Modelli di messaggi WhatsApp per richiedere recensioni nei negozi Shopify
Un messaggio WhatsApp di richiesta di recensione chiede a un cliente di recensire il suo ordine alcuni giorni dopo l’arrivo. Qui sotto trovi 6 modelli pronti da copiare con variabili Shopify e pulsanti, più le versioni in tedesco, francese, spagnolo e arabo. Ognuno viene inviato come modello Marketing.
Whapi, un’app Shopify per l’automazione WhatsApp, li invia automaticamente dopo il ritardo che scegli, dal tuo numero.
Ciao Emma, il tuo ordine #2291 da Linden & Co è stato consegnato. Va tutto bene?
Se hai un minuto, recensisci gli articoli che hai ricevuto. La tua recensione aiuta gli altri clienti a scegliere.16:05
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Una richiesta di recensione legata all’ordine, con un pulsante URL e una risposta rapida per i problemi.
La risposta breve
Una richiesta di recensione su WhatsApp è un messaggio modello inviato dopo la consegna che chiede al cliente di recensire l’ordine, di solito con un pulsante URL che apre la tua pagina delle recensioni.
Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, quindi Meta addebita la sua tariffa Marketing e vanno inviate solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Inviala dopo che il cliente ha usato il prodotto: da 2 a 3 giorni dopo la consegna per l’abbigliamento, da 7 a 14 giorni per la cosmetica e una sola volta per ordine.
Le richieste di recensione sono incluse nei piani Pro (18,99 $/mese) e Team (45 $/mese) di Whapi, con una prova gratuita di 7 giorni. Meta fattura ogni richiesta consegnata alla tariffa Marketing del paese del tuo cliente, senza ricarichi da parte di Whapi.
Copia e incolla
Messaggi WhatsApp di richiesta di recensione da copiare
Sei modelli in italiano per un flusso di richiesta di recensione in Whapi. Nessuno inizia o finisce con una variabile, cosa che Meta rifiuta, e ognuno tiene il link alla recensione in un pulsante così il messaggio resta breve. Sostituisci il testo tra [parentesi quadre] con il tuo prima dell’invio.
Feedback sull’ordine dopo la consegna
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} da {{store_name}} è stato consegnato. Va tutto bene?
Se hai un minuto, recensisci gli articoli che hai ricevuto. La tua recensione aiuta gli altri clienti a scegliere.
Scrivi recensione
Ho un problema
A cosa serve
La richiesta di recensione di base: nomina l’ordine, chiede com’è andata e rimanda alla tua pagina delle recensioni.
Quando inviarlo
Da 2 a 7 giorni dopo la consegna dell’ordine, a seconda del prodotto.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Pulsanti
Scrivi recensione (URL)
Ho un problema (Risposta rapida, aggiunge il tag Needs help)Messaggio di follow-upCi dispiace. Raccontaci qui cos’è successo e il nostro team ti risponderà.
Imposta il pulsante URL sulla tua pagina delle recensioni. La risposta rapida offre a chi ha un problema un modo diretto per contattarti.
Recensione del prodotto con il nome del prodotto
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, sono passati alcuni giorni da quando {{product_name}} è arrivato con l’ordine {{order_number}}. Come ti trovi?
Tocca qui sotto per lasciare una breve recensione nella pagina del prodotto.
Lascia recensione
A cosa serve
Ordini con un solo articolo, dove nominare il prodotto rende la richiesta più personale.
Quando inviarlo
Da 3 a 7 giorni dopo la consegna.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Richiesta di recensione per un ordine con più articoli
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} con {{order_items}} è stato consegnato la settimana scorsa.
Ci farebbe piacere sapere come ti sei trovato con gli articoli. Puoi recensirne uno qualsiasi con il pulsante qui sotto.
Recensisci l’ordine
A cosa serve
Ordini con più articoli, dove il cliente sceglie quale prodotto recensire.
Quando inviarlo
Da 5 a 7 giorni dopo la consegna.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
La variabile order_items elenca ciò che il cliente ha acquistato, quindi la richiesta riguarda chiaramente il suo ordine. Fai puntare il pulsante a una pagina che elenca i prodotti.
Verifica della consegna prima della richiesta di recensione
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} da {{total_price}} è stato consegnato. È arrivato tutto come previsto?
Sì, tutto ok
C’è un problema
A cosa serve
Per i negozi che vogliono confermare che l’ordine sia arrivato in buone condizioni prima di chiedere una recensione.
