Migrer votre numéro WhatsApp API vers Whapi en conservant le même numéro

Quel déplacement vous concerne

Les étapes dépendent de la façon dont votre numéro est connecté aujourd’hui. Vérifiez-le d’abord, car les deux configurations les plus courantes se déplacent dans l’ordre inverse l’une de l’autre.

Vous ne savez pas laquelle est la vôtre ? Ouvrez la WhatsApp Business App sur le téléphone et allez dans Settings > Account > Business Platform. Si une plateforme y figure, votre numéro utilise la Coexistence. Si le numéro n’est dans aucune application WhatsApp et que votre prestataire envoie encore des messages depuis celui-ci, il fonctionne uniquement via l’API.

Pourquoi les numéros WhatsApp API ne se migrent plus d’un prestataire à l’autre

Les numéros WhatsApp API ne se migrent plus parce que Meta a scindé l’ancien compte WhatsApp Business en deux. Meta a commencé à déployer son nouveau modèle de comptes le 23 septembre 2026 et a indiqué qu’il toucherait toutes les entreprises d’ici la mi-octobre 2026, avec une migration par étapes.

• Le compte WhatsApp contient votre numéro de téléphone, votre profil professionnel et votre nom d’affichage. Vous en êtes propriétaire et vous pouvez le partager avec plusieurs prestataires.
• Le Messaging account contient les modèles, la facturation et les webhooks. Chaque prestataire a le sien : les modèles et les frais restent donc séparés.

La documentation de Meta indique que la migration d’un numéro de téléphone entre partenaires n’est pas prise en charge dans ce modèle. Une entreprise qui veut changer de prestataire partage donc son compte WhatsApp existant : le numéro reste où il est et les conversations en cours se poursuivent. Le partage est cumulatif : vous décidez ensuite librement de garder ou de retirer votre ancien prestataire.

Tant que deux prestataires sont sur le même numéro, ils partagent son débit et la limite d’envoi de votre portefeuille d’entreprise, et chacun facture son propre Messaging account.

Ce qui est conservé quand vous migrez votre numéro WhatsApp API

Tout ce qui est lié au numéro de téléphone ou à votre portefeuille d’entreprise est conservé. Tout ce qui est lié au Messaging account ou à la boîte de réception de l’ancien prestataire reste en arrière.

Comment déplacer un numéro WhatsApp API uniquement vers Whapi

Pour un numéro qui fonctionne uniquement via l’API, connectez d’abord Whapi et retirez l’ancien prestataire en dernier. Cet ordre maintient l’envoi des messages à vos clients pendant que Meta examine vos nouveaux modèles.

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   Notez ce qu’envoie votre ancien prestataire

   Listez les automatisations et les modèles actifs aujourd’hui, comme les confirmations de commande, les relances de paniers abandonnés et les notifications d’expédition, et copiez le texte de chaque modèle. Exportez les contacts ou les conversations que vous souhaitez conserver.
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   Installez Whapi et cliquez sur Connect WhatsApp

   Installez Whapi depuis le Shopify App Store, ouvrez-le dans votre admin Shopify et cliquez sur Connect WhatsApp depuis un ordinateur où les fenêtres pop-up sont autorisées. La fenêtre d’inscription de Meta s’ouvre.
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   Choisissez votre entreprise et votre numéro de téléphone existants

   Dans l’inscription Meta, sélectionnez le portefeuille d’entreprise qui possède le numéro, puis votre compte WhatsApp et votre numéro de téléphone existants. N’ajoutez pas de nouveau numéro. Vérifiez ce que vous partagez avec Whapi et confirmez.
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   Ajoutez un moyen de paiement au nouveau Messaging account

   Meta crée pour Whapi un Messaging account distinct, avec sa propre facturation. Ajoutez-y une carte dans WhatsApp Manager pour que Meta puisse facturer les messages envoyés par Whapi. Le guide du moyen de paiement montre chaque écran.
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   Configurez vos automatisations et attendez l’approbation des modèles

   Activez dans Whapi les automatisations dont vous avez besoin et collez le texte de vos modèles. Whapi soumet chaque modèle à Meta, qui l’examine et lui attribue une catégorie. Quand un modèle est approuvé, envoyez un message de test sur votre propre téléphone.
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   Désactivez les mêmes automatisations chez votre ancien prestataire

   Une fois les modèles de Whapi approuvés et testés, désactivez les automatisations équivalentes chez votre ancien prestataire pour que vos clients ne reçoivent pas deux fois le même message.
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   Retirez l’ancien prestataire et résiliez son abonnement

   Dans Meta Business Suite, allez dans Settings > Accounts > WhatsApp Accounts, sélectionnez le compte qui contient votre numéro et retirez l’accès de l’ancien prestataire. Consultez aussi l’onglet Messaging Accounts et retirez l’ancien prestataire de tout Messaging account que vous possédez. Résiliez ensuite l’ancien abonnement.

