Risolvi l’errore WhatsApp 131042: «There was an error related to your payment method»

Cosa significa l’errore WhatsApp 131042

L’errore 131042 significa che Meta ha provato ad addebitare un messaggio al tuo Messaging account e non ci è riuscita, quindi non ha inviato il messaggio. Il riferimento agli errori di Meta lo descrive come «There was an error related to your payment method», e la documentazione di Meta sulle chiamate si riferisce allo stesso problema come «Business eligibility payment issue».

Nel modello di account di Meta, il Messaging account contiene i tuoi modelli e il tuo metodo di pagamento, mentre l’account WhatsApp contiene il tuo numero di telefono. Quando Whapi invia una conferma d’ordine o un aggiornamento di spedizione, Meta addebita il Messaging account collegato a Whapi. Se quell’account non ha un metodo di pagamento funzionante, ogni messaggio a pagamento fallisce. Meta elenca otto cause comuni:

Cosa è cambiato il 1° ottobre 2026

Dal 1° ottobre 2026, la mancanza di un metodo di pagamento riguarda più dei soli messaggi modello. Meta ha ricominciato ad addebitare messaggi che prima erano gratuiti e smette di consegnare i messaggi di servizio per gli account che non può fatturare:

• I messaggi di servizio (risposte libere dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore) sono a pagamento dopo i primi 1.000 per numero di telefono aziendale ogni mese. La soglia gratuita si azzera ogni mese a mezzanotte nel fuso orario del Messaging account e i messaggi non usati non si accumulano.
• Nessun metodo di pagamento: Meta consegna i messaggi di servizio entro la soglia gratuita e smette di consegnarli quando è esaurita.
• I modelli Utility inviati dentro una finestra aperta sono addebitati alla normale tariffa Utility. Erano gratuiti dal 1° luglio 2025 al 30 settembre 2026.
• I messaggi modello di ogni categoria richiedono ancora un metodo di pagamento valido, come prima. La documentazione di supporto di Meta dice che se non riesci a inviare messaggi modello, molto probabilmente non ne hai aggiunto uno.

Il nostro articolo sulla modifica dei prezzi WhatsApp di ottobre 2026 spiega i nuovi addebiti in modo più dettagliato.

Come aggiungere un metodo di pagamento per WhatsApp in Meta

Aggiungi la carta in WhatsApp Manager: apri la pagina Overview, clicca su Add payment method e completa la procedura. L’articolo del Centro assistenza di Meta Add a credit card to your WhatsApp Business Platform account descrive la stessa procedura. I metodi di pagamento compaiono anche nel Billing Hub di Meta.

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   Apri il passaggio di pagamento da Whapi o da WhatsApp Manager

   Dopo aver collegato il tuo numero, Whapi mostra un secondo passaggio di configurazione che ti chiede di aggiungere un metodo di pagamento e ti porta su Meta. Puoi anche andare direttamente alla pagina Overview di WhatsApp Manager.
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   Seleziona l’azienda proprietaria del tuo numero WhatsApp

   Se gestisci più di un portfolio business, passa a quello che possiede il numero collegato a Whapi. Ogni Messaging account ha il proprio metodo di pagamento, quindi una carta salvata su un altro account non paga i messaggi di Whapi.
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   Clicca su Add payment method e inserisci la tua carta

   Clicca su Add payment method e completa la procedura con una carta di credito o di debito. Se Meta chiede dati aziendali o fiscali per il tuo paese, compilali.
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   Approva il codice della tua banca

   La tua banca può inviarti una password monouso per confermare la carta. Inseriscila esattamente. Se la verifica fallisce, Meta mostra un messaggio «hasn’t been verified» e la carta non viene salvata.
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   Controlla che la carta riporti l’etichetta Default

   Nell’elenco Payment methods, la carta che vuoi far addebitare a Meta deve avere l’etichetta Default. Se un’altra carta è quella predefinita, cambiala dal menu accanto alla carta.
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   Invia un messaggio di prova da Whapi

   Usa Send Test Message in Whapi con un numero WhatsApp personale diverso da quello aziendale. Se il messaggio di prova arriva, Meta può di nuovo fatturare l’account.

Quando Meta non accetta la tua carta

Meta documenta quattro errori della carta in Meta Business Suite, e ognuno rimanda alla carta o alla banca. Ecco il testo di Meta e la soluzione suggerita:

Carta aggiunta ma i messaggi falliscono ancora con 131042

Se una carta valida è salvata e i messaggi falliscono ancora, di solito la carta è su un altro Messaging account, è ancora collegata la linea di credito di un vecchio provider, oppure l’account ha un problema che solo Meta può risolvere.

