Sipariş onayında WhatsApp ve SMS: maliyet, düğmeler ve teslimat

Mesaj başına maliyet: ülkeye göre WhatsApp ve SMS

Yayımlanmış liste fiyatlarına göre, aşağıdaki her pazarda bir WhatsApp Utility mesajı bir SMS segmentinden daha ucuzdur. Meta, WhatsApp mesajlarını teslim edilen mesaj başına, kategoriye ve müşterinin ülkesine göre ücretlendirir. Promosyon içermeyen bir sipariş onayı Utility mesajıdır. SMS sağlayıcıları segment başına ücret alır ve Twilio’nun liste fiyatları herkese açık bir ölçüttür:

İki ayrıntı hesabı WhatsApp lehine değiştirir. Meta yalnızca teslim edilen mesajları ücretlendirir ve müşterinin yanıtları ücretsizdir. Bir müşteriye, mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metinle yanıt verdiğinizde bu bir Service mesajıdır: Meta her işletme numarasına ayda 1.000 tanesini ücretsiz verir, kalanını Utility fiyatından ücretlendirir. 1 Ekim 2026’dan beri Meta, bu 24 saatlik pencere içinde gönderilen Utility şablonlarını da ücretlendiriyor; yani müşteri aynı gün size yazmış olsa bile onay mesajı faturalandırılır. Tüm ülke tabloları WhatsApp API fiyatları sayfasında, Whapi’nin kendi planları ise fiyatlandırma sayfasında (Pro ayda $18,99, Meta ücretleri kâr payı eklenmeden doğrudan ödenir).

Tek dokunuşla onay: düğmeler ve anahtar kelime yanıtları

WhatsApp müşterinin bir düğmeyle onaylamasına veya iptal etmesine izin verir; SMS ise bir yanıt yazmasını ister ve bazı ülkelerde yanıt almaya hiç izin vermez. Meta’nın şablon kuralları, şablon başına en fazla 10 hızlı yanıt düğmesine (etiketler en fazla 25 karakter) ve “Siparişimi takip et” gibi en fazla 2 URL düğmesine izin verir.

Whapi’nin sipariş onayında her düğme Shopify siparişine Confirmed veya Cancelled gibi bir etiket ekler; böylece ekibiniz yanıtları okumadan onaylı siparişleri kargolar. SMS’te müşteri “1” veya “EVET” yazmak zorundadır ve sisteminizin yanıtı alıp ayrıştırması gerekir. Çift yönlü SMS her ülkede yok: Twilio bunu Birleşik Krallık, Almanya ve Fransa’da destekliyor, Suudi Arabistan, BAE ve Pakistan’da desteklenmiyor olarak listeliyor. Orada bir SMS onayı, operatörlerin izin verdiği yerlerde bir web sayfasına bağlantı göndermek ya da müşteriyi aramak anlamına gelir.

Mesaj uzunluğu, özel karakterler ve SMS segmentleri

SMS kısadır ve segment başına ücretlendirilir; WhatsApp ise uzunluğu ne olursa olsun mesaj başına ücretlendirilir. Twilio’nun sözlüğü bir SMS’i 160 GSM-7 karakteri olarak belirler. Genişletilmiş Latin veya Latin olmayan alfabelerdeki karakterler ve emoji tüm mesajı 70 karakter alan UCS-2’ye geçirir. Bu birçok dilde önemlidir: Türkçe ş, ğ ve ı gibi harfler GSM-7 dışındadır. Daha uzun mesajlar 153 veya 67 karakterlik segmentlere bölünür ve her biri ayrı faturalandırılır.

Bir WhatsApp şablon gövdesi en fazla 1.024 karakter olabilir; bu yüzden sipariş kalemlerini, toplamı, teslimat adresini ve teslimat aralığını daha fazla ödemeden tek bir mesajda verebilirsiniz.

Teslimat, gönderen kimlikleri ve SMS filtreleme

Kurumsal SMS operatör filtrelerinden geçer ve kurallar ülkeye göre değişir; bu yüzden gönderim yaptığınız her ülke için SMS sağlayıcınızın yönergelerine bakın. Bazı pazarlar diğerlerinden çok daha katıdır. Bu örnekler Twilio’nun SMS yönergelerinden alınmıştır:

Bağlantı kuralları en çok sipariş mesajlarında önem taşır: yukarıdaki Körfez pazarlarında takip URL’si veya onay bağlantısı içeren bir SMS engellenebilir, Fransa’da ise genel bağlantı kısaltıcılar filtrelemeyi tetikleyebilir. WhatsApp’ta mesaj kayıtlı işletme numaranızdan gelir ve bağlantı, onaylı şablonun parçası olan bir URL düğmesinde yer alır.

