Paiement à la livraison sur Shopify : configurer le COD, le limiter et confirmer les commandes avant l’expédition

Comment fonctionne le paiement à la livraison dans Shopify

Le paiement à la livraison de Shopify fait partie des modes de paiement manuels, aux côtés des virements bancaires et des mandats. Aucun argent ne circule au moment du paiement : le client passe sa commande, votre livreur encaisse l’argent à la porte, puis vous le reverse plus tard.

Cela a quatre conséquences pratiques sur la gestion de votre boutique :

• Les commandes démarrent comme non payées. Shopify liste les commandes qui utilisent un mode de paiement manuel comme non payées dans la page Commandes : votre liste mélange donc des commandes payées par carte et des commandes COD en attente d’encaissement.
• Pas de frais de transaction de tiers. L’aperçu des tarifs de Shopify indique que les modes de paiement manuels, dont le paiement à la livraison, ne sont pas soumis aux frais de transaction de tiers. Votre transporteur peut facturer ses propres frais d’encaissement.
• Pas de paiement, pas d’engagement. N’importe qui peut passer une commande COD avec un faux nom ou le numéro d’un ami : une partie des commandes sera donc refusée ou restera sans réponse. C’est pourquoi confirmer les commandes est important.
• Le multidevise suppose une condition. Les modes de paiement manuels ne s’affichent dans la devise de chaque marché que si vous utilisez Shopify Payments avec les outils de vente internationale de Shopify.

Comment activer le paiement à la livraison sur Shopify

Vous activez le paiement à la livraison en quelques minutes depuis les paramètres de paiement, en suivant les étapes du guide de Shopify sur les modes de paiement manuels (en anglais) :

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   Ouvrir les paramètres de paiement

   Depuis votre interface d’administration Shopify, allez dans Paramètres > Paiements. Dans l’application mobile Shopify, touchez Menu, puis Paramètres, puis Paiements.
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   Choisir Paiement à la livraison (COD) parmi les modes de paiement manuels

   Dans la section Fournisseurs de paiement, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) parmi les modes de paiement manuels disponibles.
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   Rédiger les Détails supplémentaires

   Dans Détails supplémentaires, saisissez le texte que vos clients voient à côté du COD lors du paiement. Indiquez qui encaisse l’argent et où vous livrez, par exemple « Payez le livreur en espèces à l’arrivée de votre commande. Livraison en 2 à 4 jours ouvrés. »
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   Rédiger les Instructions de paiement

   Dans Instructions de paiement, expliquez ce que le client doit faire pour payer. Shopify les affiche sur la page de confirmation de commande après le paiement. Précisez que vous lui écrirez sur WhatsApp pour confirmer la commande, afin que ce message ne le surprenne pas.
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   Activer le mode de paiement et passer une commande test

   Cliquez sur le bouton d’activation. Passez ensuite une commande test, idéalement depuis un téléphone, et vérifiez l’affichage du COD et de vos instructions au paiement et sur la page de confirmation.

Si vous créez plutôt un mode manuel personnalisé, notez que Shopify réserve le nom « Paiement à la livraison (COD) » : un mode personnalisé doit donc porter un autre nom. La plupart des boutiques devraient utiliser l’option COD intégrée.

Comment marquer les commandes COD comme payées

Vous marquez une commande COD comme payée à la main, une fois que le livreur vous a réglé. Voici les étapes de Shopify pour les commandes payées en dehors de Shopify :

1. Depuis votre interface d’administration Shopify, allez dans Commandes et ouvrez la commande.
2. Dans la section Paiement en attente, cliquez sur Percevoir le paiement.
3. Cliquez sur Marquer comme payé.

Si votre transporteur envoie un relevé de reversement avec chaque paiement, rapprochez-le de vos commandes non payées avant de marquer quoi que ce soit comme payé, afin que les colis refusés ou perdus ne soient pas enregistrés comme du chiffre d’affaires.

