WhatsApp ٹیمپلیٹ مسترد ہو گیا: وجہ کیسے تلاش کریں اور ٹھیک کریں

WhatsApp ٹیمپلیٹ مسترد ہوا: وجہ کہاں ملے گی

Meta تین جگہوں پر بتاتا ہے کہ ٹیمپلیٹ کیوں مسترد ہوا: WhatsApp Manager، Business Support Home اور آپ کے Meta Business Suite ایڈمنز کو بھیجی گئی ای میل۔

• WhatsApp Manager: بریف کیس آئیکن (Account tools) پر ہوور کریں اور Message templates پر کلک کریں۔ ٹیمپلیٹ کا اسٹیٹس Rejected دکھائی دے گا۔
• Business Support Home: Account Overview میں جائیں، View my accounts پر کلک کریں، اپنا بزنس منتخب کریں، پھر اپنا WhatsApp Business اکاؤنٹ، پھر Rejected message templates۔
• ای میل: Meta فیصلہ اور وجہ آپ کے ایڈمنز کو بھیجتا ہے۔

آپ کے اکاؤنٹ سے جڑی ایپس کو فیصلہ ریزن کوڈ کے ساتھ webhook کی صورت میں ملتا ہے۔ اگر کوئی ٹول آپ کو جملے کی جگہ کوڈ دکھائے تو اس کا مطلب یہ ہے:

WhatsApp ٹیمپلیٹس مسترد ہونے کی عام وجوہات

WhatsApp ٹیمپلیٹس عموماً غلط فارمیٹ والے ویری ایبلز، WhatsApp پالیسی توڑنے والے مواد، یا نقل شدہ الفاظ کی وجہ سے مسترد ہوتے ہیں، جو Meta اپنی ٹیمپلیٹ ریویو گائیڈ میں بتاتا ہے۔ باقی کیسز Meta کی کمپوننٹ حدود اور سیمپل اصولوں سے پکڑے جاتے ہیں۔ اپنے ٹیمپلیٹ کو ان پانچ نکات پر جانچیں۔

1. ویری ایبل کا فارمیٹ

ویری ایبلز وہ پلیس ہولڈرز ہیں جنہیں Meta میسج بھیجتے وقت اصل ویلیوز سے بدل دیتا ہے۔ Meta ٹیمپلیٹ تب مسترد کرتا ہے جب:

• کسی ویری ایبل میں کوئی بریس غائب ہو یا کرلی بریسز بے جوڑ ہوں؛
• ویری ایبل میں #، $ یا % جیسے خاص حروف ہوں؛
• نمبر والے ویری ایبلز ترتیب سے باہر ہوں، مثلاً {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}}؛
• میسج کی لمبائی کے لحاظ سے ویری ایبلز بہت زیادہ ہوں؛
• میسج ویری ایبل سے شروع یا ختم ہو۔

Whapi ویری ایبلز کو نام سے دکھاتا ہے، جیسے {{customer_first_name}}۔ اگر آپ نام والے ویری ایبلز خود لکھیں تو Meta ڈبل بریسز کے اندر چھوٹے انگریزی حروف اور انڈر اسکور لازمی قرار دیتا ہے۔

2. وہ مواد جو WhatsApp پالیسی کے خلاف ہو

Meta ان ٹیمپلیٹس کو مسترد کرتا ہے جن کا مواد WhatsApp Business یا Commerce پالیسیوں کے خلاف ہو، بشمول:

• گاہکوں سے حساس شناختی معلومات مانگنا، جیسے مکمل کارڈ نمبر، بینک اکاؤنٹ نمبر یا قومی شناختی نمبر، یا ایسی دستاویزات جن میں یہ ہوں (جزوی شناخت، جیسے آخری 4 ہندسے، کی اجازت ہے)؛
• گاہکوں کو دھمکانا، مثلاً قانونی کارروائی یا سرِ عام شرمندہ کرنے کی دھمکی؛
• ایسی اشیا یا سروسز بیچنا جنہیں WhatsApp Business Messaging Policy محدود کرتی ہے، جیسے آتشیں اسلحہ، الکحل، تمباکو اور منشیات۔

