El cambio de precios de WhatsApp de Meta en octubre de 2026: lo que pagan ahora las tiendas Shopify

El cambio de precios de WhatsApp de octubre de 2026 en breve

El modelo de precios en sí no cambió. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría del mensaje y el prefijo del número del cliente, y sigue haciéndolo. Lo que cambió el 1 de octubre de 2026 es qué mensajes son gratuitos y lo que pagan algunos mercados.

Mensajes de servicio: 1.000 gratis por número y después se cobran

Un mensaje de servicio es una respuesta de formato libre, no una plantilla, que envías mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta. La ventana se abre cuando un cliente te escribe o te llama, y cada mensaje nuevo del cliente la restablece a 24 horas.

Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de teléfono de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Los mensajes gratuitos que no uses no se acumulan, y el recuento se reinicia a medianoche en la zona horaria de la cuenta de mensajería. A partir del 1.001, Meta cobra cada mensaje de servicio entregado a la tarifa Service, que en la tarifa del 1 de octubre de 2026 equivale a la tarifa Utility en todos los mercados. Los mensajes de servicio no tienen tramos por volumen.

La tarifa sigue dependiendo del país del cliente. Una tienda que envía 2.500 respuestas de formato libre al mes desde un número paga 1.500 de ellas: 82,50 $ si los clientes tienen números alemanes, o 33,00 $ si tienen números del Reino Unido. Las respuestas que envías desde la WhatsApp Business App en un número conectado con WhatsApp Coexistence siguen siendo gratuitas, porque Meta solo cobra los mensajes enviados a través de la API.

Las plantillas Utility dentro de la ventana de 24 horas ahora se cobran

Desde el 1 de octubre de 2026, una plantilla Utility enviada mientras la ventana de atención al cliente está abierta se cobra a la tarifa Utility normal, como una plantilla Utility enviada en cualquier otro momento. Del 1 de julio de 2025 al 30 de septiembre de 2026, Meta no cobraba estos mensajes.

Una confirmación de pedido enviada como plantilla Utility se cobra ahora tanto si el cliente te escribió en las últimas 24 horas como si no, salvo que salga dentro de una ventana de punto de entrada gratuita. En la práctica, el cambio afecta a los mensajes que siguen al mensaje de un cliente: un aviso de envío enviado en las 24 horas posteriores a que un cliente pregunte dónde está su pedido, o un seguimiento con plantilla después de que un cliente pulse un botón.

Nueve mercados recibieron sus propias tarifas de WhatsApp

Meta sacó nueve mercados de los precios regionales el 1 de octubre de 2026, cada uno con su propia tarifa y una tarifa Authentication-international. En Europa, Ucrania tiene ahora tarifas propias. En el Golfo, Kuwait y Omán salieron de la región «resto de Oriente Medio», que ahora abarca Baréin, Jordania, Líbano y Yemen. Los mensajes a los nuevos mercados también cuentan para sus propios tramos por volumen, así que los mensajes a Kuwait ya no cuentan para los tramos del resto de Oriente Medio.

Qué tarifas de WhatsApp subieron o bajaron el 1 de octubre de 2026

Además de los mercados nuevos, Meta modificó estas tarifas:

Las tarifas actuales de todos los mercados están en la página de precios de la API de WhatsApp, con una calculadora de costes.

Cuánto cuesta una confirmación de pedido tras el cambio

Donde Meta no subió la tarifa Utility, la confirmación en sí cuesta lo mismo que antes: es una plantilla Utility enviada justo después de pagar, y ya se cobraba. Solo cuesta más donde subió la tarifa Utility:

Para las tiendas que venden a Alemania, el Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Arabia Saudí o los Emiratos, la confirmación en sí cuesta lo mismo que en septiembre: 0,0550 $ a un número alemán y 0,0220 $ a un número del Reino Unido. Lo que cambió es el precio de los seguimientos dentro de la ventana de 24 horas y el de las respuestas de servicio a partir de las 1.000 al mes. Las páginas de cada país van más allá, con moneda local y detalles de pago: precios de la API de WhatsApp, incluidas los Emiratos, Arabia Saudí y el CCG y Pakistán.

Añade un método de pago o se detendrán las respuestas de servicio

Meta pidió a las empresas que añadieran un método de pago en Billing Hub antes del 30 de septiembre de 2026. En una cuenta de mensajería que no tiene uno, Meta sigue entregando los mensajes de servicio dentro de los 1.000 gratuitos de cada mes y después deja de entregarlos.

Si no estás seguro de que tu cuenta tenga uno, sigue la guía para añadir un método de pago para WhatsApp en Meta.

Mensajes de WhatsApp que siguen siendo gratuitos

• Todos los mensajes que te envía un cliente, incluidas las pulsaciones de botones.
• Los mensajes que se envían pero no se entregan.
• Los primeros 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono de empresa cada mes.
• Los mensajes dentro de una ventana de punto de entrada gratuita, que se abre cuando respondes a un cliente que te escribió desde un anuncio Click to WhatsApp en Android o iOS y dura hasta 7 días. Los mensajes de Meta Business Agent se siguen cobrando.
• Los mensajes enviados desde la WhatsApp Business App en un número con Coexistence.

Lista de tareas para tiendas Shopify tras el 1 de octubre de 2026

1. 1

   Comprueba el método de pago en Billing Hub

   Asegúrate de que cada cuenta de WhatsApp Business que uses tenga un método de pago válido. La guía del método de pago explica los pasos.
2. 2

   Comprueba la categoría de cada plantilla

   La categoría la decide Meta. Una confirmación clasificada como Marketing cuesta 0,1365 $ en lugar de 0,0550 $ en Alemania. La guía de plantillas Utility vs Marketing explica cómo mantener los mensajes de pedido en Utility.
3. 3

   Cuenta tus respuestas de servicio por número

   Si tu equipo envía más de 1.000 respuestas de formato libre al mes desde un mismo número, presupuesta el resto a la tarifa Utility del país de tus clientes.
4. 4

   Recorta las plantillas sobrantes de tus flujos

   Cada plantilla Utility tiene ahora un precio incluso dentro de la ventana de 24 horas. Conserva la confirmación y el aviso de envío, y elimina los seguimientos que no cambian lo que hace el cliente.
5. 5

   Vuelve a estimar tu coste mensual

   Usa la calculadora de costes de la API de WhatsApp con tus volúmenes de pedidos y países reales.

Cuándo puede Meta volver a cambiar los precios de WhatsApp

La próxima fecha en que Meta puede cambiar las tarifas de WhatsApp es el 1 de enero de 2027. Según el calendario de precios que publicó en septiembre de 2025, las tarifas solo cambian al comienzo de un trimestre, y los cambios en la tarifa se anuncian al menos con un mes de antelación, así que cualquier cambio de enero será público antes del 1 de diciembre de 2026. Eso significa que las tarifas actuales cubren el Black Friday, el Cyber Monday y la Navidad de 2026; planifica esos envíos a la tarifa de Marketing con las plantillas de marketing por WhatsApp.