Nachnahme im E-Commerce im Nahen Osten: warum sie bleibt und wie Sie sie steuern

Wie Menschen im Nahen Osten Online-Käufe bezahlen

In Jordanien und Marokko haben 2024 mehr Erwachsene einen Online-Kauf per Nachnahme bezahlt als online, während in Saudi-Arabien etwa 4-mal so viele online gezahlt haben. Diese Zahlen stammen aus der Global-Findex-Umfrage der Weltbank, die Erwachsene in jedem Land fragt, wie sie bezahlen. Pakistan ist zum Vergleich enthalten:

Lesen Sie die Zahlen als Anteile aller Erwachsenen, nicht als Anteile an Bestellungen. In Jordanien und Marokko hat nur eine Minderheit der Erwachsenen mit einer der beiden Methoden online gekauft. Aussagekräftig ist daher das Verhältnis der beiden Spalten: Unter denen, die dort online einkaufen, ist Nachnahme mindestens so verbreitet wie Online-Zahlung.

Warum Nachnahme im E-Commerce im Nahen Osten bleibt

Nachnahme bleibt, weil sie zwei Probleme auf einmal löst: Viele Kunden haben keine Karte zum Bezahlen, und viele wollen nicht zahlen, bevor sie das Paket sehen. Die Daten und die Checkout-Optionen weisen in dieselbe Richtung:

• Wenige Karten. 6,8 % der Erwachsenen in Jordanien, 0,6 % in Marokko und 1,6 % in Pakistan besaßen 2024 eine Kreditkarte, gegenüber 30,1 % in Saudi-Arabien.
• Viele Erwachsene ohne Konto. 44,4 % der Erwachsenen in Marokko und 46,5 % in Jordanien hatten ein Konto bei einer Bank oder einem Mobile-Money-Anbieter, gegenüber 78,8 % in Saudi-Arabien.
• Vertrauen in neue Shops. Die Zahlung an der Haustür nimmt das Risiko, für ein Paket zu zahlen, das nie ankommt. Das zählt am meisten bei einer ersten Bestellung in einem Shop, den der Kunde nicht kennt.
• Weniger Checkout-Optionen für Shops. Shopify Payments ist in den VAE verfügbar, aber nicht in Saudi-Arabien, Marokko oder Pakistan. Shops dort brauchen also einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters, um Karten anzunehmen. Nachnahme ist in Shopify als manuelle Zahlungsmethode namens Cash on Delivery (COD) eingebaut.

Der Leitfaden zu Shopify Nachnahme zeigt, wie Sie die Zahlungsmethode COD einrichten und was Shopify an diesen Bestellungen markiert.

Nachnahme Markt für Markt

Die Märkte unterscheiden sich darin, wie stark Kunden auf Bargeld setzen, was eine WhatsApp-Nachricht kostet und welche Zahlungsoptionen ein Shopify-Shop hat. Das sind die Fakten, die Ihre Einrichtung beeinflussen:

Saudi-Arabien

Saudische Kunden zahlen deutlich häufiger online als an der Haustür: 44,8 % der Erwachsenen haben 2024 einen Online-Kauf online bezahlt und 11,4 % per Nachnahme. Das ist immer noch mehr als jeder zehnte Erwachsene, mit Nachnahme neben Kartenzahlung bleiben diese Käufer also erreichbar. 94,5 % der Erwachsenen sagten, ihr Haupttelefon sei ein Smartphone. Eine WhatsApp Utility-Nachricht kostet 0,0107 $, oder 0,0401 SAR nach Metas Preisliste in Riyal. Siehe Shopify in Saudi-Arabien.

Vereinigte Arabische Emirate

Die VAE sind der einzige Markt in diesem Artikel, in dem Shopify Payments verfügbar ist, und 85,7 % der Erwachsenen hatten 2021 ein Konto, laut der letzten Umfrage in den VAE. Shops dort können Karten über Shopify Payments annehmen und trotzdem Nachnahme für Kunden anbieten, die sie bevorzugen. Eine WhatsApp Utility-Nachricht kostet 0,0157 $, oder 0,0576 AED nach Metas Preisliste in Dirham. Siehe Shopify in den VAE und WhatsApp Business API Preise am Golf.

Kuwait, Katar, Oman und Bahrain

Anders als die VAE haben diese Märkte kein Shopify Payments, und Meta bepreist jeden anders. Kuwait, Katar und Oman haben eigene Zeilen in Metas Preisliste (0,0440 $, 0,0120 $ und 0,0247 $ pro Utility-Nachricht), während Bahrain den Preis für Übriger Naher Osten von 0,0091 $ zahlt. In Kuwait hatten 2024 74,5 % der Erwachsenen ein Konto.

Jordanien und Marokko

Beide neigen zu Bargeld an der Haustür: In Jordanien haben 2024 10,9 % der Erwachsenen einen Online-Kauf per Nachnahme bezahlt, gegenüber 4,0 %, die online gezahlt haben, und in Marokko 4,5 % gegenüber 3,4 %. Jordanien zahlt Metas Preis für Übriger Naher Osten (0,0091 $). Marokko hat am 1. Oktober 2026 eine eigene Zeile bekommen, mit 0,0230 $ pro Utility-Nachricht.

