WhatsApp Fehler 131049: Warum Meta Ihre Marketing-Nachricht nicht zugestellt hat

Was WhatsApp-Fehler 131049 bedeutet

Fehler 131049 bedeutet, dass WhatsApp Ihre Marketing-Vorlage erhalten, sich aber gegen die Zustellung an diesen Kunden entschieden hat. Die Nachricht erhält den Status failed, und der Fehler nennt den Grund. Das sind die genauen Texte, die Meta zurückgibt (im englischen Original):

Meta verknüpft diesen Fehler mit seinen Limits für Marketing-Vorlagen pro Nutzer. Er betrifft Marketing-Vorlagen, die Kategorie, die Meta für Werbung, Angebote, Warenkorb-Erinnerungen und andere Nachrichten nutzt, die den Verkauf fördern sollen.

Warum WhatsApp Marketing-Nachrichten pro Kunde begrenzt

WhatsApp begrenzt Marketing-Nachrichten pro Kunde, damit Menschen, die Werbung nicht mehr lesen, nicht damit überschwemmt werden. Meta sagt, es könne die Zahl der Marketing-Vorlagen, die ein WhatsApp-Nutzer in einem bestimmten Zeitraum von allen Unternehmen erhält, begrenzen, wenn diese Person weniger empfänglich ist. Aus Metas Beschreibung des Limits folgen drei Dinge:

• Es gilt pro Kunde, über alle Unternehmen hinweg. Ihr Shop teilt das Marketing-Kontingent des Kunden mit jedem anderen Unternehmen, das ihm schreibt. Ihr eigenes Sendevolumen ist also nur ein Teil des Bildes.
• Es ändert sich mit der Zeit. Meta betrachtet die aktuelle Leserate von Marketing-Nachrichten des Kunden und wie viele Nachrichten er von Freunden, Familie und Unternehmen hat. Das Limit passt sich automatisch an, wenn sich sein Engagement ändert.
• Eine Antwort des Kunden öffnet eine 24-Stunden-Ausnahme. Jede zugestellte Marketing-Vorlage zählt zum Limit. Antwortet der Kunde auf eine Marketing-Nachricht, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, und Marketing-Nachrichten, die Sie innerhalb dieses Fensters senden, zählen nicht.

Meta stoppt auch wiederholte Versuche. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden immer wieder Marketing-Vorlagen an Kunden senden, die ihr Limit erreicht haben, kann die Zustellung an diese Kunden bis zu 24 Stunden lang nicht möglich sein, und jeder Versuch liefert 131049.

Welche Whapi-Nachrichten Fehler 131049 auslösen können

Nur Nachrichten, die Meta als Marketing kategorisiert hat, zählen zum Limit pro Nutzer. Meta legt die Kategorie bei der Prüfung jeder Vorlage fest, anhand seiner Regeln für Utility- und Marketing-Vorlagen. So sieht das für die Nachrichten, die Whapi sendet, üblicherweise aus:

Wenn Sie 131049 bei einer Nachricht sehen, die Sie für transaktional halten, prüfen Sie zuerst ihre Kategorie. Eine Bestellbestätigung mit Rabattcode oder dem Satz „Entdecken Sie unsere Neuheiten“ ist gemischter Inhalt, und Meta behandelt gemischten Inhalt als Marketing.

So beheben Sie WhatsApp-Fehler 131049

Sie beheben Fehler 131049, indem Sie vor einem neuen Versuch warten und ändern, an wen Sie Marketing-Nachrichten senden, denn das Limit liegt beim Kunden. Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch:

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   Prüfen, ob der Fehlercode 131049 lautet

   Sehen Sie sich den Fehlercode der fehlgeschlagenen Nachricht an. Auch die Codes 131050, 130472 und 131048 stoppen Marketing-Nachrichten, aber jeder braucht eine andere Lösung.

2. 2

   Mindestens 24 Stunden warten, bevor Sie diesem Kunden erneut senden

   Meta bittet Sie, mindestens 24 Stunden zu warten, bevor Sie eine Vorlage erneut senden, die mit 131049 gescheitert ist. Ein früherer Versuch liefert denselben Fehler, und wiederholte Versuche können die Zustellung an diesen Kunden bis zu 24 Stunden lang stoppen. Kunden, die ihr Limit nicht erreicht haben, erhalten Ihre Nachrichten weiterhin.