3. نقل شدہ ٹیمپلیٹس

جس ٹیمپلیٹ کی باڈی اور فوٹر کے الفاظ آپ کے پہلے سے موجود ٹیمپلیٹ جیسے ہوں اسے نقل قرار دے کر مسترد کر دیا جاتا ہے۔ Business Support Home کا نوٹیفکیشن موجودہ ٹیمپلیٹ اور اس کی زبان کا نام بتاتا ہے۔ الفاظ بدلیں یا موجودہ ٹیمپلیٹ استعمال کریں۔

4. حد سے لمبا ٹیکسٹ

ٹیمپلیٹ کے ہر حصے کی ایک حد ہے۔ لوگ سب سے زیادہ ان پر پھنستے ہیں:

5. سیمپل ویلیوز کا نہ ہونا

اگر ٹیمپلیٹ میں ویری ایبلز ہوں تو سیمپل ویلیوز شامل کرنا لازمی ہے، اور میڈیا ہیڈرز کے لیے سیمپل تصویر یا دستاویز بھی۔ سیمپلز ریویور کو میسج ویسے دکھاتے ہیں جیسے گاہک دیکھے گا۔ سیمپلز حقیقی ڈیٹا جیسے لکھیں، مثلاً پہلا نام اور آرڈر نمبر، “test” جیسے پلیس ہولڈرز نہیں۔

مسترد بمقابلہ درست شدہ: آرڈر ٹیمپلیٹس کی تین مثالیں

نیچے ہر مثال میں ایسا ٹیمپلیٹ ہے جو Meta کا کوئی اصول توڑتا ہے، اور اس کا Whapi ویری ایبلز کے ساتھ لکھا درست ورژن۔ حتمی کیٹیگری Meta طے کرتا ہے، اس لیے دکھائی گئی کیٹیگری ممکنہ نتیجہ ہے، وعدہ نہیں۔ یہ مثالیں اردو میں ہیں؛ Meta ہر زبان کا الگ ٹیمپلیٹ ریویو کرتا ہے۔

{{customer_first_name}} آرڈر {{order_number}} ابھی کنفرم کریں ورنہ وہ منسوخ ہو جائے گا اور آپ کا اکاؤنٹ بلاک کر دیا جائے گا۔ کل: {{total_price}}

السلام علیکم {{customer_first_name}}، {{store_name}} سے اپنے آرڈر {{order_number}} کا شکریہ۔ آپ کے آرڈر کا کل {{total_price}} ہے۔ براہِ کرم اپنا آرڈر کنفرم کریں تاکہ ہم اسے بھیج سکیں۔

بٹن (کوئیک ریپلائی): آرڈر کنفرم کریں · آرڈر منسوخ کریں

السلام علیکم {{customer_first_name}}: {{order_number}}، {{order_items}}، {{total_price}}، {{shipping_address}}۔ ٹھیک؟

السلام علیکم {{customer_first_name}}، {{store_name}} سے آپ کا آرڈر {{order_number}} کنفرم ہو گیا ہے۔

آئٹمز: {{order_items}}
کل: {{total_price}}
ڈیلیوری ایڈریس: {{shipping_address}}

آرڈر شپ ہونے پر ہم آپ کو دوبارہ میسج کریں گے۔

السلام علیکم {{customer_first_name}}، آپ کا آرڈر {{order_number}} شپ ہو گیا ہے۔ یہاں ٹریک کریں: {{tracking_url}}۔ اپنے اگلے آرڈر پر 10% ڈسکاؤنٹ کے لیے کوڈ THANKS10 استعمال کریں!

السلام علیکم {{customer_first_name}}، {{store_name}} سے آپ کا آرڈر {{order_number}} شپ ہو گیا ہے۔ آپ نیچے دیے گئے بٹن سے ڈیلیوری کو فالو کر سکتے ہیں۔

بٹن (URL): آرڈر ٹریک کریں

ان میسجز کے تیار ورژن کے لیے ہمارے شپنگ اپ ڈیٹ ٹیمپلیٹس اور مکمل WhatsApp میسج ٹیمپلیٹ لائبریری دیکھیں۔

مسترد WhatsApp ٹیمپلیٹ کو ٹھیک کر کے دوبارہ جمع کیسے کروائیں

مسترد ٹیمپلیٹ کو ٹھیک کرنے کے لیے وہ حصہ ایڈٹ کریں جس کی Meta نے نشاندہی کی ہو اور دوبارہ جمع کروائیں، یا اگر آپ کو فیصلہ غلط لگے تو اپیل کریں۔ یہ مراحل دونوں صورتوں کو کور کرتے ہیں:

