Eroarea WhatsApp 131047: cum răspunzi după închiderea ferestrei de 24 de ore

Ce înseamnă eroarea WhatsApp 131047

Eroarea 131047 înseamnă că WhatsApp a refuzat un mesaj liber pentru că fereastra serviciului clienți cu acel client se închisese deja. Un mesaj liber, pe care Meta îl numește mesaj de serviciu sau mesaj fără șablon, este orice scrii și trimiți fără un șablon aprobat în prealabil: text simplu, o imagine, un document sau un mesaj vocal.

Nu este nicio problemă cu numărul sau cu contul tău. Eroarea îți spune doar că această conversație are nevoie de un șablon înainte de a putea continua.

Cum funcționează fereastra de 24 de ore a serviciului clienți WhatsApp

Fereastra serviciului clienți este un cronometru de 24 de ore care pornește când un client scrie sau sună pe numărul tău de business. Fiecare mesaj sau apel nou al clientului resetează cronometrul la 24 de ore. Cât timp rulează, poți trimite orice tip de mesaj. Când se încheie, poți trimite doar mesaje-șablon aprobate, și numai clienților care și-au dat acordul să primească mesaje de la tine.

Iată cum se desfășoară o conversație de suport:

Contează și butoanele. Când un client apasă un buton de răspuns rapid, precum Confirm Order dintr-o confirmare de comandă, WhatsApp îți trimite textul butonului ca mesaj. Apăsarea deschide o fereastră de 24 de ore, așa că un mesaj ulterior trimis imediat după ea ajunge la destinație.

Când văd utilizatorii Whapi eroarea 131047

În Whapi, eroarea 131047 apare de obicei dintr-un răspuns manual trimis după închiderea ferestrei. Automatizările Whapi, precum confirmările de comandă, mementourile pentru coșuri abandonate și notificările de livrare, trimit șabloane aprobate de Meta, iar șabloanele sunt permise în afara ferestrei. Cazurile tipice sunt:

• Un agent răspunde în inbox la o întrebare la mai mult de 24 de ore după ultimul mesaj al clientului.
• Un client a răspuns ieri la o automatizare, iar azi vrei să îi trimiți manual o fotografie sau un link.
• Echipa ta preia luni dimineața mesajele de la weekend.

În Whapi Team Inbox, răspunsul unui client la o automatizare apare ca o conversație, iar agenții pot trimite direct din ea un șablon aprobat când fereastra s-a închis.

Cum remediezi eroarea WhatsApp 131047

Remediezi eroarea 131047 trimițând un șablon aprobat, apoi revenind la răspunsurile obișnuite după ce clientul răspunde. Pas cu pas:

1. 1

   Verifică când ți-a scris clientul ultima dată

   Fereastra de 24 de ore a serviciului clienți pornește de la ultimul mesaj sau apel al clientului, nu de la ultimul tău răspuns. Dacă au trecut mai mult de 24 de ore, mesajele libere eșuează cu 131047.

2. 2

   Alege un șablon aprobat care se potrivește motivului pentru care scrii

   Folosește un șablon Utility dacă mesajul privește comanda sau contul clientului și un șablon Marketing dacă promovează un produs sau o ofertă. În afara ferestrei pot fi trimise doar șabloanele aprobate de Meta.

3. 3

   Trimite șablonul în loc de text liber

   În Whapi Team Inbox (planul Team) poți trimite un șablon WhatsApp aprobat direct din conversație. Șabloanele pot fi livrate oricând, atâta timp cât clientul și-a dat acordul să primească mesaje de la tine.

4. 4

   Continuă conversația când clientul răspunde

   Răspunsul clientului deschide o nouă fereastră de 24 de ore. De acum poți trimite din nou text liber, imagini și documente, până la 24 de ore după ultimul lui mesaj.

5. 5

   Răspunde mai repede data viitoare

   Eroarea 131047 apare din răspunsuri întârziate. Ajunge cu conversațiile noi rapid la un agent, ca să răspundă cât fereastra este încă deschisă. Planul Team Whapi atribuie automat conversațiile agenților.

