Corriger l’erreur WhatsApp 131042 : « There was an error related to your payment method »

Ce que signifie l’erreur WhatsApp 131042

L’erreur 131042 signifie que Meta a tenté de facturer un message à votre Messaging account sans y parvenir, et qu’il n’a donc pas envoyé le message. La référence des erreurs de Meta la décrit comme « There was an error related to your payment method », et la documentation de Meta sur les appels désigne le même problème par « Business eligibility payment issue ».

Dans le modèle de comptes de Meta, le Messaging account contient vos modèles et votre moyen de paiement, tandis que le compte WhatsApp contient votre numéro de téléphone. Quand Whapi envoie une confirmation de commande ou une notification d’expédition, Meta facture le Messaging account lié à Whapi. Si ce compte n’a aucun moyen de paiement fonctionnel, tous les messages payants échouent. Meta liste huit causes courantes :

Ce qui a changé le 1er octobre 2026

Depuis le 1er octobre 2026, l’absence de moyen de paiement n’affecte plus seulement les messages modèles. Meta a recommencé à facturer des messages qui étaient gratuits, et il cesse de délivrer les messages de service pour les comptes qu’il ne peut pas facturer :

• Les messages de service (réponses libres dans la fenêtre de service client de 24 heures) sont facturés au-delà des 1 000 premiers par numéro de téléphone professionnel et par mois. Le quota gratuit est réinitialisé chaque mois à minuit, dans le fuseau horaire du Messaging account, et les messages non utilisés ne sont pas reportés.
• Aucun moyen de paiement : Meta délivre les messages de service dans le quota gratuit, puis cesse de les délivrer une fois celui-ci épuisé.
• Les modèles Utility envoyés dans une fenêtre ouverte sont facturés au tarif Utility normal. Ils étaient gratuits du 1er juillet 2025 au 30 septembre 2026.
• Les messages modèles de toutes les catégories nécessitent toujours un moyen de paiement valide, comme avant. La documentation d’aide de Meta indique que si vous ne pouvez pas envoyer de messages modèles, c’est très probablement que vous n’en avez pas ajouté.

Notre article sur la modification des tarifs WhatsApp d’octobre 2026 explique plus en détail les nouveaux frais.

Comment ajouter un moyen de paiement pour WhatsApp dans Meta

Vous ajoutez la carte dans WhatsApp Manager : ouvrez la page Overview, cliquez sur Add payment method et suivez la procédure. L’article du centre d’aide de Meta Add a credit card to your WhatsApp Business Platform account décrit la même procédure. Les moyens de paiement apparaissent aussi dans le Billing Hub de Meta.

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   Ouvrez l’étape de paiement depuis Whapi ou WhatsApp Manager

   Après avoir connecté votre numéro, Whapi affiche une deuxième étape de configuration qui vous demande d’ajouter un moyen de paiement et vous renvoie vers Meta. Vous pouvez aussi aller directement sur la page Overview de WhatsApp Manager.
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   Sélectionnez l’entreprise propriétaire de votre numéro WhatsApp

   Si vous gérez plusieurs portefeuilles d’entreprise, passez à celui qui possède le numéro connecté à Whapi. Chaque Messaging account a son propre moyen de paiement ; une carte enregistrée sur un autre compte ne paie donc pas les messages de Whapi.
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   Cliquez sur Add payment method et saisissez votre carte

   Cliquez sur Add payment method et suivez la procédure avec une carte de crédit ou de débit. Si Meta demande des informations professionnelles ou fiscales pour votre pays, renseignez-les.
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   Validez le code envoyé par votre banque

   Votre banque peut vous envoyer un mot de passe à usage unique pour confirmer la carte. Saisissez-le exactement. Si la vérification échoue, Meta affiche un message « hasn’t been verified » et la carte n’est pas enregistrée.
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   Vérifiez que la carte porte l’étiquette Default

   Dans la liste Payment methods, la carte que Meta doit débiter doit porter l’étiquette Default. Si une autre carte est celle par défaut, modifiez-le depuis le menu à côté de la carte.
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   Envoyez un message de test depuis Whapi

   Utilisez Send Test Message dans Whapi avec un numéro WhatsApp personnel différent de votre numéro professionnel. Si le message de test arrive, Meta peut de nouveau facturer le compte.

Quand Meta n’accepte pas votre carte

Meta documente quatre erreurs de carte dans Meta Business Suite, et chacune renvoie à la carte ou à la banque. Voici le message de Meta et la solution qu’il suggère :

Carte ajoutée, mais les messages échouent toujours avec 131042

Si une carte valide est enregistrée et que les messages échouent encore, c’est généralement que la carte est sur un autre Messaging account, que la ligne de crédit d’un ancien prestataire est toujours rattachée, ou que le compte présente un problème que seul Meta peut lever.

