Des modèles de messages WhatsApp prêts à copier pour les messages qu’une boutique Shopify envoie le plus souvent : relances de paniers abandonnés, confirmations de commande, notifications d’expédition, demandes d’avis et campagnes. Chaque modèle indique ses variables, ses boutons, la catégorie que Meta lui attribuera probablement et le bon moment pour l’envoyer.
Utilisé par plus de 5 000 marchandsNoté 5 étoiles par 39 marchands7 jours d’essai gratuitBuilt for Shopify
Par l’équipe WhapiMis à jour le
La réponse courte
Chaque série contient des messages prêts à copier, les variables à utiliser, les boutons à ajouter et la catégorie Meta attendue. La plupart des séries incluent des versions en allemand, en français, en espagnol ou en italien, et certaines ajoutent l’arabe.
Des versions courtes des messages que la plupart des boutiques Shopify activent en premier. Copiez le texte, puis ouvrez la série complète pour plus de versions, des messages de suivi et des conseils sur le moment d’envoi.
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Un modèle de message WhatsApp est un format de message qu’une entreprise soumet à Meta pour validation avant de pouvoir l’envoyer via la WhatsApp Business API. Meta exige un modèle dès que l’entreprise écrit au client en premier, ou que plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client. Dans cette fenêtre de service client de 24 heures, l’entreprise peut répondre par des messages libres classiques.
Pour une boutique Shopify, cela signifie que presque tous les messages automatiques sont des modèles : les confirmations de commande, les relances de panier et les notifications d’expédition partent tous de la boutique. Whapi les envoie via la WhatsApp Business API officielle de Meta depuis votre propre numéro, et vous payez directement les frais de messages à Meta.
Un modèle comporte un élément obligatoire, le corps, plus un en-tête, un pied de page et des boutons facultatifs. Voici les limites de Meta pour chaque élément :
| Élément | Obligatoire | Limite de Meta | Exemple en boutique |
|---|---|---|---|
| En-tête | Non | 60 caractères de texte avec 1 variable, ou un média | Une photo de produit |
| Corps | Oui | 1 024 caractères, plusieurs variables | La confirmation elle-même |
| Pied de page | Non | 60 caractères, texte uniquement | Une ligne de désinscription |
| Boutons | Non | 10 au maximum au total : jusqu’à 10 réponses rapides, 2 URL et 1 numéro de téléphone ; 25 caractères par libellé | Confirmer et Annuler |
Lorsqu’un modèle a plus de trois boutons, WhatsApp en affiche deux et range les autres sous « Voir toutes les options ». Les boutons de réponse rapide doivent aussi être regroupés, avant ou après les autres types de boutons. Pour la plupart des messages de boutique, deux ou trois boutons suffisent.
Les variables sont des espaces réservés entre doubles accolades que Whapi remplace par les données de la commande ou du panier Shopify au moment d’envoyer le message. Dans l’éditeur de flux de Whapi, vous cliquez sur une variable sous le champ Corps pour l’insérer, et l’aperçu en direct affiche le résultat. Par exemple, Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} d’un montant de {{total_price}} est prête. s’affiche chez le client ainsi : « Bonjour Jean, votre commande 1001 d’un montant de 125,50 $ est prête. »
| Variable | Ce qu’elle insère | Utilisée dans |
|---|---|---|
{{customer_first_name}} | Le prénom du client | Presque tous les modèles |
{{order_number}} | Le numéro de commande Shopify | Confirmations et notifications d’expédition |
{{order_items}} | Les produits de la commande | Confirmations de commande |
{{total_price}} | Le total de la commande avec sa devise | Confirmations de commande |
{{shipping_address}} | L’adresse de livraison de la commande | Vérifications d’adresse |
{{tracking_url}} | Le lien de suivi de l’expédition Shopify | Notifications d’expédition |
{{checkout_url}} | Le lien vers le panier abandonné | Relances de paniers abandonnés |
{{product_name}} | Le nom d’un produit | Relances de panier |
{{store_name}} | Le nom de votre boutique | Relances de panier |
Meta examine chaque modèle avec une valeur d’exemple pour chaque variable. Il rejette les modèles qui commencent ou se terminent par une variable, ainsi que ceux qui comptent trop de variables pour la longueur du texte.
Meta facture chaque message modèle remis, et le prix dépend de la catégorie du modèle et de l’indicatif pays du numéro du client. Chaque modèle reçoit exactement une catégorie :
| Pays du client | Utility par message | Marketing par message | Marketing vs Utility |
|---|---|---|---|
| Allemagne | 0,0550 $ | 0,1365 $ | 2,5 fois |
| Royaume-Uni | 0,0220 $ | 0,0635 $ | 2,9 fois |
| France | 0,0300 $ | 0,0859 $ | 2,9 fois |
| Italie | 0,0300 $ | 0,0795 $ | 2,7 fois |
| Espagne | 0,0200 $ | 0,0707 $ | 3,5 fois |
| Pays-Bas | 0,0500 $ | 0,1597 $ | 3,2 fois |
| Pologne | 0,0122 $ | 0,0366 $ | 3,0 fois |
| États-Unis et Canada | 0,0034 $ | 0,0250 $ | 7,4 fois |
| Émirats arabes unis | 0,0157 $ | 0,0576 $ | 3,7 fois |
Meta décide de la catégorie lors de l’examen. Depuis le 9 avril 2025, un modèle soumis comme Utility que Meta considère comme Marketing est validé comme Marketing, et Meta peut recatégoriser ensuite des modèles déjà validés, normalement avec un jour de préavis. Depuis le 1er octobre 2026, les modèles Utility sont aussi facturés lorsqu’ils sont envoyés dans une fenêtre de 24 heures ouverte. Le guide des modèles Utility et Marketing détaille les règles, et les tarifs de la WhatsApp API par pays listent tous les prix.
