Preguntas frecuentes de Whapi: planes, configuración, tarifas de Meta y reglas de WhatsApp

Whapi es una app de Shopify que automatiza los mensajes de WhatsApp de las tiendas online con la WhatsApp Business API oficial de Meta. Recupera carritos abandonados, confirma pedidos, envía avisos de envío, avisos de vuelta a stock y solicitudes de reseña, lanza campañas de WhatsApp, añade a tu tienda un botón de chat de WhatsApp, un popup y un formulario de suscripción al boletín, y ofrece una bandeja de entrada compartida a los usuarios del plan Team. Whapi está desarrollado por Momo Digitals y se lanzó en la Shopify App Store el 28 de mayo de 2025.

Ver todas las funciones de Whapi

Whapi es para tiendas Shopify que quieren llegar a sus clientes por WhatsApp: recuperar carritos abandonados, confirmar pedidos antes de enviarlos, enviar avisos de envío y lanzar campañas. Funciona para tiendas de cualquier país donde los clientes usen WhatsApp. Entre los comerciantes que han valorado Whapi en la Shopify App Store hay tiendas de Rumanía, Singapur, Túnez, los Emiratos Árabes Unidos y Pakistán.

Sí. Whapi funciona para tiendas que venden en Alemania, el Reino Unido, Estados Unidos, Arabia Saudí, Pakistán, Brasil y en cualquier otro lugar donde los clientes usen WhatsApp, y cada flujo se puede escribir en el idioma de tu cliente. Meta cobra según el país del cliente: en la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje Utility como una confirmación de pedido cuesta 0,0550 $ en Alemania y 0,0220 $ en el Reino Unido, y Meta también publica tarifas en EUR y GBP. Para los mensajes de marketing, recoge el consentimiento (opt-in), respeta las bajas y cumple las leyes de protección de datos, como el RGPD, donde se apliquen.

Opt-in de WhatsApp y RGPD para tiendas Shopify

Sí. Cualquier tienda Shopify puede instalar Whapi desde la Shopify App Store, sea cual sea su plan de Shopify. Whapi funciona dentro de tu panel de administración de Shopify, así que no tienes nada que alojar ni instalar en tu propio servidor.

Sí. Whapi envía cada mensaje a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta, y conectas tu número mediante la ventana de registro de la propia Meta. Es Meta, no Whapi, quien decide cómo se categoriza cada plantilla de mensaje y si se aprueba.

Cómo usa Whapi la API oficial de WhatsApp

Puedes escribir mensajes de WhatsApp en cualquier idioma que WhatsApp admita, incluidos inglés, español, portugués, alemán, francés, árabe, urdu y más. La interfaz de la app de Whapi está disponible en los 21 idiomas que figuran en su página de la Shopify App Store, como inglés, francés, alemán, español, turco y portugués. Nuestro equipo de soporte responde en inglés y árabe.

No. Lo configuras todo en la app de Whapi dentro de tu panel de administración de Shopify: conectas tu número de WhatsApp, eliges una automatización, editas el mensaje y la activas. No hay que añadir código a tu tema.

Sigue la guía de configuración de Whapi

Whapi no tiene un usuario ni una contraseña aparte. Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y abre Whapi desde Apps en la barra lateral, o desde Ajustes > Apps si no está anclada. Ancla Whapi a tu barra lateral para tenerla a un clic la próxima vez. Los usuarios nuevos instalan primero Whapi desde la Shopify App Store.

Paso a paso: abre Whapi desde tu panel de Shopify

Whapi tiene dos planes. Pro cuesta 18,99 $ al mes o 149 $ al año. Team cuesta 45 $ al mes o 299 $ al año. Ambos empiezan con una prueba gratuita de 7 días y se facturan en USD a través de Shopify. Las tarifas de los mensajes de WhatsApp son aparte y se pagan directamente a Meta, sin recargo de Whapi.

