Modèles de messages WhatsApp de panier abandonné pour Shopify
Copiez ces messages WhatsApp de panier abandonné pour une première relance, un suivi et une dernière offre. Chacun fonctionne avec le flux de panier abandonné de Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, utilise les variables de paiement Shopify et se termine par une ligne de désinscription, comme Meta le recommande pour les messages marketing.
Bonjour Sophie, vous avez laissé quelque chose dans votre panier chez Brightside Goods. Nous l’avons gardé pour vous.
Finalisez votre commande ici : brightsidegoods.example/checkout
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.15:40
Est-ce que ça arrivera à Lyon d’ici vendredi ?15:52
Oui, les commandes passées avant 14 h arrivent généralement en 1 à 2 jours ouvrés. Votre panier est toujours sauvegardé au lien ci-dessus.15:53
Une première relance. La question de la cliente ouvre une conversation à laquelle votre équipe peut répondre.
La réponse courte
Un message WhatsApp de panier abandonné rappelle à un client qui a quitté le paiement de finaliser sa commande, avec un lien pour retrouver son panier.
Meta traite les relances de panier comme des modèles Marketing, même lorsque le client a demandé à recevoir des mises à jour : chacune est donc facturée au tarif Marketing, soit 0,1365 $ en Allemagne, 0,0635 $ au Royaume-Uni et 0,0576 $ en Arabie saoudite (tarifs Meta en vigueur au 1er octobre 2026).
Envoyez la première relance environ une heure après l’abandon du paiement et gardez toute réduction pour plus tard.
WhatsApp a besoin d’un numéro de téléphone : recueillez-en un au paiement et obtenez l’accord du client pour recevoir des messages WhatsApp de votre boutique.
À copier-coller
Messages WhatsApp de panier abandonné à copier
Quatre modèles en français, dans l’ordre où vous les enverriez. Collez-en un dans le champ Corps d’un flux de panier abandonné dans Whapi et réglez le délai. L’éditeur liste les variables de paiement que vous pouvez insérer.
Première relance
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, vous avez laissé quelque chose dans votre panier chez {{store_name}}. Nous l’avons gardé pour vous.
Finalisez votre commande ici : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
À quoi il sert
Un petit rappel amical, sans réduction, tant que le client se souvient de son panier.
Quand l’envoyer
Environ 1 heure après l’abandon du paiement.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} vous attend toujours dans votre panier chez {{store_name}}.
La livraison prend [2 à 3 jours] et vous avez [14 jours] pour le retourner s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
À quoi il sert
Répondre au doute qui a bloqué la commande : paiement, livraison ou retours.
Quand l’envoyer
Environ 24 heures après l’abandon du paiement, si la première relance n’a pas généré de commande.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Remplacez la ligne sur la livraison et les retours par ce qui lève le doute dans votre boutique : guide des tailles, retours gratuits, livraison dans davantage de pays. Ne promettez que ce que vous proposez.
Relance qui propose de l’aide
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, nous avons vu que vous n’avez pas terminé votre commande chez {{store_name}}. Avez-vous une question sur les tailles, la livraison ou le paiement ?
Répondez simplement à ce message et notre équipe vous aidera.
Votre panier est sauvegardé ici : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
À quoi il sert
Produits plus chers ou avec des tailles, quand les clients s’arrêtent pour poser une question avant de payer.
Quand l’envoyer
En première ou deuxième relance, à la place d’une relance classique.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Quand le client répond, vous avez 24 heures pour répondre avec des messages normaux, hors modèle. Répondez depuis la WhatsApp Business App ou depuis la Team Inbox de Whapi.
Dernière relance avec un code de réduction
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, voici 10 % de réduction pour finaliser votre commande chez {{store_name}}. Utilisez le code COMEBACK10 au moment du paiement.
Votre panier : {{checkout_url}}
Le code est valable jusqu’à dimanche. Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
À quoi il sert
Une dernière offre pour les clients qui ont ignoré les deux premières relances.
Quand l’envoyer
48 à 72 heures après l’abandon du paiement, en dernier message.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Créez d’abord le code dans les codes de réduction de Shopify, donnez-lui une date de fin et limitez-le à une utilisation par client. Adaptez le montant et le jour à votre offre.
