Șabloane de mesaje WhatsApp pentru confirmarea comenzilor cu ramburs
Copiază aceste mesaje WhatsApp de confirmare a comenzii, ca să ceri clienților cu plata ramburs să confirme sau să anuleze înainte de expediere. Fiecare se potrivește fluxului Cash on Delivery Confirmation din Whapi, o aplicație Shopify pentru automatizare WhatsApp, cu variabile Shopify, butoane Confirmă și Anulează și un mesaj de continuare pentru fiecare răspuns.
Salut, Omar! Comanda ta 1052 este gata de expediere la:
Clădirea 14, King Fahd Road, Al Olaya, Riyadh
Total de plată la livrare: 320,00 SAR
Este corectă această adresă?18:04
Confirmă comanda
Schimbă adresa
Anulează comanda
Schimbă adresa18:06
Nicio problemă. Răspunde cu adresa corectă și un reper din apropiere, iar echipa noastră îți actualizează comanda.18:06
Aceeași clădire, apartamentul 7, nu 5. Lângă farmacie.18:07
Șablonul de verificare a adresei: clientul apasă Schimbă adresa și răspunde cu corectura.
Răspunsul scurt
Un mesaj WhatsApp de confirmare a unei comenzi cu ramburs îi cere clientului să confirme comanda înainte s-o expediezi, prin două butoane de răspuns rapid: Confirmă comanda și Anulează comanda.
În Whapi, fiecare buton adaugă o etichetă Shopify comenzii, cum ar fi Confirmed sau Cancelled, și poate trimite propriul mesaj de continuare. O opțiune de anulare automată poate anula și comanda în Shopify când este adăugată eticheta.
Fluxul Whapi pentru ramburs completează prenumele clientului, numărul comenzii, produsele comandate, prețul total și adresa de livrare din comanda Shopify.
Meta decide categoria. O confirmare despre o singură comandă, fără ofertă, este de obicei Utility: 0,0107 $ pe mesaj în Arabia Saudită și 0,0150 $ în Pakistan (tarifele Meta valabile din 1 octombrie 2026).
Nu pune coduri de reducere. Meta tratează o actualizare de comandă care include o promoție drept Marketing.
Copiază și lipește
Mesaje WhatsApp de confirmare a comenzii pentru plata ramburs
Patru șabloane în română pentru fluxul Cash on Delivery Confirmation din Whapi. Lipește unul în câmpul Body, adaugă butoanele, apoi setează eticheta Shopify și mesajul de continuare pentru fiecare buton.
Confirmare standard pentru comandă cu ramburs
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Mulțumim pentru comanda ta {{order_number}}.
Total de plată la livrare: {{total_price}}
Te rugăm să confirmi comanda, ca să o putem expedia.
Confirmă comanda
Anulează comanda
Folosește-l pentru
Varianta implicită pentru majoritatea magazinelor: numărul comenzii, suma de plată și două butoane.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii. Setează întârzierea în „Send message after” din flux.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
Confirmă comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareMulțumim, comanda ta este confirmată. O expediem în curând.
Anulează comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareComanda ta a fost anulată, așa cum ai cerut.
Salut, {{customer_first_name}}! Te rugăm să verifici comanda ta {{order_number}} înainte să o expediem:
{{order_items}}
Total de plată în numerar la livrare, ramburs: {{total_price}}
Apasă Confirmă comanda dacă totul este în regulă sau Anulează comanda dacă nu o mai dorești.
Confirmă comanda
Anulează comanda
Folosește-l pentru
Comenzi cu mai multe produse, unde o mărime sau o culoare greșită duce adesea la un colet refuzat.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii, în locul șablonului standard.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
Confirmă comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareMulțumim pentru confirmare. Îți pregătim comanda acum.
Anulează comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareGata, comanda ta este anulată. Poți comanda din nou din magazinul nostru oricând.
Meta respinge șabloanele cu prea multe variabile pentru lungimea lor. Acesta are patru variabile și suficient text în jurul lor.
Verificarea adresei, cu trei butoane
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} este gata de expediere la:
{{shipping_address}}
Total de plată la livrare: {{total_price}}
Este corectă această adresă?