Quando inviarlo
Da 1 a 2 giorni dopo la consegna dell’ordine.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Pulsanti
Sì, tutto ok (Risposta rapida, aggiunge il tag Delivered OK)Messaggio di follow-upOttimo. Se hai un minuto, puoi recensire il tuo ordine qui: [link alla tua pagina delle recensioni]
C’è un problema (Risposta rapida, aggiunge il tag Delivery issue)Messaggio di follow-upCi dispiace. Raccontaci qui cos’è successo e il nostro team ti risponderà. Una volta risolto, potrai comunque recensire il tuo ordine qui: [link alla tua pagina delle recensioni]
I messaggi successivi partono dopo il tocco, all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Entrambe le risposte ricevono il link alla recensione, così non chiedi solo ai clienti soddisfatti.
Richiesta di recensione con foto
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, come sta {{product_name}} dell’ordine {{order_number}} a casa tua?
Se hai un momento, aggiungi una foto alla tua recensione. Le foto reali aiutano gli altri clienti a vedere taglia e colore.
Recensione con foto
A cosa serve
Abbigliamento, arredamento e prodotti artigianali, dove le foto reali aiutano a valutare taglia e colore.
Quando inviarlo
Da 5 a 10 giorni dopo la consegna.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Richiesta di recensione con un codice per il prossimo ordine
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, grazie per aver acquistato da {{store_name}}. Ecco il [10]% di sconto sul tuo prossimo ordine con il codice [GRAZIE10], valido fino al [data].
Se hai un minuto, ci piacerebbe anche una recensione dell’ordine {{order_number}}.
Scrivi recensione
Stop offerte
A cosa serve
Per i negozi che vogliono ringraziare i clienti abituali con un codice e chiedere una recensione nello stesso messaggio.
Quando inviarlo
Da 7 a 14 giorni dopo la consegna, ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Come ogni richiesta di recensione, parte come modello Marketing, quindi il codice non cambia né la categoria né la tariffa.
Pulsanti
Scrivi recensione (URL)
Stop offerte (Risposta rapida, aggiunge il tag No marketing)
Il codice non dipende dalla recensione e Stop offerte offre un modo chiaro per annullare l’iscrizione. Altri formati di campagna sono nella pagina dei modelli di marketing su WhatsApp.
Usa questi modelli in Whapi
Crea un flusso di richiesta di recensione, imposta il ritardo dopo la consegna, incolla un modello nel campo Body e aggiungi i pulsanti. Meta rivede il modello prima che parta la prima richiesta. Ogni piano parte con una prova gratuita di 7 giorni.
Messaggi di richiesta di recensione in tedesco, francese, spagnolo e arabo
Quattro versioni per i negozi che vendono in più paesi. Fai controllare il testo a un madrelingua prima di inviare ciascuna a Meta come versione linguistica a sé.
Feedback sull’ordine in tedesco
Probabilmente MarketingTedescoEsempio da far rivedere a un madrelingua
Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} von {{store_name}} wurde zugestellt. Ist alles in Ordnung?
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Quando inviarlo
Da 2 a 7 giorni dopo la consegna. Imposta la lingua del flusso su tedesco.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Recensione del prodotto in francese
Probabilmente MarketingFranceseEsempio da far rivedere a un madrelingua
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} est arrivée il y a quelques jours. Que pensez-vous de votre {{product_name}} ?
Appuyez ci-dessous pour laisser un court avis sur la page du produit.
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Quando inviarlo
Da 3 a 7 giorni dopo la consegna. Imposta la lingua del flusso su francese.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Verifica della consegna in spagnolo
Probabilmente MarketingSpagnoloEsempio da far rivedere a un madrelingua
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} por {{total_price}} ya ha sido entregado. ¿Ha llegado todo bien?
Sí, todo bien
Hay un problema
Quando inviarlo
Da 1 a 2 giorni dopo la consegna. Imposta la lingua del flusso su spagnolo.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Feedback sull’ordine in arabo
Probabilmente MarketingAraboEsempio da far rivedere a un madrelingua
مرحباً {{customer_first_name}}، تم توصيل طلبك رقم {{order_number}} من {{store_name}}. نتمنى أن يكون كل شيء كما توقعت.
إذا كان لديك دقيقة، شاركنا تقييمك للمنتجات التي استلمتها، فتقييمك يساعد عملاءنا الآخرين على الاختيار.
