La Coexistence WhatsApp ne fonctionne pas : corriger les erreurs de jumelage, les trous de synchronisation et les déconnexions

Coexistence WhatsApp qui ne fonctionne pas : à vérifier en premier

La plupart des échecs de Coexistence se résument à six conditions, et les vérifier toutes prend quelques minutes. Les cinq premières sont celles de Meta ; la dernière concerne la façon dont la configuration de Whapi ouvre la fenêtre de Meta.

« Error while pairing Cloud API » et autres erreurs de jumelage

« Error while pairing Cloud API » signifie que la WhatsApp Business App et la Cloud API n’ont pas fini de se lier. Meta ne documente pas cette formule telle quelle, mais sa référence des erreurs d’inscription liste les messages précis que ce parcours peut afficher, et chacun a une solution connue :

Corriger une erreur de jumelage étape par étape

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   Mettez à jour la WhatsApp Business App

   Installez la dernière version de la WhatsApp Business App depuis l’App Store ou Google Play. Meta exige la version 2.24.17 ou ultérieure pour la Coexistence.
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   Déconnectez toute ancienne plateforme professionnelle

   Dans la WhatsApp Business App, ouvrez Settings > Account > Business Platform. Si une plateforme est listée, sélectionnez-la et appuyez sur Disconnect, puis attendez 15 minutes comme l’indique Meta.
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   Utilisez le téléphone sur lequel le numéro est enregistré

   Gardez la WhatsApp Business App ouverte sur le téléphone principal de ce numéro, avec une connexion internet stable, jusqu’à la fin de la connexion.
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   Recommencez depuis Whapi sur un ordinateur

   Ouvrez Whapi dans votre admin Shopify sur un ordinateur, autorisez les fenêtres pop-up, cliquez sur Connect WhatsApp et choisissez Connect a WhatsApp Business App.
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   Repérez le message exact affiché par Meta

   Si la connexion échoue de nouveau, lisez le message dans la fenêtre de Meta et retrouvez-le dans le tableau des erreurs de jumelage. Chacune a sa propre solution.
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   Envoyez le message au support Whapi

   Si aucune solution ne fonctionne, écrivez au support Whapi avec une capture d’écran de l’erreur. Si le numéro ne peut pas utiliser la Coexistence, Whapi peut aussi fonctionner sur un numéro distinct, connecté uniquement à l’API.

QR code ou code de vérification qui ne fonctionne pas

La liaison se termine dans la WhatsApp Business App : un code qui « ne fait rien » signifie donc généralement que la partie application n’a pas été achevée. Dans le parcours de Meta, après avoir saisi votre numéro :

1. Meta affiche un code dans la fenêtre d’inscription.
2. Votre WhatsApp Business App reçoit un message du compte officiel Facebook Business. Appuyez sur Connect.
3. Appuyez sur Connect to the Business Platform.
4. Choisissez de partager ou non l’historique de vos conversations, puis confirmez.
5. Saisissez ou scannez le code pour terminer.

Si le message de Facebook n’arrive pas, vérifiez que le téléphone est en ligne et que l’application est ouverte, puis relancez la connexion. Vous pouvez aussi ouvrir l’écran Settings > Account > Business Platform de l’application et vous connecter à partir de là. Si Meta affiche « You have guessed too many times », attendez environ 12 heures avant de réessayer, comme le conseille Meta. « You have requested your code too many times » signifie aussi qu’il faut attendre avant de demander un autre code.

La Coexistence se déconnecte sans cesse

Meta déconnecte le côté API de la Coexistence pour des raisons précises et documentées, et il indique à la plateforme connectée laquelle s’est appliquée. Votre WhatsApp Business App continue de fonctionner ; seules les automatisations s’arrêtent jusqu’à la reconnexion.

Après un changement de téléphone ou une réinstallation, Meta liste vos produits précédemment connectés avec une option pré-cochée pendant l’enregistrement. Si vous la laissez cochée, Meta rétablit la connexion en arrière-plan, généralement en quelques minutes. Aucun message API ne peut être envoyé pendant ce temps, et les appareils liés comme WhatsApp Web doivent être reliés à nouveau à la main. Évitez donc de réinstaller l’application ou de changer de téléphone en pleine journée de forte activité.