Confirmă comanda
Schimbă adresa
Anulează comanda
Folosește-l pentru
Piețe unde adresele incomplete duc la livrări eșuate, de exemplu când lipsesc numărul apartamentului sau un reper.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii. Funcționează cel mai bine pentru magazinele care livrează mai ales la apartamente.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
Confirmă comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareMulțumim, comanda ta este confirmată și va fi expediată la această adresă.
Schimbă adresa (Răspuns rapid, adaugă eticheta Address change)Mesaj de continuareNicio problemă. Răspunde cu adresa corectă și un reper din apropiere, iar echipa noastră îți actualizează comanda.
Anulează comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareComanda ta a fost anulată, așa cum ai cerut.
Răspunsul clientului deschide fereastra Meta de 24 de ore pentru serviciul clienți, așa că echipa ta poate răspunde cu mesaje obișnuite în WhatsApp Business App sau în Whapi Team Inbox.
Confirmare cu termenul de livrare
Probabil Utility
Salut, {{customer_first_name}}! Comanda ta {{order_number}} cu plata ramburs este înregistrată.
Suma de plată către curier: {{total_price}}
Livrare: 2-4 zile lucrătoare după confirmare
Te rugăm să confirmi, ca s-o putem preda curierului.
Confirmă comanda
Anulează comanda
Folosește-l pentru
Stabilești așteptările, ca clientul să fie acasă, cu banii pregătiți, când ajunge curierul.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
Confirmă comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareMulțumim. Comanda ta este confirmată și va ajunge la tine în 2-4 zile lucrătoare.
Anulează comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareComanda ta este anulată. Mulțumim că ne-ai anunțat.
Înlocuiește „2-4 zile lucrătoare” cu termenul tău real de livrare. O promisiune pe care nu o poți respecta duce la refuzuri la ușă.
Folosește aceste șabloane în Whapi
Creează un flux Cash on Delivery Confirmation, lipește un șablon în câmpul Body, adaugă butoanele și etichetele și salvează. Meta analizează șablonul înainte să plece prima confirmare. Fiecare plan începe cu o perioadă de probă gratuită de 7 de zile.
Mesaje de confirmare ramburs în arabă și în urdu romanizat
Scrie clienților în limba pe care o folosesc zilnic. Aceste versiuni sunt scrise pentru Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, restul zonei Golfului și Pakistan. Sunt exemple: roagă un vorbitor nativ să verifice formularea pentru publicul tău înainte să trimiți un șablon la Meta.
Confirmare ramburs în arabă
Probabil UtilityArabăExemplu de verificat de vorbitori nativi
مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك رقم {{order_number}}.
المبلغ المطلوب عند الاستلام: {{total_price}}
يرجى تأكيد الطلب حتى نتمكن من شحنه إليك، أو إلغاؤه إذا لم تعد بحاجة إليه.
تأكيد الطلب
إلغاء الطلب
Folosește-l pentru
Magazine care vând în lumea arabă. Arabă standard modernă, pe care o pot citi clienții din orice piață.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii. Setează Limba fluxului pe arabă.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
تأكيد الطلب (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareشكراً، تم تأكيد طلبك وسنقوم بشحنه في أقرب وقت.
إلغاء الطلب (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareتم إلغاء طلبك بناءً على رغبتك.
Păstrează etichetele Shopify în engleză, ca echipa ta să poată filtra comenzile la fel în orice limbă.
Confirmare ramburs în araba din Golf
Probabil UtilityAraba din GolfExemplu de verificat de vorbitori nativi
هلا {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك رقم {{order_number}}.
المبلغ المطلوب عند الاستلام: {{total_price}}
عنوان التوصيل: {{shipping_address}}
نرجو تأكيد الطلب حتى نرسله لك.
تأكيد الطلب
إلغاء الطلب
Folosește-l pentru
Magazine care vând în Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Kuweit, Qatar și Oman. Afișează adresa de livrare pentru o verificare rapidă.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii. Setează Limba fluxului pe arabă.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
تأكيد الطلب (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareتم تأكيد طلبك، بنرسله لك قريب إن شاء الله.
إلغاء الطلب (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareتم إلغاء طلبك حسب طلبك.
