Orta Doğu’da kapıda ödemeli e-ticaret: neden sürüyor ve nasıl yönetilir

Orta Doğu’da insanlar internet alışverişini nasıl ödüyor

2024’te Ürdün ve Fas’ta, internetten yapılan alışverişte kapıda ödeme yapan yetişkin sayısı internette ödeme yapanlardan fazlaydı; Suudi Arabistan’da ise internette ödeme yapanlar yaklaşık 4 kat fazlaydı. Bu rakamlar, Dünya Bankası’nın her ülkede yetişkinlere nasıl ödeme yaptıklarını soran Global Findex anketinden geliyor. Karşılaştırma için Pakistan da dahil edildi:

Rakamları siparişlerin değil, tüm yetişkinlerin payı olarak okuyun. Ürdün ve Fas’ta yetişkinlerin yalnızca bir azınlığı iki yöntemden biriyle internetten bir şey aldı; bu yüzden asıl işaret iki sütun arasındaki dağılım: orada internetten alışveriş yapanlar arasında kapıda ödeme, internette ödemeden en az onun kadar yaygın.

Orta Doğu’da kapıda ödemeli e-ticaret neden sürüyor

Kapıda ödeme iki sorunu birden çözdüğü için sürüyor: birçok alıcının ödeme yapabileceği bir kartı yok, birçoğu da paketi görmeden ödeme yapmak istemiyor. Veriler ve ödeme seçenekleri aynı yönü gösteriyor:

• Az kart. 2024’te Ürdün’de yetişkinlerin %6,8, Fas’ta %0,6, Pakistan’da %1,6 kadarının kredi kartı vardı; Suudi Arabistan’da bu oran %30,1.
• Hesabı olmayan çok sayıda yetişkin. Fas’ta yetişkinlerin %44,4, Ürdün’de %46,5 kadarının bir banka veya mobil para hizmeti sağlayıcısında hesabı vardı; Suudi Arabistan’da bu oran %78,8.
• Yeni mağazalara güven. Kapıda ödeme, hiç gelmeyen bir paket için ödeme yapma riskini ortadan kaldırır; bu, müşterinin tanımadığı bir mağazadan verdiği ilk siparişte en çok önem taşır.
• Mağazalar için daha az ödeme seçeneği. Shopify Payments BAE’de kullanılabiliyor, Suudi Arabistan, Fas ve Pakistan’da kullanılamıyor; bu yüzden oradaki mağazaların kart almak için üçüncü taraf bir ödeme sağlayıcısına ihtiyacı var. Kapıda ödeme, Shopify’a Cash on Delivery (COD) adlı manuel bir ödeme yöntemi olarak yerleşik gelir.

Shopify kapıda ödeme rehberi, COD ödeme yönteminin nasıl kurulacağını ve Shopify’ın bu siparişlerde neyi işaretlediğini gösterir.

Pazar pazar kapıda ödeme

Her pazar; alıcıların nakde ne kadar bağlı olduğu, bir WhatsApp mesajının maliyeti ve bir Shopify mağazasının hangi ödeme seçeneklerine sahip olduğu bakımından farklılaşıyor. Kurulumunuzu değiştirecek olgular şunlar:

Suudi Arabistan

Suudi alıcılar internette kapıda ödemeden çok daha sık ödeme yapıyor: 2024’te yetişkinlerin %44,8 kadarı internet alışverişinde internette, %11,4 kadarı kapıda ödedi. Bu hâlâ her on yetişkinden birinden fazla; kart ödemelerinin yanında kapıda ödeme sunmak bu alıcıları erişimde tutar. Yetişkinlerin %94,5 kadarı ana telefonunun akıllı telefon olduğunu söyledi. Bir WhatsApp Utility mesajı $0,0107 tutuyor; Meta’nın riyal tarifesinde bu 0,0401 SAR. Suudi Arabistan’da Shopify sayfasına bakın.

Birleşik Arap Emirlikleri

BAE, bu yazıda Shopify Payments’ın kullanılabildiği tek pazar; 2021’de, BAE için en son ankette, yetişkinlerin %85,7 kadarının hesabı vardı. Oradaki mağazalar kartları Shopify Payments ile alabilir ve yine de tercih eden müşterilere kapıda ödeme sunabilir. Bir WhatsApp Utility mesajı $0,0157 tutuyor; Meta’nın dirhem tarifesinde bu 0,0576 AED. BAE’de Shopify ve Körfez’de WhatsApp API fiyatları sayfalarına bakın.

Kuveyt, Katar, Umman ve Bahreyn

BAE’nin aksine bu pazarlarda Shopify Payments yok ve Meta her birini farklı fiyatlandırıyor. Kuveyt, Katar ve Umman’ın Meta tarifesinde kendi satırları var (Utility mesajı başına $0,0440, $0,0120 ve $0,0247); Bahreyn ise Orta Doğu’nun geri kalanı tarifesi olan $0,0091 ödüyor. Kuveyt’te 2024’te yetişkinlerin %74,5 kadarının hesabı vardı.

Ürdün ve Fas

İkisi de kapıda nakde yöneliyor: Ürdün’de 2024’te yetişkinlerin %10,9 kadarı internet alışverişinde kapıda ödedi, %4,0 kadarı internette ödedi; Fas’ta bu oranlar %4,5 ve %3,4. Ürdün, Meta’nın Orta Doğu’nun geri kalanı tarifesini ödüyor ($0,0091). Fas 1 Ekim 2026’da kendi satırını aldı; Utility mesajı başına $0,0230.

