Plata ramburs în ecommerce-ul din Orientul Mijlociu: de ce rezistă și cum o gestionezi

Cum plătesc oamenii din Orientul Mijlociu cumpărăturile online

În Iordania și Maroc, în 2024 mai mulți adulți au plătit ramburs un cumpărat online decât au plătit online, în timp ce în Arabia Saudită de aproximativ 4 ori mai mulți au plătit online. Cifrele provin din sondajul Global Findex al Băncii Mondiale, care întreabă adulții din fiecare țară cum plătesc. Pakistanul este inclus pentru comparație:

Citește cifrele ca ponderi din toți adulții, nu ca ponderi din comenzi. Doar o minoritate a adulților din Iordania și Maroc a cumpărat ceva online cu oricare dintre metode, așa că semnalul util este raportul dintre cele două coloane: printre cei care cumpără online acolo, plata ramburs este cel puțin la fel de frecventă ca plata online.

De ce rezistă plata ramburs în ecommerce-ul din Orientul Mijlociu

Plata ramburs rezistă pentru că rezolvă două probleme deodată: mulți cumpărători nu au un card cu care să plătească, iar mulți nu vor să plătească înainte să vadă coletul. Datele și opțiunile de plată la finalizarea comenzii indică în aceeași direcție:

• Puține carduri. 6,8 % dintre adulții din Iordania, 0,6 % din Maroc și 1,6 % din Pakistan dețineau un card de credit în 2024, față de 30,1 % în Arabia Saudită.
• Mulți adulți fără cont. 44,4 % dintre adulții din Maroc și 46,5 % din Iordania aveau un cont la o bancă sau la un furnizor de mobile money, față de 78,8 % în Arabia Saudită.
• Încredere în magazinele noi. Plata la ușă elimină riscul de a plăti pentru un colet care nu ajunge niciodată, lucru care contează cel mai mult la prima comandă dintr-un magazin necunoscut clientului.
• Mai puține opțiuni de plată pentru magazine. Shopify Payments este disponibil în Emiratele Arabe Unite, dar nu în Arabia Saudită, Maroc sau Pakistan, așa că magazinele de acolo au nevoie de un procesator de plăți terț pentru a accepta carduri. Plata ramburs este inclusă în Shopify ca metodă de plată manuală numită Cash on Delivery (COD).

Ghidul Shopify pentru plata ramburs arată cum configurezi metoda de plată COD și ce marchează Shopify pe aceste comenzi.

Plata ramburs, piață cu piață

Fiecare piață diferă prin cât de mult se bazează cumpărătorii pe numerar, cât costă un mesaj WhatsApp și ce opțiuni de plată are un magazin Shopify. Acestea sunt faptele care îți schimbă configurarea:

Arabia Saudită

Cumpărătorii saudiți plătesc online mult mai des decât la ușă: în 2024, 44,8 % dintre adulți au plătit online un cumpărat online, iar 11,4 % au plătit ramburs. Asta înseamnă totuși mai mult de un adult din zece, deci oferirea plății ramburs alături de plata cu cardul îți păstrează aceste persoane la îndemână. 94,5 % dintre adulți au spus că telefonul lor principal este un smartphone. Un mesaj WhatsApp Utility costă 0,0107 $, sau 0,0401 SAR conform listei de tarife Meta în riyal. Vezi Shopify în Arabia Saudită.

Emiratele Arabe Unite

Emiratele Arabe Unite sunt singura piață din acest articol unde Shopify Payments este disponibil, iar în 2021, ultimul sondaj pentru această țară, 85,7 % dintre adulți aveau un cont. Magazinele de acolo pot accepta carduri prin Shopify Payments și pot oferi în continuare plata ramburs clienților care o preferă. Un mesaj WhatsApp Utility costă 0,0157 $, sau 0,0576 AED conform listei de tarife Meta în dirham. Vezi Shopify în Emiratele Arabe Unite și prețurile WhatsApp Business API în Golf.

Kuweit, Qatar, Oman și Bahrain

Spre deosebire de Emiratele Arabe Unite, aceste piețe nu au Shopify Payments, iar Meta le tarifează diferit. Kuweit, Qatar și Oman au rânduri proprii în lista de tarife Meta (0,0440 $, 0,0120 $ și 0,0247 $ per mesaj Utility), în timp ce Bahrain plătește tariful „Restul Orientului Mijlociu” de 0,0091 $. În Kuweit, 74,5 % dintre adulți aveau un cont în 2024.

Iordania și Maroc

Ambele țări se orientează spre numerarul la ușă: în Iordania, 10,9 % dintre adulți au plătit ramburs un cumpărat online în 2024, față de 4,0 % care au plătit online, iar în Maroc 4,5 % față de 3,4 %. Iordania plătește tariful Meta „Restul Orientului Mijlociu” (0,0091 $). Marocul a primit un rând propriu pe 1 octombrie 2026, la 0,0230 $ per mesaj Utility.