Probabil UtilityUrdu romanizatExemplu de verificat de vorbitori nativi
Assalam o Alaikum {{customer_first_name}}, aapka order {{order_number}} humein mil gaya hai.
Delivery par ada karne wali raqam: {{total_price}}
Baraye meharbani order confirm karein taake hum isay dispatch kar sakein.
Confirmă comanda
Anulează comanda
Folosește-l pentru
Magazine care vând în Pakistan, unde mulți clienți citesc urdu scris cu litere latine.
Când se trimite
La câteva secunde după plasarea comenzii.
Categoria Meta
Cel mai probabil Utility. Meta stabilește categoria atunci când analizează șablonul.
Buttons
Confirmă comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Confirmed)Mesaj de continuareShukriya! Aapka order confirm ho gaya hai, jald dispatch kar diya jayega.
Anulează comanda (Răspuns rapid, adaugă eticheta Cancelled)Mesaj de continuareAapka order cancel kar diya gaya hai.
Butoanele au etichete în română; tradu-le în urdu dacă clienții tăi preferă urdu.
R
Rimal HomeCont business
مرحباً مريم، شكراً لطلبك رقم 1048.
المبلغ المطلوب عند الاستلام: 250 ر.س
يرجى تأكيد الطلب حتى نتمكن من شحنه إليك، أو إلغاؤه إذا لم تعد بحاجة إليه.10:32
تأكيد الطلب
إلغاء الطلب
تأكيد الطلب10:33
شكراً، تم تأكيد طلبك وسنقوم بشحنه في أقرب وقت.10:33
Șablonul în arabă, așa cum îl vede clientul în WhatsApp.
Butoane, etichete și mesaje de continuare
Fiecare buton dintr-un flux Whapi pentru ramburs are trei setări: textul butonului pe care îl vede clientul, o etichetă opțională de comandă Shopify și un mesaj de continuare opțional, trimis imediat după apăsare. Setările butonului includ și o opțiune de anulare automată a comenzii în Shopify când este adăugată eticheta.
Buton
Eticheta adăugată de Whapi
Mesaj de continuare
Ce face echipa ta mai departe
Confirmă comanda
Confirmed
Comandă confirmată, expediere în curând
Onorează comanda și rezervă curierul
Schimbă adresa
Address change
Cere adresa corectă
Actualizează adresa, apoi onorează comanda
Anulează comanda
Cancelled
Confirmă anularea
Nu ai nimic de expediat, sau lasă Whapi să o anuleze
Fără răspuns
Nicio etichetă
Niciunul
Sună clientul sau reține comanda
Setările butoanelor în Whapi: text, etichetă Shopify și mesaj de continuare pentru fiecare buton.
Meta permite etichete de buton de până la 25 de caractere și până la 10 butoane de răspuns rapid pe șablon. Când un șablon are mai mult de trei butoane, WhatsApp le arată pe primele două și le ascunde pe restul în „See all options”, așa că păstrează confirmările pentru ramburs la două sau trei butoane.
Este o confirmare de comandă cu ramburs Utility sau Marketing?
O confirmare de comandă cu ramburs este de obicei un șablon Utility, atâta timp cât se referă la o singură comandă și nu conține nicio ofertă. Regulile Meta pun două condiții pentru Utility: mesajul este nepromoțional și este specific clientului sau cerut de el. Confirmarea, actualizarea sau anularea unei comenzi este unul dintre cazurile de utilizare Utility listate de Meta, la „order management”.
Aceste adăugiri transformă o confirmare într-un șablon Marketing:
Un cod de reducere sau transport gratuit la următoarea comandă
Recomandări de produse, upsell-uri sau linkuri „ți-ar putea plăcea și”
Orice rând care încearcă să vândă ceva
Din 9 aprilie 2025, Meta aprobă ca Marketing un șablon trimis ca Utility dacă decide că conținutul este promoțional și poate recategoriza ulterior șabloanele aprobate, cu preaviz. Whapi arată categoria atribuită de Meta fiecărui șablon pe pagina fluxului. Ghidul despre șabloanele Utility vs Marketing explică regulile în detaliu.
Cât costă un mesaj de confirmare pentru ramburs
Meta taxează fiecare confirmare livrată la tariful Utility pentru prefixul de țară al numărului clientului, iar Whapi nu adaugă niciun comision. Mesajele care nu sunt livrate nu se taxează.
