Shopify ramburs: configurează plata ramburs, limitează-o și confirmă comenzile înainte de expediere

Cum funcționează plata ramburs în Shopify

Plata ramburs din Shopify este una dintre metodele de plată manuale, alături de transferurile bancare și mandatele poștale. La finalizarea comenzii nu se mișcă niciun ban: clientul plasează comanda, curierul încasează numerarul la ușă, iar curierul îți plătește banii mai târziu.

Asta are patru efecte practice asupra modului în care îți conduci magazinul:

• Comenzile încep ca neplătite. Shopify listează comenzile cu metodă de plată manuală ca neplătite în pagina Comenzi, așa că lista ta amestecă comenzile plătite cu cardul și comenzile ramburs care așteaptă banii.
• Fără comision de tranzacție pentru terți. Prezentarea prețurilor Shopify spune că metodele de plată manuale, inclusiv plata ramburs, nu sunt taxate cu comisioane de tranzacție pentru terți. Curierul tău poate percepe propria taxă de încasare.
• Fără plată, fără angajament. Oricine poate plasa o comandă ramburs cu un nume fals sau cu numărul unui prieten, așa că o parte din comenzi vor fi refuzate sau nu vor primi niciun răspuns. De aceea contează confirmarea comenzilor.
• Multi-valută are o condiție. Metodele de plată manuale apar în moneda fiecărei piețe doar dacă folosești Shopify Payments împreună cu instrumentele Shopify pentru vânzări internaționale.

Cum activezi plata ramburs în Shopify

Activezi plata ramburs în câteva minute din setările de plată, urmând pașii din ghidul Shopify despre metodele de plată manuale:

1. 1

   Deschide setările de plată

   Din panoul de administrare Shopify, mergi la Setări > Plăți. În aplicația mobilă Shopify, atinge Meniu, apoi Setări, apoi Plăți.
2. 2

   Alege Plata ramburs (Cash on Delivery, COD) dintre metodele de plată manuale

   În secțiunea Furnizori de plăți, selectează Cash on Delivery (COD) dintre metodele de plată manuale disponibile.
3. 3

   Scrie Detaliile suplimentare

   În Detalii suplimentare, introdu textul pe care îl văd clienții lângă plata ramburs la finalizarea comenzii. Spune cine încasează banii și unde livrezi, de exemplu „Plătești curierului în numerar când primești comanda. Livrare în 2-4 zile lucrătoare.”
4. 4

   Scrie Instrucțiunile de plată

   În Instrucțiuni de plată, explică ce trebuie să facă clientul pentru a plăti. Shopify le afișează pe pagina de confirmare a comenzii, după finalizarea comenzii. Menționează că îi vei scrie pe WhatsApp pentru a confirma comanda, ca mesajul să nu vină ca o surpriză.
5. 5

   Activează metoda de plată și plasează o comandă de test

   Apasă butonul de activare. Apoi plasează o comandă de test, ideal de pe telefon, și verifică cum arată plata ramburs și instrucțiunile tale la finalizarea comenzii și pe pagina de confirmare.

Dacă în schimb creezi o metodă manuală personalizată, ține cont că Shopify rezervă numele „Cash on Delivery (COD)”, deci o metodă personalizată are nevoie de alt nume. Majoritatea magazinelor ar trebui să folosească opțiunea de ramburs încorporată.

Cum marchezi comenzile ramburs ca plătite

Marchezi o comandă ramburs ca plătită manual, după ce curierul te plătește. Pașii Shopify pentru comenzile plătite în afara Shopify sunt:

1. Din panoul de administrare Shopify, mergi la Comenzi și deschide comanda.
2. În secțiunea Plată în așteptare, apasă Încasează plata.
3. Apasă Marchează ca plătit.

Dacă curierul îți trimite un raport de decontare la fiecare plată, compară-l cu comenzile neplătite înainte să marchezi ceva ca plătit, ca să nu ajungă colete refuzate sau pierdute înregistrate drept venit.

