Modèles de messages WhatsApp de confirmation pour les commandes en paiement à la livraison

Boutons, tags et messages de suivi

Chaque bouton d’un flux Whapi de paiement à la livraison a trois réglages : le texte du bouton que voit le client, un tag de commande Shopify facultatif et un message de suivi facultatif envoyé juste après l’appui. Les réglages du bouton incluent aussi une option pour annuler automatiquement la commande dans Shopify lorsque le tag est ajouté.

Meta autorise des libellés de bouton de 25 caractères maximum et jusqu’à 10 boutons de réponse rapide par modèle. Lorsqu’un modèle a plus de trois boutons, WhatsApp en affiche deux et cache les autres derrière « Voir toutes les options » : limitez donc les confirmations de paiement à la livraison à deux ou trois boutons.

Une confirmation de commande en paiement à la livraison est-elle Utility ou Marketing ?

Une confirmation de commande en paiement à la livraison est généralement un modèle Utility, tant qu’elle porte sur une commande précise et ne contient aucune offre. Les règles de Meta fixent deux conditions pour Utility : le message est non promotionnel et il est propre au client ou à quelque chose qu’il a demandé. Confirmer, mettre à jour ou annuler une commande fait partie des cas d’usage Utility cités par Meta, sous la gestion des commandes.

Ces ajouts transforment une confirmation en modèle Marketing :

• Un code de réduction ou la livraison offerte sur la prochaine commande
• Des recommandations de produits, des ventes additionnelles ou des liens « vous aimerez aussi »
• Toute ligne qui cherche à vendre quelque chose

Depuis le 9 avril 2025, Meta valide comme Marketing un modèle soumis comme Utility s’il juge le contenu promotionnel, et il peut recatégoriser plus tard des modèles validés avec un préavis. Whapi affiche la catégorie attribuée par Meta à chaque modèle sur la page du flux. Le guide des modèles Utility et Marketing explique les règles en détail.

Ce que coûte un message de confirmation en paiement à la livraison

Meta facture chaque confirmation remise au tarif Utility pour l’indicatif pays du numéro du client, et Whapi n’ajoute aucune majoration. Les messages non remis ne sont pas facturés.

Par exemple, confirmer 3 000 commandes par mois en paiement à la livraison vers des numéros pakistanais coûte environ 45 $ de frais Meta au tarif public. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les modèles Utility envoyés pendant que la fenêtre de service de 24 heures du client est ouverte : chaque confirmation compte donc. L’application elle-même coûte 18,99 $ par mois avec l’offre Pro. Les détails par pays figurent sur les pages prix de la WhatsApp API au Pakistan et prix de la WhatsApp API dans le Golfe.

Règles pour faire valider les modèles de paiement à la livraison

Meta examine automatiquement chaque modèle nouveau ou modifié. Voici les motifs de rejet cités par Meta qui comptent le plus pour les confirmations de commande :

• Ne commencez ni ne terminez par une variable. Meta rejette les paramètres « pendants », c’est pourquoi chaque modèle de cette page s’ouvre sur une formule de salutation et se termine par une phrase.
• Gardez assez de texte autour des variables. Un modèle avec trop de variables pour sa longueur est rejeté.
• Pas de menaces. Les avertissements de poursuites judiciaires ou d’humiliation publique en cas de commande refusée enfreignent les règles de Meta. Expliquez plutôt ce qui se passera ensuite.
• Ne demandez pas de données sensibles. Ne demandez jamais un numéro complet de carte ou de pièce d’identité dans une confirmation.
• Pas de doublons. Meta rejette un modèle dont le corps et le pied de page correspondent à ceux d’un modèle que vous avez déjà.

Si un modèle est quand même rejeté, la page d’aide sur les modèles rejetés explique comment lire le motif et soumettre à nouveau.

Que faire quand un client ne répond pas

Considérez une commande sans réponse comme non confirmée et décidez au cas par cas. Les commandes sans tag Confirmed ou Cancelled sont faciles à filtrer dans Shopify, et beaucoup de boutiques appellent ces clients ou mettent en attente les commandes de forte valeur jusqu’à ce que quelqu’un réponde.

Un second message WhatsApp est limité par la règle des 24 heures de Meta : vous ne pouvez envoyer des messages libres que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Un client qui n’a jamais répondu n’a pas ouvert cette fenêtre : toute relance doit donc être un autre modèle validé. Vous trouverez d’autres moyens de réduire les refus dans comment bloquer les fausses commandes en paiement à la livraison sur Shopify.

Configurer un modèle de confirmation en paiement à la livraison dans Whapi

1. Dans Whapi, créez un nouveau flux et choisissez le type de flux Confirmation de paiement à la livraison.
2. Choisissez la langue et réglez « Envoyer le message après », par exemple quelques secondes.
3. Collez un modèle dans le champ Corps et insérez des variables depuis la liste sous l’éditeur.
4. Ajoutez les boutons, puis définissez le tag et le message de suivi de chacun.
5. Enregistrez le flux. Meta examine le modèle, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures selon Meta, et Whapi affiche son statut et sa catégorie sur la page du flux.
6. Passez une commande test en paiement à la livraison avec votre propre numéro WhatsApp avant de vous y fier.