مشرقِ وسطیٰ میں کیش آن ڈیلیوری ای کامرس: یہ کیوں برقرار ہے اور اسے کیسے سنبھالیں

مشرقِ وسطیٰ کے لوگ آن لائن خریداری کی ادائیگی کیسے کرتے ہیں

2024 میں اردن اور مراکش میں آن لائن خریداری پر کیش آن ڈیلیوری دینے والے بالغ افراد آن لائن ادائیگی کرنے والوں سے زیادہ تھے، جبکہ سعودی عرب میں آن لائن ادائیگی کرنے والے تقریباً 4 گنا زیادہ تھے۔ یہ اعداد و شمار عالمی بینک کے Global Findex سروے سے ہیں، جس میں ہر ملک کے بالغ افراد سے پوچھا جاتا ہے کہ وہ ادائیگی کیسے کرتے ہیں۔ موازنے کے لیے پاکستان بھی شامل ہے:

ان اعداد کو تمام بالغ افراد کے تناسب کے طور پر پڑھیں، آرڈرز کے تناسب کے طور پر نہیں۔ اردن اور مراکش میں صرف بالغ افراد کی اقلیت نے کسی بھی طریقے سے آن لائن کچھ خریدا، اس لیے کارآمد اشارہ دونوں کالموں کا فرق ہے: وہاں جو لوگ آن لائن خریداری کرتے ہیں ان میں کیش آن ڈیلیوری کم از کم اتنی ہی عام ہے جتنی آن لائن ادائیگی۔

مشرقِ وسطیٰ میں COD ای کامرس کیوں برقرار ہے

کیش آن ڈیلیوری اس لیے برقرار ہے کہ یہ ایک ساتھ دو مسئلے حل کرتی ہے: بہت سے خریداروں کے پاس ادائیگی کے لیے کارڈ نہیں ہوتا، اور بہت سے پارسل دیکھنے سے پہلے ادائیگی نہیں کرنا چاہتے۔ ڈیٹا اور چیک آؤٹ کے آپشنز ایک ہی طرف اشارہ کرتے ہیں:

• کارڈ کم ہیں۔ 2024 میں اردن کے 6.8%، مراکش کے 0.6% اور پاکستان کے 1.6% بالغ افراد کے پاس کریڈٹ کارڈ تھا، جبکہ سعودی عرب میں 30.1%۔
• بہت سے بالغ افراد کا اکاؤنٹ نہیں۔ مراکش کے 44.4% اور اردن کے 46.5% بالغ افراد کا کسی بینک یا موبائل منی فراہم کنندہ کے پاس اکاؤنٹ تھا، جبکہ سعودی عرب میں 78.8%۔
• نئے اسٹورز پر اعتماد۔ دروازے پر ادائیگی اس خطرے کو ختم کر دیتی ہے کہ ایسا پارسل کبھی نہ پہنچے جس کی ادائیگی ہو چکی ہو۔ یہ اس اسٹور سے پہلے آرڈر پر سب سے زیادہ اہم ہے جسے گاہک جانتا نہیں۔
• اسٹورز کے لیے چیک آؤٹ کے کم آپشنز۔ Shopify Payments UAE میں دستیاب ہے لیکن سعودی عرب، مراکش یا پاکستان میں نہیں، اس لیے وہاں کارڈ لینے کے لیے اسٹورز کو تھرڈ پارٹی پیمنٹ پروائیڈر چاہیے۔ کیش آن ڈیلیوری Shopify میں Cash on Delivery (COD) نامی دستی ادائیگی کے طریقے کے طور پر پہلے سے موجود ہے۔

Shopify کیش آن ڈیلیوری گائیڈ میں بتایا گیا ہے کہ COD پیمنٹ طریقہ کیسے سیٹ کریں اور Shopify ان آرڈرز پر کیا نشان لگاتا ہے۔

کیش آن ڈیلیوری مارکیٹ بہ مارکیٹ

ہر مارکیٹ اس لحاظ سے مختلف ہے کہ خریدار نقد پر کتنا انحصار کرتے ہیں، WhatsApp میسج کی لاگت کیا ہے اور Shopify اسٹور کے پاس ادائیگی کے کون سے آپشنز ہیں۔ یہ وہ حقائق ہیں جو آپ کے سیٹ اپ کو بدلتے ہیں:

سعودی عرب

سعودی خریدار دروازے پر ادائیگی کے مقابلے میں آن لائن ادائیگی کہیں زیادہ کرتے ہیں: 2024 میں 44.8% بالغ افراد نے آن لائن خریداری کی ادائیگی آن لائن کی اور 11.4% نے کیش آن ڈیلیوری دی۔ یہ پھر بھی ہر دس میں سے ایک سے زیادہ بالغ ہے، اس لیے کارڈ ادائیگی کے ساتھ COD دینے سے وہ خریدار آپ کی پہنچ میں رہتے ہیں۔ 94.5% بالغ افراد نے بتایا کہ ان کا بنیادی فون اسمارٹ فون ہے۔ ایک WhatsApp Utility میسج کی لاگت $0.0107ہے، یا Meta کے ریال ریٹ کارڈ پر 0.0401 SAR۔ دیکھیں سعودی عرب میں Shopify۔

