WhatsApp 131026 hatası: mesaj iletilemedi, nelere bakmalı

WhatsApp 131026 hatası ne anlama gelir

131026 hatası, Meta’nın mesajınızı kabul ettiği ama o numaraya WhatsApp’ta iletemediği anlamına gelir. İşaret ettiği şey WhatsApp Business hesabınız ya da şablonlarınız değil, alıcıdır. Meta’nın hata kodu başvurusu şunu söyler:

Shopify siparişlerinde 131026 hatasının yaygın nedenleri

Shopify siparişlerinde 131026 hatası genellikle müşterinin ödeme sayfasında yazdığı telefon numarasından kaynaklanır. Bir sipariş onayı ya da kargo bildirimi bu kodla başarısız olduğunda şu nedenleri sırayla kontrol edin:

• Numarada WhatsApp yok. Müşteriler bazen sabit hat, iş numarası ya da WhatsApp için kullanmadıkları ikinci bir SIM kart girer.
• Biçim yanlış. Ülke kodu olmayan ya da ülke kodundan sonra yerel 0’ı korunan yerel bir numara, WhatsApp’ta olmayan bir numaraya işaret eder. Sonraki bölüme bakın.
• Yazım hatası. Bir eksik ya da fazla rakam, var olmayan ya da başkasına ait bir numara verir.
• Müşteri WhatsApp’ın en son şartlarını kabul etmemiş. Meta, bu bağlantıyı başka bir kanaldan göndermenizi önerir: wa.me/tos/20210210.
• Eski bir telefon veya uygulama. Meta’nın asgari sürümünden eski bir WhatsApp sürümündeki müşteriler güncelleyene kadar işletme mesajlarını alamaz.

Telefon numarası biçimi iletilemeyen mesajlara nasıl yol açar

Artı işareti ve ülke kodu olmadan gönderilen numara iletilemez hale gelebilir; çünkü Meta bu durumda işletme numaranızın ülke kodunu başına ekler. Meta her numarada ikisini de bulundurmanızı önerir ve artı işaretini atlamanın iletilmeyen ya da yanlış iletilen mesajlara yol açabileceği konusunda uyarır. Diğer nedenlerin aksine bunu müşteri olmadan düzeltebilirsiniz. Dört pazarda doğru numaraların nasıl göründüğü aşağıda:

Somut bir örnek: WhatsApp Business numaranız Alman (+49) ve artı işareti olmayan 015123456789 ile bir sipariş geliyor. Meta’nın kuralına göre mesaj, var olmayan bir numara olan +49 015123456789’a gider. Sınır ötesi siparişlerde de aynı sorun yaşanır: Fransa’ya satış yapan bir Alman mağaza için +33 olmadan kaydedilen bir Fransız müşterinin numarası Almanya kodunu alır.

WhatsApp 131026 hatası nasıl giderilir

131026 hatasını numarayı düzelterek ya da müşterinin WhatsApp’ını düzeltmesini sağlayarak giderirsiniz; ikisi de WhatsApp dışında bir kanal gerektirir. Şu adımları izleyin:

1. 1

   Shopify siparişindeki telefon numarasını kontrol edin

   Eksik ülke kodu, ülke kodundan sonra numaranın önünde kalan yerel 0 ya da eksik rakamlara bakın. Numara yanlışsa siparişteki numarayı düzeltin.

2. 2

   Müşteriyle başka bir yoldan iletişime geçin

   Müşteriyi arayın veya kısa mesaj gönderin ve bu numarada WhatsApp olup olmadığını sorun. Sabit hat ya da WhatsApp için kullanmadığı ikinci bir SIM kart olabilir.

3. 3

   Müşteriden WhatsApp uygulamasını kontrol etmesini isteyin

   Meta, müşterinin WhatsApp numaranıza mesaj gönderebildiğini doğrulamasını, WhatsApp’ın en son Hizmet Şartları’nı kabul etmesini (Settings > Help veya Settings > Application information) ve WhatsApp’ı en son sürüme güncellemesini söylemenizi ister.