Țara clientului
Tarif Utility pe mesaj
1.000 de mesaje
Arabia Saudită
0,0107 $
10,70 $
Emiratele Arabe Unite
0,0157 $
15,70 $
Kuweit
0,0440 $
44,00 $
Qatar
0,0120 $
12,00 $
Pakistan
0,0150 $
15,00 $
Maroc
0,0230 $
23,00 $
Tarifele de listă Meta în USD pe mesaj livrat, valabile din 1 octombrie 2026, verificate la 20 octombrie 2026. Tarifele Utility scad pe praguri la volume lunare mari. Whapi nu adaugă niciun adaos. Toate țările: prețuri WhatsApp Business API pe țară.
De exemplu, confirmarea a 3.000 de comenzi cu ramburs pe lună către numere din Pakistan costă aproximativ 45 $ în taxe Meta, la tariful de listă. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează și șabloanele Utility trimise cât timp fereastra de serviciu de 24 de ore a clientului este deschisă, deci fiecare confirmare contează. Aplicația în sine costă 18,99 $ pe lună în planul Pro. Detalii pe țări găsești pe paginile despre prețurile WhatsApp Business API în Pakistan și despre prețurile din zona Golfului.
Reguli care duc la aprobarea șabloanelor pentru ramburs
Meta analizează automat fiecare șablon nou sau editat. Acestea sunt motivele de respingere listate de Meta care contează cel mai mult pentru confirmările de comandă:
Nu începe și nu termina cu o variabilă. Meta respinge parametrii „atârnați”, de aceea fiecare șablon de pe această pagină începe cu un salut și se termină cu o propoziție.
Păstrează suficient text în jurul variabilelor. Un șablon cu prea multe variabile pentru lungimea lui este respins.
Fără amenințări. Avertismentele despre acțiuni în instanță sau expunere publică pentru comenzi refuzate încalcă regulile Meta. Explică în schimb ce urmează.
Nu cere date sensibile. Nu cere niciodată numere complete de card sau de act de identitate într-o confirmare.
Fără duplicate. Meta respinge un șablon al cărui corp și subsol coincid cu ale unuia pe care îl ai deja.
Tratează o comandă fără răspuns ca neconfirmată și decide de la caz la caz. Comenzile fără eticheta Confirmed sau Cancelled sunt ușor de filtrat în Shopify, iar multe magazine îi sună pe acești clienți sau rețin comenzile de valoare mare până răspunde cineva.
Un al doilea mesaj WhatsApp este limitat de regula Meta de 24 de ore: poți trimite mesaje libere doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. Un client care nu a răspuns niciodată nu a deschis acea fereastră, deci orice memento trebuie să fie un alt șablon aprobat. Mai multe moduri de a reduce refuzurile găsești în cum oprești comenzile false cu ramburs în Shopify.
Configurează un șablon de confirmare pentru ramburs în Whapi
În Whapi, creează un flux nou și alege tipul de flux Cash on Delivery Confirmation.
Alege limba și setează „Send message after”, de exemplu câteva secunde.
Lipește un șablon în câmpul Body și inserează variabile din lista de sub editor.
Adaugă butoanele, apoi setează eticheta și mesajul de continuare pentru fiecare.
Salvează fluxul. Meta analizează șablonul, ceea ce, după cum spune Meta, poate dura până la 24 de ore, iar Whapi arată statusul și categoria lui pe pagina fluxului.
Plasează o comandă de test cu ramburs, cu propriul număr WhatsApp, înainte să te bazezi pe flux.
Întrebări despre șabloanele de confirmare pentru ramburs
Ce ar trebui să spună un mesaj WhatsApp de confirmare a unei comenzi cu ramburs?
Un mesaj bun de confirmare pentru o comandă cu ramburs îl salută pe client cu prenumele, indică numărul comenzii și suma exactă de plată la livrare și îi cere să confirme sau să anuleze prin două butoane: Confirmă comanda și Anulează comanda. Elemente opționale sunt produsele comandate, adresa de livrare și termenul estimat de livrare. Păstrează-l scurt, specific acelei comenzi și fără oferte.
Este un șablon de confirmare a comenzii cu ramburs Utility sau Marketing?
