Plantillas de mensajes de WhatsApp para confirmar pedidos contra reembolso
Copia estos mensajes de WhatsApp de confirmación de pedido para pedir a los clientes de pago contra reembolso que confirmen o cancelen antes de enviar. Todos encajan en el flujo de confirmación de pago contra reembolso de Whapi, una app de Shopify para la automatización de WhatsApp, con variables de Shopify, botones de Confirmar y Cancelar y un mensaje de seguimiento para cada respuesta.
Hola, Omar. Tu pedido 1052 está listo para enviarse a:
Edificio 14, Calle King Fahd, Al Olaya, Riad
Total a pagar en la entrega: 320,00 SAR
¿Es correcta esta dirección?18:04
Confirmar pedido
Cambiar dirección
Cancelar pedido
Cambiar dirección18:06
Sin problema. Responde con la dirección correcta y una referencia cercana, y nuestro equipo actualizará tu pedido.18:06
Mismo edificio, piso 7, no 5. Al lado de la farmacia.18:07
La plantilla de verificación de dirección: el cliente pulsa Cambiar dirección y responde con la corrección.
La respuesta corta
Un mensaje de WhatsApp de confirmación de pedido contra reembolso pide al cliente que confirme su pedido antes de enviarlo, con dos botones de respuesta rápida: Confirmar pedido y Cancelar pedido.
En Whapi, cada botón añade una etiqueta de pedido de Shopify, como Confirmed o Cancelled, y puede enviar su propio mensaje de seguimiento. Una opción de cancelación automática también puede cancelar el pedido en Shopify cuando se añade la etiqueta.
El flujo de pago contra reembolso de Whapi rellena el nombre de pila del cliente, el número de pedido, los artículos, el precio total y la dirección de envío a partir del pedido de Shopify.
Meta decide la categoría. Una confirmación sobre un solo pedido y sin ofertas suele ser Utility: 0,0107 $ por mensaje en Arabia Saudí y 0,0150 $ en Pakistán (tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
No incluyas códigos de descuento. Meta trata como Marketing una actualización de pedido que incluye una promoción.
Copia y pega
Mensajes de WhatsApp de confirmación de pedido contra reembolso
Cuatro plantillas en español para el flujo de confirmación de pago contra reembolso de Whapi. Pega una en el campo Cuerpo, añade los botones y configura la etiqueta de Shopify y el mensaje de seguimiento de cada botón.
Confirmación estándar de pedido contra reembolso
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Gracias por tu pedido {{order_number}}.
Total a pagar en la entrega: {{total_price}}
Confirma tu pedido para que podamos enviarlo.
Confirmar pedido
Cancelar pedido
Para qué sirve
La opción por defecto para la mayoría de las tiendas: el número de pedido, el importe a pagar y dos botones.
Cuándo enviarla
Unos segundos después de realizar el pedido. Configura el retraso en «Send message after» en el flujo.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
Confirmar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoGracias, tu pedido está confirmado. Lo enviaremos pronto.
Cancelar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoTu pedido ha sido cancelado, tal como pediste.
Hola, {{customer_first_name}}. Revisa tu pedido {{order_number}} antes de que lo enviemos:
{{order_items}}
Total a pagar en efectivo en la entrega: {{total_price}}
Pulsa Confirmar pedido si todo es correcto, o Cancelar pedido si ya no lo quieres.
Confirmar pedido
Cancelar pedido
Para qué sirve
Pedidos con varios productos, en los que una talla o un color equivocados suelen acabar en un paquete rechazado.
Cuándo enviarla
Segundos después de realizar el pedido, en lugar de la plantilla estándar.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
Confirmar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoGracias por confirmar. Estamos preparando tu pedido.
Cancelar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoHecho, tu pedido está cancelado. Puedes volver a pedir en nuestra tienda cuando quieras.
Meta rechaza las plantillas con demasiadas variables para su longitud. Esta tiene cuatro variables y suficiente texto a su alrededor.
Verificación de la dirección con tres botones
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Tu pedido {{order_number}} está listo para enviarse a:
{{shipping_address}}
Total a pagar en la entrega: {{total_price}}
¿Es correcta esta dirección?