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Quando inviarlo
Da 2 a 7 giorni dopo la consegna. Imposta la lingua del flusso su arabo.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing, addebitati alla tariffa Marketing di Meta. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing.
Quando inviare una richiesta di recensione su WhatsApp
Invia la richiesta di recensione quando il cliente ha avuto il tempo di usare il prodotto, non il giorno in cui arriva. Una recensione scritta dopo qualche utilizzo è più utile agli altri acquirenti e un messaggio che arriva al momento giusto ha meno probabilità di essere ignorato. Considera questi ritardi come punti di partenza e adattali al tuo negozio.
Tipo di prodotto
Ritardo dopo la consegna
Perché
Abbigliamento, scarpe e accessori
Da 2 a 3 giorni
Vestibilità e aspetto sono chiari dopo il primo utilizzo
Elettronica e gadget
Da 5 a 7 giorni
Durata della batteria e configurazione richiedono qualche giorno per essere valutate
Articoli per la casa e arredamento
Da 5 a 7 giorni
Prima vengono il montaggio e l’uso quotidiano
Cosmetica, bellezza e integratori
Da 7 a 14 giorni
I risultati richiedono più tempo per vedersi
Alimentari e prodotti di consumo
Da 1 a 3 giorni
Si usano subito dopo la consegna
Punti di partenza suggeriti, non risultati misurati.
Whapi avvia il ritardo quando un ordine viene evaso o segnato come consegnato in Shopify. Lo stato di consegna dipende dai dati di tracciamento del tuo corriere o della tua app di consegna. Se i tuoi ordini compaiono raramente come consegnati, calcola la richiesta dall’evasione e aggiungi il tuo normale tempo di consegna. I modelli di aggiornamento di spedizione usano gli stessi dati Shopify.
Il modello di verifica della consegna intercetta anche articoli danneggiati o mancanti prima che diventino un reso o una recensione pubblica negativa. I negozi che controllano gli ordini prima della spedizione con la conferma d’ordine su WhatsApp possono riusare lo stesso tono e gli stessi pulsanti.
Le richieste di recensione vengono inviate come modelli Marketing
Whapi invia ogni richiesta di recensione come modello Marketing, comprese le versioni feedback sull’ordine e verifica della consegna di questa pagina. Meta addebita ogni richiesta consegnata alla sua tariffa Marketing per il paese del cliente e si applicano le regole di consegna del marketing di WhatsApp.
Cosa cambia
Per una richiesta di recensione
Prezzo
Tariffa Marketing di Meta per il paese del cliente, senza scaglioni di volume
A chi inviarla
Ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing del tuo negozio
Limiti per utente
WhatsApp può limitare quanti modelli di marketing riceve ogni persona da tutte le aziende (errore 131049)
Clienti che hanno interrotto il marketing
Un cliente che ha disattivato il marketing della tua azienda in WhatsApp non la riceve (errore 131050)
Numeri statunitensi
Meta al momento non consegna modelli di marketing agli utenti con numeri di telefono statunitensi
Dalla documentazione di Meta su prezzi, limite di marketing per utente e consenso. Meta rivede comunque ogni modello prima che possa essere inviato.
Meta consiglia di raccogliere il consenso per ogni categoria che prevedi di inviare, con istruzioni chiare per annullare l’iscrizione. Un cliente che ha accettato gli aggiornamenti sugli ordini su WhatsApp non ha necessariamente accettato i messaggi di marketing. Ogni modello di marketing consegnato conta per il limite per utente del cliente, quindi chiedi una sola volta per ordine; vedi come gestire l’errore WhatsApp 131049. Le regole complete sulle categorie sono nella pagina sui modelli WhatsApp Utility vs Marketing.
Per i clienti nell’UE e nel Regno Unito, il consenso al marketing deve funzionare anche ai sensi del GDPR. Scopri come Whapi gestisce GDPR e dati dei clienti.
Quanto costa ogni richiesta di recensione su WhatsApp
Ogni richiesta di recensione consegnata costa la tariffa Marketing di Meta nel paese del tuo cliente. Un negozio che invia 1.000 richieste di recensione al mese a clienti in Germania paga 136,50 $; lo stesso numero in Francia costa 85,90 $. Le tariffe Marketing non hanno scaglioni di volume, quindi la tariffa resta la stessa per quante richieste invii e una richiesta che WhatsApp non consegna non viene addebitata.