Comparar Pro y Team

No. Whapi no tiene plan gratuito. Los dos planes de pago, Pro y Team, incluyen una prueba gratuita de 7 días, así que puedes conectar tu número y probar tus automatizaciones antes de pagar.

Pro incluye todas las automatizaciones con tu propio número de WhatsApp: recuperación de carritos abandonados, confirmaciones de pedido, avisos de envío, avisos de vuelta a stock, solicitudes de reseña, el botón de chat, el popup y el formulario de suscripción al boletín, plantillas personalizadas, etiquetas automáticas de pedidos y la conexión con la WhatsApp Business App. Team añade una bandeja de entrada compartida para agentes ilimitados, varias cuentas de WhatsApp, asignación automática de conversaciones, métricas de rendimiento de los agentes y etiquetas de conversación con IA.

Meta cobra cada mensaje de plantilla de WhatsApp que entrega, a una tarifa fijada por la categoría del mensaje y el país del cliente. Whapi no añade nada a esa tarifa: Meta te factura directamente con el método de pago de tu cuenta de Meta, y Whapi cobra solo el precio de su plan. Por ejemplo, en la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje Utility como una confirmación de pedido cuesta 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido, 0,0300 $ en Francia y 0,0034 $ en Estados Unidos (tarifas consultadas el 20 de octubre de 2026).

Consulta las tarifas de WhatsApp de Meta para cada país

Sí. Puedes cambiar entre Pro y Team desde la app de Whapi en tu panel de administración de Shopify. Las mejoras de plan se aplican al instante, y las bajadas de plan, al inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Para cancelar, desinstala Whapi desde tu panel de administración de Shopify.

No. Los planes mensuales se facturan a través de Shopify cada 30 días. Si eliges un plan anual (149 $ para Pro o 299 $ para Team), pagas una vez al año. No hay ningún otro compromiso y puedes desinstalar la app cuando quieras.

Necesitas dos cosas distintas. La suscripción de Whapi se aprueba en Shopify y se cobra en tu factura de Shopify después de la prueba de 7 días. Las tarifas de mensajes de Meta requieren una tarjeta de crédito o débito configurada como método de pago predeterminado en tu cuenta de Meta Business. Sin ella, Meta deja de entregar tus mensajes.

Cómo añadir un método de pago en Meta

Conectar tu número de WhatsApp lleva unos 5 minutos. Después, Meta revisa cada plantilla de mensaje antes de que se pueda enviar, y según Meta puede tardar hasta 24 horas. Puedes configurar varias automatizaciones mientras esperas la aprobación.

Necesitas una tienda Shopify, un número de teléfono activo para WhatsApp, una cuenta de Meta Business (puedes crear una gratis durante la configuración) y un ordenador con los popups permitidos en el navegador, porque la ventana de registro de Meta se abre como popup. Para seguir chateando desde tu teléfono, el número debe estar ya en la WhatsApp Business App.

Abre Whapi en tu panel de administración de Shopify y haz clic en Connect WhatsApp. Se abre la ventana de registro de Meta: elige tu empresa, elige si quieres conectar una WhatsApp Business App, añade tu número de teléfono, define tu nombre visible y tu zona horaria, y confirma. Por último, añade un método de pago en Meta para que tus mensajes se puedan entregar.

Conectar WhatsApp a Shopify paso a paso

Sí. Con la coexistencia, el mismo número funciona a la vez en la WhatsApp Business App y en Whapi. Elige "Connect a WhatsApp Business App" durante la configuración y escanea el código QR. Tu número debe estar ya en la WhatsApp Business App, y debes mantener la app en un solo teléfono sin dispositivos vinculados adicionales, porque provocan desconexiones. No necesitas eliminar tu cuenta de WhatsApp.

Cómo funciona la coexistencia de WhatsApp

Sí. Un número de WhatsApp Business solo se puede conectar a un proveedor de API a la vez, así que desconecta primero el número de tu proveedor actual y después conéctalo en Whapi. Si no puedes desconectarlo, puedes usar otro número.