Confirmar pedido
Cambiar dirección
Cancelar pedido
Para qué sirve
Mercados en los que las direcciones incompletas provocan entregas fallidas, por ejemplo cuando faltan el piso o referencias del lugar.
Cuándo enviarla
Segundos después de realizar el pedido. Funciona mejor en tiendas que envían sobre todo a pisos.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
Confirmar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoGracias, tu pedido está confirmado y se enviará a esta dirección.
Cambiar dirección (Respuesta rápida, añade la etiqueta Address change)Mensaje de seguimientoSin problema. Responde con la dirección correcta y una referencia cercana, y nuestro equipo actualizará tu pedido.
Cancelar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoTu pedido ha sido cancelado, tal como pediste.
La respuesta del cliente abre la ventana de atención al cliente de 24 horas de Meta, así que tu equipo puede responder con mensajes normales desde la WhatsApp Business App o desde el Team Inbox de Whapi.
Confirmación con plazo de entrega
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Tu pedido {{order_number}} con pago contra reembolso está registrado.
Importe a pagar al repartidor: {{total_price}}
Entrega: de 2 a 4 días laborables después de confirmar
Confírmalo para que podamos entregarlo al transportista.
Confirmar pedido
Cancelar pedido
Para qué sirve
Fijar expectativas para que el cliente esté en casa, con el efectivo preparado, cuando llegue el repartidor.
Cuándo enviarla
Segundos después de realizar el pedido.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
Confirmar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoGracias. Tu pedido está confirmado y llegará en 2 a 4 días laborables.
Cancelar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoTu pedido está cancelado. Gracias por avisarnos.
Sustituye «de 2 a 4 días laborables» por tu plazo de entrega real. Una promesa que no puedes cumplir provoca rechazos en la puerta.
Usa estas plantillas en Whapi
Crea un flujo de confirmación de pago contra reembolso, pega una plantilla en el campo Cuerpo, añade los botones y las etiquetas, y guarda. Meta revisa la plantilla antes de que salga la primera confirmación. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días.
Mensajes de confirmación contra reembolso en árabe y urdu romanizado
Escribe a los clientes en el idioma que usan cada día. Estas versiones están pensadas para Arabia Saudí, los Emiratos Árabes Unidos, el resto del Golfo y Pakistán. Son ejemplos: pide a un hablante nativo que revise el texto para tu público antes de enviar una plantilla a Meta.
Confirmación de pedido contra reembolso en árabe
Probablemente UtilityÁrabeEjemplo para revisar por un hablante nativo
مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك رقم {{order_number}}.
المبلغ المطلوب عند الاستلام: {{total_price}}
يرجى تأكيد الطلب حتى نتمكن من شحنه إليك، أو إلغاؤه إذا لم تعد بحاجة إليه.
تأكيد الطلب
إلغاء الطلب
Para qué sirve
Tiendas que venden en todo el mundo árabe. Árabe estándar moderno que los clientes de cualquier mercado pueden leer.
Cuándo enviarla
Segundos después de realizar el pedido. Configura el Idioma del flujo en árabe.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
تأكيد الطلب (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoشكراً، تم تأكيد طلبك وسنقوم بشحنه في أقرب وقت.
إلغاء الطلب (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoتم إلغاء طلبك بناءً على رغبتك.
Mantén las etiquetas de Shopify en inglés para que tu equipo pueda filtrar los pedidos igual en todos los idiomas.
Confirmación de pedido contra reembolso en árabe del Golfo
Probablemente UtilityÁrabe del GolfoEjemplo para revisar por un hablante nativo
هلا {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك رقم {{order_number}}.
المبلغ المطلوب عند الاستلام: {{total_price}}
عنوان التوصيل: {{shipping_address}}
نرجو تأكيد الطلب حتى نرسله لك.
تأكيد الطلب
إلغاء الطلب
Para qué sirve
Tiendas que venden en Arabia Saudí, los Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Catar y Omán. Muestra la dirección de entrega para una comprobación rápida.
Cuándo enviarla
Segundos después de realizar el pedido. Configura el Idioma del flujo en árabe.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
تأكيد الطلب (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoتم تأكيد طلبك، بنرسله لك قريب إن شاء الله.
إلغاء الطلب (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoتم إلغاء طلبك حسب طلبك.
