WhatsApp Coexistence nu funcționează: remediază erorile de asociere, golurile de sincronizare și deconectările

WhatsApp Coexistence nu funcționează: verifică mai întâi acestea

Majoritatea eșecurilor Coexistence țin de șase cerințe, iar verificarea tuturor durează câteva minute. Primele cinci sunt ale Meta; ultima ține de modul în care configurarea Whapi deschide fereastra Meta.

„Error while pairing Cloud API” și alte erori de asociere

„Error while pairing Cloud API” înseamnă că aplicația WhatsApp Business și Cloud API nu au terminat legarea. Meta nu documentează această formulare separat, dar referința sa de erori de înscriere enumeră mesajele specifice pe care le poate afișa acest proces, iar fiecare are o soluție cunoscută:

Remediază pas cu pas o eroare de asociere

1. 1

   Actualizează aplicația WhatsApp Business

   Instalează cea mai recentă aplicație WhatsApp Business din App Store sau Google Play. Meta cere versiunea 2.24.17 sau mai nouă pentru Coexistence.
2. 2

   Deconectează orice platformă de business veche

   În aplicația WhatsApp Business, deschide Settings > Account > Business Platform. Dacă apare o platformă, selecteaz-o și atinge Disconnect, apoi așteaptă 15 minute, așa cum cere Meta.
3. 3

   Folosește telefonul pe care este înregistrat numărul

   Ține aplicația WhatsApp Business deschisă pe telefonul principal al acestui număr, cu o conexiune stabilă la internet, până se încheie conectarea.
4. 4

   Începe din nou din Whapi, pe un computer

   Deschide Whapi în panoul tău Shopify, pe un computer, permite ferestrele pop-up, apasă Connect WhatsApp și alege Connect a WhatsApp Business App.
5. 5

   Potrivește mesajul exact afișat de Meta

   Dacă conectarea eșuează din nou, citește mesajul din fereastra Meta și caută-l în tabelul erorilor de asociere. Fiecare are propria soluție.
6. 6

   Trimite mesajul la suportul Whapi

   Dacă niciuna dintre soluții nu funcționează, scrie suportului Whapi, cu o captură de ecran a erorii. Dacă numărul nu poate folosi Coexistence, Whapi poate rula și pe un număr separat, conectat doar la API.

Codul QR sau codul de verificare nu funcționează

Legarea se încheie în aplicația WhatsApp Business, deci un cod care „nu face nimic” înseamnă de obicei că partea din aplicație nu a fost finalizată. În procesul Meta, după ce introduci numărul:

1. Meta afișează un cod în fereastra de înscriere.
2. Aplicația ta WhatsApp Business primește un mesaj de la contul oficial Facebook Business. Atinge Connect.
3. Atinge Connect to the Business Platform.
4. Alege dacă partajezi istoricul conversațiilor, apoi confirmă.
5. Introdu sau scanează codul ca să finalizezi.

Dacă mesajul de la Facebook nu ajunge, verifică dacă telefonul este online și aplicația deschisă, apoi pornește din nou conectarea. Poți deschide și ecranul Settings > Account > Business Platform din aplicație și te poți conecta de acolo. Dacă Meta spune „You have guessed too many times” (ai încercat de prea multe ori), așteaptă aproximativ 12 ore înainte să reîncerci, așa cum recomandă Meta. „You have requested your code too many times” (ai cerut codul de prea multe ori) înseamnă tot că trebuie să aștepți înainte să ceri alt cod.

Coexistence se deconectează mereu

Meta deconectează partea API a Coexistence din motive specifice, documentate, și îi spune platformei conectate care s-a aplicat. Aplicația ta WhatsApp Business continuă să funcționeze; doar automatizările se opresc până te reconectezi.

