Verificación de empresa de Meta para WhatsApp: cuándo la necesitas y cómo superarla

¿Necesitas la verificación de empresa de Meta para WhatsApp?

No, no para empezar. Puedes conectar un número, conseguir que aprueben tus plantillas y enviar mensajes con un portfolio comercial sin verificar. La verificación de empresa de Meta para WhatsApp importa cuando necesitas límites más altos. Meta incluye la WhatsApp Business Platform entre los productos que pueden exigir verificación, y su documentación de WhatsApp le asocia estos límites:

Los límites de mensajes se fijan para todo el portfolio comercial y los comparten todos los números que contiene. Puedes ver tu límite actual en WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta > Límites de mensajes.

Cuando una tienda de Shopify supera el límite de 250 clientes

Una tienda supera el límite inicial cuando necesita escribir al día a más de 250 clientes distintos que no le han escrito antes. El límite cuenta los clientes únicos a los que entregas mensajes fuera de una ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. Para una tienda de Shopify, eso suele significar:

• Cuentan: las confirmaciones de pedido, los recordatorios de carritos abandonados, los avisos de envío y las campañas enviadas a clientes que no te han escrito en las últimas 24 horas.
• Cuentan una vez: un cliente que recibe una confirmación y después un aviso de envío el mismo día cuenta como un solo cliente.
• No cuentan: las respuestas a clientes que te escribieron en las últimas 24 horas, incluidos los clientes que acaban de pulsar Confirmar pedido.

Si recibes unos 250 pedidos al día, o estás a punto de lanzar unas rebajas importantes, sube el límite antes. Meta ofrece dos vías para llegar a 2.000: verificar tu empresa, o entregar 2.000 plantillas con una calificación de calidad alta a clientes únicos, fuera de las ventanas de atención al cliente, en 30 días. Con 250 clientes al día, la segunda vía requiere al menos 8 días enviando al máximo de tu límite, y la verificación puede tardar hasta 14 días hábiles, así que empieza una de las dos mucho antes de necesitar el límite más alto. En cualquier caso, Meta revisa después la calidad de tus mensajes antes de subir el límite.

Qué comprobar antes de empezar la verificación

Meta comprueba que tus datos coincidan exactamente con los de tu empresa legal, así que ten los datos a mano antes de abrir el Centro de seguridad. Los requisitos y los motivos de rechazo de Meta llevan a esta lista:

• Tienes control total del portfolio comercial. El control total es el nivel de permiso más alto.
• Tu razón social, tu dirección y tu teléfono están escritos exactamente como aparecen en tus documentos de registro.
• Tu sitio web carga, usa HTTPS (la dirección empieza por https://) y no tiene enlaces que lleven a una página de error.
• Puedes recibir un código en el teléfono o el correo de la empresa, o puedes añadir una metaetiqueta o un registro DNS al dominio de tu sitio web.
• Tus documentos están vigentes, no caducados, y los ha emitido la autoridad competente.

Documentos que acepta Meta para la verificación de empresa

Meta acepta cinco tipos de documentos, y entre todos deben acreditar tu razón social y tu dirección postal oficial o tu teléfono:

Tapa los datos personales que Meta no necesita antes de subir el documento, como un número de identificación personal. Si eliges recibir el código de verificación por correo, Meta también puede pedirte que acredites que eres el titular del dominio del sitio web.

Los documentos deben estar en uno de los 21 idiomas que admite Meta, entre ellos inglés, alemán, francés, español, árabe y turco. Para cualquier otro idioma, sube una traducción al inglés con el sello oficial de una agencia de traducción.

Cómo verificar tu empresa para WhatsApp, paso a paso

Verificas tu empresa en Meta Business Suite, no en WhatsApp Manager ni en Whapi. Estos son los pasos de Meta para un navegador de escritorio:

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   Abre el Centro de seguridad en Meta Business Suite

   Usa un navegador de escritorio e inicia sesión como alguien con control total del portfolio comercial. Si no puedes abrir el Centro de seguridad, probablemente no tienes control total.

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   Haz clic en Iniciar verificación

   Si ves No apto para la verificación, no necesitas completar la verificación en el Centro de seguridad. Meta aún puede pedirte que verifiques a través de otro producto, por correo o con una notificación.

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   Introduce los datos de tu empresa tal como están registrados

   Añade la razón social, la dirección, el teléfono y el sitio web. Deben coincidir exactamente con tu entidad jurídica, y el sitio web debe cargar por HTTPS.

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   Confirma tu empresa o sube documentos

   Elige tu empresa entre las coincidencias que encuentre Meta. Si ninguna coincide, elige Mi empresa no aparece o Ninguna coincide, y sube documentos oficiales, como una licencia comercial o la escritura de constitución.

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   Confirma tu vínculo con la empresa

   Elige cómo recibir un código: correo electrónico, llamada telefónica, SMS o mensaje de WhatsApp, o verifica el dominio de tu sitio web con una metaetiqueta o un registro DNS. Introduce el código y haz clic en Listo.

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   Espera la decisión de Meta

   Meta indica que la decisión puede tardar hasta 14 días hábiles, y recibes una notificación cuando termina la revisión. Si más tarde editas los datos de tu empresa, tendrás que verificar de nuevo.

Cuánto tarda la verificación de empresa de Meta

Meta indica que la decisión puede tardar hasta 14 días hábiles, y recibes una notificación cuando termina la revisión. Qué ocurre después en WhatsApp:

• Meta revisa la calidad de tus mensajes. Si aprueba el aumento, tu límite de mensajes sube a 2.000 de inmediato y recibes un correo.
• A partir de 2.000, el límite sube un nivel en menos de 6 horas siempre que envíes mensajes de alta calidad y hayas usado al menos la mitad de tu límite actual en los últimos 7 días.
• El límite de números de teléfono sube a 20 y Meta envía una notificación en Meta Business Suite.
• Cuando alcanzas un límite de mensajes más alto, Meta también revisa automáticamente el nombre visible de tu número.

Cuenta con los 14 días hábiles antes de unas rebajas importantes. Mientras esperas, puedes seguir enviando dentro de tu límite actual.

Qué hacer si Meta rechaza la verificación de tu empresa

Si Meta rechaza tu verificación, consulta el estado en el Centro de seguridad, o en el producto donde empezaste, para ver si puedes apelar. Meta indica estos motivos de rechazo:

• La solicitud contiene, o se sospecha que contiene, información falsa o engañosa.
• La persona que la envía no está autorizada para representar al portfolio comercial.
• La solicitud intenta eludir la revisión de verificación de Meta.
• El sitio web no carga, no usa HTTPS o contiene un enlace que lleva a un mensaje de error.

En la práctica, compara el nombre, la dirección y el teléfono que introdujiste con tus documentos carácter por carácter, arregla tu sitio web y después apela o envía la solicitud de nuevo. Cuando Meta deniega un aumento de límite, mantiene tu límite de mensajes en el nivel actual, así que puedes seguir enviando dentro de él. Si Meta no te deja conectar el número de ningún modo, consulta número de teléfono no apto para la WhatsApp Business Platform.

Verificación de empresa frente a Meta Verified y la marca azul de WhatsApp

Son tres cosas distintas, y solo una de ellas pone una insignia junto a tu nombre en WhatsApp:

Si Meta deniega una solicitud de Official Business Account, tienes que esperar 30 días antes de poder volver a solicitarla. Cuando tu cuenta esté configurada, lo siguiente que debes dejar bien es tu método de pago en Meta y las plantillas que superan la revisión de Meta. La configuración completa está en la guía de configuración de Whapi.