Comment déplacer un numéro de la WhatsApp Business App (Coexistence)

Dans le parcours Coexistence de Meta, un numéro de la WhatsApp Business App ne se connecte qu’à un prestataire à la fois : déconnectez donc d’abord l’ancien. Si vous sautez cette étape, Meta interrompt l’inscription avec l’erreur 2655093, « The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner. »

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   Sauvegardez vos conversations

   Sauvegardez la WhatsApp Business App sur votre téléphone avant de modifier sa connexion, comme le recommande Meta.
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   Copiez le texte de vos modèles et mettez les automatisations en pause

   Copiez le texte des modèles qu’envoie votre ancien prestataire, puis mettez ses automatisations en pause. Elles s’arrêtent de toute façon une fois que vous vous déconnectez.
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   Déconnectez l’ancienne plateforme dans la WhatsApp Business App

   Dans la WhatsApp Business App, allez dans Settings > Account > Business Platform. Sélectionnez la plateforme connectée et appuyez sur Disconnect.
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   Attendez 15 minutes

   Meta vous demande d’attendre 15 minutes après la déconnexion avant de connecter le numéro à une nouvelle plateforme.
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   Connectez le numéro à Whapi

   Dans Whapi, cliquez sur Connect WhatsApp et choisissez Connect a WhatsApp Business App. Saisissez votre numéro, puis suivez les instructions dans l’application : vous recevez un message de Facebook, appuyez sur Connect et choisissez si vous souhaitez partager l’historique de vos conversations.
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   Vérifiez le moyen de paiement, configurez les automatisations et testez

   Vérifiez que le Messaging account partagé avec Whapi a un moyen de paiement dans WhatsApp Manager, activez vos automatisations dans Whapi avec le texte de modèles que vous avez copié, attendez l’approbation des modèles par Meta et envoyez un message de test.

Votre WhatsApp Business App continue de fonctionner sur le téléphone pendant toute l’opération : vous pouvez donc toujours répondre à vos clients à la main. Seules les automatisations sont en pause. Si Meta affiche une erreur concernant la ligne de crédit d’un ancien partenaire, la solution de Meta consiste à sauvegarder vos messages, à vous déconnecter de la WhatsApp Business App, à vous reconnecter, puis à relancer l’inscription Coexistence. D’autres solutions figurent dans WhatsApp Coexistence ne fonctionne pas.

Combien de temps dure le changement

La connexion de votre numéro prend quelques minutes. L’essentiel de l’attente tient à l’examen de vos nouveaux modèles, qui peut prendre jusqu’à 24 heures selon Meta. Comme Meta contrôle l’inscription et l’examen des modèles, Whapi ne peut pas promettre un changement sans interruption.

• Numéros API uniquement : l’ancien prestataire continue d’envoyer jusqu’à ce que vous le retiriez, et vos clients peuvent donc continuer à recevoir des messages. Évitez de faire tourner longtemps la même automatisation chez les deux, sinon vos clients recevront des doublons.
• Numéros de la WhatsApp Business App : les automatisations s’arrêtent quand vous déconnectez l’ancien prestataire et redémarrent une fois vos modèles Whapi approuvés. Changez à un moment calme de la journée, et ayez le texte de vos modèles prêt à coller.

Les modèles de messages WhatsApp pour les confirmations de commande, les notifications d’expédition et la récupération de paniers sont prêts à copier si vous préférez partir d’un texte éprouvé plutôt que du vôtre.

Quitter Wati, Zoko, AiSensy ou Interakt

Les étapes de Meta sont les mêmes quel que soit le prestataire que vous quittez. La partie propre à chaque prestataire consiste à récupérer vos données et à mettre fin à l’abonnement :

• Copiez le texte de chaque modèle approuvé, car les modèles ne passent pas d’un Messaging account à l’autre.
• Exportez depuis le tableau de bord du prestataire les contacts, les listes d’opt-in et l’historique des conversations que vous souhaitez conserver.
• Résiliez l’abonnement là où vous le payez : dans le tableau de bord du prestataire, ou dans votre admin Shopify si vous avez souscrit via le Shopify App Store.
• Retirez le prestataire de votre Messaging account et de votre compte WhatsApp dans Meta Business Suite.

Obtenir de l’aide pour le changement

Écrivez à info@usewhapi.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp avant de déconnecter quoi que ce soit. Indiquez-nous quel prestataire vous quittez et si le numéro est sur la WhatsApp Business App, et nous vous confirmerons les étapes à suivre. Whapi propose un essai gratuit de 7 jours : vous pouvez donc configurer et tester vos automatisations avant de résilier l’ancien abonnement.