Comment limiter le COD par pays, montant de commande ou produit

Shopify ne permet pas de limiter le COD depuis ses propres paramètres. Le mode de paiement manuel n’a que deux champs de texte, Détails supplémentaires et Instructions de paiement, et aucune règle. Pour afficher le COD seulement dans certains pays, seulement sous un certain total de panier, ou jamais pour certains produits, il faut une personnalisation des paiements.

Les personnalisations de paiement s’appuient sur Shopify Functions. L’API Payment Customization Function de Shopify permet à une application de renommer, réordonner ou masquer les modes de paiement affichés au paiement. Voici ce qui est natif et ce qui nécessite une application :

Ce qu’il faut savoir avant de définir des règles

• Forfait : le guide de personnalisation du paiement de Shopify indique que les boutiques au forfait Basic de Shopify ou supérieur peuvent utiliser des applications de personnalisation des paiements du Shopify App Store. Vous les gérez dans Paramètres > Paiements.
• Checkout Blocks : l’application de Shopify peut masquer des modes de paiement selon le montant minimum, la destination de livraison, le tag client ou la collection de produits, mais cette fonctionnalité est réservée à Shopify Plus. Les autres forfaits n’ont accès qu’à ses blocs de contenu.
• Limite : une boutique peut avoir jusqu’à 25 personnalisations de modes de paiement actives en même temps, toutes applications confondues.
• Les règles par pays exigent une adresse. La documentation de Checkout Blocks de Shopify précise que les règles de pays de livraison ne s’appliquent qu’une fois l’adresse de livraison saisie par le client, et suggère une règle de Shopify Markets pour cibler un pays plus tôt. Si vous utilisez une autre application, demandez à son éditeur comment les règles par pays se comportent avant la saisie d’une adresse.

Comment ajouter des frais de COD dans Shopify

Shopify n’intègre pas de frais de COD. Le mode de paiement COD n’a que deux champs de texte, Détails supplémentaires et Instructions de paiement, et aucun paramètre de frais. Les boutiques utilisent l’une de ces trois solutions :

1. L’intégrer aux frais de livraison. Si la plupart de vos commandes sont en COD, ajoutez les frais d’encaissement du transporteur à vos tarifs de livraison. Aucune application n’est nécessaire et le client n’a jamais de surprise à sa porte.
2. Utiliser une application de formulaire COD avec frais. Certaines applications de formulaire de commande COD ajoutent des frais aux commandes COD. Par exemple, la fiche COD King du Shopify App Store mentionne des frais de COD et des règles COD par zone, valeur du panier ou produit, sur ses forfaits payants (fiche vérifiée le 20 octobre 2026).
3. Récompenser plutôt le prépaiement. Proposez un code de réduction pour le paiement par carte et mettez-le en avant sur la page produit et dans vos messages de commande. L’effet est le même qu’avec des frais de COD, et c’est mieux perçu par les clients.

Applications de formulaire COD ou paiement standard de Shopify

Une application de formulaire COD remplace le tunnel de commande en plusieurs étapes de Shopify par un formulaire d’une page, placé sur la page produit. Elle convient aux boutiques qui envoient leur trafic publicitaire directement vers une page produit. Deux exemples très évalués sont Releasit COD Form & Upsells (2 461 avis) et EasySell COD Form & Upsells (992 avis). Leurs fiches décrivent une vérification du téléphone par OTP, des ventes additionnelles et des règles qui bloquent les commandes suspectes, et EasySell propose des acomptes COD partiels sur son forfait ADVANCED (fiches vérifiées le 20 octobre 2026).

Les applications de formulaire vérifient le numéro de téléphone au moment de la commande. Elles ne demandent pas au client, quelques minutes plus tard, de confirmer qu’il veut toujours son colis : un formulaire et une confirmation WhatsApp remplissent donc deux rôles différents et fonctionnent bien ensemble. Notre page sur l’utilisation de Whapi avec Releasit, EasySell et d’autres applications de formulaire COD explique ce qu’il faut vérifier pour que le numéro de téléphone du client arrive bien jusqu’à la confirmation WhatsApp.

