Șabloane de mesaje WhatsApp pentru coș abandonat în Shopify
Copiază aceste mesaje WhatsApp pentru coș abandonat: un prim memento, unul de continuare și o ofertă finală. Fiecare funcționează cu fluxul pentru coș abandonat din Whapi, o aplicație Shopify pentru automatizare WhatsApp, folosește variabilele comenzii Shopify și se încheie cu o linie de dezabonare, așa cum recomandă Meta pentru mesajele de marketing.
Salut, Sophie! Ai lăsat ceva în coș la Brightside Goods. Ți l-am păstrat.
Finalizează comanda aici: brightsidegoods.example/checkout
Răspunde cu STOP ca să nu mai primești mementouri pentru coș.15:40
Ajunge la Manchester până vineri?15:52
Da, comenzile din Regatul Unit plasate înainte de ora 14:00 ajung de obicei în 1-2 zile lucrătoare. Coșul tău rămâne salvat la linkul de mai sus.15:53
Un prim memento. Întrebarea cumpărătorului deschide o conversație la care îți poate răspunde echipa.
Răspunsul scurt
Un mesaj WhatsApp pentru coș abandonat îi amintește cumpărătorului care a părăsit comanda să o finalizeze, cu un link înapoi la comanda lui.
Meta tratează mementourile pentru coș ca șabloane Marketing, chiar dacă cumpărătorul a cerut actualizări, așa că fiecare se taxează la tariful Marketing: 0,1365 $ în Germania, 0,0635 $ în Regatul Unit și 0,0576 $ în Arabia Saudită (tarife Meta în vigoare din 1 octombrie 2026).
Trimite primul memento la aproximativ o oră după abandonarea comenzii și păstrează orice reducere pentru mai târziu.
WhatsApp are nevoie de un număr de telefon, așa că cere unul la finalizarea comenzii și obține acordul cumpărătorului de a primi mesaje WhatsApp de la magazinul tău.
Copiază și lipește
Mesaje WhatsApp pentru coș abandonat, gata de copiat
Patru șabloane în română, în ordinea în care le-ai trimite. Lipește unul în câmpul Corp al unui flux pentru coș abandonat din Whapi și setează întârzierea. Editorul listează variabilele comenzii pe care le poți insera.
Primul memento
Probabil Marketing
Salut, {{customer_first_name}}! Ai lăsat ceva în coș la {{store_name}}. Ți l-am păstrat.
Finalizează comanda aici: {{checkout_url}}
Răspunde cu STOP ca să nu mai primești mementouri pentru coș.
Folosește-l pentru
O reamintire prietenoasă, fără reducere, cât timp cumpărătorul își amintește încă de coș.
Când se trimite
La aproximativ 1 oră după abandonarea comenzii.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Salut, {{customer_first_name}}! {{product_name}} din coșul tău de la {{store_name}} te mai așteaptă.
Livrarea durează [2-3 zile], iar îl poți returna în [14 zile] dacă nu e ce ai sperat.
Finalizează comanda: {{checkout_url}}
Răspunde cu STOP ca să nu mai primești mementouri pentru coș.
Folosește-l pentru
Răspunzi la îndoiala care a oprit comanda: plata, livrarea sau returnarea.
Când se trimite
La aproximativ 24 de ore după abandonarea comenzii, dacă primul memento nu a adus o comandă.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Înlocuiește rândul despre livrare și retur cu ce înlătură îndoiala în magazinul tău, de exemplu un ghid de mărimi, retur gratuit sau livrare în mai multe țări. Promite doar ce oferi.
Memento cu ofertă de ajutor
Probabil Marketing
Salut, {{customer_first_name}}! Am văzut că nu ți-ai finalizat comanda la {{store_name}}. Ai o întrebare despre mărimi, livrare sau plată?
Răspunde la acest mesaj și echipa noastră te ajută.
Coșul tău este salvat aici: {{checkout_url}}
Răspunde cu STOP ca să nu mai primești mementouri pentru coș.
Folosește-l pentru
Produse mai scumpe sau cu mărimi, la care cumpărătorii se opresc să întrebe ceva înainte de plată.
Când se trimite
Ca prim sau al doilea memento, în locul unuia standard.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Când cumpărătorul răspunde, ai 24 de ore ca să-i răspunzi cu mesaje obișnuite, fără șablon. Răspunde din WhatsApp Business App sau din Whapi Team Inbox.
Ultimul memento, cu cod de reducere
Probabil Marketing
Salut, {{customer_first_name}}! Iată 10% reducere ca să-ți finalizezi comanda la {{store_name}}. Folosește codul COMEBACK10 la plată.
Coșul tău: {{checkout_url}}
Codul este valabil până duminică. Răspunde cu STOP ca să nu mai primești mementouri pentru coș.
