Ecommerce in contrassegno in Medio Oriente: perché resiste e come gestirlo

Come pagano gli acquisti online in Medio Oriente

In Giordania e in Marocco, nel 2024 più adulti hanno pagato un acquisto online in contrassegno che online, mentre in Arabia Saudita hanno pagato online circa 4 volte di più. Questi dati vengono dall’indagine Global Findex della Banca Mondiale, che chiede agli adulti di ogni paese come pagano. Il Pakistan è incluso a titolo di confronto:

Leggi i numeri come quote di tutti gli adulti, non come quote degli ordini. In Giordania e in Marocco solo una minoranza di adulti ha acquistato qualcosa online con uno dei due metodi, quindi il segnale utile è il rapporto tra le due colonne: tra chi compra online in quei paesi, il contrassegno è comune almeno quanto il pagamento online.

Perché l’ecommerce in contrassegno resiste in Medio Oriente

Il contrassegno resiste perché risolve due problemi insieme: molti clienti non hanno una carta con cui pagare e molti non vogliono pagare prima di vedere il pacco. I dati e le opzioni di checkout vanno nella stessa direzione:

• Poche carte. Nel 2024 il 6,8 % degli adulti in Giordania, il 0,6 % in Marocco e il 1,6 % in Pakistan possedeva una carta di credito, contro il 30,1 % in Arabia Saudita.
• Molti adulti senza conto. Il 44,4 % degli adulti in Marocco e il 46,5 % in Giordania aveva un conto presso una banca o un fornitore di mobile money, contro il 78,8 % in Arabia Saudita.
• Fiducia nei negozi nuovi. Pagare alla porta elimina il rischio di pagare un pacco che non arriva mai, cosa che conta soprattutto per un primo ordine da un negozio che il cliente non conosce.
• Meno opzioni di checkout per i negozi. Shopify Payments è disponibile negli Emirati ma non in Arabia Saudita, Marocco e Pakistan, quindi i negozi di quei paesi hanno bisogno di un fornitore di pagamenti di terze parti per accettare le carte. Il contrassegno è integrato in Shopify come metodo di pagamento manuale chiamato Cash on Delivery (COD).

La guida a Shopify e al contrassegno mostra come configurare il metodo di pagamento in contrassegno e cosa contrassegna Shopify su quegli ordini.

Il contrassegno mercato per mercato

Ogni mercato è diverso per quanto i clienti si affidano al contante, per il costo di un messaggio WhatsApp e per le opzioni di pagamento di un negozio Shopify. Sono questi i fatti che cambiano la tua configurazione:

Arabia Saudita

I clienti sauditi pagano online molto più spesso che alla porta: nel 2024 il 44,8 % degli adulti ha pagato un acquisto online su internet e il 11,4 % in contrassegno. È comunque più di un adulto su dieci, quindi offrire il contrassegno accanto ai pagamenti con carta ti mantiene raggiungibili quei clienti. Il 94,5 % degli adulti ha dichiarato che il proprio telefono principale è uno smartphone. Un messaggio Utility di WhatsApp costa 0,0107 $, ovvero 0,0401 SAR sul listino Meta in riyal. Vedi Shopify in Arabia Saudita.

Emirati Arabi Uniti

Gli Emirati sono l’unico mercato di questo articolo in cui Shopify Payments è disponibile, e nel 2021, l’ultima indagine disponibile per gli Emirati, il 85,7 % degli adulti aveva un conto. I negozi di lì possono accettare carte con Shopify Payments e offrire comunque il contrassegno ai clienti che lo preferiscono. Un messaggio Utility di WhatsApp costa 0,0157 $, ovvero 0,0576 AED sul listino Meta in dirham. Vedi Shopify negli Emirati e prezzi di WhatsApp Business API nel Golfo.

Kuwait, Qatar, Oman e Bahrein

A differenza degli Emirati, questi mercati non hanno Shopify Payments, e Meta li prezza ciascuno in modo diverso. Kuwait, Qatar e Oman hanno una riga dedicata nel listino Meta (0,0440 $, 0,0120 $ e 0,0247 $ per messaggio Utility), mentre il Bahrein paga la tariffa «Resto del Medio Oriente» di 0,0091 $. In Kuwait, nel 2024 il 74,5 % degli adulti aveva un conto.

Giordania e Marocco

Entrambi si orientano verso il contante alla porta: in Giordania nel 2024 il 10,9 % degli adulti ha pagato un acquisto online in contrassegno contro il 4,0 % che ha pagato online, e in Marocco il 4,5 % contro il 3,4 %. La Giordania paga la tariffa «Resto del Medio Oriente» di Meta (0,0091 $). Il Marocco ha ottenuto una riga dedicata il 1° ottobre 2026, a 0,0230 $ per messaggio Utility.

