Contrassegno su Shopify: configuralo, limitalo e conferma gli ordini prima di spedire

Come funziona il pagamento alla consegna in Shopify

Il pagamento alla consegna in Shopify è uno dei metodi di pagamento manuali, insieme ai bonifici bancari e ai vaglia. Al checkout non si muove denaro: il cliente effettua l’ordine, il corriere incassa il contante alla porta e poi ti versa la somma.

Questo ha quattro effetti pratici sulla gestione dello store:

• Gli ordini partono come non pagati. Shopify elenca gli ordini con un metodo di pagamento manuale come non pagati nella pagina Ordini, quindi la tua lista mescola ordini pagati con carta e ordini in contrassegno in attesa del contante.
• Nessuna commissione di transazione di terze parti. La panoramica dei prezzi di Shopify indica che sui metodi di pagamento manuali, contrassegno incluso, non si applicano commissioni di transazione di terze parti. Il tuo corriere può addebitare una propria commissione di incasso.
• Nessun pagamento, nessun impegno. Chiunque può fare un ordine in contrassegno con un nome falso o il numero di un amico, quindi una parte degli ordini verrà rifiutata o non avrà mai risposta. Per questo confermare gli ordini conta.
• Le valute multiple hanno una condizione. I metodi di pagamento manuali compaiono nella valuta di ciascun mercato solo se usi Shopify Payments con gli strumenti di vendita internazionale di Shopify.

Come attivare il contrassegno su Shopify

Attivi il pagamento alla consegna in pochi minuti dalle impostazioni dei Pagamenti, seguendo i passaggi della guida di Shopify ai metodi di pagamento manuali:

1. 1

   Apri le impostazioni dei Pagamenti

   Dall’admin di Shopify vai su Impostazioni > Pagamenti. Nell’app mobile di Shopify tocca Menu, poi Impostazioni, poi Pagamenti.
2. 2

   Scegli Pagamento alla consegna (COD) tra i metodi di pagamento manuali

   Nella sezione Fornitori di pagamento seleziona Pagamento alla consegna (COD) tra i metodi di pagamento manuali disponibili.
3. 3

   Scrivi i Dettagli aggiuntivi

   In Dettagli aggiuntivi inserisci il testo che i clienti vedono accanto al contrassegno al checkout. Indica chi incassa il contante e dove consegni, per esempio “Paghi in contanti al corriere quando arriva il tuo ordine. Consegna in 2-4 giorni lavorativi.”
4. 4

   Scrivi le Istruzioni di pagamento

   In Istruzioni di pagamento spiega cosa deve fare il cliente per pagare. Shopify le mostra nella pagina di conferma dell’ordine dopo il checkout. Specifica che gli scriverai su WhatsApp per confermare l’ordine, così il messaggio non lo coglie di sorpresa.
5. 5

   Attiva il metodo di pagamento e fai un ordine di prova

   Clicca sul pulsante di attivazione. Poi fai un ordine di prova, meglio se da telefono, e controlla come appaiono il contrassegno e le tue istruzioni al checkout e nella pagina di conferma.

Se crei invece un metodo manuale personalizzato, tieni presente che Shopify riserva il nome “Cash on Delivery (COD)”, quindi il metodo personalizzato deve avere un nome diverso. La maggior parte degli store dovrebbe usare l’opzione COD integrata.

Come segnare come pagati gli ordini in contrassegno

Segni un ordine in contrassegno come pagato a mano, dopo che il corriere ti ha pagato. I passaggi di Shopify per gli ordini pagati fuori da Shopify sono:

1. Dall’admin di Shopify vai su Ordini e apri l’ordine.
2. Nella sezione Pagamento in sospeso clicca su Incassa pagamento.
3. Clicca su Segna come pagato.

Se il tuo corriere invia un report di rimessa con ogni versamento, confrontalo con i tuoi ordini non pagati prima di segnare qualsiasi cosa come pagata, così i pacchi rifiutati o smarriti non finiscono registrati come ricavi.

