Șablon WhatsApp respins: cum găsești motivul și îl corectezi

Șablon WhatsApp respins: unde găsești motivul

Meta îți spune de ce a fost respins un șablon în trei locuri: WhatsApp Manager, Business Support Home și un e-mail către administratorii tăi Meta Business Suite.

• WhatsApp Manager: treci cu mouse-ul peste pictograma servietă (Account tools) și apasă Message templates. Șablonul are statusul Rejected.
• Business Support Home: mergi la Account Overview, apasă View my accounts, selectează business-ul tău, apoi contul tău WhatsApp Business, apoi Rejected message templates.
• E-mail: Meta trimite decizia și motivul administratorilor tăi.

Aplicațiile conectate la contul tău primesc decizia ca webhook, cu un cod de motiv. Dacă un instrument îți arată un cod în loc de o propoziție, iată ce înseamnă:

Motive frecvente pentru care șabloanele WhatsApp sunt respinse

Șabloanele WhatsApp sunt respinse de obicei pentru variabile formatate greșit, conținut care încalcă politica WhatsApp sau formulări duplicate, adică motivele listate de Meta în ghidul ei de revizuire a șabloanelor. Limitele Meta pentru componente și regulile pentru exemple le prind pe restul. Verifică-ți șablonul pe fiecare dintre aceste cinci puncte.

1. Formatarea variabilelor

Variabilele sunt substituenții pe care Meta îi înlocuiește cu valori reale la trimiterea mesajului. Meta respinge șabloanele când:

• unei variabile îi lipsește o acoladă sau are acolade care nu se potrivesc;
• o variabilă conține caractere speciale precum #, $ sau %;
• variabilele numerotate nu sunt în ordine, de exemplu {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}};
• sunt prea multe variabile pentru lungimea mesajului;
• mesajul începe sau se termină cu o variabilă.

Whapi afișează variabilele după nume, de exemplu {{customer_first_name}}. Dacă scrii singur variabile cu nume, Meta cere litere mici și underscore între acolade duble.

2. Conținut care încalcă politica WhatsApp

Meta respinge șabloanele al căror conținut încalcă politicile WhatsApp Business sau Commerce, inclusiv:

• cererea către clienți de identificatori sensibili, precum numere complete de card, numere de cont bancar sau numere de acte de identitate, ori de documente care le conțin (identificatorii parțiali, precum ultimele 4 cifre, sunt permiși);
• amenințarea clienților, de exemplu cu acțiuni în justiție sau cu expunerea publică;
• vânzarea de bunuri sau servicii pe care WhatsApp Business Messaging Policy le restricționează, precum armele de foc, alcoolul, tutunul și drogurile.

3. Șabloane duplicate

Un șablon cu același text de corp și de subsol ca unul pe care îl ai deja este respins ca duplicat. Notificarea din Business Support Home numește șablonul existent și limba lui. Schimbă formularea sau folosește șablonul existent.

4. Text prea lung

Fiecare parte a unui șablon are o limită. Acestea sunt cele la care se împiedică cei mai mulți:

5. Valori de exemplu lipsă

Dacă un șablon folosește variabile, trebuie să incluzi valori de exemplu, iar pentru antetele media, o imagine sau un document de exemplu. Exemplele permit evaluatorului să vadă mesajul așa cum îl va vedea clientul. Scrie exemple care arată ca date reale, precum un prenume și un număr de comandă, nu substituenți de tipul „test”.

Respins vs corectat: trei exemple de șabloane pentru comenzi

Fiecare exemplu de mai jos asociază un șablon care încalcă o regulă Meta cu o versiune corectată, scrisă cu variabile Whapi. Meta decide categoria finală, deci cea afișată este rezultatul probabil, nu o promisiune.

{{customer_first_name}} confirmă comanda {{order_number}} acum, altfel va fi anulată și contul tău blocat. Total: {{total_price}}

Salut, {{customer_first_name}}! Mulțumim pentru comanda {{order_number}} de la {{store_name}}. Totalul comenzii este {{total_price}}. Confirmă comanda ca s-o putem expedia.

Butoane (răspuns rapid): Confirmă comanda · Anulează comanda

Salut, {{customer_first_name}}: {{order_number}}, {{order_items}}, {{total_price}}, {{shipping_address}}. OK?

Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} de la {{store_name}} este confirmată.

Produse: {{order_items}}
Total: {{total_price}}
Adresa de livrare: {{shipping_address}}

Îți scriem din nou când comanda este expediată.

Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} a fost expediată. Urmărește-o aici: {{tracking_url}}. Folosește codul THANKS10 pentru 10% reducere la următoarea comandă!

Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} de la {{store_name}} a fost expediată. Poți urmări livrarea cu butonul de mai jos.

Buton (URL): Urmărește comanda

Pentru versiuni gata făcute ale acestor mesaje, vezi șabloanele noastre pentru notificări de livrare și biblioteca completă de șabloane de mesaje WhatsApp.