Meta examine automatiquement chaque modèle nouveau ou modifié et indique qu’une décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Seuls les modèles validés peuvent être envoyés ; les modèles rejetés, mis en pause ou désactivés ne le peuvent pas. Whapi affiche sur la page de chaque flux le statut du modèle, la catégorie Meta, la note de qualité et les principaux motifs de blocage.
Les motifs de rejet cités par Meta qui comptent le plus pour les modèles de boutique :
Vous pouvez modifier un modèle rejeté et le soumettre à nouveau, ou faire appel de la décision. Un appel nécessite des valeurs d’exemple, et Meta indique statuer sur les appels sous 24 heures. Une aide pas à pas se trouve sur la page Modèle WhatsApp rejeté.
Ces cinq règles maintiennent vos modèles dans le cadre des politiques de Meta et donnent moins de raisons aux clients de bloquer votre numéro :
Vous pouvez rédiger des modèles WhatsApp dans toutes les langues prises en charge par WhatsApp, mais chaque modèle n’a qu’une seule langue et Meta ne le traduit pas. Dans Whapi, chaque flux dispose d’un réglage Langue qui indique à Meta dans quelle langue est écrit le modèle.
Une boutique qui vend dans plusieurs pays avec Shopify Markets a généralement besoin d’une version de chaque modèle par langue. Les séries paniers abandonnés, suivi de livraison, demandes d’avis et marketing incluent des exemples en allemand, en français, en espagnol ou en italien à côté des versions anglaises, et certaines ajoutent plus bas une version arabe. Les variables comme {{customer_first_name}} restent en anglais dans le texte traduit, et les libellés des boutons peuvent être rédigés dans la langue du client. Faites relire chaque modèle par un locuteur natif avant de le soumettre.
Un modèle de message WhatsApp est un format de message rédigé à l’avance qu’une entreprise soumet à Meta pour validation avant de l’envoyer via la WhatsApp Business API. Il comporte un corps de 1 024 caractères maximum, un en-tête et un pied de page facultatifs de 60 caractères chacun au plus, et des boutons facultatifs. Les variables entre doubles accolades sont remplies pour chaque client au moment de l’envoi.
Oui, dès que vous écrivez au client en premier, ou que plus de 24 heures se sont écoulées depuis son dernier message. Dans cette fenêtre de service client de 24 heures, vous pouvez répondre par des messages libres classiques. C’est pourquoi les messages automatiques d’une boutique, comme les confirmations de commande, les relances de panier et les notifications d’expédition, sont des modèles : c’est la boutique qui prend la parole en premier.
Meta examine les modèles automatiquement lorsque vous les créez ou les modifiez et indique qu’une décision peut prendre jusqu’à 24 heures. Si Meta rejette un modèle, vous pouvez le modifier et le soumettre à nouveau, ou faire appel de la décision avec des valeurs d’exemple. Meta indique statuer sur les appels sous 24 heures.
Avec des variables. Dans Whapi, vous cliquez sur une variable comme {{customer_first_name}}, {{order_number}} ou {{total_price}} sous le champ Corps pour l’insérer, et Whapi la remplit à partir de la commande Shopify à l’envoi du message. Meta n’autorise pas un modèle à commencer ou à se terminer par une variable : placez chacune à l’intérieur d’une phrase.
Parce que Meta a jugé le contenu promotionnel. Un modèle Utility doit être non promotionnel et propre au client, comme une confirmation de commande. Depuis le 9 avril 2025, Meta valide comme Marketing un modèle soumis comme Utility lorsqu’il n’est pas d’accord. Retirez les offres, les ventes additionnelles et les recommandations de produits, puis soumettez une nouvelle version, ou demandez un réexamen dans un délai de 60 jours.
Meta facture chaque message remis, selon la catégorie du modèle et l’indicatif pays du numéro du client. Par exemple, un message Utility coûte 0,0550 $ en Allemagne et 0,0107 $ en Arabie saoudite, tandis qu’un message Marketing coûte 0,1365 $ et 0,0576 $ (tarifs publics en USD en vigueur au 1er octobre 2026). Avec Whapi, vous payez Meta directement, sans majoration.
Oui. Un modèle peut comporter jusqu’à 10 boutons au total : jusqu’à 10 boutons de réponse rapide, jusqu’à 2 boutons URL et 1 bouton de numéro de téléphone, chacun avec un libellé de 25 caractères au maximum. Dans Whapi, les boutons de réponse rapide peuvent ajouter un tag à la commande Shopify et envoyer un message de suivi : c’est ainsi que fonctionnent les boutons Confirmer et Annuler des confirmations de commande.
Oui. Vous pouvez rédiger des modèles dans toutes les langues prises en charge par WhatsApp, dont le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien, le néerlandais, le polonais et l’arabe. Chaque modèle a une seule langue et Meta ne le traduit pas : une boutique qui vend dans plusieurs pays crée donc une version par langue. Les séries de modèles Whapi incluent des exemples en allemand, en français, en espagnol et en italien à côté des versions anglaises.
Oui. Les modèles WhatsApp de usewhapi.com peuvent être copiés gratuitement dans Whapi ou dans tout autre outil qui utilise la WhatsApp Business API, et vous pouvez adapter le texte à votre boutique. Meta examine tout de même chaque modèle que vous soumettez et décide de sa catégorie : aucun modèle n’est donc garanti d’être validé comme Utility.
Rejoignez plus de 5 000 marchands qui utilisent Whapi. Installez l’application depuis le Shopify App Store, connectez votre numéro WhatsApp Business et activez votre première automatisation en quelques minutes. Chaque forfait commence par 7 jours d’essai gratuit.