Traslada tu número de WhatsApp a Whapi

No para empezar. Meta permite que los portfolios de empresa nuevos escriban a hasta 250 clientes únicos en un periodo móvil de 24 horas fuera de una ventana de atención al cliente. Verificar tu empresa es una de las formas de subir ese límite a 2.000, y después Meta puede aumentarlo más si la calidad de tus mensajes se mantiene alta.

Cómo funciona la verificación de empresa de Meta

Sí. Cuando Meta apruebe una plantilla, usa Send Test Message en Whapi para enviarla a tu propio número. Después haz un pedido de prueba en Shopify para comprobar todo el flujo: pedido realizado, mensaje de WhatsApp enviado, respuesta recibida y pedido etiquetado.

Abre la automatización en Whapi y edita el mensaje. Puedes cambiar el texto y los botones, insertar variables de Shopify como el nombre del cliente, el número de pedido, los artículos del pedido y el precio total, y escribir en cualquier idioma. Cada plantilla nueva o editada se envía a Meta para su aprobación antes de poder usarse.

Explora plantillas de WhatsApp listas para usar

No. Las automatizaciones funcionan a través de la WhatsApp Business API, así que no hace falta que nada esté abierto en un teléfono. Solo mantienes la WhatsApp Business App en tu teléfono si usas la coexistencia para chatear con tus clientes desde ella.

La WhatsApp Business API, también llamada WhatsApp Cloud API, es la plataforma de Meta para empresas que envían mensajes de WhatsApp desde un software en lugar de desde un teléfono. Admite mensajes automáticos, plantillas aprobadas con botones, varios agentes en un mismo número y conexiones con herramientas como Shopify. Whapi la usa para enviar tus mensajes.

La API oficial de WhatsApp en Whapi

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado en lugar de por conversación. La tarifa depende de la categoría de la plantilla (Marketing, Utility o Authentication) y del prefijo de país del número del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las plantillas Utility enviadas dentro de una ventana de atención al cliente abierta, y las respuestas de servicio de formato libre a partir de las primeras 1.000 al mes por número de empresa.

Qué cambió el 1 de octubre de 2026

Las plantillas son formatos de mensaje preaprobados que una empresa debe usar para iniciar una conversación de WhatsApp. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en una categoría: Marketing, Utility o Authentication. Whapi incluye una plantilla de partida para cada automatización, que puedes editar antes de enviarla a Meta para su aprobación. Meta indica que la revisión puede tardar hasta 24 horas.

Plantillas Utility vs Marketing explicadas

Sí. Según la política de mensajería de WhatsApp Business de Meta, solo puedes escribir a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. El opt-in debe nombrar a tu empresa y debes respetar toda petición de dejar de recibir mensajes. Recoger y registrar el opt-in es responsabilidad del comerciante. Revisa también las normas de marketing y de protección de datos del lugar donde viven tus clientes.

Opt-in de WhatsApp y RGPD para tiendas Shopify

Cuando un cliente escribe o llama a tu empresa por WhatsApp, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas, y cada mensaje nuevo suyo la restablece. Dentro de la ventana puedes enviar respuestas de formato libre. Fuera de ella, solo puedes enviar plantillas aprobadas a clientes que dieron su opt-in. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de formato libre a partir de las primeras 1.000 al mes por número de empresa.

Meta te factura directamente los mensajes de WhatsApp que entrega. Si tu cuenta de Meta no tiene un método de pago predeterminado, Meta deja de entregar mensajes de plantilla, y las respuestas de servicio se detienen cuando se agotan las 1.000 gratuitas del mes. Configura una tarjeta como método de pago predeterminado (no de reserva) y añade tu identificación fiscal si tu país lo exige.

