WhatsApp Coexistence non funziona: risolvi errori di associazione, lacune di sincronizzazione e disconnessioni

WhatsApp Coexistence non funziona: controlla prima questi punti

La maggior parte dei problemi di Coexistence si riduce a sei requisiti, e controllarli tutti richiede un paio di minuti. I primi cinque sono di Meta; l’ultimo riguarda il modo in cui la configurazione di Whapi apre la finestra di Meta.

«Error while pairing Cloud API» e altri errori di associazione

«Error while pairing Cloud API» significa che l’app WhatsApp Business e la Cloud API non hanno completato il collegamento. Meta non documenta questa frase da sola, ma il suo riferimento agli errori di registrazione elenca i messaggi specifici che questa procedura può mostrare, e ognuno ha una soluzione nota:

Risolvi un errore di associazione passo dopo passo

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   Aggiorna l’app WhatsApp Business

   Installa l’ultima versione dell’app WhatsApp Business dall’App Store o da Google Play. Meta richiede la versione 2.24.17 o successiva per Coexistence.
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   Disconnetti qualsiasi vecchia piattaforma business

   Nell’app WhatsApp Business apri Settings > Account > Business Platform. Se è elencata una piattaforma, selezionala e tocca Disconnect, poi aspetta 15 minuti come indica Meta.
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   Usa il telefono su cui è registrato il numero

   Tieni aperta l’app WhatsApp Business sul telefono principale di questo numero, con una connessione internet stabile, finché il collegamento non è completato.
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   Ricomincia da Whapi su un computer

   Apri Whapi nell’admin di Shopify su un computer, consenti i popup, clicca su Connect WhatsApp e scegli Connect a WhatsApp Business App.
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   Cerca il messaggio esatto mostrato da Meta

   Se il collegamento fallisce di nuovo, leggi il messaggio nella finestra di Meta e cercalo nella tabella degli errori di associazione. Ognuno ha la sua soluzione.
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   Invia il messaggio all’assistenza di Whapi

   Se nessuna soluzione funziona, scrivi all’assistenza di Whapi con uno screenshot dell’errore. Se il numero non può usare Coexistence, Whapi può funzionare anche su un numero separato collegato solo all’API.

QR code o codice di verifica che non funziona

Il collegamento si completa dentro l’app WhatsApp Business, quindi un codice che «non fa nulla» di solito significa che il passaggio nell’app non è stato completato. Nella procedura di Meta, dopo aver inserito il tuo numero:

1. Meta mostra un codice nella finestra di registrazione.
2. La tua app WhatsApp Business riceve un messaggio dall’account Facebook Business ufficiale. Tocca Connect.
3. Tocca Connect to the Business Platform.
4. Scegli se condividere la cronologia delle chat, poi conferma.
5. Inserisci o scansiona il codice per terminare.

Se il messaggio di Facebook non arriva, controlla che il telefono sia online e l’app aperta, poi riavvia il collegamento. Puoi anche aprire nell’app la schermata Settings > Account > Business Platform e collegarti da lì. Se Meta dice «You have guessed too many times», aspetta circa 12 ore prima di riprovare, come consiglia Meta. Anche «You have requested your code too many times» significa che devi aspettare prima di richiedere un altro codice.

Coexistence si disconnette di continuo

Meta disconnette il lato API di Coexistence per motivi specifici e documentati, e comunica alla piattaforma collegata quale si è applicato. La tua app WhatsApp Business continua a funzionare; si fermano solo le automazioni finché non ricolleghi.

Dopo un cambio di telefono o una reinstallazione, durante la registrazione Meta elenca i prodotti collegati in precedenza con un’opt-in preselezionata. Se la lasci selezionata, Meta ripristina il collegamento in background, di solito in pochi minuti. In quel periodo non puoi inviare messaggi API, e i dispositivi collegati come WhatsApp Web vanno ricollegati a mano. Quindi evita di reinstallare l’app o cambiare telefono in una giornata di vendite intensa.

Dispositivi collegati, WhatsApp Web e Windows

Coexistence funziona con un massimo di quattro dispositivi collegati. Meta supporta ogni app companion tranne WhatsApp per Windows e WhatsApp per WearOS.

• Quando ti colleghi, Meta scollega ogni dispositivo collegato. Ricollega poi quelli che ti servono.
• I messaggi di un cliente che usa un’app companion non supportata potrebbero non raggiungere la piattaforma collegata, e i tuoi messaggi visualizzati su un dispositivo non supportato mostrano un testo segnaposto che chiede al cliente di aprire il telefono principale.
• Meta può anche segnalare l’errore 131060 la prima volta che un nuovo cliente ti scrive, spesso da un annuncio Click to WhatsApp. Meta dice che di solito si risolve in pochi secondi; controlla quel messaggio nell’app WhatsApp Business.

Ogni dispositivo collegato è un’altra sessione che deve restare attiva, quindi collega solo i dispositivi che usi. Se più persone rispondono ai clienti, il Team Inbox di Whapi dà a ogni agente l’accesso senza dispositivi collegati in più.

Cronologia chat o contatti non sincronizzati

Meta permette alla piattaforma collegata di sincronizzare i tuoi contatti e gli ultimi 6 mesi di chat individuali una sola volta, entro 24 ore dal collegamento, e solo se hai accettato di condividere la cronologia delle chat nell’app.

• Le chat di gruppo non vengono mai sincronizzate.
• Se hai scelto di non condividere la cronologia, non viene condivisa nessuna chat passata.
• Tieni l’app WhatsApp Business aperta e online durante la sincronizzazione. Meta dice che può richiedere diversi minuti, a seconda della quantità di cronologia.
• Se la finestra di 24 ore passa o la sincronizzazione fallisce, Meta richiede di disconnettere e collegare di nuovo prima di poter sincronizzare la cronologia.

I nuovi messaggi sono diversi: tutto ciò che invii dall’app WhatsApp Business dopo il collegamento viene replicato sulla piattaforma collegata, e i messaggi automatici compaiono nella cronologia delle chat dell’app.

Funzioni che cambiano nell’app WhatsApp Business

Il collegamento all’API disattiva alcune funzioni dell’app WhatsApp Business e lascia invariate le altre. Meta elenca le modifiche così:

Per i messaggi in blocco dopo la disattivazione delle liste broadcast, invia i broadcast WhatsApp da Whapi come modelli Marketing approvati ai clienti che hanno dato il consenso.

Messaggi dall’app e messaggi da Whapi

I messaggi che invii dall’app WhatsApp Business restano gratuiti. I messaggi inviati tramite la Cloud API, come le conferme d’ordine di Whapi, sono addebitati alle tariffe per messaggio di Meta nella pagina dei prezzi WhatsApp Business API. La finestra di assistenza clienti di 24 ore vale solo per i messaggi API. Un numero usato sia con l’app sia con l’API ha una capacità fissa di 20 messaggi al secondo.

Ricollega Coexistence da Whapi

Quando il collegamento cade, ricollega da Whapi e lascia installata l’app WhatsApp Business, perché una reinstallazione disconnette di nuovo l’API. Nella dashboard di Whapi dentro Shopify, un numero collegato mostra uno stato verde. Se non è così, clicca su Connect WhatsApp, scegli Connect a WhatsApp Business App e segui i passaggi nell’app.

Per terminare del tutto Coexistence, disconnetti nell’app WhatsApp Business in Settings > Account > Business Platform. Meta non permette a una piattaforma di annullare la registrazione di un numero usato sia con l’app sia con l’API, quindi la disconnessione avviene sempre nell’app.