Paese del cliente
Tariffa Marketing per messaggio
1.000 messaggi
Germania
0,1365 $
136,50 $
Regno Unito
0,0635 $
63,50 $
Francia
0,0859 $
85,90 $
Brasile
0,0625 $
62,50 $
Messico
0,0397 $
39,70 $
Arabia Saudita
0,0576 $
57,60 $
Emirati Arabi Uniti
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Tariffe di listino Meta in USD per messaggio consegnato, in vigore dal 1 ottobre 2026, verificate il 20 ottobre 2026. Whapi non applica alcun ricarico. Tutti i paesi: prezzi WhatsApp Business API per paese.
Le risposte dei clienti sono gratuite. Le tue risposte nella chat sono messaggi di assistenza: ogni numero aziendale ne ha 1.000 gratuiti al mese, poi Meta addebita la tariffa Utility.
Regole di formattazione di Meta per i modelli di richiesta di recensione
Meta rivede ogni modello prima che possa essere inviato e indica che la revisione può richiedere fino a 24 ore. Valgono queste regole:
Il corpo può avere fino a 1.024 caratteri. Più breve è meglio sullo schermo di un telefono.
Le etichette dei pulsanti possono avere fino a 25 caratteri e un modello può avere fino a 10 pulsanti in totale.
Un pulsante URL può contenere 1 variabile, aggiunta in fondo al link.
Il modello non può iniziare né finire con una variabile e devi aggiungere un valore di esempio per ogni variabile.
I modelli con 4 o più pulsanti, o con una risposta rapida più un altro tipo di pulsante, non possono essere visualizzati in WhatsApp su desktop. Al cliente viene chiesto di aprire il messaggio sul telefono. I modelli di feedback sull’ordine (italiano, tedesco e arabo) e il modello con codice per il prossimo ordine abbinano un pulsante URL a una risposta rapida, quindi tieni solo il pulsante URL se molti dei tuoi clienti leggono WhatsApp sul computer.
Non chiedere numeri di carta o di documenti e non minacciare né far vergognare i clienti. Meta rifiuta entrambe le cose.
Regole delle piattaforme di recensioni da rispettare
Chiedi una recensione a ogni cliente, non solo a quelli che pensi saranno soddisfatti. La policy sui contenuti di Google Maps dice che le aziende non devono scoraggiare le recensioni negative, chiedere selettivamente recensioni positive né offrire incentivi, come sconti, in cambio di una recensione su Google. Se il tuo pulsante apre un link alle recensioni di Google, tieni il messaggio privo di offerte.
L’app di recensioni del tuo negozio Shopify potrebbe avere regole proprie su incentivi e acquirenti verificati. Controllale prima di inviare un modello con un codice.
Come inviare automaticamente le richieste di recensione con Whapi
Le richieste di recensione girano come flusso in Whapi. Configurarne una richiede quattro passaggi:
1
Installa Whapi e collega il tuo numero WhatsApp
Installa dallo Shopify App Store e collega il tuo numero alla WhatsApp Business API ufficiale di Meta. Puoi continuare a usare la WhatsApp Business App sullo stesso numero con la Coexistence di WhatsApp.
2
Crea un flusso di richiesta di recensione
Scegli la lingua e imposta quanto aspettare dopo l’evasione o la consegna dell’ordine.
3
Incolla un modello e aggiungi i pulsanti
Inserisci variabili come customer_first_name e order_number, aggiungi un pulsante URL alla tua pagina delle recensioni ed eventualmente una risposta rapida che aggiunge un tag Shopify e invia un messaggio successivo.
4
Inviala a Meta e controlla il risultato
Meta rivede il modello, e può servire fino a 24 ore. La pagina di analisi del flusso mostra lo stato, la categoria assegnata da Meta e la valutazione di qualità, oltre ai conteggi di inviati, consegnati e letti.
Come chiedo una recensione ai clienti su WhatsApp?
Invia un modello WhatsApp alcuni giorni dopo la consegna dell’ordine, che nomini l’ordine, chieda com’è andata e abbia un pulsante URL che apre la tua pagina delle recensioni. Con Whapi, un’app Shopify per l’automazione WhatsApp, il messaggio parte automaticamente come modello Marketing dopo il ritardo che imposti, dal tuo numero e tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta.
Quando devo inviare una richiesta di recensione su WhatsApp dopo la consegna?
