Contra reembolso en el ecommerce de Oriente Medio: por qué perdura y cómo gestionarlo

Cómo pagan online las compras los habitantes de Oriente Medio

En Jordania y Marruecos, en 2024 más adultos pagaron una compra online contra reembolso que online, mientras que en Arabia Saudí pagaron online unas 4 veces más. Las cifras proceden de la encuesta Global Findex del Banco Mundial, que pregunta a los adultos de cada país cómo pagan. Se incluye Pakistán como comparación:

Lee las cifras como porcentajes sobre todos los adultos, no sobre los pedidos. Solo una minoría de los adultos en Jordania y Marruecos compró algo online con cualquiera de los dos métodos, así que la señal útil es la proporción entre las dos columnas: entre quienes compran online allí, el contra reembolso es al menos tan frecuente como el pago online.

Por qué perdura el contra reembolso en el ecommerce de Oriente Medio

El contra reembolso perdura porque resuelve dos problemas a la vez: muchos compradores no tienen tarjeta con la que pagar, y muchos no quieren pagar antes de ver el paquete. Los datos y las opciones de pago en el checkout apuntan en la misma dirección:

• Pocas tarjetas. 6,8 % de los adultos en Jordania, 0,6 % en Marruecos y 1,6 % en Pakistán tenía una tarjeta de crédito en 2024, frente a 30,1 % en Arabia Saudí.
• Muchos adultos sin cuenta. 44,4 % de los adultos en Marruecos y 46,5 % en Jordania tenía una cuenta en un banco o en un proveedor de dinero móvil, frente a 78,8 % en Arabia Saudí.
• Confianza en las tiendas nuevas. Pagar en la puerta elimina el riesgo de pagar por un paquete que nunca llega, algo que pesa sobre todo en el primer pedido a una tienda que el cliente no conoce.
• Menos opciones de pago para las tiendas. Shopify Payments está disponible en los Emiratos Árabes Unidos, pero no en Arabia Saudí, Marruecos ni Pakistán, así que las tiendas de allí necesitan un procesador de pagos de terceros para aceptar tarjetas. El contra reembolso viene incluido en Shopify como método de pago manual llamado Cash on Delivery (COD).

La guía de Shopify para el contra reembolso explica cómo configurar el método de pago COD y qué marca Shopify en estos pedidos.

El contra reembolso, mercado por mercado

Cada mercado se diferencia en cuánto dependen los compradores del efectivo, cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp y qué opciones de pago tiene una tienda Shopify. Estos son los datos que cambian tu configuración:

Arabia Saudí

Los compradores saudíes pagan online mucho más a menudo que en la puerta: en 2024, 44,8 % de los adultos pagó una compra online por internet y 11,4 % la pagó contra reembolso. Aun así es más de uno de cada diez adultos, así que ofrecer el contra reembolso junto al pago con tarjeta te mantiene al alcance a esas personas. 94,5 % de los adultos dijo que su teléfono principal es un smartphone. Un mensaje Utility de WhatsApp cuesta 0,0107 $, o 0,0401 SAR según la lista de tarifas de Meta en riyales. Consulta Shopify en Arabia Saudí.

Emiratos Árabes Unidos

Los Emiratos Árabes Unidos son el único mercado de este artículo donde Shopify Payments está disponible, y en 2021, la última encuesta para este país, 85,7 % de los adultos tenía una cuenta. Las tiendas de allí pueden aceptar tarjetas con Shopify Payments y seguir ofreciendo el contra reembolso a los clientes que lo prefieren. Un mensaje Utility de WhatsApp cuesta 0,0157 $, o 0,0576 AED según la lista de tarifas de Meta en dírhams. Consulta Shopify en los Emiratos Árabes Unidos y precios de WhatsApp Business API en el Golfo.

Kuwait, Catar, Omán y Baréin

A diferencia de los Emiratos Árabes Unidos, estos mercados no tienen Shopify Payments y Meta los tarifica de forma distinta. Kuwait, Catar y Omán tienen filas propias en la lista de tarifas de Meta (0,0440 $, 0,0120 $ y 0,0247 $ por mensaje Utility), mientras que Baréin paga la tarifa «Resto de Oriente Medio» de 0,0091 $. En Kuwait, 74,5 % de los adultos tenía una cuenta en 2024.

Jordania y Marruecos

Ambos países se inclinan por el efectivo en la puerta: en Jordania, 10,9 % de los adultos pagó una compra online contra reembolso en 2024, frente a 4,0 % que pagó online, y en Marruecos 4,5 % frente a 3,4 %. Jordania paga la tarifa «Resto de Oriente Medio» de Meta (0,0091 $). Marruecos recibió una fila propia el 1 de octubre de 2026, con 0,0230 $ por mensaje Utility.