Erişim: kimin WhatsApp’ı var, kimin yalnızca SMS’i

SMS her cep telefonuna ulaşır; WhatsApp yalnızca uygulaması ve veri bağlantısı olan müşterilere ulaşır. Bu farkın büyüklüğü pazara bağlıdır. Dünya Bankası’nın Global Findex anketi yetişkinlere ana telefonlarının akıllı telefon olup olmadığını sordu:

Bir müşterinin numarası WhatsApp’ta değilse Meta 131026 hatasını döndürür ve mesaj için ücret almaz. Bu başarısızlık işe yarar: kargolamadan önce müşteriyi aramanızı veya SMS’e geçmenizi söyler.

Her kanalda onay (opt-in) ve mesaj kuralları

İki kanal da müşterinin onayını gerektirir ve WhatsApp ayrıca bir sipariş mesajının neler içerebileceğine dair kurallar ekler. Meta, işletmelerin kişinin mesaj almayı kabul ettiğini açıkça belirtmesini ve işletmenin adını vermesini şart koşar. Meta web sitelerini onay toplama yöntemleri arasında sayar; bu yüzden ödeme sayfasına “[mağaza adı], sipariş güncellemelerini bu numaraya WhatsApp’tan gönderecek” gibi bir satır ekleyebilirsiniz. AB veya Birleşik Krallık’ta satış yapıyorsanız pazarlama mesajları için ayrı bir onay toplayın ve gizlilik bildiriminizde WhatsApp’tan söz edin; WhatsApp ve GDPR sayfası ikisini de açıklar. Bu genel bir bilgidir; ifadeyi danışmanınızla kontrol edin.

Meta her şablonu ayrıca sınıflandırır. Sipariş onayları ve kargo bildirimleri tanıtım içermediğinde Utility olur; bir indirim veya ürün önerisi onları daha pahalı olan Marketing yapar. Utility ve Marketing şablonları rehberi, bir mesajı Marketing’e neyin çevirdiğini gösterir. SMS’in de yukarıdaki tablodaki tanıtım saatleri ve gönderen kaydı gibi ülkeye özgü kuralları vardır.

SMS ne zaman hâlâ mantıklı

SMS birkaç durumda hâlâ daha iyi kanaldır:

• müşterileriniz sık sık tuşlu telefon kullanıyor veya mobil verisi yok; bu bazı pazarlarda diğerlerinden daha önemli;
• numara WhatsApp’ta olmadığı için bir WhatsApp mesajı başarısız olduğunda yedek olarak;
• yerel bir SMS ağ geçidinin size düşük fiyat verdiği, bağlantısız tek yönlü bildirimler için.

Sipariş onaylarını SMS’ten WhatsApp’a nasıl taşırsınız

Shopify için bir WhatsApp otomasyonu uygulaması olan Whapi, sipariş onaylarını ve kargo bildirimlerini kendi WhatsApp Business numaranızdan, Meta’nın resmî WhatsApp Business API’si üzerinden gönderir. Geçiş dört adım sürer:

1. 1

   Whapi’yi kurun ve numaranızı bağlayın

   Kurulum rehberinde gösterildiği gibi, WhatsApp Business numaranızı uygulama içindeki Meta kaydı üzerinden bağlayın. Coexistence ile aynı numarada WhatsApp Business App’i kullanmaya devam edersiniz.
2. 2

   Sipariş onayını açın

   Mesajı yazın, Confirm Order ve Cancel Order düğmelerini koruyun ve her düğmenin ekleyeceği etiketi seçin. Sipariş onayı sayfası akışın tamamını gösterir.
3. 3

   Kargo bildirimlerini açın

   Kargo bildirimi akışı, Shopify’da bir siparişi gönderime hazırladığınızda takip bağlantısını gönderir.
4. 4

   Gerekirse SMS’i yedek olarak tutun

   SMS uygulamanız hâlâ yüklüyse, müşteriler ikisini birden almasın diye aynı siparişler için onay mesajını kapatın ve SMS’i yalnızca WhatsApp mesajı başarısız olan müşteriler için kullanın.

İki akış da her Whapi planına dahildir ve 7 günlük ücretsiz deneme sunar. Whapi, Shopify App Store’da 39 satıcıdan 5 yıldız aldı.