Utiliser ces modèles dans Whapi
Créez un flux de panier abandonné, collez un modèle dans le champ Corps, réglez « Envoyer le message après » sur votre délai et enregistrez. Meta examine le modèle avant l’envoi de la première relance. Chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours.
Messages de panier abandonné en allemand, en espagnol, en italien et en arabe
Des relances pour les boutiques qui vendent dans plusieurs pays avec Shopify Markets. Meta ne traduit pas les modèles : chaque langue est donc un modèle distinct. Ce sont des exemples : faites relire le texte par un locuteur natif avant de soumettre un modèle à Meta.
Première relance en allemand
Probablement MarketingAllemandExemple à faire relire par un locuteur natif
Hallo {{customer_first_name}}, in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.
À quoi il sert
Boutiques qui vendent en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Utilise le « Sie » de politesse.
Quand l’envoyer
Environ 1 heure après l’abandon du paiement. Réglez la Langue du flux sur l’allemand.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Beaucoup de boutiques allemandes de mode et de lifestyle tutoient leurs clients (« du »). Passez au « du » si cela correspond au reste de votre boutique.
Relance avec réduction en espagnol
Probablement MarketingEspagnolExemple à faire relire par un locuteur natif
Hola {{customer_first_name}}, aquí tienes un 10 % de descuento para completar tu pedido en {{store_name}}. Usa el código COMEBACK10 al pagar.
Tu carrito: {{checkout_url}}
El código es válido hasta el domingo. Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios.
À quoi il sert
Boutiques qui vendent en Espagne, en dernière relance.
Quand l’envoyer
48 à 72 heures après l’abandon du paiement. Réglez la Langue du flux sur l’espagnol.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Gardez le code exactement tel qu’il est dans les codes de réduction de Shopify, pour que les clients puissent le saisir au paiement.
Relance qui propose de l’aide en italien
Probablement MarketingItalienExemple à faire relire par un locuteur natif
Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine su {{store_name}}. Hai una domanda su taglie, spedizione o pagamento?
Rispondi a questo messaggio e il nostro team ti aiuterà.
Il tuo carrello è salvato qui: {{checkout_url}}
Scrivi STOP per non ricevere più promemoria.
À quoi il sert
Boutiques qui vendent en Italie, pour des produits avec des tailles ou plus chers.
Quand l’envoyer
En première ou deuxième relance. Réglez la Langue du flux sur l’italien.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Meta classe les relances de panier dans Marketing, même lorsque le client les a demandées.
Hallo Jonas, in Ihrem Warenkorb bei Atelier Nord liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: ateliernord.example/checkout
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.13:10
Gibt es die Jacke auch in Größe M?13:25
Ja, Größe M ist auf Lager. Sie können die Größe im Warenkorb über den Link oben ändern.13:26
La relance en allemand, avec la réponse du client dans la conversation.
Quand envoyer chaque relance de panier abandonné
Envoyez le premier message WhatsApp de panier abandonné environ une heure après l’abandon du paiement, un deuxième environ un jour plus tard, et arrêtez-vous après un éventuel troisième. Shopify ne considère un paiement comme abandonné qu’après plus de 10 minutes d’inactivité suivant la saisie de l’e-mail par le client, et dans Whapi vous réglez le délai de chaque message avec « Envoyer le message après » dans le flux.
Relance
Quand
Ce qu’elle dit
Réduction
Première
Environ 1 heure après
Votre panier est sauvegardé, voici le lien
Non
Deuxième
Environ 24 heures après
Une raison de finaliser : délai de livraison, retours, moyens de paiement
Non
Dernière (facultative)
48 à 72 heures après
Une dernière offre avec une date de fin
Seulement si vos marges le permettent
Chaque relance supplémentaire est une facturation Marketing de plus et une occasion de plus pour le client de bloquer votre numéro, et les blocages font baisser la note de qualité de votre numéro auprès de Meta. Ne dites pas aux clients que leur panier va expirer : Shopify indique qu’on ne peut pas désactiver ni faire expirer le lien d’un paiement abandonné après l’avoir envoyé, l’avertissement serait donc faux.
Pourquoi les messages de panier abandonné sont des modèles Marketing
Meta classe les relances de paniers abandonnés dans Marketing, au titre de son cas d’usage de reciblage, et précise qu’elles comptent comme Marketing même si le client les a demandées. Aucune reformulation ne transforme une relance de panier en modèle Utility, et depuis le 9 avril 2025 Meta valide comme Marketing un modèle soumis comme Utility lorsqu’il juge le contenu promotionnel.
