Migra il tuo numero WhatsApp API su Whapi e mantieni lo stesso numero

Quale passaggio fa per te

I passaggi dipendono da come è collegato oggi il tuo numero. Controlla prima questo, perché le due configurazioni più comuni si spostano in ordine opposto.

Non sai quale hai? Apri l’app WhatsApp Business sul telefono e vai su Settings > Account > Business Platform. Se lì è elencata una piattaforma, il tuo numero usa Coexistence. Se il numero non è in nessuna app WhatsApp e il tuo provider invia comunque messaggi da esso, funziona solo su API.

Perché i numeri WhatsApp API non si migrano più tra provider

I numeri WhatsApp API non si migrano più perché Meta ha diviso in due il vecchio account WhatsApp Business. Meta ha iniziato a rilasciare il nuovo modello di account il 23 settembre 2026 e ha detto che raggiungerà tutte le aziende entro metà ottobre 2026, migrandole a scaglioni.

• L’account WhatsApp contiene il tuo numero di telefono, il profilo aziendale e il nome visualizzato. Ne sei proprietario e puoi condividerlo con più provider.
• Il Messaging account contiene modelli, fatturazione e webhook. Ogni provider ha il proprio, quindi modelli e addebiti restano separati.

La documentazione di Meta dice che con questo modello la migrazione del numero di telefono tra partner non è supportata. Un’azienda che vuole un nuovo provider condivide invece il proprio account WhatsApp esistente, quindi il numero resta dov’è e le conversazioni esistenti proseguono. La condivisione è additiva: se tenere o rimuovere il vecchio provider dopo, lo decidi tu.

Finché due provider sono sullo stesso numero, condividono la sua capacità di invio e il limite di messaggi del tuo portfolio business, e ognuno fattura il proprio Messaging account.

Cosa si trasferisce quando migri il tuo numero WhatsApp API

Tutto ciò che è legato al numero di telefono o al tuo portfolio business resta. Tutto ciò che è legato al Messaging account o all’inbox del vecchio provider resta indietro.

Come spostare su Whapi un numero WhatsApp solo API

Per un numero che funziona solo su API, collega prima Whapi e rimuovi per ultimo il vecchio provider. Quest’ordine mantiene i messaggi in arrivo ai tuoi clienti mentre Meta esamina i nuovi modelli.

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   Annota cosa invia oggi il tuo vecchio provider

   Elenca le automazioni e i modelli attivi oggi, come conferme d’ordine, promemoria di carrelli abbandonati e aggiornamenti di spedizione, e copia il testo di ogni modello. Esporta i contatti o le chat che vuoi conservare.
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   Installa Whapi e clicca su Connect WhatsApp

   Installa Whapi dallo Shopify App Store, aprilo nell’admin di Shopify e clicca su Connect WhatsApp da un computer che consente i popup. Si apre la finestra di registrazione di Meta.
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   Scegli la tua azienda e il tuo numero di telefono esistenti

   Nella registrazione di Meta, seleziona il portfolio business proprietario del numero, poi il tuo account WhatsApp e il numero di telefono esistenti. Non aggiungere un numero nuovo. Controlla cosa condividi con Whapi e conferma.
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   Aggiungi un metodo di pagamento al nuovo Messaging account

   Meta crea per Whapi un Messaging account separato con una propria fatturazione. Aggiungi una carta in WhatsApp Manager, così Meta può fatturare i messaggi inviati da Whapi. La guida al metodo di pagamento mostra ogni schermata.
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   Configura le automazioni e aspetta l’approvazione dei modelli

   Attiva in Whapi le automazioni che ti servono e incolla il testo dei tuoi modelli. Whapi invia ogni modello a Meta, che lo esamina e gli assegna una categoria. Quando un modello è approvato, invia un messaggio di prova al tuo telefono.
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   Disattiva le stesse automazioni presso il vecchio provider

   Quando i modelli di Whapi sono approvati e testati, disattiva le automazioni corrispondenti presso il vecchio provider, così i clienti non ricevono lo stesso messaggio due volte.
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   Rimuovi il vecchio provider e cancella il suo piano

   In Meta Business Suite vai su Settings > Accounts > WhatsApp Accounts, seleziona l’account che contiene il tuo numero e rimuovi l’accesso del vecchio provider. Controlla anche la scheda Messaging Accounts e rimuovi il vecchio provider da ogni Messaging account di tua proprietà. Poi cancella il vecchio abbonamento.

