Cum funcționează Whapi: de la o comandă Shopify la un răspuns pe WhatsApp
Whapi este o aplicație Shopify care trimite mesaje WhatsApp automate de pe propriul tău număr, prin WhatsApp Business API oficial de la Meta. Urmărește magazinul tău pentru evenimente precum un coș abandonat, o comandă nouă sau o comandă expediată, trimite mesajul configurat de tine și transformă apăsarea unui buton de către client într-un tag pe comanda Shopify.
Folosit de peste 5.000 de comercianțiEvaluat cu 5 stele de 39 de comercianți7 zile de probă gratuităBuilt for Shopify
1Shopify
Un client plasează o comandă.
2Whapi
Fluxul tău de confirmare a comenzii așteaptă intervalul setat, apoi completează șablonul cu numele clientului, numărul comenzii și totalul.
3Meta
Livrează mesajul de pe numărul tău WhatsApp Business, prin WhatsApp Business API oficial.
4Client
Îl citește în WhatsApp și apasă Confirmă comanda.
5Whapi + Shopify
Marchează comanda cu tagul Confirmed și trimite mesajul tău de continuare.
Răspunsul scurt
- Whapi leagă trei lucruri: magazinul tău Shopify, numărul tău WhatsApp Business pe WhatsApp Business API oficial de la Meta și WhatsApp-ul clienților tăi.
- Fiecare automatizare este un flux: un declanșator Shopify, un interval, un șablon WhatsApp completat cu detaliile comenzii și butoane opționale care marchează comanda Shopify cu taguri.
- Meta verifică fiecare șablon, îi stabilește categoria și facturează fiecare mesaj livrat pe cardul tău. Whapi nu adaugă niciun adaos.
- Răspunsurile apar în WhatsApp Business App de pe telefon, cu Coexistence, sau în Team Inbox-ul comun Whapi, pe planul Team.
- Configurarea se face în panoul tău Shopify. Nu scrii cod și nu editezi nicio temă.
Ce face fiecare: Shopify, Whapi și Meta
Shopify trimite evenimentele de comandă, Whapi rulează fluxurile tale, iar Meta verifică, livrează și facturează mesajele WhatsApp. Dacă știi ce sistem face ce, știi unde să cauți când ceva trebuie schimbat.
| Componentă | Ce face | Ce gestionezi acolo |
|---|---|---|
| Shopify | Trimite la Whapi evenimente de comandă, checkout, expediere și stoc. Stochează tagurile adăugate de Whapi. Facturează planul tău Whapi. | Comenzi, expediere și numere de urmărire |
| Whapi | Rulează fluxurile tale: așteaptă intervalul, completează detaliile comenzii, trimite șablonul, citește răspunsurile prin butoane și marchează comenzile cu taguri. Arată rezultatele fiecărui flux. | Fluxuri, textul mesajelor, butoane, taguri și intervale |
| Meta (WhatsApp Business API) | Verifică și categorisește șabloanele, livrează mesajele, taxează per mesaj livrat și stabilește limita ta de mesaje. | Contul tău WhatsApp Business, numele afișat și metoda de plată |
| Clientul tău | Primește mesajul în WhatsApp și apasă un buton sau răspunde. | Nu are nimic de instalat |
Din ce este alcătuit un flux Whapi
Un flux are un tip, o limbă, un interval și un mesaj cu variabile Shopify precum {{customer_first_name}}, {{order_number}}, {{order_items}}, {{total_price}} și {{shipping_address}}. Butoanele decid ce se întâmplă în Shopify după ce clientul răspunde.
Mesaj, limbă și moment
Alege tipul de flux, limba șablonului și cât timp după evenimentul Shopify se trimite mesajul. O previzualizare live arată mesajul WhatsApp exact, înainte să-l salvezi pentru verificarea Meta.
Butoane care marchează comanda cu taguri
Fiecare buton are propriul tag Shopify și un mesaj de continuare opțional. Activează anularea automată ca să anulezi comanda în Shopify când clientul apasă Anulează comanda.