Confirmación de pedido contra reembolso en urdu romanizado
Probablemente UtilityUrdu romanizadoEjemplo para revisar por un hablante nativo
Assalam o Alaikum {{customer_first_name}}, aapka order {{order_number}} humein mil gaya hai.
Delivery par ada karne wali raqam: {{total_price}}
Baraye meharbani order confirm karein taake hum isay dispatch kar sakein.
Confirmar pedido
Cancelar pedido
Para qué sirve
Tiendas que venden en Pakistán, donde muchos clientes leen urdu escrito con letras latinas.
Cuándo enviarla
Segundos después de realizar el pedido.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Botones
Confirmar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Confirmed)Mensaje de seguimientoShukriya! Aapka order confirm ho gaya hai, jald dispatch kar diya jayega.
Cancelar pedido (Respuesta rápida, añade la etiqueta Cancelled)Mensaje de seguimientoAapka order cancel kar diya gaya hai.
Los botones mantienen las etiquetas Confirmar pedido y Cancelar pedido. Tradúcelos también si tus clientes prefieren el urdu.
R
Rimal HomeCuenta de empresa
مرحباً مريم، شكراً لطلبك رقم 1048.
المبلغ المطلوب عند الاستلام: 250 ر.س
يرجى تأكيد الطلب حتى نتمكن من شحنه إليك، أو إلغاؤه إذا لم تعد بحاجة إليه.10:32
تأكيد الطلب
إلغاء الطلب
تأكيد الطلب10:33
شكراً، تم تأكيد طلبك وسنقوم بشحنه في أقرب وقت.10:33
La plantilla en árabe tal como la ve el cliente en WhatsApp.
Botones, etiquetas y mensajes de seguimiento
Cada botón de un flujo de pago contra reembolso de Whapi tiene tres ajustes: el texto del botón que ve el cliente, una etiqueta de pedido de Shopify opcional y un mensaje de seguimiento opcional que se envía justo después de pulsarlo. Los ajustes del botón incluyen también una opción para cancelar automáticamente el pedido en Shopify cuando se añade la etiqueta.
Botón
Etiqueta que añade Whapi
Mensaje de seguimiento
Qué hace tu equipo después
Confirmar pedido
Confirmed
Pedido confirmado, se enviará pronto
Prepara el pedido y reserva el transportista
Cambiar dirección
Address change
Pide la dirección correcta
Actualiza la dirección y después prepara el pedido
Cancelar pedido
Cancelled
Confirma la cancelación
No hay nada que enviar, o deja que Whapi lo cancele
Sin respuesta
Sin etiqueta
Ninguno
Llama al cliente o retén el pedido
Ajustes de botones en Whapi: texto, etiqueta de Shopify y mensaje de seguimiento de cada botón.
Meta permite etiquetas de botón de hasta 25 caracteres y hasta 10 botones de respuesta rápida por plantilla. Cuando una plantilla tiene más de tres botones, WhatsApp muestra dos y oculta el resto tras «Ver todas las opciones», así que limita las confirmaciones contra reembolso a dos o tres botones.
¿Una confirmación de pedido contra reembolso es Utility o Marketing?
Una confirmación de pedido contra reembolso suele ser una plantilla Utility, siempre que trate de un pedido concreto y no contenga ninguna oferta. Las normas de Meta fijan dos condiciones para Utility: que el mensaje sea no promocional y que sea específico para el cliente o para algo que ha solicitado. Confirmar, actualizar o cancelar un pedido es uno de los casos de uso Utility que Meta enumera, dentro de la gestión de pedidos.
Estos añadidos convierten una confirmación en una plantilla de Marketing:
Un código de descuento o el envío gratuito en el siguiente pedido
Recomendaciones de productos, ventas cruzadas o enlaces de «quizá también te guste»
Cualquier línea que intente vender algo
Desde el 9 de abril de 2025, Meta aprueba como Marketing una plantilla enviada como Utility si decide que el contenido es promocional, y puede recategorizar más adelante plantillas ya aprobadas con previo aviso. Whapi muestra en la página del flujo la categoría que Meta asignó a cada plantilla. La guía de plantillas Utility vs Marketing explica las reglas con detalle.