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   Die Kategorie der Vorlage prüfen

   Öffnen Sie den WhatsApp Manager, gehen Sie zu Nachrichtenvorlagen und prüfen Sie die Kategorie. Wenn eine transaktionale Nachricht wie eine Bestellbestätigung als Marketing angezeigt wird, entfernen Sie die werbliche Formulierung und beantragen Sie eine Überprüfung der Kategorie oder reichen Sie sie erneut als neue Utility-Vorlage ein.

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   Kampagnen an Kunden senden, die sie lesen

   Meta bewertet die aktuelle Leserate von Marketing-Nachrichten jedes Kunden. Senden Sie weniger Kampagnen an eine engere Zielgruppe, etwa an letzte Käufer oder Kunden mit einem bestimmten Tag, statt an Ihre gesamte Liste.

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   Kunden einen Grund zum Antworten geben

   Antwortet ein Kunde auf eine Marketing-Nachricht, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, und Marketing-Nachrichten, die Sie innerhalb dieses Fensters senden, zählen nicht zum Limit. Eine Quick-Reply-Schaltfläche wie „Zeig mir“ macht das Antworten zu einem Fingertipp.

Wenn Sie Whapi mit Claude verbunden haben, können Sie auch fragen: „Warum schlagen meine WhatsApp-Nachrichten fehl?“ Die Ansicht, warum Nachrichten fehlgeschlagen sind, ist in jedem Whapi-Tarif verfügbar.

In Pro und Team können Whapi-Kampagnen Segmente ansprechen, die aus Shopify-Daten gebildet werden, etwa Kaufhistorie, Bestellwert, Produktkategorien, Kunden-Tags und Standort. Senden Sie zum Beispiel eine Neuheiten-Kampagne an Kunden, die in dieser Produktkategorie gekauft haben, statt an alle Ihre Kontakte. Unsere WhatsApp Marketing-Vorlagen zeigen, wie Sie Angebote so formulieren, dass Kunden einen Grund haben, eine Schaltfläche anzutippen.

Fehler 131049 im Vergleich zu ähnlichen WhatsApp-Fehlern

Vier Fehlercodes können eine Marketing-Nachricht stoppen, und jeder verlangt eine andere Reaktion. Anhand des Codes entscheiden Sie, was als Nächstes zu tun ist:

Für Codes außerhalb von Marketing siehe Fehler 131047 bei abgelaufenem 24-Stunden-Fenster, Fehler 131026 bei unzustellbarer Nummer und die vollständige Liste zur Fehlerbehebung bei der WhatsApp Business API.

Zahlen Sie für Nachrichten, die mit 131049 scheitern?

Nein. Meta berechnet nur, wenn eine Nachricht zugestellt wird, eine Marketing-Vorlage, die mit 131049 scheitert, kostet also nichts. Erhält derselbe Kunde sie später, berechnet Meta den Marketing-Preis für sein Land. In der aktuellen Preisliste von Meta liegt der Marketing-Preis in jedem Markt über dem Utility-Preis:

Da fehlgeschlagene Sendungen kostenlos sind, besteht der eigentliche Preis von 131049 in einem entgangenen Verkauf, nicht in einer Rechnung. Das ist ein weiterer Grund, Kampagnen auf Kunden auszurichten, die sie lesen.

So halten Sie Ihre Marketing-Nachrichten zustellbar

Marketing-Nachrichten bleiben zustellbar, wenn Kunden sie wollen und darauf reagieren. Die Richtlinien von Meta zur Nachrichtenqualität empfehlen:

• Schreiben Sie nur Kunden, die zugestimmt haben, auf WhatsApp von Ihrem Unternehmen zu hören.
• Machen Sie Nachrichten persönlich und nützlich und halten Sie sie kurz.
• Vermeiden Sie offene Begrüßungs- oder Einführungsnachrichten.
• Vermeiden Sie zu viele Nachrichten pro Tag.
• Befolgen Sie die WhatsApp Business Messaging Policy.

Halten Sie transaktionale Nachrichten und Werbung getrennt. Kunden schalten Nachrichten zu ihrer eigenen Bestellung selten stumm, und Utility-Vorlagen wie Versandbenachrichtigungen zählen nicht zum Marketing-Limit.