Pakistan

Fuori dal Medio Oriente, il Pakistan offre ai negozi Shopify una situazione molto simile a quella del Marocco: Shopify Payments non è disponibile e nel 2024 il 1,6 % degli adulti possedeva una carta di credito. Il possesso di un conto è passato dal 21% del 2021 al 27,3 % del 2024, e il 32,4 % degli adulti ha dichiarato che il proprio telefono principale è uno smartphone. Nell’indagine pochi adulti hanno acquistato online con uno dei due metodi (1,4 % in contrassegno e 2,5 % online). Un messaggio Utility di WhatsApp costa 0,0150 $. Vedi Shopify in Pakistan e prezzi di WhatsApp Business API in Pakistan.

Quanto costa il contrassegno a un negozio Shopify

Il costo del contrassegno è soprattutto il costo dei pacchi che non vengono pagati, più il tempo che il tuo denaro passa presso il corriere. Aspettati queste voci, per importi stabiliti dal contratto con il tuo corriere:

• Pacchi rifiutati e non consegnabili. Paghi la spedizione di andata, spesso una tariffa di reso, e l’imballaggio, e la merce resta irraggiungibile finché non torna indietro.
• Gestione del contante. Alcuni corrieri applicano una commissione per incassare il contante per tuo conto.
• Ritardo nella rimessa. Il corriere ti versa il contante incassato secondo un calendario, quindi il ricavo arriva giorni o settimane dopo la consegna.
• Tempo del team. Chiamare i clienti per confermare gli ordini, inseguire le consegne fallite e riconciliare le rimesse con gli ordini.

Il calcolatore di profitto in contrassegno trasforma costo di spedizione, tariffa di reso e tasso di rifiuto in un costo mensile, così vedi quanto vale un tasso di rifiuto più basso.

Come i negozi in Medio Oriente gestiscono il rischio del contrassegno

Per mantenere redditizio il contrassegno, blocca gli ordini sbagliati prima che partano e rendi facili da consegnare quelli giusti. I controlli principali, ciascuno approfondito in come bloccare gli ordini falsi in contrassegno su Shopify:

1. Conferma ogni ordine in contrassegno con il cliente prima che passi al corriere.
2. Rendi obbligatorio il numero di telefono al checkout e chiedi il numero WhatsApp con il prefisso internazionale.
3. Mostra il costo e la finestra di consegna prima che il cliente ordini.
4. Nascondi il contrassegno, o chiedi un acconto parziale, dove i rifiuti sono più alti.
5. Invia il link di tracciamento quando l’ordine parte, così il cliente è pronto per il corriere.
6. Tagga gli ordini rifiutati e smetti di offrire il contrassegno ai clienti che rifiutano più volte.

Dove entra in gioco WhatsApp in un’operazione in contrassegno

WhatsApp permette a un negozio in contrassegno di raggiungere il cliente tra il checkout e la consegna al prezzo di un messaggio Utility per ordine. Whapi, un’app Shopify per l’automazione WhatsApp, invia a ogni cliente in contrassegno una conferma con i pulsanti Confirm e Cancel, tagga l’ordine Shopify con la risposta e in seguito invia il link di tracciamento quando l’ordine viene evaso. Ecco quanto costa una conferma nella regione e in Pakistan:

Mantieni la conferma priva di offerte, così Meta la tratta come Utility. Le formulazioni in arabo per il Golfo sono nella pagina dei modelli di conferma ordine in contrassegno, e la pagina della conferma in contrassegno mostra i pulsanti e i tag dentro Whapi.

Cosa tenere d’occhio

Tieni d’occhio tre cose: quanti dei tuoi clienti possono pagare in anticipo, il calendario dei prezzi di Meta e i tuoi dati sui rifiuti. Il possesso di un conto in Arabia Saudita è salito dal 74,3% al 78,8 % tra il 2021 e il 2024, e in Pakistan dal 21% al 27,3 %, ma nei dati del 2024 in Giordania e in Marocco più adulti pagavano ancora in contrassegno che online.

• Più clienti in grado di pagare in anticipo. Offri un motivo per pagare online, come uno sconto o la spedizione gratuita sugli ordini prepagati, e tieni il contrassegno per tutti gli altri.
• Il calendario dei prezzi di Meta. Meta può cambiare le tariffe di WhatsApp solo il 1° gennaio, il 1° aprile, il 1° luglio o il 1° ottobre, con almeno un mese di preavviso. La prima modifica possibile alle tariffe attuali è il 1° gennaio 2027.
• I tuoi dati sui rifiuti. Monitora i rifiuti per città, prodotto e valore dell’ordine. Ti dicono dove confermare, dove chiedere un acconto e dove il contrassegno funziona così com’è.

Whapi è valutato 5 stelle da 39 merchant sullo Shopify App Store, con recensioni di negozi in Pakistan, negli Emirati e in Tunisia.