Glosar WhatsApp API și ecommerce

Platforma Meta pentru firmele care comunică la scară largă cu clienții prin software. Include Cloud API pentru trimiterea și primirea mesajelor, Business Management API pentru gestionarea conturilor și a șabloanelor, Marketing Messages API și webhook-uri.

Citește mai mult: WhatsApp API oficial în Whapi

Denumirea uzuală a API-ului de mesagerie din WhatsApp Business Platform. API-ul On-Premises, mai vechi, al Meta a încetat să trimită mesaje după 23 octombrie 2025, deci astăzi înseamnă WhatsApp Cloud API. O aplicație Shopify precum Whapi conectează numărul propriu al magazinului la el pentru a trimite mesaje automate.

Citește mai mult: WhatsApp API oficial

Versiunea WhatsApp Business API găzduită de Meta. Software-ul trimite prin ea mesaje text, media și interactive și primește mesajele clienților și stările de livrare sub formă de webhook-uri.

Aplicația gratuită a Meta pentru firmele mici, prin care discută cu clienții unul câte unul de pe telefon. Nu trimite mesaje automat când se întâmplă ceva în magazin, de exemplu o comandă nouă. Pentru asta, o firmă își conectează numărul la WhatsApp Business API, iar Coexistence îi permite să folosească în continuare aplicația.

Utilizarea aceluiași număr de telefon de business în WhatsApp Business App și în WhatsApp Cloud API în același timp. Continui să discuți din aplicația de pe telefon, în timp ce un furnizor de API trimite mesaje automate de pe același număr, iar WhatsApp păstrează istoricul mesajelor sincronizat. La conectare se pot sincroniza până la 6 luni de chaturi individuale; chaturile de grup nu se sincronizează.

Citește mai mult: WhatsApp Coexistence explicat

Contul de business Meta care deține conturile WhatsApp, conturile Messaging și alte active Meta ale unei companii. Limitele de mesagerie WhatsApp se stabilesc la nivel de business portfolio și sunt comune tuturor numerelor de telefon din el.

Containerul Meta pentru numerele de telefon WhatsApp, șabloanele și facturarea unei firme. Meta îl împarte într-un cont WhatsApp (WAAC) pentru numărul de telefon și un cont Messaging pentru șabloane, facturare și webhook-uri. Noul model a devenit disponibil general la 23 septembrie 2026 și ajunge la toate firmele până la mijlocul lunii octombrie 2026. ID-urile WABA existente continuă ca ID-uri de cont Messaging.

În noul model de conturi al Meta, contul care conține un număr de telefon de business și reprezintă firma pe WhatsApp. Firma îl deține mereu și îl poate partaja cu mai mulți parteneri.

În noul model de conturi al Meta, contul care conține șabloanele de mesaje, datele de facturare și abonamentele la webhook-uri ale unei firme. Fiecare partener cu care lucrează o firmă are propriul cont Messaging, deci facturarea rămâne separată.

Numele firmei afișat în profilul WhatsApp al unui număr din WhatsApp Business Platform. Îl furnizezi la înregistrarea numărului, iar Meta îl verifică în raport cu ghidurile ei pentru numele afișate, printr-o verificare automată.

Verificarea Meta că un business portfolio aparține unei firme reale, înregistrate. Este o cale de a ridica limita de mesagerie WhatsApp de la 250 la 2.000. Portofoliile neverificate sunt limitate și la 250 de șabloane de mesaje per cont Messaging.

Citește mai mult: Cum funcționează verificarea business-ului Meta

Denumire uzuală pentru companiile care oferă altor firme servicii WhatsApp Business Platform. Documentația Meta le numește parteneri: Solution Partners, care pot acorda linii de credit și pot factura clienților utilizarea WhatsApp, plus Tech Providers și Tech Partners, ai căror clienți plătesc direct Meta.

O companie care oferă servicii WhatsApp Business Platform prin propria aplicație, fără o linie de credit Meta. Clienții ei își adaugă propria metodă de plată după onboarding, Meta îi facturează pentru mesajele WhatsApp, iar Tech Provider facturează doar serviciul propriu.

Fereastra de înregistrare a Meta pe care o deschide o aplicație ca o firmă să se autentifice, să accepte termenii Meta, să aleagă sau să creeze activele ei WhatsApp și să dea acces aplicației. Poate conecta și un număr deja existent în WhatsApp Business App, așa începe Coexistence.

Citește mai mult: Ghid de configurare Whapi

Un mesaj automat pe care un sistem îl trimite altuia când se întâmplă ceva. Meta livrează prin webhook fiecare mesaj WhatsApp primit și fiecare stare de livrare către aplicația unei firme, iar Shopify poate anunța aplicațiile în același mod despre evenimente precum comenzile noi.

Un format de mesaj cu text fix și variabile, aprobat de Meta. O firmă poate începe o conversație sau poate scrie unui client în afara ferestrei de servicii de 24 de ore doar cu un șablon.

