Acceso a Whapi: abre Whapi desde tu panel de administración de Shopify
No hay un usuario ni una contraseña de Whapi aparte. Whapi es una app de Shopify, así que inicias sesión en tu panel de administración de Shopify y abres Whapi desde Aplicaciones, en la barra lateral. Si eres nuevo, instala primero Whapi desde la Shopify App Store.
Esta es la ayuda de acceso a Whapi para Shopify, de Momo Digitals.
La respuesta corta
- Para acceder a Whapi, inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y haz clic en Whapi, dentro de Aplicaciones, en la barra lateral.
- Whapi no tiene usuario ni contraseña propios. Tu acceso a Shopify es tu acceso a Whapi.
- Si Whapi no está en la barra lateral, ábrelo desde Ajustes > Aplicaciones y fíjalo.
- Los usuarios nuevos instalan Whapi desde la Shopify App Store, con 7 días de prueba gratuita.
Cómo abrir Whapi en tres pasos
Los mismos pasos sirven con cualquier plan de Shopify y para cualquier tienda en la que esté instalado Whapi.
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Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify
Ve a admin.shopify.com e inicia sesión con la cuenta de Shopify que usas para tu tienda. Si gestionas varias tiendas, elige aquella en la que está instalado Whapi. - 2
Abre Whapi desde Aplicaciones
En la barra lateral del panel de administración de Shopify, haz clic en Whapi, dentro de Aplicaciones. Si no lo ves, ve a Ajustes > Aplicaciones, busca Whapi en la lista y ábrelo. - 3
Fija Whapi en tu barra lateral
Con Whapi abierto, haz clic en el icono de chincheta de la parte superior de la app. Así Whapi se queda en tu barra lateral, a un clic cada vez que inicies sesión en Shopify.
Instala Whapi si aún no lo has hecho
Whapi se instala por tienda desde la Shopify App Store. La configuración lleva unos minutos y después Meta revisa tus primeras plantillas de mensajes.
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Instala Whapi desde la Shopify App Store
Haz clic en Instalar en la ficha de Whapi y elige tu tienda. Los dos planes empiezan con 7 días de prueba gratuita. - 2
Aprueba la app en Shopify
Shopify muestra los datos que necesita Whapi, como los pedidos y los teléfonos de los clientes, y te pide que los apruebes. Después, Whapi se abre dentro de tu panel de administración de Shopify. - 3
Conecta tu número de WhatsApp
Haz clic en Connect WhatsApp y sigue la ventana de registro de Meta. La guía de configuración de Whapi muestra cada pantalla, incluido cómo conservar la WhatsApp Business App con el mismo número.
Soluciona los problemas de acceso a Whapi más habituales
Para resolver un problema de acceso a Whapi, comprueba en qué tienda estás, tu cuenta de personal y tu navegador. Si se trata de errores de conexión de WhatsApp, consulta la guía de solución de problemas de WhatsApp.
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Whapi no está en la barra lateral | Ve a Ajustes > Aplicaciones, abre Whapi desde la lista y fíjalo. |
| Whapi tampoco está en Ajustes > Aplicaciones | Whapi no está instalado en esta tienda. Comprueba el nombre de la tienda en la parte superior del panel o instala Whapi desde la Shopify App Store. |
| Gestionas más de una tienda | Whapi se instala por tienda. Cambia a la tienda en la que lo instalaste. |
| Usas una cuenta de personal | Pide al propietario de la tienda que dé a tu cuenta de personal acceso a las apps en Shopify. |
| La ventana de Meta no se abre al conectar WhatsApp | Permite las ventanas emergentes para tu panel de administración de Shopify en el navegador, usa un ordenador en lugar de un móvil y recarga la página. |
Por qué Whapi usa tu acceso a Shopify
Whapi está integrado en el panel de administración de Shopify, como exige Shopify a las apps con el estado Built for Shopify. Los requisitos de Shopify piden a estas apps que mantengan sus flujos principales dentro de Shopify y que permitan a los comerciantes registrarse con sus credenciales de Shopify. Gestionas un único acceso y la seguridad de tu cuenta de Shopify cubre también Whapi.
Preguntas sobre el acceso a Whapi
¿Cómo inicio sesión en Whapi?
Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify en admin.shopify.com y haz clic en Whapi, dentro de Aplicaciones, en la barra lateral. Whapi es una app de Shopify, así que tu acceso a Shopify es tu acceso a Whapi. Si Whapi no aparece en la barra lateral, ve a Ajustes > Aplicaciones y ábrelo desde la lista.
¿Hay un usuario o una contraseña de Whapi aparte?
No. Whapi no tiene cuenta, usuario ni contraseña propios. Accedes a él a través de tu panel de administración de Shopify, lo que significa también que cualquier seguridad adicional de tu cuenta de Shopify, como la verificación en dos pasos, protege también Whapi.
¿Dónde encuentro Whapi en mi panel de administración de Shopify?
Búscalo en Aplicaciones, en la barra lateral izquierda de tu panel de administración de Shopify. Si no aparece ahí, ve a Ajustes > Aplicaciones, donde se muestran todas las apps instaladas, y abre Whapi. Fíjalo con el icono de chincheta para mantenerlo en la barra lateral.
¿Por qué no veo Whapi en mi panel de administración de Shopify?
Hay tres motivos habituales. Puede que estés en una tienda distinta de aquella en la que está instalado Whapi, así que comprueba el nombre de la tienda en la parte superior del panel. Puede que uses una cuenta de personal sin acceso a las apps, en cuyo caso pide al propietario de la tienda que revise tus permisos. O puede que Whapi aún no esté instalado en esta tienda; en ese caso, instálalo desde la Shopify App Store.
¿Pueden usar Whapi los miembros de mi equipo?
Sí. El personal con acceso a las apps en tu panel de administración de Shopify puede abrir Whapi igual que tú. En el plan Team, el Team Inbox compartido permite que agentes ilimitados atiendan las conversaciones de WhatsApp desde el mismo número.
¿Cómo cierro sesión en Whapi?
Cierra sesión en tu panel de administración de Shopify. Whapi funciona dentro de Shopify, así que no hay una cuenta de Whapi aparte de la que cerrar sesión.
Fuentes
- Centro de ayuda de Shopify: Shopify admin overview (apps en la barra lateral, fijar apps) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Shopify: requisitos de Built for Shopify (apps integradas) (consultado el 20 de octubre de 2026)
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