WhatsApp Fehler 131026: Nachricht nicht zustellbar, und was Sie prüfen sollten

Was WhatsApp-Fehler 131026 bedeutet

Fehler 131026 bedeutet, dass Meta Ihre Nachricht angenommen, sie aber nicht an diese Nummer bei WhatsApp zustellen konnte. Er verweist auf den Empfänger, nicht auf Ihr WhatsApp Business-Konto oder Ihre Vorlagen. Das sagt die Fehlercode-Referenz von Meta (Metas englische Originaltexte stehen in Anführungszeichen):

Häufige Ursachen für Fehler 131026 bei Shopify-Bestellungen

Bei Shopify-Bestellungen kommt Fehler 131026 meist von der Telefonnummer, die der Kunde an der Kasse eingegeben hat. Wenn eine Bestellbestätigung per WhatsApp oder eine Versandbenachrichtigung mit diesem Code scheitert, prüfen Sie diese Ursachen der Reihe nach:

• Die Nummer hat kein WhatsApp. Kunden geben manchmal einen Festnetzanschluss, eine Geschäftsnummer oder eine zweite SIM-Karte ein, die sie nicht für WhatsApp nutzen.
• Das Format ist falsch. Eine lokale Nummer ohne Landesvorwahl oder mit der lokalen 0 nach der Landesvorwahl führt zu einer Nummer, die nicht bei WhatsApp ist. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.
• Ein Tippfehler. Eine fehlende oder zusätzliche Ziffer ergibt eine Nummer, die nicht existiert oder jemand anderem gehört.
• Der Kunde hat die aktuellen Nutzungsbedingungen von WhatsApp nicht akzeptiert. Meta schlägt vor, ihm über einen anderen Kanal diesen Link zu schicken: wa.me/tos/20210210.
• Ein altes Telefon oder eine alte App. Kunden mit einer WhatsApp-Version unterhalb der Mindestversion von Meta können keine Business-Nachrichten empfangen, bis sie aktualisieren.

Wie das Format der Telefonnummer zu unzustellbaren Nachrichten führt

Eine Nummer ohne Pluszeichen und Landesvorwahl kann unzustellbar werden, weil Meta dann die Landesvorwahl Ihrer Geschäftsnummer davorsetzt. Meta empfiehlt, in jeder Nummer beides anzugeben, und warnt, dass ein fehlendes Pluszeichen zu nicht oder falsch zugestellten Nachrichten führen kann. Anders als die übrigen Ursachen können Sie diese ohne den Kunden beheben. So sehen korrekte Nummern in vier Märkten aus:

Ein konkreter Fall: Ihre WhatsApp Business-Nummer ist deutsch (+49) und es kommt eine Bestellung mit 015123456789 ohne Pluszeichen. Nach Metas Regel geht die Nachricht an +49 015123456789, eine Nummer, die es nicht gibt. Bei grenzüberschreitenden Bestellungen ist es dasselbe: Wenn ein deutscher Shop nach Frankreich verkauft und die Nummer eines französischen Kunden ohne +33 gespeichert wird, bekommt sie stattdessen die deutsche Vorwahl.

So beheben Sie WhatsApp-Fehler 131026

Sie beheben Fehler 131026, indem Sie die Nummer korrigieren oder den Kunden dazu bringen, sein WhatsApp in Ordnung zu bringen. Beides braucht einen anderen Kanal als WhatsApp. Gehen Sie diese Schritte durch:

1. 1

   Telefonnummer der Shopify-Bestellung prüfen

   Achten Sie auf eine fehlende Landesvorwahl, eine lokale 0, die nach der Landesvorwahl stehen geblieben ist, oder fehlende Ziffern. Korrigieren Sie die Nummer in der Bestellung, falls sie falsch ist.

2. 2

   Den Kunden auf anderem Weg kontaktieren

   Rufen Sie den Kunden an oder schreiben Sie ihm eine SMS und fragen Sie, ob diese Nummer WhatsApp hat. Es kann ein Festnetzanschluss oder eine zweite SIM-Karte sein, die er nicht für WhatsApp nutzt.

3. 3

   Den Kunden bitten, seine WhatsApp-App zu prüfen

   Meta empfiehlt, den Kunden bestätigen zu lassen, dass er Ihrer WhatsApp-Nummer eine Nachricht senden kann, die aktuellen Nutzungsbedingungen von WhatsApp zu akzeptieren (Einstellungen > Hilfe oder Einstellungen > App-Informationen) und WhatsApp auf die neueste Version zu aktualisieren.