După o schimbare de telefon sau o reinstalare, Meta îți listează produsele conectate anterior, cu un opt-in prebifat, în timpul înregistrării. Dacă îl lași bifat, Meta restabilește conexiunea în fundal, de obicei în câteva minute. În acest timp nu se pot trimite mesaje API, iar dispozitivele conectate, precum WhatsApp Web, trebuie legate din nou manual. Așa că evită să reinstalezi aplicația sau să schimbi telefonul într-o zi aglomerată de vânzări.

Dispozitive conectate, WhatsApp Web și Windows

Coexistence funcționează cu până la patru dispozitive conectate. Meta acceptă toate aplicațiile companion, în afară de WhatsApp pentru Windows și WhatsApp pentru WearOS.

• Când te conectezi, Meta deconectează toate dispozitivele conectate. Leagă-le din nou pe cele de care ai nevoie.
• Mesajele de la un client care folosește o aplicație companion neacceptată pot să nu ajungă la platforma conectată, iar mesajele tale vizualizate pe un dispozitiv neacceptat afișează un text de înlocuire care îi cere clientului să deschidă telefonul principal.
• Meta poate raporta și eroarea 131060 prima dată când un client nou îți scrie, adesea dintr-o reclamă Click to WhatsApp. Meta spune că de obicei dispare în câteva secunde; verifică în aplicația WhatsApp Business dacă a ajuns mesajul.

Fiecare dispozitiv conectat este o altă sesiune care trebuie să rămână activă, așa că leagă doar dispozitivele pe care le folosești. Dacă mai multe persoane răspund clienților, Team Inbox din Whapi oferă acces fiecărui agent, fără dispozitive conectate în plus.

Istoricul conversațiilor sau contactele nu s-au sincronizat

Meta permite platformei conectate să sincronizeze o singură dată contactele și ultimele 6 luni de conversații individuale, în 24 de ore de la conectare, și doar dacă ai fost de acord să partajezi istoricul în aplicație.

• Grupurile nu se sincronizează niciodată.
• Dacă ai ales să nu partajezi istoricul, nu se partajează nicio conversație anterioară.
• Ține aplicația WhatsApp Business deschisă și online cât timp se sincronizează. Meta spune că poate dura mai multe minute, în funcție de cât istoric există.
• Dacă intervalul de 24 de ore a trecut sau sincronizarea a eșuat, Meta cere să deconectezi și să conectezi din nou înainte ca istoricul să poată fi sincronizat.

Mesajele noi sunt altceva: tot ce trimiți din aplicația WhatsApp Business după conectare este oglindit în platforma conectată, iar mesajele automate apar în istoricul conversațiilor din aplicație.

Funcții care se schimbă în aplicația WhatsApp Business

Conectarea la API dezactivează câteva funcții ale aplicației WhatsApp Business și le lasă pe celelalte neschimbate. Iată cum listează Meta modificările:

Pentru mesajele în masă după dezactivarea listelor de transmisie, trimite transmisiuni WhatsApp din Whapi ca șabloane Marketing aprobate către clienții care și-au dat acordul.

Mesajele din aplicație și mesajele din Whapi

Mesajele trimise din aplicația WhatsApp Business rămân gratuite. Mesajele trimise prin Cloud API, precum confirmările de comandă Whapi, se taxează la tarifele Meta per mesaj, pe pagina de prețuri WhatsApp API. Fereastra de asistență de 24 de ore se aplică doar mesajelor API. Un număr folosit și cu aplicația, și cu API-ul are un debit fix de 20 de mesaje pe secundă.

Reconectează Coexistence din Whapi

Când conexiunea cade, reconectează din Whapi și lasă aplicația WhatsApp Business instalată, pentru că o reinstalare deconectează din nou API-ul. În panoul Whapi din Shopify, un număr conectat arată un status verde. Dacă nu, apasă Connect WhatsApp, alege Connect a WhatsApp Business App și urmează pașii din aplicație.

Ca să închei complet Coexistence, deconectează în aplicația WhatsApp Business, la Settings > Account > Business Platform. Meta nu permite unei platforme să deregistreze un număr folosit și cu aplicația, și cu API-ul, deci deconectarea se face întotdeauna în aplicație.