Inviala quando il cliente ha avuto il tempo di usare il prodotto, non il giorno in cui arriva. Buoni punti di partenza sono da 2 a 3 giorni dopo la consegna per abbigliamento e accessori, da 5 a 7 giorni per elettronica e articoli per la casa e da 7 a 14 giorni per cosmetica e integratori. Invia una sola richiesta per ordine.
Una richiesta di recensione su WhatsApp è un modello Marketing?
Sì. Whapi invia le richieste di recensione come modelli Marketing e Meta addebita ogni richiesta consegnata alla tariffa Marketing del paese del cliente. Inviale solo ai clienti che hanno accettato i messaggi di marketing del tuo negozio. WhatsApp può inoltre limitare quanti modelli di marketing riceve ogni persona da tutte le aziende, quindi alcune richieste potrebbero non essere consegnate.
Quanto costa una richiesta di recensione su WhatsApp?
Le richieste di recensione sono modelli Marketing, quindi Meta addebita la tariffa Marketing del paese del cliente per ogni messaggio consegnato. Con il listino in vigore dal 1º ottobre 2026, una richiesta di recensione a un cliente in Germania costa 0,1365 $, quindi 1.000 richieste costano 136,50 $, e 1.000 richieste a clienti nel Regno Unito costano 63,50 $. Whapi non aggiunge ricarichi: paghi Meta direttamente, più il tuo piano Whapi (Pro 18,99 $/mese o Team 45 $/mese).
Posso inviare richieste di recensione su WhatsApp in tedesco, francese o altre lingue?
Sì. Tra le lingue dei modelli di Meta ci sono tedesco (de), francese (fr), spagnolo (es), italiano (it) e arabo (ar), oltre a molte altre. Meta non traduce i modelli, quindi invii ogni versione linguistica con il suo testo. In Whapi scegli la lingua quando crei il flusso, quindi un negozio che vende in più paesi può gestire un flusso di richiesta di recensione per ogni lingua.
Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione?
Le richieste di recensione sono già modelli Marketing, quindi aggiungere un codice non cambia né la categoria né la tariffa. Contano le regole della piattaforma di recensioni: la policy sui contenuti di Google Maps non permette alle aziende di offrire incentivi, come sconti, in cambio di recensioni su Google, e molte app di recensioni hanno regole proprie. Un codice di ringraziamento che non dipende dalla recensione è l’opzione più sicura.
Perché alcuni clienti non hanno ricevuto la mia richiesta di recensione?
Le richieste di recensione sono messaggi di marketing, quindi valgono le regole di consegna del marketing di WhatsApp. WhatsApp può limitare quanti modelli di marketing riceve ogni persona da tutte le aziende e questi invii falliscono con l’errore 131049. Non la riceve nemmeno un cliente che ha disattivato il marketing della tua azienda nell’impostazione Offerte e annunci di WhatsApp (errore 131050) e Meta al momento non consegna modelli di marketing agli utenti con numeri di telefono statunitensi. Meta non addebita i messaggi che non vengono consegnati.
Whapi funziona con la mia app di recensioni dei prodotti?
Whapi funziona con qualsiasi app di recensioni tramite un link. Il pulsante URL della richiesta di recensione apre il link che imposti, come la pagina del prodotto, la pagina delle recensioni dell’app che usi o il tuo link alle recensioni di Google. Il cliente lascia la recensione lì e la tua app di recensioni la conserva e la mostra.
Cosa devo fare quando un cliente risponde con un reclamo?
Rispondi su WhatsApp appena puoi. Le risposte sono messaggi liberi all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Con Whapi puoi rispondere dalla WhatsApp Business App sullo stesso numero grazie alla Coexistence, oppure condividere la conversazione con il tuo team nel Team Inbox del piano Team.
Come chiedo una revisione se WhatsApp ha limitato o bannato il mio numero aziendale?
Chiedere a WhatsApp di rivedere un account aziendale limitato o bannato è un’altra cosa rispetto a chiedere recensioni dei prodotti ai clienti. Meta mostra le limitazioni dell’account in Business Support Home, dove puoi leggere il motivo e presentare ricorso se ritieni la decisione sbagliata. La guida alla risoluzione dei problemi di Whapi sugli errori della WhatsApp Business API elenca i codici di errore per gli account limitati e cosa controllare per primo.
Chiedi una recensione per ogni ordine consegnato, su WhatsApp.
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