Añade un método de pago en el Billing Hub de Meta

Tú. Whapi usa la WhatsApp Business API oficial y cumple los requisitos técnicos de Meta, pero cada comerciante debe cumplir las políticas de empresa y de comercio de WhatsApp: escribir solo a clientes que dieron su opt-in, mantener los mensajes relevantes y seguir las reglas de plantillas de Meta. Meta puede restringir un número que incumpla estas políticas, sea cual sea la app que envía los mensajes.

Cuando un cliente inicia el pago y se va sin pagar, Whapi envía un recordatorio por WhatsApp pasado el tiempo que elijas, con un enlace para volver a su compra. Puedes incluir un código de descuento. Meta suele categorizar como Marketing los mensajes con ofertas, que tiene una tarifa más alta que Utility.

Recuperación de carritos abandonados por WhatsApp

Cuando un cliente hace un pedido, Whapi le envía un mensaje de WhatsApp con los detalles del pedido y los botones Confirm Order y Cancel Order. Su respuesta se añade al pedido en Shopify como una etiqueta que tú eliges, de modo que tu equipo envía los pedidos confirmados y hace seguimiento de los cancelados o sin respuesta.

La confirmación de pedidos en detalle

Activa la automatización de avisos de envío en Whapi. Cuando preparas un pedido en Shopify y añades los datos de seguimiento, Whapi envía al cliente un mensaje de WhatsApp con el número y el enlace de seguimiento. Los avisos salen de los datos de envío y seguimiento de Shopify, así que funcionan con cualquier transportista que te dé un número de seguimiento.

Avisos de envío por WhatsApp para Shopify

Cuando un producto está agotado, los clientes pueden suscribirse en la página del producto con su número de WhatsApp. Cuando lo repones en Shopify, Whapi envía a cada suscriptor un aviso por WhatsApp con un enlace al producto.

Avisos de vuelta a stock por WhatsApp

Whapi envía un mensaje de WhatsApp pasado un tiempo determinado desde que se envía el pedido, con un enlace a la página donde el cliente puede dejar una reseña. Tú eliges el retraso para que los clientes tengan tiempo de probar antes el producto.

Solicitudes de reseña por WhatsApp

Sí. Ambos planes incluyen campañas de WhatsApp y un widget de suscripción al boletín que recoge opt-ins de WhatsApp en tu tienda. Los mensajes de campaña usan plantillas Marketing, que Meta cobra a la tarifa Marketing del país de cada cliente. Envíalos solo a clientes que aceptaron recibir marketing por WhatsApp.

Boletines y campañas de WhatsApp

Sí. Whapi añade a tu tienda un botón de chat de WhatsApp, un popup y un widget de suscripción al boletín. Los clientes que pulsan el botón inician un chat con el número de tu empresa.

Botón de chat de WhatsApp y popup

El Team Inbox es una bandeja de entrada de WhatsApp compartida del plan Team. Agentes ilimitados pueden responder desde el mismo número, las conversaciones se pueden asignar automáticamente y puedes ver métricas de rendimiento de los agentes y etiquetas de conversación con IA.

Bandeja de entrada de WhatsApp compartida para equipos

Sí. Whapi figura en el directorio de conectores de Claude (Customize > Connectors, busca Whapi). Conéctalo a Claude para preguntar por tus automatizaciones de WhatsApp en lenguaje natural, consultar resultados y motivos de fallo, y crear o pausar flujos y campañas. Apruebas la conexión dentro de la app de Whapi en tu panel de administración de Shopify, y el asistente te pide confirmar cada cambio.

El conector de Whapi para Claude

Whapi tiene el estatus Built for Shopify de Shopify, envía mensajes solo a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta y está valorado con 5 estrellas por 39 comerciantes en la Shopify App Store (consultado el 20 de octubre de 2026). Su política de privacidad indica que Whapi no vende datos personales, cifra los datos en tránsito y en reposo, y conserva los registros de mensajes durante 90 días.