Pakistan

Orta Doğu dışında Pakistan, Shopify mağazalarına Fas’a benzer bir kurulum sunuyor: Shopify Payments kullanılamıyor ve 2024’te yetişkinlerin %1,6 kadarının kredi kartı vardı. Hesap sahipliği 2021’de %21 iken 2024’te %27,3 oldu; yetişkinlerin %32,4 kadarı ana telefonunun akıllı telefon olduğunu söyledi. Ankette az sayıda yetişkin iki yöntemden biriyle internetten alışveriş yaptı (%1,4 kapıda ödedi, %2,5 internette ödedi). Bir WhatsApp Utility mesajı $0,0150 tutuyor. Pakistan’da Shopify ve Pakistan’da WhatsApp API fiyatları sayfalarına bakın.

Kapıda ödemenin bir Shopify mağazasına maliyeti

Kapıda ödemenin maliyeti çoğunlukla ödemesi alınmayan paketlerin maliyeti ile paranızın kargo firmasında geçirdiği sürenin maliyetidir. Kargo sözleşmenizde belirlenen tutarlarla şu kalemleri bekleyin:

• Reddedilen ve teslim edilemeyen paketler. Gidiş kargosunu, çoğu zaman bir iade ücretini ve ambalajı siz ödersiniz; stok da geri dönene kadar elinizin dışında kalır.
• Nakit tahsilatı. Bazı kargo firmaları sizin adınıza nakit toplamak için ücret alır.
• Havale gecikmesi. Kargo firması tahsil ettiği nakdi size bir takvime göre öder; gelir, teslimattan günler veya haftalar sonra gelir.
• Ekip zamanı. Siparişleri onaylamak için müşterileri aramak, başarısız teslimatların peşinden koşmak ve havaleleri siparişlerle eşleştirmek.

Kapıda ödeme kâr hesaplayıcısı, kargo maliyetinizi, iade ücretinizi ve ret oranınızı aylık bir maliyete çevirir; böylece daha düşük bir ret oranının size ne kazandıracağını görürsünüz.

Orta Doğu’daki mağazalar kapıda ödeme riskini nasıl yönetiyor

Kapıda ödemeyi kârlı tutmak için kötü siparişleri kargolanmadan durdurun ve iyi siparişlerin teslimini kolaylaştırın. Her biri Shopify’da sahte kapıda ödemeli siparişler nasıl durdurulur yazısında ayrıntılı anlatılan başlıca kontroller:

1. Her kapıda ödemeli siparişi, kargoya verilmeden önce müşteriyle onaylayın.
2. Ödeme sayfasında telefon numarasını zorunlu yapın ve WhatsApp numarasını ülke koduyla isteyin.
3. Müşteri sipariş vermeden önce teslimat ücretini ve teslimat aralığını gösterin.
4. Reddin en yüksek olduğu yerlerde kapıda ödemeyi gizleyin veya kısmi ön ödeme isteyin.
5. Sipariş kargolandığında takip bağlantısını gönderin; müşteri kuryeye hazır olsun.
6. Reddedilen siparişleri etiketleyin ve tekrar tekrar reddeden müşterilere kapıda ödemeyi sunmayı bırakın.

WhatsApp, kapıda ödemeli bir operasyonda nerede devreye giriyor

WhatsApp, kapıda ödemeli bir mağazanın müşteriye ödeme ile teslimat arasında sipariş başına tek bir Utility mesajı fiyatına ulaşmasını sağlar. Shopify için bir WhatsApp otomasyonu uygulaması olan Whapi, her kapıda ödemeli müşteriye Onayla ve İptal düğmeli bir onay mesajı gönderir, Shopify siparişini yanıta göre etiketler ve sipariş kargolandığında takip bağlantısını gönderir. Bölgede ve Pakistan’da bir onay mesajının maliyeti şöyle:

Onay mesajını tekliflerden uzak tutun ki Meta onu Utility olarak değerlendirsin. Körfez için Arapça metinler kapıda ödeme onayı şablonları sayfasında, düğmeler ve etiketler ise kapıda ödeme onayı özelliği sayfasında Whapi içinde gösteriliyor.

Sırada neyi izlemeli

Üç şeyi izleyin: müşterilerinizin ne kadarı ön ödeme yapabiliyor, Meta’nın fiyat takvimi ve kendi ret verileriniz. Suudi Arabistan’da hesap sahipliği 2021 ile 2024 arasında %74,3düzeyinden %78,8 düzeyine, Pakistan’da %21 düzeyinden %27,3 düzeyine çıktı; yine de 2024 verilerinde Ürdün ve Fas’ta kapıda ödeme yapan yetişkin sayısı internette ödeme yapanlardan fazlaydı.

• Ön ödeme yapabilen daha fazla müşteri. İnternette ödemek için bir neden sunun; örneğin ön ödemeli siparişlerde indirim veya ücretsiz kargo; kapıda ödemeyi ise diğer herkes için sürdürün.
• Meta’nın fiyat takvimi. Meta, WhatsApp fiyatlarını yalnızca 1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz veya 1 Ekim tarihlerinde ve en az bir ay önceden bildirerek değiştirebilir. Bugünkü fiyatlarda yapılacak en erken değişiklik 1 Ocak 2027’dir.
• Kendi ret verileriniz. Retleri şehre, ürüne ve sipariş tutarına göre izleyin. Nerede onay alacağınızı, nerede ön ödeme isteyeceğinizi ve kapıda ödemenin nerede olduğu gibi çalıştığını gösterir.

Whapi, Shopify App Store’da 39 satıcıdan 5 yıldız aldı; Pakistan, BAE ve Tunus’taki mağazalardan değerlendirmeler var.