Deux conséquences :
Vous avez besoin de l’accord du client pour recevoir des messages de votre boutique, comme pour tout message marketing.
Meta peut retenir des messages marketing destinés à des personnes qui en reçoivent beaucoup, et ceux-ci échouent avec l’erreur WhatsApp 131049.
Chaque relance remise est facturée au tarif Marketing de Meta pour l’indicatif pays du numéro du client. Les messages Marketing ne bénéficient d’aucune remise de volume, Meta ne facture rien pour les messages non remis, et Whapi n’ajoute aucune majoration.
Pays du client
Tarif Marketing par message
1 000 messages
Allemagne
0,1365 $
136,50 $
Royaume-Uni
0,0635 $
63,50 $
France
0,0859 $
85,90 $
Brésil
0,0625 $
62,50 $
Mexique
0,0397 $
39,70 $
Arabie saoudite
0,0576 $
57,60 $
Émirats arabes unis
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Tarifs publics de Meta en USD par message remis, en vigueur depuis le 1 octobre 2026, vérifiés le 20 octobre 2026. Whapi n’applique aucune majoration. Tous les pays\u00a0: tarifs de l’API WhatsApp Business par pays.
Par exemple, 1 000 relances à des clients en Allemagne coûtent 136,50 $ au tarif public, et 1 000 en Arabie saoudite coûtent 57,60 $. Comparez avec la marge des commandes que le flux fait revenir ; Whapi affiche ces commandes pour chaque flux, vous pouvez donc vérifier avec vos propres chiffres. Tous les pays figurent sur la page tarifs de la WhatsApp API.
Numéros de téléphone et opt-in
Une relance WhatsApp nécessite un numéro de téléphone au paiement et l’accord du client pour être contacté. Dans Shopify, allez dans Paramètres, puis Paiement. Sous Méthode de contact du client, vous pouvez choisir Numéro de téléphone ou e-mail, ou E-mail. Sous Informations sur le client, vous pouvez régler le numéro de téléphone de l’adresse de livraison sur Ne pas inclure, Facultatif ou Obligatoire. Facultatif et Obligatoire collectent tous deux des numéros ; Obligatoire garantit un numéro sur chaque paiement avec livraison.
Les règles d’opt-in de Meta demandent d’indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre entreprise, et de nommer l’entreprise. Meta accepte un opt-in recueilli sur votre site : une ligne claire au paiement peut donc suffire. Meta recommande aussi un opt-in distinct pour chaque catégorie de messages et des instructions claires pour se désinscrire, c’est pourquoi chaque modèle ci-dessus se termine par une ligne STOP. Whapi compte les réponses Stop pour chaque flux. Pour recueillir des opt-ins avant le paiement, utilisez le widget d’inscription à la newsletter WhatsApp.
Si vous vendez à des clients de l’UE ou du Royaume-Uni, votre opt-in doit aussi respecter le RGPD : indiquez ce que vous enverrez, conservez une trace de l’accord et donnez suite aux réponses STOP. Voyez comment Whapi traite le RGPD et les données clients.
Utiliser des codes de réduction sans habituer les clients à attendre
Gardez la réduction pour la dernière relance, afin que les clients qui seraient revenus de toute façon payent plein tarif. Quelques habitudes permettent de garder les codes sous contrôle :
Créez le code dans les codes de réduction de Shopify avant la mise en ligne du modèle, avec une date de fin.
Limitez-le à une utilisation par client.
Écrivez la date de fin dans le message et faites-la correspondre à la vraie date de fin du code.
Gardez les réductions hors des confirmations de commande et des notifications d’expédition : Meta traite une mise à jour de commande contenant une promotion comme du Marketing.
Mesurer les commandes récupérées dans Whapi
Chaque flux Whapi a sa propre page d’analyses avec les commandes et le chiffre d’affaires qu’il a générés : vous voyez quelle relance vaut son tarif Meta. La page affiche les commandes et le chiffre d’affaires directs et assistés, les réponses Stop, les messages envoyés, remis et lus, le taux de remise, ainsi que le statut Meta du modèle, sa catégorie, sa qualité et les principaux motifs de blocage.
Les analyses d’un flux dans Whapi, avec la catégorie attribuée au modèle par Meta.