Citește mai mult: Șabloane de mesaje WhatsApp pentru Shopify

Tipul pe care Meta îl atribuie fiecărui șablon: Marketing, Utility sau Authentication. Categoria stabilește prețul fiecărui mesaj, iar Meta o decide. Din 9 aprilie 2025, un șablon trimis ca Utility este aprobat ca Marketing dacă conținutul lui este de marketing.

Citește mai mult: Șabloane Utility vs Marketing

Un șablon despre comanda, contul sau solicitarea clientului, precum o confirmare de comandă, o notificare de livrare sau un memento de plată, fără conținut promoțional. Pe lista de tarife Meta în vigoare de la 1 octombrie 2026, Utility costă mai puțin decât Marketing în fiecare piață, de exemplu 0,0550 $ față de 0,1365 $ per mesaj în Germania și 0,0220 $ față de 0,0635 $ în Regatul Unit.

Citește mai mult: Șabloane de mesaje WhatsApp

Un șablon care promovează produse, oferte sau firma ori amestecă promovarea într-un mesaj altfel tranzacțional. Anunțurile de reduceri, cupoanele și mementourile pentru coșuri abandonate sunt Marketing conform ghidurilor Meta. Este cea mai scumpă categorie, iar WhatsApp limitează câte mesaje de marketing primește fiecare persoană.

Citește mai mult: Șabloane Marketing

Un șablon care trimite un cod unic, ca un client să își verifice identitatea sau să se autentifice. Pe lista actuală de tarife Meta costă la fel ca Utility în fiecare piață.

Un răspuns liber, fără șablon, trimis cât timp fereastra de servicii pentru clienți este deschisă. Din 1 octombrie 2026, Meta le taxează per mesaj livrat, dar fiecare număr de telefon de business primește 1.000 gratuite pe lună. Pe lista actuală de tarife, tariful Service este egal cu tariful Utility.

Un substituent dintr-un șablon, completat pentru fiecare mesaj, de exemplu numele clientului sau numărul comenzii. Meta acceptă variabile numerotate precum {{1}} și variabile cu nume precum {{first_name}}. În Whapi inserezi datele Shopify cu variabile precum {{customer_first_name}} și {{order_number}}.

Părțile unui șablon: un antet opțional (text de până la 60 de caractere sau media, precum o imagine, un videoclip sau un document), un corp obligatoriu de până la 1.024 de caractere, un subsol opțional de până la 60 de caractere și până la 10 butoane.

Un buton de șablon pe care clientul îl atinge pentru a trimite un răspuns presetat. Etichetele pot avea până la 25 de caractere, iar un șablon poate avea până la 10. Mesajele de confirmare a comenzii folosesc de obicei două, de exemplu Confirmă comanda și Anulează comanda.

Citește mai mult: Confirmarea comenzii pe WhatsApp

Verificarea de către Meta a fiecărui șablon nou sau editat, prin sisteme automate și oameni, înainte de a putea fi trimis. O decizie poate dura până la 24 de ore, iar un șablon respins poate fi editat și trimis din nou.

Citește mai mult: De ce sunt respinse șabloanele WhatsApp

Permisiunea unui client de a primi mesaje WhatsApp de la o firmă. Meta o cere înainte ca o firmă să scrie cuiva: persoana trebuie să fi dat numărul de telefon și să fi fost de acord să primească mesaje de la acea firmă numită. Poate fi colectat pe un site, prin SMS, prin telefon sau pe hârtie.

Citește mai mult: Colectează opt-in-uri WhatsApp în Shopify

Regulamentul general privind protecția datelor, legea UE despre datele personale; Regatul Unit are propria versiune. Pentru WhatsApp, influențează modul în care un magazin colectează și înregistrează opt-in-ul pentru mesaje de marketing, respectă dezabonările și răspunde cererilor de acces la datele personale sau de ștergere a lor.

Citește mai mult: Cum tratează Whapi GDPR pentru WhatsApp

Cele 24 de ore de după ultimul mesaj sau apel al unui client către o firmă. Cât timp este deschisă, firma poate trimite mesaje libere; după ce se închide, doar șabloane. Fiecare mesaj sau apel nou al clientului o resetează la 24 de ore.

Citește mai mult: Eroarea 131047: în afara ferestrei de 24 de ore

Modelul de prețuri WhatsApp al Meta din 1 iulie 2025. Meta taxează fiecare mesaj livrat pe care îl trimite o firmă, în funcție de categoria lui și de prefixul de țară al numărului clientului, nu per conversație de 24 de ore. Mesajele pe care clienții le trimit unei firme sunt gratuite.

Citește mai mult: Prețuri WhatsApp API pe țări

Tabelul publicat de Meta cu tarifele mesajelor WhatsApp pe țări și regiuni. Meta îl poate modifica doar la 1 ianuarie, 1 aprilie, 1 iulie sau 1 octombrie, cu un preaviz de cel puțin o lună. Lista actuală a intrat în vigoare la 1 octombrie 2026.

O fereastră de până la 7 zile care se deschide când un client scrie unei firme dintr-o reclamă Click to WhatsApp, în aplicația WhatsApp pentru Android sau iOS, iar firma răspunde în fereastra de servicii pentru clienți. Cât timp este deschisă, Meta nu taxează mesajele Marketing, Utility, Authentication sau Service către acel client.

