WhatsApp şablonu reddedildi: nedeni nasıl bulunur ve nasıl düzeltilir

WhatsApp şablonu reddedildi: nedeni nerede bulunur

Meta bir şablonun neden reddedildiğini üç yerde söyler: WhatsApp Manager, Business Support Home ve Meta Business Suite yöneticilerinize gönderilen bir e-posta.

• WhatsApp Manager: valiz simgesinin (Account tools) üzerine gelin ve Message templates’e tıklayın. Şablonun durumu Rejected olarak görünür.
• Business Support Home: Account Overview’a gidin, View my accounts’a tıklayın, işletmenizi, sonra WhatsApp Business hesabınızı, ardından Rejected message templates’i seçin.
• E-posta: Meta kararı ve nedeni yöneticilerinize gönderir.

Hesabınıza bağlı uygulamalar kararı bir neden koduyla birlikte webhook olarak alır. Bir araç size cümle yerine kod gösteriyorsa anlamı şudur:

WhatsApp şablonlarının yaygın ret nedenleri

WhatsApp şablonları genellikle hatalı biçimlendirilmiş değişkenler, WhatsApp politikasını ihlal eden içerik veya kopya ifade nedeniyle reddedilir; bunlar Meta’nın şablon inceleme rehberinde listelediği nedenlerdir. Meta’nın bileşen sınırları ve örnek kuralları geri kalanını yakalar. Şablonunuzu bu beş maddenin her biriyle karşılaştırın.

1. Değişken biçimlendirmesi

Değişkenler, mesaj gönderilirken Meta’nın gerçek değerlerle değiştirdiği yer tutuculardır. Meta şu durumlarda şablonları reddeder:

• bir değişkenin parantezi eksikse veya süslü parantezler eşleşmiyorsa;
• bir değişken #, $ veya % gibi özel karakterler içeriyorsa;
• numaralı değişkenler sırasızsa, örneğin {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}};
• mesajın uzunluğuna göre çok fazla değişken varsa;
• mesaj bir değişkenle başlıyor veya bitiyorsa.

Whapi değişkenleri {{customer_first_name}} gibi adlarıyla gösterir. Adlandırılmış değişkenleri kendiniz yazarsanız Meta, çift süslü parantez içinde küçük harf ve alt çizgi şart koşar.

2. WhatsApp politikasını ihlal eden içerik

Meta, içeriği WhatsApp Business veya Commerce politikalarını ihlal eden şablonları reddeder; bunlar arasında şunlar vardır:

• müşterilerden tam kart numaraları, banka hesap numaraları veya kimlik numaraları gibi hassas tanımlayıcıları ya da bunları içeren belgeleri istemek (son 4 hane gibi kısmi tanımlayıcılara izin verilir);
• müşterileri, örneğin yasal işlem veya kamuya rezil etme ile tehdit etmek;
• WhatsApp Business Messaging Policy’nin kısıtladığı mal veya hizmetleri, örneğin ateşli silahları, alkolü, tütünü ve uyuşturucuları satmak.

3. Kopya şablonlar

Gövde ve alt bilgi ifadesi zaten sahip olduğunuz bir şablonla aynı olan şablon, kopya olarak reddedilir. Business Support Home’daki bildirim mevcut şablonu ve dilini belirtir. İfadeyi değiştirin veya mevcut şablonu kullanın.

4. Çok uzun metin

Bir şablonun her bölümünün bir sınırı vardır. İnsanları en çok yanıltanlar şunlardır:

5. Eksik örnek değerler

Bir şablon değişken kullanıyorsa örnek değerler eklemelisiniz; medya üst bilgileri için de örnek bir görsel veya belge gerekir. Örnekler, inceleyicinin mesajı müşterinin göreceği şekilde görmesini sağlar. Örnekleri “test” gibi yer tutucular yerine ad ve sipariş numarası gibi gerçek verilere benzeyecek şekilde yazın.