Come spostare un numero dell’app WhatsApp Business (Coexistence)

Un numero dell’app WhatsApp Business si collega a un solo provider alla volta nella procedura Coexistence di Meta, quindi disconnetti prima il vecchio. Se salti questo passaggio, Meta interrompe la registrazione con l’errore 2655093, «The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner.»

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   Fai il backup delle tue chat

   Fai il backup dell’app WhatsApp Business sul telefono prima di cambiarne la connessione, come raccomanda Meta.
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   Copia il testo dei modelli e metti in pausa le automazioni

   Copia il testo dei modelli che invia il tuo vecchio provider, poi metti in pausa le sue automazioni. Si fermano comunque quando ti disconnetti.
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   Disconnetti la vecchia piattaforma nell’app WhatsApp Business

   Nell’app WhatsApp Business vai su Settings > Account > Business Platform. Seleziona la piattaforma collegata e tocca Disconnect.
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   Aspetta 15 minuti

   Meta ti chiede di aspettare 15 minuti dopo la disconnessione prima di collegare il numero a una nuova piattaforma.
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   Collega il numero a Whapi

   In Whapi clicca su Connect WhatsApp e scegli Connect a WhatsApp Business App. Inserisci il tuo numero, poi segui le indicazioni nell’app: arriva un messaggio da Facebook, tocca Connect e scegli se condividere la cronologia delle chat.
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   Controlla il metodo di pagamento, configura le automazioni e testa

   Verifica che il Messaging account condiviso con Whapi abbia un metodo di pagamento in WhatsApp Manager, attiva le tue automazioni in Whapi con il testo dei modelli che hai copiato, aspetta che Meta approvi i modelli e invia un messaggio di prova.

La tua app WhatsApp Business continua a funzionare sul telefono per tutto il tempo, quindi puoi ancora rispondere ai clienti a mano. Si fermano solo le automazioni. Se Meta mostra un errore sulla linea di credito di un partner precedente, la soluzione di Meta è fare il backup dei messaggi, disconnettersi dall’app WhatsApp Business, ricollegarsi e rifare la registrazione Coexistence. Altre soluzioni sono in WhatsApp Coexistence non funziona.

Quanto dura il passaggio

Il collegamento del numero richiede pochi minuti. Gran parte dell’attesa è la revisione dei tuoi nuovi modelli, che secondo Meta può richiedere fino a 24 ore. Poiché registrazione e revisione dei modelli dipendono da Meta, Whapi non può promettere un passaggio senza alcuna interruzione.

• Numeri solo API: il vecchio provider continua a inviare finché non lo rimuovi, quindi i clienti possono continuare a ricevere messaggi. Evita di far girare a lungo la stessa automazione su entrambi, altrimenti i clienti ricevono duplicati.
• Numeri dell’app WhatsApp Business: le automazioni si fermano quando disconnetti il vecchio provider e ripartono quando i tuoi modelli Whapi sono approvati. Fai il passaggio in un momento tranquillo della giornata e tieni pronto il testo dei modelli da incollare.

I modelli di messaggio WhatsApp per conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione e recupero dei carrelli sono pronti da copiare, se vuoi partire da un testo già collaudato invece che da quello del tuo vecchio provider.

Lasciare Wati, Zoko, AiSensy o Interakt

I passaggi di Meta sono gli stessi, qualunque provider tu lasci. La parte specifica del provider è portare via i tuoi dati e chiudere il piano:

• Copia il testo di ogni modello approvato, perché i modelli non passano da un Messaging account all’altro.
• Esporta dalla dashboard del provider contatti, elenchi di opt-in e cronologia delle chat che vuoi conservare.
• Cancella il piano dove lo paghi: nella dashboard del provider, o nell’admin di Shopify se ti sei abbonato tramite lo Shopify App Store.
• Rimuovi il provider dal tuo Messaging account e dal tuo account WhatsApp in Meta Business Suite.

Come ottenere aiuto con il passaggio

Scrivi a info@usewhapi.com o mandaci un messaggio su WhatsApp prima di disconnettere qualsiasi cosa. Dicci quale provider stai lasciando e se il numero è sull’app WhatsApp Business, e ti confermeremo quali passaggi valgono per te. Whapi ha una prova gratuita di 7 giorni, quindi puoi configurare e testare le tue automazioni prima di cancellare il vecchio piano.