Folosește-l pentru
O ultimă ofertă pentru cumpărătorii care au ignorat primele două mementouri.
Când se trimite
La 48-72 de ore după abandonarea comenzii, ca ultim mesaj.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Creează mai întâi codul în Shopify Discounts, dă-i o dată de încheiere și limitează-l la o singură utilizare pe client. Schimbă procentul și ziua după oferta ta.
Folosește aceste șabloane în Whapi
Creează un flux pentru coș abandonat, lipește un șablon în câmpul Corp, setează „Send message after” la întârzierea dorită și salvează. Meta verifică șablonul înainte să plece primul memento. Fiecare plan începe cu o probă gratuită de 7 zile.
Mesaje pentru coș abandonat în germană, franceză, spaniolă și italiană
Mementouri pentru magazine care vând în mai multe țări cu Shopify Markets, plus o versiune în arabă la final. Meta nu traduce șabloanele, deci fiecare limbă este un șablon separat. Sunt exemple: roagă un vorbitor nativ să verifice formularea înainte să trimiți un șablon la Meta.
Primul memento în germană
Probabil MarketingGermanăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Hallo {{customer_first_name}}, in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.
Folosește-l pentru
Magazine care vând în Germania, Austria și Elveția. Folosește forma de politețe Sie.
Când se trimite
La aproximativ 1 oră după abandonarea comenzii. Setează Language-ul fluxului pe germană.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Multe magazine germane de modă și lifestyle se adresează clienților cu du, forma informală. Treci la du dacă se potrivește cu restul magazinului.
Al doilea memento în franceză
Probabil MarketingFrancezăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} vous attend toujours dans votre panier chez {{store_name}}.
La livraison prend [2 à 4 jours ouvrés] et vous avez [14 jours] pour retourner votre article s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
Folosește-l pentru
Magazine care vând în Franța, Belgia și Elveția, ca mesaj de continuare cu detalii despre livrare și retur.
Când se trimite
La aproximativ 24 de ore după abandonarea comenzii. Setează Language-ul fluxului pe franceză.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Probabil MarketingSpaniolăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Hola {{customer_first_name}}, aquí tienes un 10 % de descuento para completar tu pedido en {{store_name}}. Usa el código COMEBACK10 al pagar.
Tu carrito: {{checkout_url}}
El código es válido hasta el domingo. Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios.
Folosește-l pentru
Magazine care vând în Spania, ca ultim memento.
Când se trimite
La 48-72 de ore după abandonarea comenzii. Setează Language-ul fluxului pe spaniolă.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Păstrează codul exact așa cum este în Shopify Discounts, ca să-l poată tasta clienții la plată.
Memento cu ofertă de ajutor în italiană
Probabil MarketingItalianăExemplu de verificat de vorbitori nativi
Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine su {{store_name}}. Hai una domanda su taglie, spedizione o pagamento?
Rispondi a questo messaggio e il nostro team ti aiuterà.
Il tuo carrello è salvato qui: {{checkout_url}}
Scrivi STOP per non ricevere più promemoria.
Folosește-l pentru
Magazine care vând în Italia, pentru produse cu mărimi sau mai scumpe.
Când se trimite
Ca prim sau al doilea memento. Setează Language-ul fluxului pe italiană.
Categoria Meta
Cel mai probabil Marketing. Meta tratează mementourile pentru coș ca Marketing, chiar dacă cumpărătorul le-a cerut.
Hallo Jonas, in Ihrem Warenkorb bei Atelier Nord liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: ateliernord.example/checkout
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.13:10
Gibt es die Jacke auch in Größe M?13:25
Ja, Größe M ist auf Lager. Sie können die Größe im Warenkorb über den Link oben ändern.13:26
Mementoul în germană, cu cumpărătorul răspunzând în conversație.
Când trimiți fiecare memento pentru coș abandonat
Trimite primul mesaj WhatsApp pentru coș abandonat la aproximativ o oră după abandonarea comenzii, al doilea după aproximativ o zi și oprește-te după un al treilea opțional. Shopify înregistrează o comandă ca abandonată doar după ce a rămas incompletă mai mult de 10 minute de când clientul și-a introdus emailul, iar în Whapi stabilești întârzierea fiecărui mesaj cu „Send message after” în flux.
Memento
Când
Ce spune
Reducere
Primul
La aproximativ 1 oră
Coșul tău este salvat, iată linkul
Nu
Al doilea
La aproximativ 24 de ore
Un motiv să finalizeze: timpul de livrare, returul, opțiunile de plată
Nu
Ultimul (opțional)
La 48-72 de ore
O ultimă ofertă cu dată de încheiere
Doar dacă marjele permit
Fiecare memento în plus este încă o taxă Marketing și încă o șansă ca cumpărătorul să-ți blocheze numărul, iar blocările scad ratingul de calitate al numărului tău la Meta. Nu le spune cumpărătorilor că li se apropie expirarea coșului: Shopify spune că nu poți dezactiva sau expira linkul unei comenzi abandonate după ce l-ai trimis, deci avertismentul ar fi fals.