Pakistan

Außerhalb des Nahen Ostens bietet Pakistan Shopify-Shops eine ähnliche Ausgangslage wie Marokko: Shopify Payments ist nicht verfügbar, und 1,6 % der Erwachsenen besaßen 2024 eine Kreditkarte. Der Kontobesitz stieg von 21 % im Jahr 2021 auf 27,3 % im Jahr 2024, und 32,4 % der Erwachsenen sagten, ihr Haupttelefon sei ein Smartphone. Nur wenige Erwachsene haben in der Umfrage mit einer der beiden Methoden online gekauft (1,4 % per Nachnahme und 2,5 % online). Eine WhatsApp Utility-Nachricht kostet 0,0150 $. Siehe Shopify in Pakistan und WhatsApp Business API Preise in Pakistan.

Was Nachnahme einen Shopify-Shop kostet

Die Kosten der Nachnahme sind vor allem die Kosten für Pakete, die nicht bezahlt werden, plus die Zeit, in der Ihr Geld beim Zusteller liegt. Rechnen Sie mit diesen Posten, in Höhe Ihres Vertrags mit dem Zusteller:

• Abgelehnte und nicht zustellbare Pakete. Sie zahlen den Hinversand, oft eine Rückgabegebühr und die Verpackung, und der Bestand ist nicht verfügbar, bis er zurückkommt.
• Bargeldabwicklung. Manche Zusteller berechnen eine Gebühr dafür, Bargeld für Sie einzuziehen.
• Verzögerte Auszahlung. Der Zusteller zahlt das eingezogene Bargeld nach einem Zeitplan an Sie aus, sodass der Umsatz Tage oder Wochen nach der Lieferung ankommt.
• Arbeitszeit des Teams. Kunden anrufen, um Bestellungen zu bestätigen, gescheiterte Lieferungen nachverfolgen und Auszahlungen mit Bestellungen abgleichen.

Der Nachnahme-Gewinnrechner macht aus Ihren Versandkosten, der Rückgabegebühr und der Ablehnungsquote monatliche Kosten, sodass Sie sehen, was eine niedrigere Ablehnungsquote wert ist.

Wie Shops im Nahen Osten das Nachnahme-Risiko steuern

Damit Nachnahme profitabel bleibt, stoppen Sie schlechte Bestellungen vor dem Versand und machen gute Bestellungen leicht zustellbar. Die wichtigsten Kontrollen, jeweils ausführlich beschrieben in So stoppen Sie Fake-Nachnahme-Bestellungen in Shopify:

1. Bestätigen Sie jede Nachnahme-Bestellung beim Kunden, bevor sie an den Zusteller geht.
2. Machen Sie die Telefonnummer im Checkout zur Pflicht und fragen Sie nach der WhatsApp-Nummer mit Landesvorwahl.
3. Zeigen Sie die Liefergebühr und den Lieferzeitraum an, bevor der Kunde bestellt.
4. Blenden Sie Nachnahme aus oder verlangen Sie eine Teilvorauszahlung, wo die meisten Annahmeverweigerungen auftreten.
5. Senden Sie den Tracking-Link, wenn die Bestellung versendet wird, damit der Kunde auf den Zusteller vorbereitet ist.
6. Markieren Sie abgelehnte Bestellungen und bieten Sie Kunden, die immer wieder ablehnen, keine Nachnahme mehr an.

Wo WhatsApp in einen Nachnahme-Ablauf passt

Mit WhatsApp erreicht ein Nachnahme-Shop den Kunden zwischen Checkout und Lieferung für den Preis einer Utility-Nachricht pro Bestellung. Whapi, eine Shopify-App für WhatsApp Automatisierung, sendet jedem Nachnahme-Kunden eine Bestätigung mit Buttons zum Bestätigen und Stornieren, markiert die Shopify-Bestellung mit der Antwort und sendet später den Tracking-Link, wenn die Bestellung versendet wird. So viel kostet eine Bestätigung in der Region und in Pakistan:

Halten Sie die Bestätigung frei von Angeboten, damit Meta sie als Utility behandelt. Arabische Formulierungen für den Golf stehen auf der Seite Vorlagen für Nachnahme-Bestätigungen, und die Seite zur Nachnahme-Bestätigung zeigt die Buttons und Tags in Whapi.

Was Sie als Nächstes beobachten sollten

Beobachten Sie drei Dinge: wie viele Ihrer Kunden vorab zahlen können, Metas Preiskalender und Ihre eigenen Daten zu Ablehnungen. Der Kontobesitz in Saudi-Arabien stieg zwischen 2021 und 2024 von 74.3 % auf 78,8 %, in Pakistan von 21 % auf 27,3 %. Dennoch haben in den Daten von 2024 in Jordanien und Marokko weiterhin mehr Erwachsene per Nachnahme gezahlt als online.

• Mehr Kunden, die vorab zahlen können. Bieten Sie einen Grund, online zu zahlen, etwa einen Rabatt oder kostenlosen Versand bei Vorkasse, und behalten Sie Nachnahme für alle anderen.
• Metas Preiskalender. Meta kann WhatsApp-Preise nur am 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober ändern, mit mindestens einem Monat Vorlauf. Die früheste Änderung der heutigen Preise ist der 1. Januar 2027.
• Ihre eigenen Daten zu Ablehnungen. Erfassen Sie Ablehnungen nach Stadt, Produkt und Bestellwert. So sehen Sie, wo Sie bestätigen, wo Sie Vorauszahlung verlangen und wo Nachnahme so funktioniert, wie sie ist.

Whapi ist mit 5 Sternen bewertet von 39 Händlern im Shopify App Store, mit Rezensionen von Shops aus Pakistan, den VAE und Tunesien.