Comment éviter les fausses commandes COD et les refus

Pour réduire les livraisons COD refusées, confirmez chaque commande auprès du client avant qu’elle n’arrive chez le transporteur. Un colis refusé vous coûte la livraison aller, souvent des frais de retour, et du stock immobilisé en transit. Une commande annulée qui n’est jamais expédiée ne coûte qu’un message.

Associez la confirmation à quelques règles simples :

• Confirmez chaque commande COD sur WhatsApp et n’expédiez que les commandes confirmées.
• N’appelez que les clients qui ne répondent pas, plutôt que tous les clients.
• Demandez un prépaiement ou un acompte au-delà d’un montant de commande que vous fixez, à l’aide d’une application.
• Masquez le COD pour les produits ou les zones qui ont un historique de refus, à l’aide d’une application de personnalisation des paiements.
• Suivez chaque mois votre taux de refus par ville et par produit pour voir où se situent les pertes.

Notre article sur comment réduire les fausses commandes COD sur Shopify détaille chaque solution, et le calculateur de rentabilité COD montre ce que les commandes refusées coûtent chaque mois à votre boutique.

Comment confirmer les commandes COD sur WhatsApp avec Whapi

Whapi confirme les commandes COD de Shopify en envoyant à chaque client un message WhatsApp avec les boutons Confirm Order et Cancel Order, puis en ajoutant à la commande dans Shopify un tag correspondant à sa réponse. Il fonctionne sur la WhatsApp Business API officielle de Meta, depuis votre propre numéro.

1. Un client passe une commande COD sur votre boutique Shopify.
2. Après le délai que vous choisissez, Whapi envoie un message WhatsApp avec le numéro de commande, le total et deux boutons.
3. Le client touche Confirm Order ou Cancel Order. Vous pouvez envoyer un message de suivi différent pour chaque réponse.
4. Whapi ajoute le tag que vous avez choisi, comme Confirmed ou Cancelled, afin que votre équipe filtre les commandes et expédie celles qui sont confirmées.

Le message est un modèle WhatsApp avec des variables Shopify comme {{customer_first_name}}, {{order_number}} et {{total_price}}. Meta classe généralement les confirmations de commande dans la catégorie Utility, et c’est Meta qui décide de la catégorie lorsqu’il examine le modèle. La page des modèles de confirmation de commande COD propose des versions prêtes à copier en anglais, en arabe et en urdu romanisé.

Ce que coûte chaque confirmation

Chaque confirmation coûte un message Utility de Meta, au tarif du pays du client, payé à Meta sans aucune marge de Whapi. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les modèles Utility même lorsque le client vous a écrit au cours des dernières 24 heures, sauf si le message tombe dans une fenêtre gratuite de point d’entrée issue d’une publicité Click to WhatsApp.

La confirmation des commandes COD est incluse dans Whapi Pro (18,99 $ par mois) et Team (45 $ par mois), tous deux avec 7 jours d’essai gratuit. La page de la fonctionnalité de confirmation COD présente le parcours complet.

Checklist de lancement du COD sur Shopify

Avant d’activer le paiement à la livraison, parcourez cette liste :

• Le COD est actif dans Paramètres > Paiements, avec des Détails supplémentaires et des Instructions de paiement clairs.
• Votre paiement collecte un numéro de téléphone sur chaque commande, pour pouvoir joindre chaque client COD sur WhatsApp.
• Votre transporteur encaisse l’argent dans les villes où vous vendez, et vous connaissez ses frais d’encaissement et son calendrier de reversement.
• Vous avez décidé si le COD a un plafond de montant de commande ou des produits exclus, et installé une application si c’est le cas.
• Le coût de l’encaissement est inclus dans vos tarifs de livraison, ou une application de frais de COD est configurée.
• Chaque commande COD reçoit une confirmation WhatsApp avant d’être remise au transporteur.
• Vos clients reçoivent des notifications d’expédition WhatsApp à partir des données d’expédition et de suivi de Shopify dès que le colis part.
• Quelqu’un marque les commandes comme payées à chaque reversement du transporteur.

Vous vendez sur un marché précis ? Consultez les guides par pays pour Shopify au Pakistan, Shopify aux Émirats arabes unis et Shopify en Arabie saoudite.