Ce evenimente Shopify declanșează ce mesaje WhatsApp
Fiecare automatizare Whapi pornește de la ceva ce se întâmplă în magazinul tău Shopify. Coloana de categorie este cea pe care Meta o atribuie de obicei acelui tip de mesaj și care stabilește prețul lui.
| Automatizare | Declanșator în Shopify | Ce primește clientul | Categoria atribuită de obicei de Meta |
|---|---|---|---|
| Recuperarea coșurilor abandonate | Un client părăsește checkoutul fără să comande | Un memento cu un link înapoi la checkoutul lui | Marketing |
| Confirmare de comandă | Se plasează o comandă nouă | Detaliile comenzii, cu butoanele Confirmă comanda și Anulează comanda | Utility |
| Notificări de livrare | Expediezi comanda și adaugi un număr de urmărire | Numărul de urmărire și un link de urmărire | Utility |
| Alerte de stoc reaprovizionat | Un produs la care s-a abonat clientul revine în stoc | Numele produsului și un link de cumpărare | Marketing |
| Cereri de recenzie | Un interval ales de tine după expedierea comenzii | Un link pentru a evalua produsul cumpărat | Marketing |
| Campanii și newslettere | O campanie programată de tine pentru un segment de clienți | Anunțul sau oferta ta | Marketing |
Unde ajung răspunsurile clienților
Apăsările pe butoane sunt tratate automat. Răspunsurile scrise și întrebările ajung la o persoană, pe telefonul tău sau într-un inbox comun.
Apăsările pe butoane devin taguri de comandă
Confirmă, anulează sau orice buton personalizat adaugă tagul lui în Shopify, așa că echipa ta filtrează comenzile în loc să citească chaturi.
Chaturile rămân în WhatsApp Business App
Cu WhatsApp Coexistence continui să răspunzi din aplicația de pe telefon, în timp ce Whapi trimite automatizările de pe același număr. Inclus în Pro și Team.
Un inbox comun pentru echipa ta
Planul Team adaugă un inbox comun pentru agenți nelimitați, cu atribuire automată și metrici de performanță ale agenților.
Vezi ce trimite și ce câștigă fiecare flux
Fiecare flux are o pagină de rezultate. Arată câte mesaje au fost trimise, livrate și citite, rata de livrare, comenzile directe și asistate, veniturile și răspunsurile de tip Stop. Arată și starea șablonului, categoria, calitatea și principalele motive de blocare, așa cum le raportează Meta.
De la instalare la primul tău mesaj WhatsApp
Conectarea numărului durează câteva minute. Verificarea unui șablon nou de către Meta poate dura de la câteva minute la mai mult de o zi, iar mesajele încep să se trimită după aprobare.
- 1
Instalează Whapi din Shopify App Store
Whapi este Built for Shopify și se deschide în panoul tău Shopify. Fiecare plan începe cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile. - 2
Conectează-ți numărul WhatsApp Business prin Meta
Un popup Meta leagă numărul tău de WhatsApp Business API. Alege Coexistence ca să poți continua să discuți din WhatsApp Business App de pe telefon. - 3
Adaugă o metodă de plată în Meta
Meta facturează mesajele WhatsApp pe propriul tău card. Ghidul metodei de plată arată unde o adaugi și cum o setezi ca implicită. - 4
Creează primul flux și testează-l
Alege un tip de flux, de exemplu confirmarea comenzii, editează mesajul și salvează. După ce Meta aprobă șablonul, trimite un test pe propriul număr și plasează o comandă de test. Ghidul de configurare acoperă fiecare ecran.
Întrebări despre cum funcționează Whapi
Cum funcționează Whapi cu Shopify?
Whapi este o aplicație Shopify. Primește evenimente din magazinul tău, cum ar fi un coș abandonat, o comandă nouă sau o expediere cu număr de urmărire, și rulează fluxul WhatsApp pe care l-ai configurat pentru acel eveniment. Fluxul trimite un mesaj șablon de pe propriul tău număr WhatsApp Business, prin WhatsApp Business API oficial de la Meta. Când clientul apasă un buton, Whapi adaugă comenzii Shopify tagul ales de tine.
Trebuie să scriu cod sau să modific tema Shopify?
Nu. Configurezi totul în Whapi, în panoul tău Shopify. Automatizările rulează pe evenimente Shopify de comandă, checkout, expediere și stoc, deci funcționează cu orice temă Shopify. Widgeturile din magazin, precum butonul de chat WhatsApp, popupul și înscrierea la alerte de stoc, sunt opționale.