La carta è su un altro Messaging account

Nel nuovo modello di account di Meta, ogni provider con cui lavori di solito ha un proprio Messaging account, e ogni Messaging account ha il proprio metodo di pagamento. Una carta salvata per un altro provider, o per un account pubblicitario, non paga i messaggi inviati da Whapi. In Meta Business Suite apri Settings > Accounts > Messaging Accounts e controlla l’account condiviso con Whapi.

La linea di credito di un vecchio provider è ancora collegata

Meta segnala che le aziende che in passato usavano un partner e condividono ancora la linea di credito di quel partner possono vedere errori quando cambiano. Per un numero dell’app WhatsApp Business, la soluzione di Meta è fare il backup dei messaggi, scollegare il numero dalla vecchia piattaforma nell’app WhatsApp Business, ricollegarlo e rifare la registrazione Coexistence. La guida per spostare il tuo numero su Whapi contiene tutti i passaggi.

L’account è sospeso o eliminato

Un account sospeso richiede la revisione di Meta: apri Business Support Home, leggi l’avviso e fai ricorso se pensi che sia un errore. Se l’account WhatsApp Business è stato eliminato, ricollega il tuo numero con Connect WhatsApp in Whapi.

Apri un ticket di fatturazione con Meta

Quando le impostazioni sembrano corrette, deve controllare l’account il team di fatturazione di Meta. Apri un ticket in Meta Direct Support con l’argomento Dev: Billing, Credit & Pricing e il tipo di richiesta Credit Card Billing. Per un addebito specifico, copia nel ticket l’ID della transazione da Billing & payments (sotto Accounts > Messaging accounts o Payment activity). Se l’argomento sulla fatturazione non compare, Meta dice di chiedere al tuo provider di aprire il ticket; scrivi a info@usewhapi.com e lo apriamo noi.

Note sulla valuta di fatturazione per paese

Le regole di fatturazione di Meta sono le stesse in ogni paese. Cambiano la valuta in cui puoi essere fatturato e il modo in cui la tua banca tratta i pagamenti online con carta.

• Euro e sterline: EUR e GBP sono disponibili come valute di fatturazione, oltre a USD. Meta pubblica propri listini in EUR per Germania, Francia, Italia, Spagna e Paesi Bassi e un listino in GBP per il Regno Unito; la pagina dei prezzi WhatsApp Business API li elenca.
• Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti: Meta ha aggiunto SAR e AED come valute di fatturazione il 1° aprile 2026, accanto a USD.
• Pakistan: Meta non ha una valuta di fatturazione in rupie pakistane, quindi i Messaging account lì usano un’altra valuta supportata, come il dollaro statunitense. Se la tua banca limita i pagamenti online o internazionali con carta, chiedile di consentire i pagamenti a Meta prima di aggiungere la carta.
• Ovunque: scegli la valuta quando viene creato il Messaging account, e Meta dichiara che dopo non può essere modificata su quell’account; cambiare valuta richiede la procedura di migrazione valuta di Meta. Meta supporta 16 valute di fatturazione in totale.

Cosa paga il metodo di pagamento

La carta paga a Meta ogni messaggio consegnato, alla tariffa della sua categoria e del paese del cliente. Una conferma d’ordine di solito è un modello Utility; le promozioni sono modelli Marketing. Ecco le tariffe di listino di Meta in USD per una selezione di mercati:

Ad esempio, una conferma d’ordine a un cliente in Germania costa 0,0550 $ alla tariffa di listino Utility di Meta, e una nel Regno Unito 0,0220 $. Le pagine per i paesi del Golfo e del Pakistan calcolano i costi mensili, e la funzione conferma d’ordine mostra cosa fa ogni messaggio.

Cosa vedi in Whapi

Whapi mostra il passaggio di pagamento durante la configurazione e invia i tuoi messaggi, ma la fatturazione dei messaggi avviene tra te e Meta.

• Durante la configurazione, dopo aver collegato il tuo numero, Whapi mostra un secondo passaggio che ti chiede di aggiungere un metodo di pagamento e apre la pagina di fatturazione di Meta.
• Il piano di Whapi è fatturato tramite Shopify: Pro a 18,99 $ al mese e Team a 45 $ al mese. Le tariffe dei messaggi si pagano a Meta, senza alcun ricarico da parte di Whapi. Vedi i prezzi di Whapi.
• Se dopo la configurazione i messaggi falliscono con 131042, scrivi a info@usewhapi.com con l’orario e il numero d’ordine, e controlleremo quale account Meta sta cercando di fatturare.