Come limitare il contrassegno per paese, importo o prodotto

Shopify non permette di limitare il contrassegno dalle sue impostazioni. Il metodo di pagamento manuale ha solo due campi di testo, Dettagli aggiuntivi e Istruzioni di pagamento, e nessuna regola. Per mostrare il contrassegno solo in alcuni paesi, solo sotto un certo totale del carrello o mai per certi prodotti, serve una personalizzazione dei pagamenti.

Le personalizzazioni dei pagamenti funzionano con Shopify Functions. La Payment Customization Function API di Shopify permette a un’app di rinominare, riordinare o nascondere i metodi di pagamento mostrati al checkout. Ecco cosa è nativo e cosa richiede un’app:

Cosa sapere prima di impostare le regole

• Piano: la guida di Shopify alla personalizzazione del checkout indica che gli store con il piano Basic di Shopify o superiore possono usare le app di personalizzazione dei pagamenti dello Shopify App Store. Le gestisci in Impostazioni > Pagamenti.
• Checkout Blocks: l’app di Shopify può nascondere i metodi di pagamento in base alla spesa minima, alla destinazione di spedizione, al tag cliente o alla collezione di prodotti, ma questa funzione è disponibile solo su Shopify Plus. Gli altri piani ottengono solo i suoi blocchi di contenuto.
• Limite: uno store può avere fino a 25 personalizzazioni dei metodi di pagamento attive contemporaneamente, tra tutte le app.
• Le regole per paese richiedono un indirizzo. La documentazione di Checkout Blocks di Shopify segnala che le regole sul paese di spedizione funzionano solo dopo che il cliente ha inserito un indirizzo di consegna, e suggerisce una regola per Shopify Market per intercettare un paese prima. Se usi un’altra app, chiedi al suo sviluppatore come si comportano le regole per paese prima dell’inserimento dell’indirizzo.

Come aggiungere un costo per il contrassegno in Shopify

Shopify non ha un costo COD integrato. Il metodo di pagamento COD ha solo due campi di testo, Dettagli aggiuntivi e Istruzioni di pagamento, e nessuna impostazione per le commissioni. Gli store usano una di tre soluzioni alternative:

1. Includerlo nella spedizione. Se la maggior parte dei tuoi ordini è in contrassegno, aggiungi la commissione di incasso del corriere alle tariffe di spedizione. Non serve alcuna app e non crea mai sorprese al cliente alla porta.
2. Usare un’app con modulo COD che gestisce i costi. Alcune app con modulo d’ordine COD aggiungono un costo agli ordini in contrassegno. Per esempio, la scheda di COD King sullo Shopify App Store indica costi COD e regole COD per località, valore del carrello o prodotto, nei suoi piani a pagamento (scheda verificata il 20 ottobre 2026).
3. Premiare invece il pagamento anticipato. Offri un codice sconto per chi paga con carta e promuovilo nella pagina prodotto e nei messaggi sull’ordine. Ha lo stesso effetto di un costo COD e i clienti lo accettano meglio.

App con modulo COD o checkout di Shopify

Un’app con modulo COD sostituisce il checkout in più passaggi di Shopify con un modulo d’ordine in una sola pagina, nella pagina prodotto. Va bene per gli store che mandano il traffico delle inserzioni direttamente a una pagina prodotto. Due esempi molto recensiti sono Releasit COD Form & Upsells (2.461 recensioni) e EasySell COD Form & Upsells (992 recensioni). Le loro schede descrivono verifica del telefono tramite OTP, upsell e regole che bloccano gli ordini sospetti, ed EasySell indica acconti parziali sul contrassegno nel piano ADVANCED (schede verificate il 20 ottobre 2026).

Le app con modulo controllano il numero di telefono al momento dell’ordine. Non chiedono al cliente, pochi minuti dopo, di confermare che vuole ancora il pacco, quindi un modulo e una conferma su WhatsApp svolgono compiti diversi e funzionano bene insieme. La nostra pagina su come usare Whapi con Releasit, EasySell e altre app con modulo COD spiega cosa verificare perché il numero di telefono del cliente arrivi alla conferma su WhatsApp.

Come evitare gli ordini in contrassegno falsi e rifiutati

Per ridurre le consegne in contrassegno rifiutate, conferma ogni ordine con il cliente prima che arrivi al corriere. Un pacco rifiutato ti costa la spedizione di andata, spesso una commissione di reso, e merce ferma in transito. Un ordine annullato che non parte mai costa un solo messaggio.