De obicei Utility. Regulile Meta spun că un șablon Utility trebuie să fie nepromoțional și specific clientului, iar confirmarea unei comenzi anume se încadrează în cazul de utilizare „order management” al Meta. Meta ia decizia finală la analiză, iar din 9 aprilie 2025 aprobă un șablon ca Marketing dacă îl consideră promoțional. În Arabia Saudită, un mesaj Utility costă 0,0107 $, iar unul Marketing 0,0576 $ (tarifele Meta valabile din 1 octombrie 2026).
Pot adăuga un cod de reducere în mesajul de confirmare a comenzii?
Poți, dar Meta va trata atunci șablonul ca Marketing, pentru că Meta clasifică o actualizare de comandă cu promoție drept Marketing. Asta crește prețul fiecărei confirmări și poate limita livrarea. Trimite confirmarea separat și pune ofertele într-un mesaj de marketing distinct, către clienții care au acceptat să le primească.
Ce se întâmplă când clientul apasă Anulează comanda?
În Whapi, fiecare buton adaugă eticheta de comandă Shopify pe care o alegi, de exemplu Cancelled, și poate trimite un mesaj de continuare, cum ar fi „Comanda ta a fost anulată, așa cum ai cerut.” Setările butonului includ și o opțiune de anulare automată a comenzii în Shopify când este adăugată eticheta, așa că o comandă anulată nu este expediată din greșeală.
Ce fac dacă clientul nu răspunde la confirmare?
Când un client nu răspunde la o confirmare WhatsApp pentru comandă cu ramburs trimisă de Whapi, comanda Shopify nu primește nicio etichetă Confirmed sau Cancelled, așa că este ușor de filtrat. Multe magazine îi sună pe acești clienți sau rețin comenzile de valoare mare. Un mesaj liber pe WhatsApp este posibil doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, deci un client care nu a răspuns niciodată poate primi doar un alt șablon aprobat.
Pot trimite confirmarea comenzii cu ramburs în arabă sau urdu?
Da. Scrie șablonul în limba pe care o citesc clienții tăi și setează Limba fluxului Whapi în consecință. Meta nu traduce șabloanele, deci fiecare limbă este un șablon separat. Această pagină are exemple în arabă, în araba din Golf și în urdu romanizat; roagă un vorbitor nativ să verifice formularea înainte să o trimiți.
Cât costă o confirmare WhatsApp pentru o comandă cu ramburs?
Meta taxează fiecare confirmare livrată la tariful Utility pentru țara clientului: 0,0150 $ în Pakistan și 0,0107 $ în Arabia Saudită (tarife de listă în USD, valabile din 1 octombrie 2026). Plătești direct Meta, iar Whapi nu adaugă niciun comision. Planul Whapi Pro costă 18,99 $ pe lună, cu o perioadă de probă gratuită de 7 de zile.
Cum trimit automat o confirmare de comandă pe WhatsApp când este plasată o comandă Shopify?
Instalează Whapi din Shopify App Store și conectează-ți numărul WhatsApp Business. Creează un flux Cash on Delivery Confirmation, lipește un șablon, adaugă butoanele Confirmă și Anulează cu etichetele dorite și salvează. După ce Meta aprobă șablonul, Whapi îl trimite automat pentru fiecare comandă nouă cu ramburs, după întârzierea setată de tine.
De ce a fost respins de Meta șablonul meu de confirmare a comenzii?
Meta listează, printre altele, aceste motive: un mesaj care începe sau se termină cu o variabilă, prea multe variabile pentru lungimea textului, același corp și același subsol ca ale unui șablon pe care îl ai deja și formulări amenințătoare, cum ar fi avertizarea clienților cu acțiuni în instanță dacă refuză o comandă. Corectează formularea și retrimite, sau contestă decizia cu valori de exemplu. Meta spune că decide contestațiile în 24 de ore.
Confirmă următoarea comandă cu ramburs cu unul dintre aceste șabloane.
Alătură-te celor peste 5.000 de comercianți care folosesc Whapi. Instalează aplicația din Shopify App Store, conectează numărul tău WhatsApp Business și pornește prima automatizare în câteva minute. Fiecare plan începe cu 7 zile gratuite.