Appareils liés, WhatsApp Web et Windows

La Coexistence fonctionne avec jusqu’à quatre appareils liés. Meta prend en charge toutes les applications compagnon, sauf WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS.

• Lors de la connexion, Meta délie tous les appareils liés. Reliez ensuite ceux dont vous avez besoin.
• Les messages d’un client qui utilise une application compagnon non prise en charge peuvent ne pas atteindre la plateforme connectée, et vos messages consultés sur un appareil non pris en charge affichent un texte de remplacement demandant au client d’ouvrir son téléphone principal.
• Meta peut aussi signaler l’erreur 131060 la première fois qu’un nouveau client vous écrit, souvent depuis une publicité Click to WhatsApp. Meta indique qu’elle disparaît généralement en quelques secondes ; cherchez ce message dans la WhatsApp Business App.

Chaque appareil lié est une session de plus qui doit rester active : ne liez donc que les appareils que vous utilisez. Si plusieurs personnes répondent aux clients, la Team Inbox de Whapi donne accès à chaque agent sans appareils liés supplémentaires.

L’historique ou les contacts ne se sont pas synchronisés

Meta permet à la plateforme connectée de synchroniser une seule fois vos contacts et les 6 derniers mois de conversations individuelles, dans les 24 heures suivant la connexion, et uniquement si vous avez accepté de partager l’historique dans l’application.

• Les conversations de groupe ne sont jamais synchronisées.
• Si vous avez choisi de ne pas partager l’historique, aucune conversation passée n’est partagée.
• Gardez la WhatsApp Business App ouverte et en ligne pendant la synchronisation. Meta indique qu’elle peut prendre plusieurs minutes, selon la taille de l’historique.
• Si le délai de 24 heures est dépassé ou si la synchronisation échoue, Meta exige de déconnecter puis de reconnecter avant de pouvoir synchroniser l’historique.

Les nouveaux messages, eux, fonctionnent autrement : tout ce que vous envoyez depuis la WhatsApp Business App après la connexion est répercuté sur la plateforme connectée, et les messages automatisés apparaissent dans l’historique des conversations de l’application.

Les fonctionnalités qui changent dans la WhatsApp Business App

La connexion à l’API désactive quelques fonctionnalités de la WhatsApp Business App et laisse le reste intact. Voici les changements tels que Meta les liste :

Pour les messages en masse une fois les listes de diffusion désactivées, envoyez des diffusions WhatsApp depuis Whapi sous forme de modèles Marketing approuvés aux clients qui ont donné leur consentement.

Messages de l’application et messages de Whapi

Les messages que vous envoyez depuis la WhatsApp Business App restent gratuits. Les messages envoyés via la Cloud API, comme les confirmations de commande de Whapi, sont facturés aux tarifs par message de Meta, indiqués sur la page des tarifs de l’API WhatsApp. La fenêtre de service client de 24 heures ne s’applique qu’aux messages API. Un numéro utilisé à la fois avec l’application et avec l’API a un débit fixe de 20 messages par seconde.

Reconnecter la Coexistence depuis Whapi

Lorsque la connexion tombe, reconnectez-vous depuis Whapi et laissez la WhatsApp Business App installée, car une réinstallation déconnecte de nouveau l’API. Dans le tableau de bord Whapi à l’intérieur de Shopify, un numéro connecté affiche un statut vert. Dans le cas contraire, cliquez sur Connect WhatsApp, choisissez Connect a WhatsApp Business App et suivez les étapes dans l’application.

Pour mettre complètement fin à la Coexistence, déconnectez dans la WhatsApp Business App sous Settings > Account > Business Platform. Meta ne permet pas à une plateforme de désenregistrer un numéro utilisé à la fois avec l’application et avec l’API : la déconnexion se fait donc toujours dans l’application.