Si les réponses Stop ou les blocages augmentent après une modification, revenez à moins de relances ou à une formulation plus douce. La page fonctionnalité de récupération de paniers abandonnés explique le reste des réglages du flux.
Questions sur les modèles de paniers abandonnés
Que doit dire un message WhatsApp de panier abandonné ?
Saluez le client par son prénom, dites-lui qu’il a laissé quelque chose dans son panier chez vous et donnez-lui le lien pour retrouver son paiement. Une deuxième relance peut ajouter une raison de finaliser, comme le délai de livraison ou la facilité des retours, et une dernière relance peut proposer un code de réduction. Terminez chaque relance par un moyen simple de se désinscrire, par exemple « Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier. »
Quel est le meilleur moment pour envoyer un message de panier abandonné sur WhatsApp ?
Une séquence courante : une première relance environ une heure après l’abandon du paiement, une deuxième environ 24 heures plus tard et, en option, une dernière relance avec une réduction après 48 à 72 heures. Shopify ne considère un paiement comme abandonné qu’après plus de 10 minutes d’inactivité suivant la saisie de l’e-mail par le client, et dans Whapi vous réglez le délai de chaque message dans le flux.
Une relance de panier abandonné est-elle un modèle Utility ou Marketing ?
Marketing. Meta range les relances de paniers abandonnés dans Marketing (reciblage) et précise qu’elles relèvent de Marketing même si le client les a demandées : reformuler une relance n’en fera pas un modèle Utility. Chaque relance remise est facturée au tarif Marketing, par exemple 0,1365 $ en Allemagne et 0,0635 $ au Royaume-Uni (tarifs Meta en vigueur au 1er octobre 2026).
Faut-il un opt-in pour envoyer des messages de panier abandonné sur WhatsApp ?
Oui. Meta exige qu’une personne ait accepté de recevoir des messages de votre entreprise, et l’opt-in doit nommer clairement votre entreprise. Meta accepte un opt-in recueilli sur votre site, par exemple au paiement, tant qu’il respecte ces deux règles. Meta recommande aussi un opt-in distinct pour chaque catégorie de messages, comme les mises à jour de commande et les promotions, et des instructions claires pour se désinscrire. Les boutiques qui vendent dans l’UE et au Royaume-Uni doivent aussi vérifier que leur opt-in respecte le RGPD.
Dois-je mettre un code de réduction dans le premier message de panier abandonné ?
En général non. Une réduction dans le premier message sacrifie de la marge sur des clients qui auraient finalisé leur commande après un simple rappel. Gardez le code pour la dernière relance, donnez-lui une date de fin et limitez-le à une utilisation par client dans les codes de réduction de Shopify.
Pourquoi certains clients n’ont-ils pas reçu mon message de panier abandonné ?
Le paiement n’a peut-être pas de numéro de téléphone, le numéro peut être sans indicatif pays ou ne pas être sur WhatsApp, ou le modèle n’est peut-être pas encore validé. Meta peut aussi choisir de ne pas remettre un message marketing pour préserver un bon niveau d’engagement, ce qui apparaît sous l’erreur 131049. Meta ne facture que les messages remis.
Combien coûte un message WhatsApp de panier abandonné ?
Chaque relance remise coûte le tarif Marketing de Meta pour le pays du client : 0,1365 $ en Allemagne, 0,0635 $ au Royaume-Uni, 0,0859 $ en France et 0,0576 $ en Arabie saoudite (tarifs publics en USD en vigueur au 1er octobre 2026). Les messages Marketing ne bénéficient d’aucune remise de volume. Vous payez Meta directement et Whapi n’ajoute aucune majoration.
Puis-je envoyer des relances de panier abandonné en français, en allemand ou en espagnol ?
Oui. Rédigez le modèle dans la langue du client et réglez la Langue du flux Whapi en conséquence ; Meta ne traduit pas les modèles, chaque langue est donc un modèle à part. Cette page contient des exemples en français, en allemand, en espagnol, en italien et en arabe. Gardez les codes de réduction et le mot-clé STOP exactement tels qu’écrits pour que les clients puissent les saisir.
Rejoignez plus de 5 000 marchands qui utilisent Whapi. Installez l’application depuis le Shopify App Store, connectez votre numéro WhatsApp Business et activez votre première automatisation en quelques minutes. Chaque forfait commence par 7 jours d’essai gratuit.