La carte est sur un autre Messaging account

Dans le nouveau modèle de comptes de Meta, chaque prestataire avec lequel vous travaillez obtient généralement son propre Messaging account, et chaque Messaging account a son propre moyen de paiement. Une carte enregistrée pour un autre prestataire, ou pour un compte publicitaire, ne paie pas les messages envoyés par Whapi. Dans Meta Business Suite, ouvrez Settings > Accounts > Messaging Accounts et vérifiez le compte partagé avec Whapi.

La ligne de crédit d’un ancien prestataire est toujours rattachée

Meta note que les entreprises qui ont déjà utilisé un partenaire et partagent toujours sa ligne de crédit peuvent voir des erreurs lorsqu’elles changent. Pour un numéro de la WhatsApp Business App, la solution de Meta consiste à sauvegarder vos messages, déconnecter le numéro de l’ancienne plateforme dans la WhatsApp Business App, le reconnecter, puis relancer l’inscription Coexistence. Le guide pour migrer votre numéro vers Whapi détaille toutes les étapes.

Le compte est suspendu ou supprimé

Un compte suspendu nécessite un examen de Meta : ouvrez Business Support Home, lisez l’alerte et faites un recours si vous pensez qu’elle est injustifiée. Si le compte WhatsApp Business a été supprimé, reconnectez votre numéro avec Connect WhatsApp dans Whapi.

Ouvrir un ticket de facturation auprès de Meta

Quand les paramètres semblent corrects, c’est à l’équipe de facturation de Meta de vérifier le compte. Ouvrez un ticket dans Meta Direct Support avec le sujet Dev: Billing, Credit & Pricing et le type de demande Credit Card Billing. Pour un débit précis, copiez l’identifiant de transaction depuis Billing & payments (sous Accounts > Messaging accounts ou Payment activity) dans le ticket. Si le sujet de facturation n’apparaît pas, Meta indique de demander à votre prestataire d’ouvrir le ticket ; écrivez à info@usewhapi.com et nous le ferons.

Devises de facturation par pays

Les règles de facturation de Meta sont les mêmes dans tous les pays. Ce qui change, c’est la devise dans laquelle vous pouvez être facturé et la façon dont votre banque traite les paiements par carte en ligne.

• Euros et livres : l’EUR et la GBP sont disponibles comme devises de facturation, en plus de l’USD. Meta publie ses propres grilles en EUR pour l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne et les Pays-Bas, et une grille en GBP pour le Royaume-Uni ; la page tarifs de l’API WhatsApp les répertorie.
• Arabie saoudite et Émirats arabes unis : Meta a ajouté le SAR et l’AED comme devises de facturation le 1er avril 2026, à côté de l’USD.
• Pakistan : Meta n’a pas de devise de facturation en roupie pakistanaise ; les Messaging accounts de ce pays utilisent donc une autre devise prise en charge, comme le dollar américain. Si votre banque limite les paiements par carte en ligne ou internationaux, demandez-lui d’autoriser les paiements à Meta avant d’ajouter la carte.
• Partout : vous choisissez la devise à la création du Messaging account, et Meta indique qu’elle ne peut plus être modifiée ensuite sur ce compte ; changer de devise nécessite le processus de migration de devise de Meta. Meta prend en charge 16 devises de facturation au total.

Ce que paie le moyen de paiement

La carte paie Meta pour chaque message délivré, au tarif de sa catégorie et du pays du client. Une confirmation de commande est généralement un modèle Utility ; les promotions sont des modèles Marketing. Voici les tarifs de la grille Meta en USD pour une sélection de marchés :

Par exemple, une confirmation de commande envoyée à un client en Allemagne coûte 0,0550 $ au tarif Utility de Meta, et une confirmation envoyée au Royaume-Uni 0,0220 $. Les pages pays pour le Golfe et le Pakistan détaillent les coûts mensuels, et la fonctionnalité de confirmation de commande montre ce que fait chaque message.

Ce que vous voyez dans Whapi

Whapi affiche l’étape de paiement pendant la configuration et envoie vos messages, mais la facturation des messages se fait entre vous et Meta.

• Pendant la configuration, après la connexion de votre numéro, Whapi affiche une deuxième étape qui vous demande d’ajouter un moyen de paiement et ouvre la page de facturation de Meta.
• L’abonnement Whapi est facturé via Shopify : Pro à 18,99 $ par mois et Team à 45 $ par mois. Les frais de messages sont payés à Meta, sans marge de la part de Whapi. Voir les tarifs de Whapi.
• Si des messages échouent avec 131042 après la configuration, écrivez à info@usewhapi.com en indiquant l’heure et le numéro de commande, et nous vérifierons quel compte Meta essaie de facturer.