Pakistán

Fuera de Oriente Medio, Pakistán ofrece a las tiendas Shopify una situación parecida a la de Marruecos: Shopify Payments no está disponible y 1,6 % de los adultos tenía una tarjeta de crédito en 2024. La posesión de una cuenta subió de 21 % en 2021 a 27,3 % en 2024, y 32,4 % de los adultos dijo que su teléfono principal es un smartphone. Pocos adultos compraron online con cualquiera de los dos métodos en la encuesta (1,4 % pagó contra reembolso y 2,5 % pagó online). Un mensaje Utility de WhatsApp cuesta 0,0150 $. Consulta Shopify en Pakistán y precios de WhatsApp Business API en Pakistán.

Cuánto le cuesta el contra reembolso a una tienda Shopify

El coste del contra reembolso es sobre todo el de los paquetes que no se pagan, más el tiempo que tu dinero queda en manos del transportista. Puedes esperar estas partidas, con importes fijados por tu contrato con el transportista:

• Paquetes rechazados o no entregables. Pagas el envío de ida, a menudo una tarifa de devolución, más el embalaje, y el stock queda inaccesible hasta que vuelve.
• Manejo del efectivo. Algunos transportistas cobran una comisión por recaudar el dinero en tu nombre.
• Retraso en la liquidación. El transportista te transfiere el dinero cobrado según un calendario, así que los ingresos llegan unos días o semanas después de la entrega.
• Tiempo del equipo. Llamar a los clientes para confirmar pedidos, perseguir las entregas fallidas y conciliar las liquidaciones con los pedidos.

La calculadora de beneficio del contra reembolso convierte tu coste de envío, la tarifa de devolución y la tasa de rechazo en un coste mensual, para que veas cuánto vale una tasa de rechazo más baja.

Cómo gestionan las tiendas de Oriente Medio el riesgo del contra reembolso

Para que el contra reembolso siga siendo rentable, frena los malos pedidos antes de que salgan y facilita la entrega de los buenos. Los controles principales, cada uno tratado en detalle en cómo frenar los pedidos falsos contra reembolso en Shopify:

1. Confirma cada pedido contra reembolso con el cliente antes de que llegue al mensajero.
2. Haz obligatorio el teléfono en el checkout y pide el número de WhatsApp con el prefijo del país.
3. Muestra la tarifa de envío y el plazo de entrega antes de que el cliente haga el pedido.
4. Oculta el contra reembolso o pide un anticipo parcial donde los rechazos sean más frecuentes.
5. Envía el enlace de seguimiento cuando se envíe el pedido, para que el cliente esté preparado para el mensajero.
6. Etiqueta los pedidos rechazados y deja de ofrecer el contra reembolso a los clientes que rechazan de forma repetida.

Dónde encaja WhatsApp en una operación con contra reembolso

WhatsApp permite a una tienda con contra reembolso llegar al cliente entre el checkout y la entrega, al precio de un mensaje Utility por pedido. Whapi, una app de automatización de WhatsApp para Shopify, envía a cada cliente de contra reembolso una confirmación con botones Confirm y Cancel, marca el pedido de Shopify con la respuesta recibida y más tarde envía el enlace de seguimiento cuando el pedido se cumple. Esto es lo que cuesta una confirmación en la región y en Pakistán:

Mantén la confirmación sin ofertas para que Meta la trate como Utility. Encontrarás redacciones en árabe del Golfo en la página de plantillas de confirmación de pedidos contra reembolso, y la página de confirmación contra reembolso muestra los botones y las etiquetas de Whapi.

Qué vigilar a partir de ahora

Vigila tres cosas: cuántos de tus clientes pueden pagar por adelantado, el calendario de precios de Meta y tus propios datos de rechazos. La posesión de una cuenta en Arabia Saudí subió de 74.3 % a 78,8 % entre 2021 y 2024, y en Pakistán de 21 % a 27,3 %, pero en los datos de 2024 más adultos en Jordania y Marruecos seguían pagando contra reembolso que online.

• Más clientes que pueden pagar por adelantado. Ofrece un motivo para pagar online, como un descuento o el envío gratis en los pedidos pagados por adelantado, y mantén el contra reembolso para el resto.
• El calendario de precios de Meta. Meta solo puede cambiar las tarifas de WhatsApp el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre, con un aviso de al menos un mes. El próximo cambio de tarifas a día de hoy es el 1 de enero de 2027.
• Tus propios datos de rechazos. Sigue los rechazos por ciudad, producto e importe del pedido. Te muestran dónde confirmar, dónde pedir un anticipo y dónde el contra reembolso funciona tal como está.

Whapi está valorado con 5 estrellas por 39 comerciantes en el Shopify App Store, con reseñas de tiendas de Pakistán, los Emiratos Árabes Unidos y Túnez.