Pakistan

În afara Orientului Mijlociu, Pakistanul oferă magazinelor Shopify o situație asemănătoare cu cea din Maroc: Shopify Payments nu este disponibil, iar 1,6 % dintre adulți dețineau un card de credit în 2024. Deținerea unui cont a crescut de la 21 % în 2021 la 27,3 % în 2024, iar 32,4 % dintre adulți au spus că telefonul lor principal este un smartphone. Puțini adulți au cumpărat online cu oricare dintre metode în sondaj (1,4 % au plătit ramburs și 2,5 % au plătit online). Un mesaj WhatsApp Utility costă 0,0150 $. Vezi Shopify în Pakistan și prețurile WhatsApp Business API în Pakistan.

Cât costă plata ramburs un magazin Shopify

Costul rambursului este în mare parte costul coletelor care nu sunt plătite, plus timpul în care banii tăi rămân la curier. Te poți aștepta la aceste rânduri, în sume stabilite de contractul tău cu curierul:

• Colete refuzate sau nelivrabile. Plătești transportul la dus, adesea o taxă de retur, plus ambalajul, iar stocul rămâne inaccesibil până se întoarce.
• Manipularea numerarului. Unii curieri percep o taxă pentru încasarea banilor în numele tău.
• Întârzierea virării. Curierul îți virează banii încasați după un calendar, așa că veniturile ajung la câteva zile sau săptămâni după livrare.
• Timpul echipei. Apelarea clienților pentru confirmarea comenzilor, urmărirea livrărilor eșuate și reconcilierea virărilor cu comenzile.

Calculatorul de profit pentru ramburs transformă costul de transport, taxa de retur și rata de refuz într-un cost lunar, ca să vezi cât valorează o rată de refuz mai mică.

Cum gestionează magazinele din Orientul Mijlociu riscul rambursului

Ca plata ramburs să rămână profitabilă, oprește comenzile proaste înainte să plece și fă comenzile bune ușor de livrat. Principalele controale, fiecare tratat în detaliu în cum oprești comenzile ramburs false pe Shopify:

1. Confirmă fiecare comandă ramburs cu clientul înainte să ajungă la curier.
2. Fă numărul de telefon obligatoriu la finalizarea comenzii și cere numărul de WhatsApp cu prefixul de țară.
3. Arată taxa de livrare și intervalul de livrare înainte ca clientul să comande.
4. Ascunde plata ramburs sau cere un avans parțial acolo unde refuzurile sunt cele mai frecvente.
5. Trimite linkul de urmărire când comanda este expediată, ca să fie clientul pregătit pentru curier.
6. Marchează comenzile refuzate cu un tag și nu mai oferi plata ramburs clienților care refuză în mod repetat.

Unde se potrivește WhatsApp într-o operațiune cu plată ramburs

WhatsApp îi permite unui magazin cu plată ramburs să ajungă la client între finalizarea comenzii și livrare, la prețul unui mesaj Utility per comandă. Whapi, o aplicație Shopify pentru automatizare WhatsApp, trimite fiecărui client ramburs o confirmare cu butoane Confirm și Cancel, marchează comanda Shopify cu răspunsul primit și mai târziu trimite linkul de urmărire când comanda este îndeplinită. Iată cât costă o confirmare în regiune și în Pakistan:

Ține confirmarea fără oferte, ca Meta să o trateze drept Utility. Formulări în arabă pentru Golf găsești pe pagina șabloane de confirmare pentru comenzi ramburs, iar pagina confirmare ramburs arată butoanele și tagurile din Whapi.

Ce merită urmărit în continuare

Urmărește trei lucruri: câți dintre clienții tăi pot plăti în avans, calendarul de prețuri al Meta și propriile date despre refuzuri. Deținerea unui cont în Arabia Saudită a crescut de la 74.3 % la 78,8 % între 2021 și 2024, iar în Pakistan de la 21 % la 27,3 %, dar în datele din 2024 mai mulți adulți din Iordania și Maroc tot au plătit ramburs decât online.

• Mai mulți clienți care pot plăti în avans. Oferă un motiv să plătească online, precum o reducere sau transport gratuit pentru comenzile plătite în avans, și păstrează plata ramburs pentru ceilalți.
• Calendarul de prețuri al Meta. Meta poate schimba tarifele WhatsApp doar pe 1 ianuarie, 1 aprilie, 1 iulie sau 1 octombrie, cu o notificare de cel puțin o lună. Cea mai apropiată modificare a tarifelor de azi este pe 1 ianuarie 2027.
• Propriile date despre refuzuri. Urmărește refuzurile pe oraș, produs și valoarea comenzii. Îți arată unde să confirmi, unde să ceri avans și unde plata ramburs funcționează așa cum este.

Whapi este evaluat cu 5 stele de 39 de comercianți în Shopify App Store, cu recenzii de la magazine din Pakistan, Emiratele Arabe Unite și Tunisia.