Cum corectezi un șablon WhatsApp respins și îl retrimiți

Ca să corectezi un șablon respins, editezi partea semnalată de Meta și îl trimiți din nou sau contești decizia dacă crezi că este greșită. Acești pași le acoperă pe ambele:

1. 1

   Citește motivul respingerii

   Deschide WhatsApp Manager, mergi la Account tools > Message templates și deschide șablonul respins. Meta trimite motivul și pe e-mail administratorilor tăi Meta Business Suite și îl afișează în Business Support Home.

2. 2

   Corectează variabilele

   Asigură-te că fiecare variabilă are acolade duble care se potrivesc, nu conține caractere speciale precum #, $ sau % și nu se află chiar la începutul sau la sfârșitul mesajului. Păstrează variabilele numerotate în ordine și adaugă text dacă ai multe variabile într-un mesaj scurt.

3. 3

   Elimină orice încalcă politica WhatsApp

   Șterge cererile de numere complete de card, de conturi bancare sau de acte de identitate, amenințările cu acțiuni în justiție sau cu expunerea publică și tot ce încalcă WhatsApp Commerce Policy.

4. 4

   Potrivește conținutul cu categoria

   Un șablon Utility trebuie să privească propria comandă sau propriul cont al clientului și să nu conțină promoții. Dacă mesajul include o ofertă, un cod de reducere sau sugestii de produse, trimite-l ca Marketing sau elimină partea promoțională.

5. 5

   Adaugă valori de exemplu

   Dă un exemplu realist pentru fiecare variabilă, de exemplu un prenume și un număr de comandă. Meta cere exemple pentru șabloanele cu variabile, iar ele îi ajută pe evaluatori să vadă mesajul final.

6. 6

   Retrimite sau contestă

   Editează șablonul și trimite-l din nou. Șabloanele respinse pot fi editate de oricâte ori. Dacă crezi că respingerea este greșită, depune în schimb o contestație cu un exemplu.

7. 7

   Așteaptă decizia

   Meta spune că o decizie de aprobare poate dura până la 24 de ore, iar contestațiile se soluționează în 24 de ore. Primești o notificare în WhatsApp Manager și un e-mail când s-a terminat.

Dacă șablonul aparține unui flux Whapi, editează mesajul în constructorul de fluxuri, unde o previzualizare live arată mesajul WhatsApp cu variabilele tale. Ca orice șablon nou sau editat, el merge la Meta pentru revizuire și începe să fie trimis după ce Meta îl aprobă.

Când Meta îți aprobă în schimb șablonul ca Marketing

Un șablon trimis ca Utility pe care Meta îl citește ca Marketing este aprobat ca Marketing, nu respins. Meta a făcut asta implicit pe 9 aprilie 2025. Șabloanele Utility trebuie să fie nepromoționale și să privească propria comandă, propriul cont sau propria solicitare a clientului. Tot ce amestecă o actualizare a comenzii cu o ofertă, o reducere sau o sugestie de produs este Marketing. Ghidul nostru despre șabloane Utility vs Marketing parcurge regulile cu exemple.

Categoria contează pentru că Meta taxează Marketing la un tarif mai mare decât Utility pe fiecare piață. Iată ce adaugă la 1.000 de trimiteri un mesaj despre comandă aprobat ca Marketing:

Dacă crezi că Meta a greșit categoria, poți cere o revizuire a categoriei în 60 de zile. În WhatsApp Manager, deschide Message Templates, apasă Go to Business Support din banner, alege Template Category Updates, selectează șabloanele și apasă Request Review.

Când un șablon aprobat nu se mai trimite

Un șablon aprobat poate fi totuși pus în pauză sau dezactivat dacă clienții reacționează negativ la el. Meta evaluează fiecare șablon aprobat după feedback și rate de citire. Un șablon care ajunge la calitate scăzută este pus în pauză 3 ore prima dată, 6 ore a doua oară și dezactivat a treia oară. Acestea sunt erorile pe care le vei vedea când trimiți un șablon care nu poate fi folosit:

Limite de editare și de șabloane de știut înainte să retrimiți

Meta limitează cât de des poți edita un șablon și câte poți avea, așa că planifică-ți corecturile. Limitele care se aplică majorității magazinelor:

• Pot fi editate doar șabloanele cu statusul Approved, Rejected sau Paused. Așteaptă până se termină o revizuire.
• Șabloanele respinse și cele în pauză pot fi editate de un număr nelimitat de ori.
• Șabloanele aprobate pot fi editate de cel mult 10 ori în 30 de zile sau o dată la 24 de ore.
• Regulile Meta de gestionare a șabloanelor spun că nu poți edita categoria unui șablon aprobat, așa că creează în schimb un șablon nou în categoria potrivită.
• Numele șabloanelor folosesc doar litere mici, cifre și underscore, până la 512 caractere.
• Fiecare limbă este un șablon separat, iar fiecare se numără la limita ta.
• Fiecare cont WhatsApp Business poate avea 250 de șabloane dacă portofoliul tău de business nu este verificat și până la 6.000 după ce este verificat și un număr are un nume afișat aprobat. Vezi verificarea business Meta pentru WhatsApp.

Pentru alte erori, de la probleme de plată la numere nelivrabile, vezi pagina de depanare WhatsApp Business API.