4. 4

   Müşteriden WhatsApp numaranıza mesaj yazmasını isteyin

   Müşteriden gelen bir mesaj numaranın çalıştığını kanıtlar ve 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açar; böylece siparişi aynı sohbette onaylayabilirsiniz.

5. 5

   Bir kez yeniden gönderin ya da siparişi telefonla onaylayın

   Müşteri nedeni giderdikten sonra mesajı yeniden gönderin. Gideremezse siparişi aramada onaylayın ve onaylanmamış kalmaması için elle etiketleyin.

Whapi’nin ulaşmayan mesajlar için kendi kontrol listesi sizin tarafınızdan başlar, sonra müşteriye geçer: WhatsApp numaranızın Whapi panelinde yeşil durum gösterdiğinden, mesaj şablonlarınızın Meta tarafından onaylandığından ve müşterinin numarasının doğru ülke koduna sahip, geçerli bir WhatsApp numarası olduğundan emin olun.

Yeniden denemeyi ne zaman bırakmalı

İlk başarısızlıktan sonra yeniden denemeyi bırakın. 131026 hatası müşterinin numarasına ve uygulamasına bağlıdır; bu yüzden bir şey değişmedikçe aynı gönderim yine başarısız olur. Meta yalnızca iletilen mesajlardan ücret aldığı için yeniden denemeler faturalandırılmaz ancak siparişi de onaylamaz.

Sipariş onayları için pratik kural basittir: bir WhatsApp denemesi, ardından bir telefon araması. Whapi bir siparişi yalnızca müşteri onay düğmelerinden birine dokunduğunda etiketler; bu yüzden mesajı başarısız olan siparişler Shopify’da onaylanmamış kalır. Bunları filtreleyin ve arama listenize ekleyin.

Bir mesaj gönderildi görünüp hiç iletilmediğinde

Bazı mesajlar bir kodla hiç başarısız olmaz. Gönderildi durumunda kalır ve iletildiye hiç geçmez; Meta gizlilik ve politika nedenleriyle nedeni açıklamayacağını söyler. Meta’nın listelediği nedenler şunlardır:

• Müşteri, Meta’nın çevrimdışı kullanıcılar için mesajları tuttuğu 30 gün boyunca çevrimiçi olmadı.
• Müşteri işletme numaranızı ya da işletmenizin sahip olduğu başka bir numarayı engelledi.
• Müşteri kısıtlı veya yaptırım uygulanan bir ülkede. Meta; Küba, İran, Kuzey Kore, Suriye ile Ukrayna’nın Kırım, Donetsk ve Luhansk bölgelerini listeler.

Meta, sizi engelleyen bir müşteriye gönderilen mesajın gönderildi durumunda kalabileceğini belirtir; bu yüzden müşteriyle başka bir yoldan iletişime geçtiğinizde numaranızın engellenen kişileri arasında olmadığını (Settings > Privacy > Blocked) kontrol etmesini isteyin.

131026’ya benzeyen diğer WhatsApp hata kodları

Diğer başarısızlıklar bir kod döndürür ve her kod farklı bir yanıt gerektirir. Bu kodlar da bir mesajın müşteriye ulaşmasını engeller:

131026 hatasını ödeme sayfasında önleyin

En iyi önlem, sipariş verilmeden önce ülke koduyla birlikte eksiksiz bir cep telefonu numarası toplamaktır. Üç ayar yardımcı olur:

• Telefon numarasını zorunlu yapın. Shopify yönetim panelinde Settings > Checkout bölümüne gidin ve Customer information altında Shipping address phone number seçeneğini Required yapın. Yeni mağazalarda varsayılan olarak Optional’dır.
• WhatsApp numarası isteyin. Ödeme sayfanız veya formunuz izin veriyorsa müşterilerin sabit hat girmemesi için telefon alanını “WhatsApp numarası” olarak etiketleyin.
• Özel ödeme sayfası veya form uygulamalarını kontrol edin. Siparişleri standart Shopify ödeme sayfasının dışında topluyorsanız numaraları ülke koduyla kaydettiğinden emin olun.