Șabloane pentru reluarea unei conversații după 24 de ore

Cel mai bun șablon pentru a relua o conversație este scurt, spune motivul pentru care scrii și îl roagă pe client să răspundă. Aceste trei sunt gata de copiat. Variabilele din acolade duble sunt variabile Whapi pentru datele din Shopify, precum prenumele clientului și numărul comenzii. Categoria finală o stabilește Meta în timpul verificării, deci categoria afișată este cea probabilă, nu o garanție.

Salut, {{customer_first_name}}! Aici {{store_name}}, în legătură cu întrebarea ta despre comanda {{order_number}}. Avem un răspuns pentru tine. Răspunde la acest mesaj și continuăm conversația aici.

Buton (răspuns rapid): Continuă chatul

Salut, {{customer_first_name}}! Curierul nu a putut livra azi comanda {{order_number}}. Răspunde cu un interval potrivit pentru o nouă încercare de livrare sau confirmă-ți adresa.

Butoane (răspuns rapid): Alege altă oră · Confirmă adresa

Salut, {{customer_first_name}}! Ai întrebat {{store_name}} mai devreme săptămâna aceasta despre {{product_name}}. Acum este din nou în stoc. Răspunde la acest mesaj dacă vrei să ți-l rezervăm.

Buton (răspuns rapid): Rezervă-l

Păstrează mesajele ulterioare legate de comenzi fără reduceri și fără sugestii de produse. Meta tratează un șablon care combină o actualizare a comenzii cu o promoție drept Marketing. Ghidul nostru despre șabloane Utility vs Marketing arată ce mută un șablon dintr-o categorie în alta.

Cât costă fiecare variantă din 1 octombrie 2026

Răspunsurile libere din interiorul ferestrei sunt gratuite pentru primele 1.000 pe lună pentru fiecare număr de business, iar șabloanele se taxează la tariful categoriei lor. Așa taxează Meta din 1 octombrie 2026:

• Mesajele de serviciu (răspunsuri libere în interiorul ferestrei) se taxează per mesaj livrat după primele 1.000 pe număr de telefon de business în fiecare lună. Mesajele gratuite nefolosite nu se reportează.
• Șabloanele Utility trimise în interiorul ferestrei se taxează acum la tariful Utility obișnuit. Au fost gratuite între 1 iulie 2025 și 30 septembrie 2026.
• Șabloanele trimise în afara ferestrei se taxează la tariful Utility sau Marketing al țării clientului, ca până acum. Excepția este fereastra gratuită de intrare, care se deschide când răspunzi unui client venit dintr-o reclamă Click to WhatsApp: Meta nu taxează mesajele din ea până la 7 zile.

Mesajele care eșuează cu 131047 nu sunt livrate, deci nu se taxează. Pentru toate țările și categoriile, vezi tabelul complet cu prețurile WhatsApp API, iar pentru ce s-a schimbat și de ce, citește rezumatul nostru despre schimbarea prețurilor WhatsApp din octombrie 2026.

De ce poate apărea 131047 când clientul a scris recent

Dacă clientul a scris acum mai puțin de 24 de ore și primești totuși 131047, verifică pe ce număr a scris și când, socotit la minut. Iată explicațiile obișnuite:

• A scris pe alt număr. Fereastra aparține numărului de business pe care a scris clientul. Dacă a scris pe alt număr al tău, fereastra de pe numărul tău Whapi nu este deschisă.
• Cele 24 de ore se numără exact. Un mesaj trimis luni la 18:30 deschide o fereastră care se închide marți la 18:30, nu la sfârșitul zilei.
• Doar clientul o resetează. Fereastra repornește când clientul îți scrie sau te sună. Răspunsurile și reacțiile tale nu o prelungesc.
• O problemă rară Meta. Meta listează o problemă cunoscută în care, în cazuri rare, o companie primește un mesaj, dar nu poate răspunde în interiorul ferestrei. Dacă se întâmplă, trimite un șablon.

Nici o reclamă Click to WhatsApp nu prelungește fereastra. Fereastra ei gratuită de intrare schimbă ce taxează Meta timp de până la 7 zile, dar Meta permite mesaje libere doar în interiorul unei ferestre deschise de 24 de ore a serviciului clienți. Pentru alte coduri de eroare, vezi lista de depanare WhatsApp Business API.