De pe ce număr WhatsApp trimite Whapi mesajele?
De pe numărul tău. La configurare îți conectezi numărul WhatsApp Business la WhatsApp Business API de la Meta printr-un popup Meta. Dacă numărul este deja în WhatsApp Business App, poți continua să folosești aplicația pe telefon cu Coexistence, iar Whapi trimite automatizările de pe același număr.
Cine aprobă șabloanele de mesaje WhatsApp?
Meta. Whapi trimite fiecare șablon nou la Meta când salvezi un flux. Meta îl verifică, îi atribuie o categorie (Marketing, Utility sau Authentication) și poate schimba categoria ulterior. Meta spune că verificarea poate dura până la 24 de ore. Mesajele încep să se trimită după ce șablonul este aprobat.
Cum ajunge apăsarea unui buton de către client pe comanda mea Shopify?
Când clientul apasă un buton precum Confirmă comanda, WhatsApp trimite acel răspuns pe numărul tău, iar Whapi îl primește prin API. Whapi adaugă apoi tagul setat de tine pentru acel buton, de exemplu Confirmed sau Cancelled, trimite mesajul de continuare dacă ai scris unul și poate anula comanda în Shopify dacă ai activat anularea automată pentru acel buton.
Cum trimit automat notificări de livrare pe WhatsApp când o comandă este expediată?
Activează un flux de notificare de livrare în Whapi. Când expediezi comanda în Shopify și adaugi numărul de urmărire, Whapi trimite clientului un mesaj WhatsApp cu linkul de urmărire. Folosește datele de expediere și urmărire din Shopify, deci funcționează cu orice curier care îți dă un număr de urmărire în Shopify.
Este Whapi o aplicație WhatsApp oficială?
Whapi folosește WhatsApp Business API oficial de la Meta, deci numărul tău este înregistrat la Meta și fiecare mesaj trece prin platforma Meta. Whapi este creat de Momo Digitals și nu este realizat de Meta. Meta publică și propria aplicație WhatsApp în Shopify App Store, gratuit de instalat.
Cât costă să folosești Whapi?
Whapi Pro costă 18,99 $ pe lună, iar Team costă 45 $ pe lună, ambele cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile. Meta taxează fiecare mesaj șablon livrat la tariful său publicat pentru țara clientului, facturat pe propriul tău card, fără adaos din partea Whapi.
Surse
- Whapi on the Shopify App Store (accesat la 20 octombrie 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing (accesat la 20 octombrie 2026)
- Meta: Template categorization (accesat la 20 octombrie 2026)
- Meta: Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence) (accesat la 20 octombrie 2026)
Citește mai departe
- ProdusGhid de configurare Whapi: conectează WhatsApp la ShopifyPas cu pas: instalează Whapi, conectează numărul WhatsApp Business prin Meta, adaugă metoda de plată și pornește primele automatizări.Citește
- ProdusFuncții Whapi: automatizare WhatsApp pentru ShopifyToate automatizările Whapi: coșuri abandonate, confirmări de comandă, notificări de livrare, alerte de stoc, cereri de recenzii și Team Inbox.Citește
- FuncțiiConfirmare comandă pe WhatsApp pentru ShopifyConfirmă comenzile pe WhatsApp înainte de expediere. Clientul apasă Confirm sau Anulează, Whapi etichetează comanda și trimite mesaje de follow-up.Citește
- ProdusWhatsApp Coexistence (2026): configurare, costuri, limiteWhatsApp Business App și WhatsApp API pe același număr: cum funcționează Coexistence, cât costă, ce limite are și cum îl configurezi.Citește
- ProdusPrețuri Whapi: Pro 18,99 $, Team 45 $/lună, 7 zile gratisWhapi costă 18,99 $/lună (Pro) sau 45 $/lună (Team), cu 7 zile de probă gratuită. Tarifele WhatsApp le plătești direct la Meta, fără adaos.Citește
Configurează astăzi primul tău flux WhatsApp.
Alătură-te celor peste 5.000 de comercianți care folosesc Whapi. Instalează aplicația din Shopify App Store, conectează numărul tău WhatsApp Business și pornește prima automatizare în câteva minute. Fiecare plan începe cu 7 zile gratuite.