Reddedilen ve düzeltilen: üç sipariş şablonu örneği

Aşağıdaki her örnek, Meta’nın bir kuralını çiğneyen bir şablonu, Whapi değişkenleriyle yazılmış düzeltilmiş sürümüyle eşleştirir. Nihai kategoriye Meta karar verir; gösterilen kategori büyük olasılıkla çıkacak olandır, söz değildir.

{{customer_first_name}} siparişi hemen onaylayın {{order_number}}, yoksa iptal edilecek ve hesabınız engellenecek. Toplam: {{total_price}}

Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} mağazasından verdiğiniz {{order_number}} numaralı sipariş için teşekkürler. Sipariş toplamınız {{total_price}}. Göndermemiz için lütfen siparişinizi onaylayın.

Düğmeler (hızlı yanıt): Siparişi onayla · Siparişi iptal et

Merhaba {{customer_first_name}}: {{order_number}}, {{order_items}}, {{total_price}}, {{shipping_address}}. Tamam mı?

Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} mağazasından verdiğiniz {{order_number}} numaralı sipariş onaylandı.

Ürünler: {{order_items}}
Toplam: {{total_price}}
Teslimat adresi: {{shipping_address}}

Siparişiniz kargoya verildiğinde size yeniden mesaj göndereceğiz.

Merhaba {{customer_first_name}}, {{order_number}} numaralı siparişiniz kargoya verildi. Buradan takip edin: {{tracking_url}}. Bir sonraki siparişinizde %10 indirim için THANKS10 kodunu kullanın!

Merhaba {{customer_first_name}}, {{store_name}} mağazasından verdiğiniz {{order_number}} numaralı sipariş kargoya verildi. Teslimatı aşağıdaki düğmeyle takip edebilirsiniz.

Düğme (URL): Siparişi takip et

Bu mesajların hazır sürümleri için kargo bildirimi şablonlarımıza ve WhatsApp mesaj şablonu kütüphanesinin tamamına bakın.

Reddedilen bir WhatsApp şablonu nasıl düzeltilir ve yeniden gönderilir

Reddedilen bir şablonu düzeltmek için Meta’nın işaretlediği bölümü düzenleyin ve yeniden gönderin; karar yanlışsa itiraz edin. Aşağıdaki adımlar her ikisini de kapsar:

1. 1

   Ret nedenini okuyun

   WhatsApp Manager’ı açın, Account tools > Message templates bölümüne gidin ve reddedilen şablonu açın. Meta nedeni ayrıca Meta Business Suite yöneticilerinize e-postayla gönderir ve Business Support Home’da listeler.

2. 2

   Değişkenleri düzeltin

   Her değişkenin eşleşen çift süslü parantezleri olduğundan, #, $ veya % gibi özel karakterler içermediğinden ve mesajın en başında ya da en sonunda yer almadığından emin olun. Numaralı değişkenleri sırada tutun; kısa bir mesajda çok sayıda değişkeniniz varsa metin ekleyin.

3. 3

   WhatsApp politikasını ihlal eden her şeyi kaldırın

   Tam kart numarası, banka hesap numarası veya kimlik numarası isteklerini, yasal işlem ya da kamuya rezil etme tehditlerini ve WhatsApp Commerce Policy’yi ihlal eden her şeyi silin.

4. 4

   İçeriği kategoriyle eşleştirin

   Bir Utility şablonu müşterinin kendi siparişi veya hesabıyla ilgili olmalı ve promosyon içermemelidir. Mesaj bir teklif, indirim kodu veya ürün önerisi içeriyorsa Marketing olarak gönderin ya da promosyon kısmını kaldırın.

5. 5

   Örnek değerler ekleyin

   Her değişken için ad ve sipariş numarası gibi gerçekçi bir örnek verin. Meta, değişkenli şablonlar için örnek ister ve bunlar inceleyicilerin nihai mesajı görmesine yardımcı olur.