Cum limitezi rambursul după țară, valoarea comenzii sau produs

Shopify nu poate limita rambursul din setările de ramburs în sine. Metoda de plată manuală are doar două câmpuri text, Detalii suplimentare și Instrucțiuni de plată, și nicio regulă. Ca să afișezi rambursul doar în anumite țări, doar sub un anumit total al coșului sau niciodată pentru anumite produse, ai nevoie de o personalizare a plăților.

Personalizările plăților rulează pe Shopify Functions. Payment Customization Function API de la Shopify permite unei aplicații să redenumească, să reordoneze sau să ascundă metodele de plată afișate la finalizarea comenzii. Iată ce este nativ și ce are nevoie de o aplicație:

Ce să știi înainte să stabilești reguli

• Plan: ghidul Shopify de personalizare a finalizării comenzii spune că magazinele de pe planul Basic Shopify sau mai sus pot folosi aplicații de personalizare a plăților din Shopify App Store. Le gestionezi în Setări > Plăți.
• Checkout Blocks: aplicația Shopify poate ascunde metode de plată după cheltuiala minimă, destinația de livrare, eticheta clientului sau colecția de produse, dar această funcție este disponibilă doar pe Shopify Plus. Celelalte planuri primesc doar blocurile de conținut.
• Limită: un magazin poate avea cel mult 25 de personalizări ale metodelor de plată active simultan, însumate pentru toate aplicațiile.
• Regulile pe țară au nevoie de o adresă. Documentația Shopify Checkout Blocks notează că regulile pe țara de livrare se potrivesc abia după ce clientul introduce o adresă de livrare și sugerează o regulă Shopify Market pentru a viza o țară mai devreme. Dacă folosești altă aplicație, întreabă dezvoltatorul cum se comportă regulile pe țară înainte de introducerea adresei.

Cum adaugi o taxă de ramburs în Shopify

Shopify nu are o taxă de ramburs încorporată. Metoda de plată ramburs are doar două câmpuri text, Detalii suplimentare și Instrucțiuni de plată, și niciun câmp pentru taxe. Magazinele folosesc una dintre trei soluții:

1. Include-o în livrare. Dacă majoritatea comenzilor tale sunt ramburs, adaugă taxa de încasare a curierului în tarifele de livrare. Nu necesită nicio aplicație și nu surprinde niciodată clientul la ușă.
2. Folosește o aplicație cu formular ramburs și taxe. Unele aplicații cu formular de comandă ramburs adaugă o taxă la comenzile ramburs. De exemplu, pagina COD King din Shopify App Store listează taxe de ramburs și reguli de ramburs după locație, valoarea coșului sau produs, în planurile plătite (pagină verificată la 20 octombrie 2026).
3. Recompensează plata în avans. Oferă un cod de reducere pentru plata cu cardul și promovează-l pe pagina de produs și în mesajele despre comandă. Are același efect ca o taxă de ramburs și sună mai bine pentru clienți.

Aplicații cu formular ramburs vs finalizarea comenzii Shopify

O aplicație cu formular ramburs înlocuiește finalizarea comenzii în mai mulți pași din Shopify cu un formular de comandă pe o singură pagină, pe pagina de produs. Se potrivește magazinelor care trimit traficul din reclame direct pe o pagină de produs. Două exemple cunoscute, cu multe recenzii, sunt Releasit COD Form & Upsells (2.461 recenzii) și EasySell COD Form & Upsells (992 recenzii). Paginile lor descriu verificare telefonică prin OTP, upsell-uri și reguli care blochează comenzile suspecte, iar EasySell listează avansuri parțiale la ramburs în planul ADVANCED (pagini verificate la 20 octombrie 2026).

Aplicațiile cu formular verifică numărul de telefon în momentul comenzii. Nu îi cer clientului, după câteva minute, să confirme că încă vrea coletul, așa că un formular și o confirmare pe WhatsApp au roluri diferite și funcționează bine împreună. Pagina noastră despre folosirea Whapi cu Releasit, EasySell și alte aplicații cu formular ramburs explică ce trebuie verificat ca numărul de telefon al clientului să ajungă la confirmarea pe WhatsApp.

Cum oprești comenzile false și refuzate cu ramburs

Ca să reduci livrările ramburs refuzate, confirmă fiecare comandă cu clientul înainte să ajungă la curier. Un colet refuzat te costă transportul de dus, adesea o taxă de retur, plus stocul blocat în tranzit. O comandă anulată care nu pleacă niciodată costă un singur mesaj.