متحدہ عرب امارات

اس مضمون میں UAE واحد مارکیٹ ہے جہاں Shopify Payments دستیاب ہے، اور 2021 میں، جو UAE کا تازہ ترین سروے ہے،85.7% بالغ افراد کا اکاؤنٹ تھا۔ وہاں کے اسٹورز Shopify Payments سے کارڈ لے سکتے ہیں اور ساتھ ان گاہکوں کے لیے کیش آن ڈیلیوری بھی رکھ سکتے ہیں جو اسے ترجیح دیتے ہیں۔ ایک WhatsApp Utility میسج کی لاگت $0.0157ہے، یا Meta کے درہم ریٹ کارڈ پر 0.0576 AED۔ دیکھیں UAE میں Shopify اور خلیج میں WhatsApp API کی قیمتیں۔

کویت، قطر، عمان اور بحرین

UAE کے برعکس ان مارکیٹس میں Shopify Payments نہیں ہے، اور Meta ہر ایک کی قیمت الگ رکھتا ہے۔ کویت، قطر اور عمان کی Meta کے ریٹ کارڈ پر اپنی الگ قطاریں ہیں (ہر Utility میسج پر $0.0440، $0.0120 اور $0.0247)، جبکہ بحرین "باقی مشرقِ وسطیٰ" کا ریٹ $0.0091 ادا کرتا ہے۔ کویت میں 2024 میں 74.5% بالغ افراد کا اکاؤنٹ تھا۔

اردن اور مراکش

دونوں دروازے پر نقد کی طرف جھکاؤ رکھتے ہیں: اردن میں 2024 میں 10.9% بالغ افراد نے آن لائن خریداری پر کیش آن ڈیلیوری دی جبکہ 4.0% نے آن لائن ادائیگی کی، اور مراکش میں 4.5% کے مقابلے میں 3.4%۔ اردن Meta کا "باقی مشرقِ وسطیٰ" ریٹ ادا کرتا ہے ($0.0091)۔ مراکش کو 1 اکتوبر 2026 کو اپنی الگ قطار ملی، ہر Utility میسج پر $0.0230 کے ساتھ۔

پاکستان

مشرقِ وسطیٰ سے باہر، پاکستان Shopify اسٹورز کو مراکش جیسا سیٹ اپ دیتا ہے: Shopify Payments دستیاب نہیں، اور 2024 میں 1.6% بالغ افراد کے پاس کریڈٹ کارڈ تھا۔ اکاؤنٹ رکھنے کی شرح 2021 کے 21% سے بڑھ کر 2024 میں 27.3% ہو گئی، اور 32.4% بالغ افراد نے بتایا کہ ان کا بنیادی فون اسمارٹ فون ہے۔ سروے میں بہت کم بالغ افراد نے کسی بھی طریقے سے آن لائن خریداری کی (1.4% نے کیش آن ڈیلیوری دی اور 2.5% نے آن لائن ادائیگی کی)۔ ایک WhatsApp Utility میسج کی لاگت $0.0150 ہے۔ دیکھیں پاکستان میں Shopify اور پاکستان میں WhatsApp API کی قیمتیں۔

Shopify اسٹور کو کیش آن ڈیلیوری کی لاگت

COD کی لاگت زیادہ تر ان پارسلز کی لاگت ہے جن کی ادائیگی نہیں ہوتی، اور اس وقت کی جو آپ کی رقم کورئیر کے پاس رہتی ہے۔ یہ مدیں متوقع رکھیں، جن کی رقم آپ کے کورئیر کے معاہدے سے طے ہوتی ہے:

• مسترد اور ناقابلِ ڈیلیوری پارسلز۔ آپ جانے کی شپنگ، اکثر واپسی کی فیس اور پیکنگ کی لاگت اٹھاتے ہیں، اور اسٹاک واپس آنے تک آپ کی پہنچ سے باہر رہتا ہے۔
• کیش سنبھالنا۔ کچھ کورئیرز آپ کی طرف سے نقد وصول کرنے پر فیس لیتے ہیں۔
• رقم کی وصولی میں تاخیر۔ کورئیر وصول شدہ نقد ایک شیڈول کے مطابق آپ کو ادا کرتا ہے، اس لیے آمدنی ڈیلیوری کے دنوں یا ہفتوں بعد پہنچتی ہے۔
• ٹیم کا وقت۔ آرڈر کنفرم کرنے کے لیے گاہکوں کو کال کرنا، ناکام ڈیلیوریز کا پیچھا کرنا اور وصولیوں کو آرڈرز سے ملانا۔

COD منافع کیلکولیٹر آپ کی شپنگ لاگت، واپسی کی فیس اور مسترد آرڈرز کی شرح کو ماہانہ لاگت میں بدل دیتا ہے، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کم مسترد شرح کی کیا قدر ہے۔