1. 1

   ریجیکشن کی وجہ پڑھیں

   WhatsApp Manager کھولیں، Account tools > Message templates میں جائیں اور مسترد ٹیمپلیٹ کھولیں۔ Meta وجہ آپ کے Meta Business Suite ایڈمنز کو ای میل بھی کرتا ہے اور Business Support Home میں بھی دکھاتا ہے۔

2. 2

   ویری ایبلز ٹھیک کریں

   یقینی بنائیں کہ ہر ویری ایبل کے ڈبل کرلی بریسز پورے ہوں، اس میں #، $ یا % جیسے خاص حروف نہ ہوں، اور وہ میسج کے بالکل شروع یا آخر میں نہ ہو۔ نمبر والے ویری ایبلز ترتیب میں رکھیں، اور چھوٹے میسج میں بہت سے ویری ایبلز ہوں تو ٹیکسٹ بڑھا دیں۔

3. 3

   WhatsApp پالیسی توڑنے والی ہر چیز ہٹا دیں

   مکمل کارڈ نمبر، بینک اکاؤنٹ نمبر یا قومی شناختی نمبر مانگنے والے جملے، قانونی کارروائی یا سرِ عام شرمندہ کرنے کی دھمکیاں، اور WhatsApp Commerce Policy کے خلاف ہر چیز ہٹا دیں۔

4. 4

   مواد کو کیٹیگری کے مطابق بنائیں

   Utility ٹیمپلیٹ گاہک کے اپنے آرڈر یا اکاؤنٹ کے بارے میں ہونا چاہیے اور اس میں کوئی پروموشن نہیں ہونی چاہیے۔ اگر میسج میں آفر، ڈسکاؤنٹ کوڈ یا پروڈکٹ کی تجاویز ہوں تو اسے Marketing کے طور پر جمع کروائیں یا پروموشنل حصہ ہٹا دیں۔

5. 5

   سیمپل ویلیوز شامل کریں

   ہر ویری ایبل کے لیے حقیقی سی مثال دیں، جیسے پہلا نام اور آرڈر نمبر۔ ویری ایبلز والے ٹیمپلیٹس کے لیے Meta سیمپلز لازمی قرار دیتا ہے، اور وہ ریویورز کو حتمی میسج دیکھنے میں مدد دیتے ہیں۔

6. 6

   دوبارہ جمع کروائیں یا اپیل کریں

   ٹیمپلیٹ ایڈٹ کریں اور دوبارہ جمع کروائیں۔ مسترد ٹیمپلیٹس کو جتنی بار چاہیں ایڈٹ کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ ریجیکشن غلط ہے تو اس کی جگہ سیمپل کے ساتھ اپیل دائر کریں۔

7. 7

   فیصلے کا انتظار کریں

   Meta کے مطابق منظوری کے فیصلے میں 24 گھنٹے تک لگ سکتے ہیں، اور اپیلز کا فیصلہ 24 گھنٹوں میں ہوتا ہے۔ فیصلہ ہوتے ہی آپ کو WhatsApp Manager میں نوٹیفکیشن اور ای میل ملتی ہے۔

اگر ٹیمپلیٹ Whapi فلو کا حصہ ہے تو میسج کو فلو بلڈر میں ایڈٹ کریں، جہاں لائیو پریویو آپ کے ویری ایبلز کے ساتھ WhatsApp میسج دکھاتا ہے۔ ہر نئے یا ایڈٹ کیے گئے ٹیمپلیٹ کی طرح یہ Meta کو ریویو کے لیے جاتا ہے اور Meta کی منظوری کے بعد بھیجنا شروع ہو جاتا ہے۔