Cuánto cuesta un mensaje de confirmación de pedido contra reembolso
Meta cobra cada confirmación entregada a la tarifa Utility del prefijo de país del número del cliente, y Whapi no aplica ningún recargo. Los mensajes que no se entregan no se cobran.
País del cliente
Tarifa Utility por mensaje
1.000 mensajes
Arabia Saudí
0,0107 $
10,70 $
Emiratos Árabes Unidos
0,0157 $
15,70 $
Kuwait
0,0440 $
44,00 $
Catar
0,0120 $
12,00 $
Pakistán
0,0150 $
15,00 $
Marruecos
0,0230 $
23,00 $
Tarifas de lista de Meta en USD por mensaje entregado, en vigor desde el 1 de octubre de 2026, comprobadas el 20 de octubre de 2026. Las tarifas Utility bajan por tramos con un volumen mensual alto. Whapi no añade ningún recargo. Todos los países: precios de WhatsApp Business API por país.
Por ejemplo, confirmar 3.000 pedidos contra reembolso al mes a números paquistaníes cuesta unos 45 $ en tarifas de Meta a la tarifa de lista. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las plantillas Utility enviadas mientras la ventana de servicio de 24 horas del cliente está abierta, así que cada confirmación cuenta. La app en sí cuesta 18,99 $ al mes en el plan Pro. Encontrarás los detalles por país en las páginas de precios de la WhatsApp API en Pakistán y de precios de la WhatsApp API en el Golfo.
Reglas para que se aprueben las plantillas de pago contra reembolso
Meta revisa automáticamente cada plantilla nueva o editada. Estos son los motivos de rechazo que Meta enumera y que más importan para las confirmaciones de pedido:
No empieces ni termines con una variable. Meta rechaza los parámetros «colgantes», por eso todas las plantillas de esta página empiezan con un saludo y terminan con una frase.
Deja suficiente texto alrededor de las variables. Una plantilla con demasiadas variables para su longitud se rechaza.
Sin amenazas. Las advertencias de acciones legales o de exposición pública por rechazar pedidos incumplen las normas de Meta. Explica en su lugar qué ocurre a continuación.
No pidas datos sensibles. No solicites nunca números completos de tarjeta o de documentos de identidad en una confirmación.
Sin duplicados. Meta rechaza una plantilla cuyo cuerpo y pie coinciden con los de una que ya tienes.
Trata un pedido sin respuesta como no confirmado y decide caso por caso. Los pedidos sin etiqueta Confirmed ni Cancelled son fáciles de filtrar en Shopify, y muchas tiendas llaman a esos clientes o retienen los pedidos de mayor valor hasta que alguien responde.
Un segundo mensaje de WhatsApp está limitado por la regla de 24 horas de Meta: solo puedes enviar mensajes de texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Un cliente que nunca respondió no ha abierto esa ventana, así que cualquier recordatorio tiene que ser otra plantilla aprobada. Encontrarás más formas de reducir los rechazos en cómo frenar los pedidos falsos contra reembolso en Shopify.
Configura una plantilla de confirmación contra reembolso en Whapi
En Whapi, crea un flujo nuevo y elige el tipo de flujo de confirmación de pago contra reembolso.
Elige el idioma y configura «Send message after», por ejemplo unos segundos.
Pega una plantilla en el campo Cuerpo e inserta las variables de la lista que hay debajo del editor.
Añade los botones y configura la etiqueta y el mensaje de seguimiento de cada uno.
Guarda el flujo. Meta revisa la plantilla, lo que según Meta puede tardar hasta 24 horas, y Whapi muestra su estado y su categoría en la página del flujo.
Haz un pedido de prueba con pago contra reembolso con tu propio número de WhatsApp antes de confiar en él.
Preguntas sobre las plantillas de confirmación contra reembolso
¿Qué debe decir un mensaje de WhatsApp de confirmación de pedido contra reembolso?
Un buen mensaje de confirmación de pedido contra reembolso saluda al cliente por su nombre, indica el número de pedido y el importe exacto a pagar en la entrega, y le pide que confirme o cancele con dos botones: Confirmar pedido y Cancelar pedido. Como extras opcionales puedes añadir los artículos del pedido, la dirección de envío y el plazo de entrega previsto. Hazlo breve, específico para ese pedido y sin ofertas.