Qué significa el estatus Built for Shopify

Meta puede restringir o bloquear cualquier número de WhatsApp que incumpla sus políticas, sea cual sea la app que envía los mensajes. Whapi envía los mensajes a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta, creada por Meta para mensajes automáticos de empresa, así que evitas el riesgo adicional de las herramientas no oficiales basadas en WhatsApp Web. Los motivos habituales de una restricción son escribir a personas que no dieron su opt-in y enviar mensajes que muchos clientes bloquean o denuncian.

Mantén tu número de WhatsApp en buen estado

Whapi almacena lo que necesita para enviar tus mensajes: el nombre, el dominio y el correo de tu tienda, los detalles de los pedidos, los números de teléfono de los clientes, los registros de mensajes y cómo usas la app. Los registros de mensajes se conservan 90 días. Cuando se elimina tu cuenta, Whapi borra tus datos en 30 días, salvo que la ley exija conservarlos.

Lee la política de privacidad

Whapi no vende datos personales. Solo comparte datos con Meta, para entregar mensajes a través de la WhatsApp Business Platform, con proveedores de servicios que ayudan a operar el servicio, como alojamiento y analítica, y cuando la ley lo exige. Si conectas un asistente de IA, este solo puede leer datos de la tienda que aprobaste, y solo lo que incluye tu plan de Whapi.

Gestiónalas en Shopify. Cuando solicitas o borras los datos de un cliente desde su perfil en tu panel de administración de Shopify, Shopify avisa a las apps que tienes instaladas mediante sus webhooks de privacidad obligatorios, y las apps deben completar la solicitud en 30 días. También puedes escribir a info@usewhapi.com sobre una solicitud concreta.

Whapi y el RGPD para tiendas Shopify

Comprueba cuatro cosas. Si el número está conectado a otro proveedor de la WhatsApp API, desconéctalo primero allí. Si Meta dice que el número no es elegible, úsalo activamente en la WhatsApp Business App durante unos días y vuelve a intentarlo. Si la ventana de Meta no se abre, permite los popups y usa un ordenador. Si falla el escaneo del código QR, abre WhatsApp Business App > Cuenta > Business Platform > Connect to a platform e introduce el código manualmente.

Soluciona “número no elegible”

Primero comprueba que hay una tarjeta configurada como método de pago predeterminado en tu cuenta de Meta. Después comprueba que Meta ha aprobado la plantilla y que el número del cliente incluye el prefijo del país y está activo en WhatsApp. El error 131026 significa que el mensaje no se pudo entregar a ese número, y el error 131049 significa que Meta decidió no entregar un mensaje de marketing para mantener una interacción saludable.

Qué significa el error 131049 de WhatsApp

Comprueba que la automatización de confirmación de pedidos está activada en Whapi y que cada botón tiene una etiqueta asignada. Después haz un pedido de prueba y responde desde tu propio teléfono. Si las respuestas siguen sin etiquetar los pedidos, escríbenos con el número de pedido para que podamos revisar el evento.

Meta rechaza las plantillas que incumplen sus reglas, por ejemplo con texto promocional en una plantilla Utility, variables poco claras o contenido que sus políticas no permiten. Edita la redacción, quita las ofertas de los mensajes transaccionales y envíala de nuevo. Evita editar una plantilla mientras está en revisión.

Soluciona una plantilla de WhatsApp rechazada

Comprueba que la automatización está activada y que la plantilla está aprobada, y revisa después el retraso: si está fijado en una hora, no se envía nada hasta una hora después de que se abandonó la compra. Los mensajes solo llegan a los clientes que introdujeron un número de teléfono válido al pagar.

Escribe a info@usewhapi.com o envíanos un mensaje de WhatsApp al +1 669 666 6639. Incluye la dirección .myshopify.com de tu tienda y una captura de pantalla o un código de error para que podamos ayudarte más rápido. Nuestro equipo responde en inglés y árabe.

Todas las formas de contactar con Whapi