Abbina la conferma ad alcune regole semplici:

• Conferma ogni ordine in contrassegno su WhatsApp e spedisci solo quelli confermati.
• Chiama solo i clienti che non rispondono, invece di tutti.
• Chiedi il pagamento anticipato o un acconto oltre un importo d’ordine che stabilisci, usando un’app.
• Nascondi il contrassegno per i prodotti o le zone con uno storico di rifiuti, usando un’app di personalizzazione dei pagamenti.
• Monitora ogni mese il tasso di rifiuto per città e prodotto, così vedi dove sono le perdite.

Il nostro articolo su come fermare gli ordini in contrassegno falsi su Shopify spiega ogni soluzione nel dettaglio, e il calcolatore di profitto COD mostra quanto costano ogni mese al tuo store gli ordini rifiutati.

Come confermare su WhatsApp gli ordini in contrassegno con Whapi

Whapi conferma gli ordini Shopify in contrassegno inviando a ogni cliente un messaggio WhatsApp con i pulsanti Confirm Order e Cancel Order, poi assegna all’ordine in Shopify un tag con la sua risposta. Funziona sulla WhatsApp Business API ufficiale di Meta, dal tuo numero.

1. Un cliente effettua un ordine in contrassegno nel tuo store Shopify.
2. Dopo il ritardo che scegli, Whapi invia un messaggio WhatsApp con il numero d’ordine, il totale e due pulsanti.
3. Il cliente tocca Confirm Order o Cancel Order. Puoi inviare un messaggio successivo diverso per ogni risposta.
4. Whapi aggiunge il tag che hai scelto, come Confirmed o Cancelled, così il tuo team filtra gli ordini e spedisce quelli confermati.

Il messaggio è un modello WhatsApp con variabili Shopify come {{customer_first_name}}, {{order_number}} e {{total_price}}. Di solito Meta inserisce le conferme d’ordine nella categoria Utility, e la categoria la decide Meta quando esamina il modello. La pagina dei modelli di conferma ordine in contrassegno ha versioni pronte da copiare in inglese, arabo e urdu romanizzato.

Quanto costa ogni conferma

Ogni conferma costa un messaggio Utility di Meta alla tariffa del paese del cliente, pagata a Meta senza alcun ricarico da parte di Whapi. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita i modelli Utility anche quando il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore, a meno che il messaggio rientri in una finestra gratuita di un punto di ingresso da un annuncio Click to WhatsApp.

La conferma degli ordini in contrassegno è inclusa in Whapi Pro (18,99 $ al mese) e Team (45 $ al mese), entrambi con 7 giorni di prova gratuita. La pagina della funzione di conferma COD mostra il flusso completo.

Checklist per il lancio del contrassegno su Shopify

Prima di attivare il pagamento alla consegna, ripassa questa lista:

• Il contrassegno è attivo in Impostazioni > Pagamenti, con Dettagli aggiuntivi e Istruzioni di pagamento chiari.
• Il tuo checkout raccoglie un numero di telefono su ogni ordine, così puoi contattare ogni cliente in contrassegno su WhatsApp.
• Il tuo corriere incassa il contante nelle città in cui vendi, e conosci la sua commissione di incasso e le tempistiche di versamento.
• Hai deciso se il contrassegno ha un tetto di importo dell’ordine o prodotti esclusi, e hai installato un’app se serve.
• Il costo dell’incasso del contante è incluso nelle tue tariffe di spedizione, oppure hai configurato un’app per i costi COD.
• Ogni ordine in contrassegno riceve una conferma su WhatsApp prima di essere affidato al corriere.
• I clienti ricevono aggiornamenti di spedizione su WhatsApp dai dati di evasione e tracciamento di Shopify, una volta partito il pacco.
• Qualcuno segna gli ordini come pagati quando arriva ogni rimessa del corriere.

Vendi in un mercato specifico? Consulta le guide per paese su Shopify in Pakistan, Shopify negli Emirati Arabi Uniti e Shopify in Arabia Saudita.