6. 6

   Yeniden gönderin veya itiraz edin

   Şablonu düzenleyin ve yeniden gönderin. Reddedilen şablonlar istediğiniz kadar düzenlenebilir. Reddin yanlış olduğunu düşünüyorsanız bunun yerine bir örnekle itiraz edin.

7. 7

   Kararı bekleyin

   Meta, onay kararının 24 saate kadar sürebileceğini ve itirazların 24 saat içinde karara bağlandığını söyler. İşlem bittiğinde WhatsApp Manager bildirimi ve e-posta alırsınız.

Şablon bir Whapi akışına aitse mesajı, değişkenlerinizle WhatsApp mesajını gösteren canlı bir önizlemenin bulunduğu akış oluşturucuda düzenleyin. Her yeni veya düzenlenmiş şablon gibi, inceleme için Meta’ya gider ve Meta onayladığında gönderilmeye başlar.

Meta şablonunuzu bunun yerine Marketing olarak onayladığında

Utility olarak gönderilen ve Meta’nın Marketing saydığı bir şablon reddedilmez, Marketing olarak onaylanır. Meta bunu 9 Nisan 2025’te varsayılan hale getirdi. Utility şablonları promosyon içermemeli ve müşterinin kendi siparişi, hesabı veya talebiyle ilgili olmalıdır. Bir sipariş güncellemesini teklif, indirim veya ürün önerisiyle karıştıran her şey Marketing’dir. Utility ve Marketing şablonları rehberimiz kuralları örneklerle anlatır.

Kategori önemlidir, çünkü Meta her pazarda Marketing’i Utility’den daha yüksek fiyatla ücretlendirir. Marketing olarak onaylanan bir sipariş mesajının her 1.000 gönderimde eklediği tutar şudur:

Meta’nın kategoriyi yanlış belirlediğini düşünüyorsanız 60 gün içinde kategori incelemesi isteyebilirsiniz. WhatsApp Manager’da Message Templates’i açın, bannerdaki Go to Business Support’a tıklayın, Template Category Updates’i seçin, şablonları işaretleyin ve Request Review’a tıklayın.

Onaylı bir şablon ne zaman gönderilmeyi durdurur

Onaylı bir şablon, müşteriler ona olumsuz tepki verirse yine de duraklatılabilir veya devre dışı bırakılabilir. Meta, onaylı her şablonu geri bildirim ve okunma oranlarına göre derecelendirir. Düşük kaliteye ulaşan bir şablon ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat duraklatılır ve üçüncü seferde devre dışı bırakılır. Kullanılamayan bir şablon gönderdiğinizde göreceğiniz hatalar şunlardır:

Yeniden göndermeden önce bilmeniz gereken düzenleme ve şablon sınırları

Meta, bir şablonu ne sıklıkla düzenleyebileceğinizi ve kaç şablonunuz olabileceğini sınırlar; bu yüzden düzeltmelerinizi planlayın. Çoğu mağaza için geçerli sınırlar:

• Yalnızca Approved, Rejected veya Paused durumundaki şablonlar düzenlenebilir. Bir inceleme bitene kadar bekleyin.
• Reddedilen ve duraklatılan şablonlar sınırsız sayıda düzenlenebilir.
• Onaylı şablonlar 30 günde 10 kez veya 24 saatte bir kez düzenlenebilir.
• Meta’nın şablon yönetimi kuralları, onaylı bir şablonun kategorisinin düzenlenemeyeceğini söyler; bunun yerine doğru kategoride yeni bir şablon oluşturun.
• Şablon adlarında yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi kullanılır; en fazla 512 karakter.
• Her dil ayrı bir şablondur ve her biri sınırınıza sayılır.
• İşletme portföyünüz doğrulanmamışsa her WhatsApp Business hesabı 250 şablon barındırabilir; doğrulandığında ve bir numaranın onaylı görünen adı olduğunda 6.000’e kadar çıkar. Bkz. WhatsApp için Meta işletme doğrulaması.

Ödeme sorunlarından iletilemeyen numaralara kadar diğer hatalar için WhatsApp Business API sorun giderme merkezine bakın.