4. 4

   Den Kunden bitten, Ihrer WhatsApp-Nummer zu schreiben

   Eine Nachricht des Kunden zeigt, dass die Nummer funktioniert, und öffnet ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, sodass Sie die Bestellung im selben Chat bestätigen können.

5. 5

   Einmal erneut senden oder die Bestellung telefonisch bestätigen

   Senden Sie die Nachricht erneut, sobald der Kunde die Ursache behoben hat. Klappt das nicht, bestätigen Sie die Bestellung im Telefonat und markieren Sie sie von Hand, damit sie nicht unbestätigt bleibt.

Die Checkliste von Whapi für Nachrichten, die nicht ankommen, beginnt bei Ihnen und geht dann zum Kunden über: Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp-Nummer im Whapi-Dashboard einen grünen Status zeigt, dass Ihre Nachrichtenvorlagen von Meta genehmigt sind und dass die Nummer des Kunden die richtige Landesvorwahl hat und eine gültige WhatsApp-Nummer ist.

Wann Sie nicht erneut senden sollten

Hören Sie nach dem ersten Fehlschlag auf, es erneut zu versuchen. Fehler 131026 hängt von der Nummer und der App des Kunden ab, daher scheitert derselbe Versand erneut, bis sich etwas ändert. Wiederholungen werden nicht berechnet, weil Meta nur zugestellte Nachrichten abrechnet, sie bestätigen die Bestellung aber auch nicht.

Für Bestellbestätigungen gilt eine einfache Regel: ein WhatsApp-Versuch, dann ein Anruf. Whapi markiert eine Bestellung nur, wenn der Kunde eine der Bestätigungsschaltflächen antippt. Bestellungen, deren Nachricht gescheitert ist, bleiben deshalb in Shopify unbestätigt. Filtern Sie sie und setzen Sie sie auf Ihre Anrufliste.

Wenn eine Nachricht als gesendet angezeigt, aber nie zugestellt wird

Manche Nachrichten scheitern gar nicht mit einem Code. Sie bleiben bei „gesendet“ und erreichen nie „zugestellt“. Meta sagt, dass es die Ursache aus Datenschutz- und Richtliniengründen nicht offenlegt. Zu den Gründen, die Meta nennt, gehören:

• Der Kunde war in den 30 Tagen, in denen Meta Nachrichten für Offline-Nutzer vorhält, nicht online.
• Der Kunde hat Ihre Geschäftsnummer oder eine andere Nummer Ihres Unternehmens blockiert.
• Der Kunde befindet sich in einem eingeschränkten oder sanktionierten Land. Meta nennt Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien sowie die Regionen Krim, Donezk und Luhansk in der Ukraine.

Meta weist darauf hin, dass eine Nachricht an einen Kunden, der Sie blockiert hat, bei „gesendet“ bleiben kann. Bitten Sie den Kunden daher, wenn Sie ihn auf anderem Weg kontaktieren, zu prüfen, ob Ihre Nummer nicht in seinen blockierten Kontakten steht (Einstellungen > Datenschutz > Blockiert).

Weitere WhatsApp-Fehlercodes, die 131026 ähneln

Andere Fehlschläge liefern durchaus einen Code, und jeder Code verlangt eine andere Reaktion. Auch diese Codes verhindern, dass eine Nachricht den Kunden erreicht:

Fehler 131026 an der Kasse vorbeugen

Am besten beugen Sie vor, indem Sie vor der Bestellung eine vollständige Mobilnummer mit Landesvorwahl erfassen. Drei Einstellungen helfen:

• Die Telefonnummer zum Pflichtfeld machen. Gehen Sie im Shopify-Admin zu Einstellungen > Kasse und setzen Sie unter Kundeninformationen die Telefonnummer der Lieferadresse auf „Erforderlich“. Bei neuen Shops ist sie standardmäßig optional.
• Nach einer WhatsApp-Nummer fragen. Wo Ihre Kasse oder Ihr Formular es erlaubt, beschriften Sie das Telefonfeld mit „WhatsApp-Nummer“, damit Kunden keinen Festnetzanschluss eintragen.
• Eigene Checkout- oder Formular-Apps prüfen. Wenn Sie Bestellungen außerhalb der Standard-Kasse von Shopify erfassen, stellen Sie sicher, dass Nummern mit Landesvorwahl gespeichert werden.