O reclamă Facebook sau Instagram al cărei buton deschide un chat WhatsApp cu firma. Un răspuns la timp la un chat pornit dintr-una deschide o fereastră gratuită din punctul de intrare.

Tarife Utility și Authentication mai mici, care se aplică pe măsură ce volumul lunar al unei firme într-o piață crește. Meta numără mesajele taxate în tot business portfolio-ul și resetează contorul în fiecare lună. Pe lista în USD din 1 octombrie 2026, cea mai mică treaptă este cu 25 % sub tariful de listă. Mesajele Marketing și Service nu au trepte.

Un tarif mai mare pentru șabloanele Authentication din unele piețe, printre care Ucraina, Indonezia, Africa de Sud, Arabia Saudită și EAU. Se aplică doar firmelor pe care Meta le consideră eligibile, care trimit către clienți dintr-o altă țară decât cea a firmei.

Cel mai mare număr de clienți unici pe care o firmă îi poate contacta în afara ferestrei de servicii pentru clienți, într-o perioadă glisantă de 24 de ore. Se stabilește per business portfolio și este comună tuturor numerelor lui. Portofoliile noi încep de la 250. Crește la 2.000 când îți verifici firma sau livrezi 2.000 de mesaje șablon de calitate ridicată către clienți unici în 30 de zile, apoi automat la 10.000, 100.000 și nelimitat.

Citește mai mult: Limite de mesagerie și calitate

Evaluarea de către Meta a unui șablon pe baza utilizării, a feedbackului clienților și a interacțiunii: High (verde), Medium (galben), Low (roșu) sau Quality pending pentru șabloanele noi. Separat, Meta evaluează calitatea generală a mesajelor unei firme după felul în care au fost primite de clienți în ultimele 7 zile, pe baza unor semnale precum blocările, raportările, dezactivările de notificări și arhivările.

Meta suspendă automat un șablon care ajunge la calitate Low: 3 ore prima dată, 6 ore a doua oară, iar a treia oară este dezactivat. Un șablon suspendat nu poate fi trimis.

Plafonul WhatsApp pentru câte mesaje de marketing primește o persoană de la toate firmele, atunci când este mai puțin probabil să interacționeze. Mesajele reținute de el eșuează cu eroarea 131049, iar Meta nu taxează mesajele nelivrate.

Citește mai mult: Remediază eroarea 131049

Un checkout Shopify început de un client, dar neplătit. Shopify îl consideră abandonat dacă rămâne incomplet peste 10 minute după ce clientul și-a introdus e-mailul. Magazinele trimit mementouri cu un link înapoi la checkout.

Citește mai mult: Recuperarea coșurilor abandonate pe WhatsApp

Un mesaj care îi cere clientului să confirme o comandă înainte de expediere, prin apel telefonic, SMS sau WhatsApp. Cu Whapi, clientul atinge Confirmă sau Anulează într-un mesaj WhatsApp, iar răspunsul este adăugat comenzii Shopify ca etichetă.

Citește mai mult: Confirmarea comenzii pe WhatsApp

În Shopify, aducerea unei comenzi la client: culegerea, ambalarea și expedierea ei, apoi marcarea ca onorată. Adăugarea numărului de urmărire al curierului în onorare stochează datele de urmărire pe care le folosesc notificările de livrare pe WhatsApp.

Citește mai mult: Notificări de livrare pe WhatsApp

Codul pe care un curier îl dă unui colet, ca să poată fi urmărit. Când îl adaugi unei comenzi Shopify, Whapi îl poate trimite clientului pe WhatsApp, cu linkul de urmărire.

Citește mai mult: Șabloane pentru notificări de livrare

Etichete pe care le adaugi comenzilor Shopify ca să le grupezi, să le cauți și să le filtrezi, de exemplu Confirmed sau Cancelled. Poți filtra pagina Comenzi după etichetă, așa găsesc echipele comenzile confirmate, gata de expediat.

Cel mai înalt nivel de recunoaștere pe care îl poate atinge o aplicație în Shopify App Store. Aplicațiile trebuie să respecte standardele Shopify pentru siguranță, securitate și fiabilitate, performanță, ușurință în utilizare, utilitate dovedită și informații despre aplicație și primesc o insignă și promovare suplimentară în App Store. Whapi are statutul Built for Shopify.

Citește mai mult: Whapi și Built for Shopify

Plata în numerar către curier la sosirea coletului. În Shopify, plata la livrare este o metodă de plată manuală: aceste comenzi rămân neplătite până le marchezi ca plătite, iar Shopify nu percepe taxe de tranzacție de la terți la plățile manuale. Unele magazine încasează taxa de livrare în avans și restul la ușă, ceea ce se numește COD parțial.

Un colet pe care curierul îl trimite înapoi vânzătorului pentru că nu a putut fi livrat sau clientul l-a refuzat. Magazinul plătește de obicei transportul în ambele sensuri, uneori și o taxă de retur, și pierde vânzarea.