Combină confirmarea cu câteva reguli simple:

• Confirmă fiecare comandă ramburs pe WhatsApp și expediază doar comenzile confirmate.
• Sună doar clienții care nu răspund, în loc să suni pe toți.
• Cere plata în avans sau un avans parțial peste o valoare a comenzii stabilită de tine, folosind o aplicație.
• Ascunde rambursul pentru produsele sau zonele cu istoric de refuzuri, folosind o aplicație de personalizare a plăților.
• Urmărește lunar rata de refuz pe oraș și produs, ca să vezi unde sunt pierderile.

Articolul nostru despre cum oprești comenzile ramburs false în Shopify detaliază fiecare soluție, iar calculatorul de profit pentru ramburs arată cât te costă lunar comenzile refuzate.

Cum confirmi comenzile ramburs pe WhatsApp cu Whapi

Whapi confirmă comenzile ramburs din Shopify trimițând fiecărui client un mesaj WhatsApp cu butoanele Confirmă comanda și Anulează comanda, apoi etichetând comanda în Shopify cu răspunsul. Funcționează pe WhatsApp Business API oficial de la Meta, de pe numărul tău.

1. Un client plasează o comandă ramburs în magazinul tău Shopify.
2. După întârzierea pe care o alegi, Whapi trimite un mesaj WhatsApp cu numărul comenzii, totalul și două butoane.
3. Clientul atinge Confirmă comanda sau Anulează comanda. Poți trimite un mesaj de continuare diferit pentru fiecare răspuns.
4. Whapi adaugă eticheta aleasă de tine, precum Confirmată sau Anulată, ca echipa ta să filtreze comenzile și să expedieze comenzile confirmate.

Mesajul este un șablon WhatsApp cu variabile Shopify precum {{customer_first_name}}, {{order_number}} și {{total_price}}. Meta încadrează de obicei confirmările de comandă în categoria Utility, iar Meta decide categoria când verifică șablonul. Pagina cu șabloane de confirmare a comenzilor ramburs are versiuni gata de copiat în engleză, arabă și urdu romanizat.

Cât costă fiecare confirmare

Fiecare confirmare costă un mesaj Utility Meta, la tariful pentru țara clientului, plătit către Meta fără adaos din partea Whapi. Începând cu 1 octombrie 2026, Meta taxează șabloanele Utility chiar dacă clientul ți-a scris în ultimele 24 de ore, cu excepția cazului în care mesajul intră în fereastra gratuită a unui punct de intrare dintr-o reclamă Click to WhatsApp.

Confirmarea comenzilor ramburs este inclusă în Whapi Pro (18,99 $ pe lună) și Team (45 $ pe lună), ambele cu 7 de zile de probă gratuită. Pagina funcției de confirmare a comenzilor ramburs arată tot fluxul.

Listă de verificare pentru lansarea rambursului în Shopify

Înainte să activezi plata ramburs, parcurge această listă:

• Plata ramburs este activă în Setări > Plăți, cu Detalii suplimentare și Instrucțiuni de plată clare.
• Finalizarea comenzii cere un număr de telefon la fiecare comandă, ca să poți ajunge la fiecare client ramburs pe WhatsApp.
• Curierul tău încasează numerar în orașele în care vinzi, iar tu cunoști taxa lui de încasare și calendarul plăților.
• Ai decis dacă rambursul are o limită de valoare a comenzii sau produse excluse și ai instalat o aplicație, dacă are.
• Costul încasării în numerar este în tarifele de livrare sau ai configurat o aplicație cu taxă de ramburs.
• Fiecare comandă ramburs primește o confirmare pe WhatsApp înainte să fie predată curierului.
• Clienții primesc notificări de livrare pe WhatsApp din datele de onorare și urmărire Shopify, după ce coletul pleacă.
• Cineva marchează comenzile ca plătite când sosește fiecare decontare de la curier.

Vinzi pe o piață anume? Vezi ghidurile pe țări pentru Shopify în Pakistan, Shopify în Emiratele Arabe Unite și Shopify în Arabia Saudită.