جب Meta آپ کا ٹیمپلیٹ Marketing کے طور پر منظور کر دے

جو ٹیمپلیٹ Utility کے طور پر جمع کروایا جائے اور Meta اسے Marketing سمجھے، وہ مسترد ہونے کی بجائے Marketing کے طور پر منظور ہو جاتا ہے۔ Meta نے یہ 9 اپریل 2025 سے ڈیفالٹ بنایا۔ Utility ٹیمپلیٹس غیر پروموشنل اور گاہک کے اپنے آرڈر، اکاؤنٹ یا درخواست کے بارے میں ہونے چاہئیں۔ جو چیز آرڈر اپ ڈیٹ کو آفر، ڈسکاؤنٹ یا پروڈکٹ کی تجویز کے ساتھ ملا دے وہ Marketing ہے۔ ہماری گائیڈ Utility بمقابلہ Marketing ٹیمپلیٹس مثالوں کے ساتھ اصول سمجھاتی ہے۔

کیٹیگری اس لیے اہم ہے کہ Meta ہر مارکیٹ میں Marketing پر Utility سے زیادہ ریٹ لگاتا ہے۔ Marketing کے طور پر منظور ہونے والے آرڈر میسج پر ہر 1,000 سینڈز پر اضافی خرچ یہ ہے:

اگر آپ کو لگے کہ Meta نے کیٹیگری غلط دی ہے تو آپ 60 دن کے اندر کیٹیگری ریویو کی درخواست کر سکتے ہیں۔ WhatsApp Manager میں Message Templates کھولیں، بینر پر Go to Business Support پر کلک کریں، Template Category Updates چنیں، ٹیمپلیٹس منتخب کریں اور Request Review پر کلک کریں۔

جب منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیجنا بند کر دے

منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھی موقوف یا غیر فعال ہو سکتا ہے اگر گاہک اس پر منفی ردعمل دیں۔ Meta ہر منظور شدہ ٹیمپلیٹ کو فیڈ بیک اور ریڈ ریٹس پر جانچتا ہے۔ جو ٹیمپلیٹ کم کوالٹی تک پہنچ جائے وہ پہلی بار 3 گھنٹے، دوسری بار 6 گھنٹے کے لیے موقوف ہوتا ہے، اور تیسری بار غیر فعال کر دیا جاتا ہے۔ ناقابلِ استعمال ٹیمپلیٹ بھیجنے پر یہ ایررز نظر آتے ہیں:

دوبارہ جمع کروانے سے پہلے ایڈٹ اور ٹیمپلیٹ کی حدود

Meta ٹیمپلیٹ ایڈٹ کرنے کی تعداد اور کل ٹیمپلیٹس کی تعداد پر حدیں لگاتا ہے، اس لیے اپنی اصلاحات کی منصوبہ بندی کریں۔ زیادہ تر اسٹورز پر لاگو ہونے والی حدود:

• صرف Approved، Rejected یا Paused اسٹیٹس والے ٹیمپلیٹس ایڈٹ ہو سکتے ہیں۔ ریویو مکمل ہونے تک انتظار کریں۔
• مسترد اور موقوف ٹیمپلیٹس کو لامحدود بار ایڈٹ کیا جا سکتا ہے۔
• منظور شدہ ٹیمپلیٹس کو 30 دن میں 10 بار، یا 24 گھنٹوں میں ایک بار ایڈٹ کیا جا سکتا ہے۔
• Meta کے ٹیمپلیٹ مینجمنٹ اصولوں کے مطابق منظور شدہ ٹیمپلیٹ کی کیٹیگری ایڈٹ نہیں ہو سکتی، اس لیے درست کیٹیگری میں نیا ٹیمپلیٹ بنائیں۔
• ٹیمپلیٹ کے نام میں صرف چھوٹے انگریزی حروف، ہندسے اور انڈر اسکور ہو سکتے ہیں، زیادہ سے زیادہ 512 حروف۔
• ہر زبان الگ ٹیمپلیٹ ہے، اور ہر ایک آپ کی حد میں شمار ہوتا ہے۔
• اگر آپ کا بزنس پورٹ فولیو غیر ویریفائیڈ ہو تو ہر WhatsApp Business اکاؤنٹ 250 ٹیمپلیٹس رکھ سکتا ہے، اور ویریفائی ہونے اور کسی نمبر کا ڈسپلے نام منظور ہونے کے بعد 6,000 تک۔ دیکھیں WhatsApp کے لیے Meta بزنس ویری فکیشن۔

دیگر ایررز کے لیے، پیمنٹ کے مسائل سے لے کر ناقابلِ ڈیلیوری نمبرز تک، دیکھیں WhatsApp Business API ٹربل شوٹنگ ہب۔