مشرقِ وسطیٰ کے اسٹورز COD کا خطرہ کیسے سنبھالتے ہیں

COD کو منافع بخش رکھنے کے لیے خراب آرڈرز کو شپ ہونے سے پہلے روکیں اور اچھے آرڈرز کی ڈیلیوری آسان بنائیں۔ بنیادی کنٹرولز، جن میں سے ہر ایک کی تفصیل Shopify پر جعلی COD آرڈرز کیسے روکیں میں ہے:

1. ہر کیش آن ڈیلیوری آرڈر کو کورئیر کے حوالے کرنے سے پہلے گاہک سے کنفرم کریں۔
2. چیک آؤٹ پر فون نمبر لازمی کریں اور ملک کے کوڈ کے ساتھ WhatsApp نمبر مانگیں۔
3. گاہک کے آرڈر کرنے سے پہلے ڈیلیوری فیس اور ڈیلیوری کی مدت دکھائیں۔
4. جہاں مسترد آرڈرز سب سے زیادہ ہوں وہاں کیش آن ڈیلیوری چھپائیں یا جزوی پیشگی ادائیگی مانگیں۔
5. آرڈر شپ ہونے پر ٹریکنگ لنک بھیجیں تاکہ گاہک کورئیر کے لیے تیار رہے۔
6. مسترد آرڈرز کو ٹیگ کریں اور جو گاہک بار بار مسترد کرتے ہیں انہیں COD دینا بند کر دیں۔

COD آپریشن میں WhatsApp کہاں کام آتا ہے

WhatsApp کی مدد سے COD اسٹور فی آرڈر ایک Utility میسج کی قیمت پر چیک آؤٹ اور ڈیلیوری کے درمیان گاہک تک پہنچ سکتا ہے۔ Whapi، WhatsApp آٹومیشن کے لیے ایک Shopify ایپ، ہر COD گاہک کو تصدیق اور منسوخی کے بٹنوں کے ساتھ کنفرمیشن بھیجتی ہے، Shopify آرڈر پر جواب کا ٹیگ لگاتی ہے، اور آرڈر پورا ہونے پر بعد میں ٹریکنگ لنک بھیجتی ہے۔ پورے خطے اور پاکستان میں ایک کنفرمیشن کی لاگت یہ ہے:

کنفرمیشن کو آفرز سے پاک رکھیں تاکہ Meta اسے Utility شمار کرے۔ خلیج کے لیے عربی الفاظ COD کنفرمیشن ٹیمپلیٹس کے صفحے پر ہیں، اور COD کنفرمیشن فیچر کے صفحے پر Whapi کے اندر بٹن اور ٹیگز دکھائے گئے ہیں۔

آگے کیا دیکھنا ہے

تین چیزوں پر نظر رکھیں: آپ کے کتنے گاہک پیشگی ادائیگی کر سکتے ہیں، Meta کا قیمتوں کا کیلنڈر، اور آپ کا اپنا مسترد آرڈرز کا ڈیٹا۔ سعودی عرب میں اکاؤنٹ رکھنے کی شرح 2021 سے 2024 کے درمیان 74.3% سے بڑھ کر 78.8% ہو گئی، اور پاکستان میں 21% سے 27.3%، پھر بھی 2024 کے ڈیٹا میں اردن اور مراکش میں آن لائن ادائیگی کرنے والوں سے زیادہ بالغ افراد نے کیش آن ڈیلیوری دی۔

• زیادہ گاہک پیشگی ادائیگی کے قابل۔ آن لائن ادائیگی کی کوئی وجہ دیں، جیسے پری پیڈ آرڈرز پر ڈسکاؤنٹ یا مفت شپنگ، اور باقی سب کے لیے COD رکھیں۔
• Meta کا قیمتوں کا کیلنڈر۔ Meta WhatsApp ریٹس صرف 1 جنوری، 1 اپریل، 1 جولائی یا 1 اکتوبر کو بدل سکتا ہے، کم از کم ایک ماہ کے نوٹس کے ساتھ۔ موجودہ ریٹس میں سب سے جلد تبدیلی 1 جنوری 2027 کو ہو سکتی ہے۔
• آپ کا اپنا مسترد آرڈرز کا ڈیٹا۔ مسترد آرڈرز کو شہر، پروڈکٹ اور آرڈر کی مالیت کے لحاظ سے ٹریک کریں۔ اس سے پتا چلتا ہے کہ کہاں کنفرم کرنا ہے، کہاں پیشگی ادائیگی مانگنی ہے اور کہاں COD جیسا ہے ویسا ٹھیک چلتا ہے۔

Whapi کو Shopify App Store پر 39 تاجروں کی جانب سے 5 اسٹار ریٹنگ ملی ہے، جن میں پاکستان، UAE اور تیونس کے اسٹورز کے ریویوز شامل ہیں۔