Eroarea WhatsApp 131049: de ce nu ți-a livrat Meta mesajul de marketing

Ce înseamnă eroarea WhatsApp 131049

Eroarea 131049 înseamnă că WhatsApp a primit șablonul tău de marketing, dar a decis să nu-l livreze acelui client. Mesajul primește statusul failed, iar eroarea îți spune de ce. Acestea sunt exact textele pe care le returnează Meta:

Meta leagă această eroare de limitele pentru șabloane de marketing per utilizator. Ea se aplică șabloanelor de marketing, categoria folosită de Meta pentru promoții, oferte, mementouri pentru coș și alte mesaje menite să stimuleze vânzările.

De ce limitează WhatsApp mesajele de marketing per client

WhatsApp limitează mesajele de marketing per client ca persoanele care nu mai citesc promoțiile să nu fie inundate cu ele. Meta spune că poate plafona numărul de șabloane de marketing pe care un utilizator WhatsApp le primește de la orice companie într-o anumită perioadă, atunci când persoana respectivă este mai puțin receptivă. Din modul în care Meta descrie limita rezultă trei lucruri:

• Se stabilește per client, pentru toate companiile. Magazinul tău împarte alocația de marketing a clientului cu toate celelalte companii care îi scriu, așa că volumul tău de trimiteri este doar o parte din tablou.
• Se schimbă în timp. Meta se uită la rata recentă de citire a mesajelor de marketing a clientului și la câte mesaje are de la prieteni, familie și companii. Limita se adaptează automat pe măsură ce se schimbă interacțiunea lui.
• Răspunsul clientului deschide o excepție de 24 de ore. Fiecare șablon de marketing livrat se numără la limită. Dacă clientul răspunde la un mesaj de marketing, se deschide o fereastră de 24 de ore a serviciului clienți, iar mesajele de marketing trimise în interiorul ei nu se numără.

Meta oprește și reîncercările repetate. Dacă retrimiți în continuare șabloane de marketing în 24 de ore către clienți care și-au atins limita, livrarea către ei poate fi indisponibilă până la 24 de ore, iar fiecare încercare returnează 131049.

Ce mesaje Whapi pot ajunge la eroarea 131049

Doar mesajele pe care Meta le-a clasificat ca Marketing se numără la limita per utilizator. Meta atribuie categoria când revizuiește fiecare șablon, folosind regulile pentru șabloane Utility vs Marketing. Iată cum se întâmplă de obicei pentru mesajele trimise de Whapi:

Dacă vezi 131049 la un mesaj pe care îl consideri tranzacțional, verifică mai întâi categoria. O confirmare de comandă cu un cod de reducere sau cu o frază de tipul „descoperă noutățile noastre” este conținut mixt, iar Meta tratează conținutul mixt drept Marketing.

Cum remediezi eroarea WhatsApp 131049

Remediezi eroarea 131049 așteptând înainte să reîncerci și schimbând cui îi trimiți mesaje de marketing, pentru că limita ține de client. Parcurge pașii în ordine:

1. 1

   Confirmă că eroarea este 131049

   Verifică codul de eroare al mesajului eșuat. Codurile 131050, 130472 și 131048 opresc și ele mesajele de marketing, dar fiecare cere o altă remediere.

2. 2

   Așteaptă cel puțin 24 de ore înainte să retrimiți acelui client

   Meta cere să aștepți cel puțin 24 de ore înainte de a retrimite un șablon care a eșuat cu 131049. O reîncercare mai devreme returnează aceeași eroare, iar reîncercările repetate pot opri livrarea către acel client timp de până la 24 de ore. Clienții care nu și-au atins limita primesc în continuare mesajele tale.

3. 3

   Verifică categoria șablonului

   Deschide WhatsApp Manager, mergi la Message templates și verifică categoria. Dacă un mesaj tranzacțional, precum o confirmare de comandă, apare ca Marketing, elimină formulările promoționale, apoi cere o revizuire a categoriei sau trimite-l din nou ca șablon Utility nou.

4. 4

   Trimite campanii clienților care le citesc

   Meta ia în calcul rata recentă de citire a mesajelor de marketing pentru fiecare client. Trimite mai puține campanii către un public mai restrâns, de exemplu cumpărători recenți sau clienți cu o anumită etichetă, în loc de toată lista.

5. 5

   Dă clienților un motiv să răspundă

   Când un client răspunde la un mesaj de marketing, se deschide o fereastră de 24 de ore a serviciului clienți, iar mesajele de marketing trimise în interiorul ei nu se numără la limită. Un buton de răspuns rapid precum „Arată-mi” face răspunsul o singură atingere.

Dacă ai conectat Whapi la Claude, poți întreba și „De ce eșuează mesajele mele WhatsApp?” Vizualizarea motivelor pentru care au eșuat mesajele este disponibilă în toate planurile Whapi.

În Pro și Team, campaniile Whapi pot viza segmente construite din datele Shopify, precum istoricul de achiziții, valoarea comenzii, categoriile de produse, etichetele clienților și locația. De exemplu, trimite o campanie cu noutăți clienților care au cumpărat din acea categorie de produse, nu tuturor contactelor tale. Ghidul nostru de șabloane WhatsApp de marketing arată cum formulezi ofertele ca clienții să aibă un motiv să apese un buton.

Eroarea 131049 față de erori WhatsApp similare

Patru coduri de eroare pot opri un mesaj de marketing, iar fiecare cere un răspuns diferit. Folosește codul ca să decizi ce faci mai departe:

Pentru coduri din afara marketingului, vezi eroarea 131047 pentru fereastra de 24 de ore expirată, eroarea 131026 pentru un număr nelivrabil și lista completă de depanare WhatsApp Business API.

Plătești pentru mesajele care eșuează cu 131049?

Nu. Meta taxează doar când un mesaj este livrat, deci un șablon de marketing care eșuează cu 131049 nu costă nimic. Când același client îl primește mai târziu, Meta facturează tariful Marketing pentru țara lui. În lista de tarife actuală a Meta, tariful Marketing este mai mare decât tariful Utility pe fiecare piață:

Cum trimiterile eșuate sunt gratuite, adevăratul cost al erorii 131049 este o vânzare ratată, nu o factură. Este încă un motiv să îndrepți campaniile către clienții care le citesc.

Cum păstrezi mesajele de marketing livrabile

Mesajele de marketing rămân livrabile când clienții le vor și acționează pe baza lor. Ghidul Meta privind calitatea mesajelor recomandă:

• Trimite mesaje doar clienților care și-au dat acordul să primească mesaje de la compania ta pe WhatsApp.
• Fă mesajele personale și utile și păstrează-le scurte.
• Evită mesajele de întâmpinare sau de prezentare fără un scop concret.
• Evită să trimiți prea multe mesaje pe zi.
• Respectă WhatsApp Business Messaging Policy.

Ține mesajele tranzacționale separate de promoții. Clienții dezactivează rar un mesaj despre propria comandă, iar șabloanele Utility, precum notificările de livrare, nu se numără la limita de marketing.