¿Una plantilla de confirmación de pedido contra reembolso es Utility o Marketing?
Normalmente Utility. Las normas de Meta establecen que una plantilla Utility debe ser no promocional y específica para el cliente, y confirmar un pedido concreto encaja en el caso de uso de gestión de pedidos de Meta. Meta toma la decisión final en la revisión y, desde el 9 de abril de 2025, aprueba una plantilla como Marketing si la considera promocional. En Arabia Saudí, un mensaje Utility cuesta 0,0107 $ y uno de Marketing 0,0576 $ (tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
¿Puedo añadir un código de descuento al mensaje de confirmación del pedido?
Puedes, pero entonces Meta tratará la plantilla como Marketing, porque Meta clasifica como Marketing una actualización de pedido con una promoción. Eso encarece cada confirmación y puede limitar la entrega. Envía la confirmación por separado y coloca las ofertas en un mensaje de marketing distinto para los clientes que hayan aceptado recibirlas.
¿Qué ocurre cuando el cliente pulsa Cancelar pedido?
En Whapi, cada botón añade la etiqueta de pedido de Shopify que elijas, por ejemplo Cancelled, y puede enviar un mensaje de seguimiento como «Tu pedido ha sido cancelado, tal como pediste». Los ajustes del botón incluyen también una opción para cancelar automáticamente el pedido en Shopify cuando se añade la etiqueta, de modo que un pedido cancelado no se envíe por error.
¿Qué pasa si el cliente no responde a la confirmación?
Cuando un cliente no responde a una confirmación de pedido contra reembolso por WhatsApp de Whapi, el pedido de Shopify no recibe ninguna etiqueta Confirmed ni Cancelled, así que es fácil de filtrar. Muchas tiendas llaman a estos clientes o retienen los pedidos de mayor valor. Un mensaje de texto libre de WhatsApp solo es posible dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, así que a un cliente que nunca respondió solo se le puede enviar otra plantilla aprobada.
¿Puedo enviar la confirmación de pedido contra reembolso en árabe o urdu?
Sí. Escribe la plantilla en el idioma que leen tus clientes y configura el Idioma del flujo de Whapi para que coincida. Meta no traduce las plantillas, así que cada idioma es una plantilla distinta. Esta página incluye ejemplos en árabe, árabe del Golfo y urdu romanizado; pide a un hablante nativo que revise el texto antes de enviarlo.
¿Cuánto cuesta una confirmación de pedido contra reembolso por WhatsApp?
Meta cobra cada confirmación entregada a la tarifa Utility del país del cliente: 0,0150 $ en Pakistán y 0,0107 $ en Arabia Saudí (tarifas de lista en USD vigentes desde el 1 de octubre de 2026). Pagas a Meta directamente y Whapi no aplica ningún recargo. El plan Pro de Whapi cuesta 18,99 $ al mes, con una prueba gratuita de 7 días.
¿Cómo envío automáticamente una confirmación de pedido por WhatsApp cuando se realiza un pedido en Shopify?
Instala Whapi desde la Shopify App Store y conecta tu número de WhatsApp Business. Crea un flujo de confirmación de pago contra reembolso, pega una plantilla, añade los botones Confirmar y Cancelar con las etiquetas que quieras y guarda. Cuando Meta aprueba la plantilla, Whapi la envía automáticamente a cada nuevo pedido contra reembolso tras el retraso que hayas configurado.
¿Por qué ha rechazado Meta mi plantilla de confirmación de pedido?
Meta indica, entre otros, estos motivos: un mensaje que empieza o termina con una variable, demasiadas variables para la longitud del texto, el mismo cuerpo y pie que una plantilla que ya tienes, y un lenguaje amenazante, como advertir a los clientes de acciones legales por rechazar un pedido. Corrige el texto y vuelve a enviarla, o apela la decisión con valores de ejemplo. Meta indica que resuelve las apelaciones en 24 horas.
Confirma tu próximo pedido contra reembolso con una de estas plantillas.
Únete a más de 5.000 comerciantes que usan Whapi. Instálala desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa tu primera automatización en minutos. Todos los planes empiezan con 7 días de prueba gratis.
