Eroarea WhatsApp 131026: mesaj nelivrabil și ce să verifici

Ce înseamnă eroarea WhatsApp 131026

Eroarea 131026 înseamnă că Meta a acceptat mesajul tău, dar nu a putut să-l livreze la acel număr pe WhatsApp. Ea indică destinatarul, nu contul tău WhatsApp Business și nici șabloanele. Iată ce spune referința Meta pentru codurile de eroare:

Cauze frecvente ale erorii 131026 la comenzile Shopify

La comenzile Shopify, eroarea 131026 vine de obicei de la numărul de telefon introdus de client la finalizarea comenzii. Când o confirmare de comandă sau o notificare de livrare eșuează cu acest cod, verifică în ordine aceste cauze:

• Numărul nu are WhatsApp. Uneori clienții introduc un telefon fix, un număr de serviciu sau un al doilea SIM pe care nu îl folosesc pentru WhatsApp.
• Formatul e greșit. Un număr local fără prefixul de țară sau cu 0-ul local păstrat după prefix duce la un număr care nu e pe WhatsApp. Vezi secțiunea următoare.
• O greșeală de tastare. O cifră lipsă sau în plus dă un număr care nu există sau care aparține altcuiva.
• Clientul nu a acceptat cei mai recenți termeni WhatsApp. Meta sugerează să îi trimiți acest link pe altă cale: wa.me/tos/20210210.
• Un telefon sau o aplicație veche. Clienții cu o versiune WhatsApp mai veche decât minimul Meta nu pot primi mesaje de la companii până când nu actualizează.

Cum duce formatul numărului la mesaje nelivrabile

Un număr trimis fără semnul plus și fără prefixul de țară poate deveni nelivrabil, pentru că Meta pune în față prefixul de țară al numărului tău de business. Meta recomandă ca ambele să fie incluse în fiecare număr și avertizează că lipsa semnului plus poate duce la mesaje nelivrate sau livrate greșit. Spre deosebire de celelalte cauze, pe aceasta o poți remedia fără client. Iată cum arată numerele corecte în patru piețe:

Un caz concret: numărul tău WhatsApp Business este german (+49), iar o comandă sosește cu 015123456789, fără semnul plus. Conform regulii Meta, mesajul pleacă la +49 015123456789, un număr care nu există. Comenzile transfrontaliere au aceeași problemă: pentru un magazin german care vinde în Franța, numărul unui client francez salvat fără +33 primește în schimb prefixul german.

Cum remediezi eroarea WhatsApp 131026

Remediezi eroarea 131026 corectând numărul sau determinând clientul să-și repare WhatsApp-ul, iar pentru ambele ai nevoie de un alt canal decât WhatsApp. Parcurge acești pași:

1. 1

   Verifică numărul de telefon din comanda Shopify

   Caută un prefix de țară lipsă, un 0 local rămas după prefixul de țară sau cifre lipsă. Dacă numărul e greșit, corectează-l în comandă.

2. 2

   Contactează clientul pe altă cale

   Sună-l sau trimite-i un SMS și întreabă dacă numărul respectiv are WhatsApp. Poate fi un telefon fix sau un al doilea SIM pe care nu îl folosește pentru WhatsApp.

3. 3

   Roagă clientul să verifice aplicația WhatsApp

   Meta cere ca fiecare client să confirme că poate trimite un mesaj către numărul tău WhatsApp, să accepte cei mai recenți Termeni de utilizare WhatsApp (Setări > Ajutor sau Setări > Informații despre aplicație) și să actualizeze WhatsApp la ultima versiune.

4. 4

   Roagă clientul să îți scrie pe numărul tău WhatsApp

   Un mesaj din partea clientului dovedește că numărul funcționează și deschide o fereastră de 24 de ore pentru serviciul clienți, așa că poți confirma comanda în același chat.

5. 5

   Retrimite o singură dată sau confirmă comanda telefonic

   Retrimite mesajul după ce clientul a remediat cauza. Dacă nu poate, confirmă comanda la telefon și marcheaz-o manual, ca să nu rămână neconfirmată.

Lista proprie Whapi pentru mesajele care nu ajung pornește de la partea ta și trece apoi la client: verifică dacă numărul tău WhatsApp are statusul verde în dashboardul Whapi, dacă șabloanele de mesaje sunt aprobate de Meta și dacă numărul clientului are prefixul de țară corect și este un număr WhatsApp valid.

Când să nu mai reîncerci

Nu mai reîncerca după prima eroare. Eroarea 131026 depinde de numărul și de aplicația clientului, așa că aceeași trimitere eșuează din nou până se schimbă ceva. Reîncercările nu se taxează, pentru că Meta taxează doar mesajele livrate, dar nici nu confirmă comanda.

Pentru confirmările de comandă, regula practică e simplă: o singură încercare pe WhatsApp, apoi un apel telefonic. Whapi marchează o comandă doar când clientul apasă unul dintre butoanele de confirmare, deci comenzile al căror mesaj a eșuat rămân neconfirmate în Shopify. Filtrează-le și adaugă-le pe lista de apeluri.

Când un mesaj apare ca trimis, dar nu este niciodată livrat

Unele mesaje nu eșuează deloc cu un cod. Rămân la „trimis” și nu ajung niciodată la „livrat”, iar Meta spune că nu dezvăluie cauza, din motive de confidențialitate și de politică. Motivele listate de Meta includ:

• Clientul nu s-a conectat în cele 30 de zile în care Meta păstrează mesajele pentru utilizatorii offline.
• Clientul ți-a blocat numărul de business sau un alt număr pe care îl deține compania ta.
• Clientul se află într-o țară restricționată sau sub sancțiuni. Meta listează Cuba, Iran, Coreea de Nord, Siria și regiunile Crimeea, Donețk și Luhansk din Ucraina.

Meta menționează că un mesaj trimis unui client care te-a blocat poate rămâne la „trimis”, așa că roagă clientul să verifice că numărul tău nu se află în contactele blocate (Setări > Confidențialitate > Blocate) când îl contactezi pe altă cale.

Alte coduri de eroare WhatsApp care seamănă cu 131026

Alte eșecuri returnează un cod, iar fiecare cod cere un răspuns diferit. Și aceste coduri împiedică mesajul să ajungă la client:

Previne eroarea 131026 la finalizarea comenzii

Cea mai bună prevenție este să colectezi un număr de mobil complet, cu prefixul de țară, înainte de plasarea comenzii. Ajută trei setări:

• Fă numărul de telefon obligatoriu. În Shopify admin, mergi la Settings > Checkout și, la Customer information, setează Shipping address phone number pe Required. La magazinele noi este Optional implicit.
• Cere un număr WhatsApp. Acolo unde checkoutul sau formularul tău permite, denumește câmpul de telefon „Număr WhatsApp”, ca să nu fie introdus un telefon fix.
• Verifică orice aplicație de checkout sau formular personalizat. Dacă colectezi comenzi în afara checkoutului standard Shopify, asigură-te că salvează numerele cu prefixul de țară.