De ce mesajele pentru coș abandonat sunt șabloane Marketing
Meta clasifică mementourile pentru coș abandonat ca Marketing, la cazul de utilizare retargeting, și spune că intră la Marketing chiar dacă cumpărătorul le-a cerut. Nicio reformulare nu transformă un memento pentru coș într-un șablon Utility, iar din 9 aprilie 2025 Meta aprobă ca Marketing un șablon trimis ca Utility atunci când decide că are conținut promoțional.
Din asta rezultă două lucruri:
Ai nevoie de acordul cumpărătorului de a primi mesaje de la magazinul tău, ca la orice mesaj de marketing.
Meta poate reține mesajele de marketing către persoane care primesc multe, iar acelea eșuează cu eroarea WhatsApp 131049.
Fiecare memento livrat se taxează la tariful Marketing al Meta pentru prefixul de țară al numărului cumpărătorului. Mesajele Marketing nu au reducere de volum, Meta nu taxează mesajele nelivrate, iar Whapi nu adaugă niciun adaos.
Țara clientului
Tarif Marketing pe mesaj
1.000 de mesaje
Germania
0,1365 $
136,50 $
Regatul Unit
0,0635 $
63,50 $
Franța
0,0859 $
85,90 $
Brazilia
0,0625 $
62,50 $
Mexic
0,0397 $
39,70 $
Arabia Saudită
0,0576 $
57,60 $
Emiratele Arabe Unite
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Tarifele de listă Meta în USD pe mesaj livrat, valabile din 1 octombrie 2026, verificate la 20 octombrie 2026. Whapi nu adaugă niciun adaos. Toate țările: prețuri WhatsApp Business API pe țară.
De exemplu, 1.000 de mementouri către cumpărători din Germania costă 136,50 $ la tariful de listă, iar 1.000 în Arabia Saudită costă 57,60 $. Compară asta cu marja comenzilor pe care le readuce fluxul; Whapi arată aceste comenzi pentru fiecare flux, așa că poți verifica cu cifrele tale. Toate țările sunt pe pagina de prețuri WhatsApp API.
Numere de telefon și opt-in
Un memento WhatsApp are nevoie de un număr de telefon la comandă și de acordul cumpărătorului de a primi mesaje de la tine. În Shopify, mergi la Settings, apoi Checkout. La Customer contact method poți alege Phone number or email sau Email. La Customer information poți seta numărul de telefon din adresa de livrare pe Don’t include, Optional sau Required. Optional și Required colectează numere; Required garantează unul la fiecare comandă care se livrează.
Regulile Meta privind opt-in-ul cer să spui clar că persoana acceptă să primească mesaje de la firma ta și să numești firma. Meta acceptă acordul colectat pe site-ul tău, deci o linie clară la finalizarea comenzii poate face asta. Meta recomandă și un acord separat pentru fiecare categorie de mesaje și instrucțiuni clare de dezabonare, de aceea fiecare șablon de aici se termină cu o linie STOP. Whapi numără răspunsurile Stop pentru fiecare flux. Ca să colectezi acorduri înainte de finalizarea comenzii, folosește widgetul de abonare la newsletter pe WhatsApp.
Dacă vinzi cumpărătorilor din UE sau din Regatul Unit, acordul trebuie să funcționeze și conform GDPR: spune ce vei trimite, păstrează o evidență a acordului și respectă răspunsurile STOP. Vezi cum tratează Whapi GDPR și datele clienților.
Folosește coduri de reducere fără să-ți obișnuiești cumpărătorii să aștepte
Păstrează reducerea pentru ultimul memento, ca cumpărătorii care s-ar fi întors oricum să plătească prețul întreg. Câteva obiceiuri țin codurile sub control:
Creează codul în Shopify Discounts înainte ca șablonul să intre în funcțiune, cu o dată de încheiere.
Limitează-l la o singură utilizare pe client.
Scrie data de încheiere în mesaj și fă-o să coincidă cu data reală a codului.
Ține reducerile departe de confirmările de comandă și de notificările de livrare: Meta tratează o actualizare de comandă cu promoție ca Marketing.
Măsoară comenzile recuperate în Whapi
Fiecare flux Whapi are propria pagină de analize, cu comenzile și veniturile aduse, ca să vezi care memento merită taxa Meta. Pagina arată comenzile și veniturile directe și asistate, răspunsurile Stop, mesajele trimise, livrate și citite, rata de livrare, plus starea șablonului la Meta, categoria, calitatea și principalele motive de blocare.
Analizele unui flux în Whapi, inclusiv categoria pe care i-a dat-o Meta șablonului.
Dacă răspunsurile Stop sau blocările cresc după o schimbare, revino la mai puține mementouri sau la o formulare mai blândă. Pagina despre recuperarea coșurilor abandonate explică restul setărilor fluxului.
Întrebări despre șabloanele pentru coș abandonat
Ce ar trebui să spună un mesaj WhatsApp pentru coș abandonat?
Salută cumpărătorul după prenume, spune-i că a lăsat ceva în coș la magazinul tău și dă-i linkul înapoi la comandă. Un al doilea memento poate adăuga un motiv să finalizeze, precum timpul de livrare sau returul simplu, iar ultimul memento poate adăuga un cod de reducere. Încheie fiecare memento cu o cale simplă de dezabonare, de exemplu „Răspunde cu STOP ca să nu mai primești mementouri pentru coș.”
Care este cel mai bun moment să trimiți un mesaj de coș abandonat pe WhatsApp?
O secvență frecventă este un prim memento la aproximativ o oră după abandonarea comenzii, un al doilea după alte 24 de ore și un ultim memento opțional, cu reducere, după 48-72 de ore. Shopify înregistrează o comandă ca abandonată doar după ce a rămas incompletă mai mult de 10 minute de când clientul și-a introdus emailul, iar în Whapi stabilești întârzierea pentru fiecare mesaj din flux.
Este un memento pentru coș abandonat un șablon Utility sau Marketing?
Marketing. Meta listează mementourile pentru coș abandonat la Marketing (retargeting) și spune că sunt Marketing chiar dacă cumpărătorul le-a cerut, deci reformularea nu le face Utility. Fiecare memento livrat se taxează la tariful Marketing, de exemplu 0,1365 $ în Germania și 0,0635 $ în Regatul Unit (tarife Meta în vigoare din 1 octombrie 2026).
Am nevoie de opt-in ca să trimit mesaje de coș abandonat pe WhatsApp?
Da. Meta cere ca persoana să fi acceptat să primească mesaje de la firma ta, iar acordul trebuie să numească clar firma. Meta acceptă acordul colectat pe site-ul tău, de exemplu la finalizarea comenzii, atâta timp cât respectă ambele reguli. Meta recomandă și un acord separat pentru fiecare categorie de mesaje, precum actualizări de comandă și promoții, plus instrucțiuni clare de dezabonare. Magazinele care vând în UE și în Regatul Unit ar trebui să verifice și dacă acordul lor respectă GDPR.
Să pun un cod de reducere în primul mesaj pentru coș abandonat?
De obicei nu. O reducere în primul mesaj îți mănâncă marja la cumpărători care și-ar fi finalizat comanda după un simplu memento. Păstrează codul pentru ultimul memento, dă-i o dată de încheiere și limitează-l la o singură utilizare pe client în Shopify Discounts.
De ce nu au primit unii cumpărători mesajul meu pentru coș abandonat?
Este posibil ca la comandă să nu existe număr de telefon, ca numărului să-i lipsească prefixul de țară sau să nu fie pe WhatsApp, ori ca șablonul să nu fie încă aprobat. Meta poate decide și să nu livreze un mesaj de marketing, ca să păstreze interacțiunea sănătoasă, ceea ce apare ca eroarea 131049. Meta taxează doar mesajele livrate.
Cât costă un mesaj WhatsApp pentru coș abandonat?
Fiecare memento livrat costă tariful Marketing Meta pentru țara cumpărătorului: 0,1365 $ în Germania, 0,0635 $ în Regatul Unit, 0,0859 $ în Franța și 0,0576 $ în Arabia Saudită (tarife USD de listă, în vigoare din 1 octombrie 2026). Mesajele Marketing nu au reducere de volum. Plătești direct la Meta, iar Whapi nu adaugă niciun adaos.
Pot trimite mementouri de coș abandonat în română, germană sau spaniolă?
Da. Scrie șablonul în limba cumpărătorului și setează Language-ul fluxului Whapi să se potrivească; Meta nu traduce șabloane, deci fiecare limbă este un șablon separat. Pagina include și exemple în germană, franceză, spaniolă, italiană și arabă. Păstrează codurile de reducere și cuvântul STOP exact cum sunt scrise, ca să le poată tasta cumpărătorii.
Alătură-te celor peste 5.000 de comercianți care folosesc Whapi. Instalează aplicația din Shopify App Store, conectează numărul tău WhatsApp Business și pornește prima automatizare în câteva minute. Fiecare plan începe cu 7 zile gratuite.
