الدفع عند الاستلام في شوبيفاي: فعّل COD وقيّده وأكّد الطلبات قبل الشحن

كيف يعمل الدفع عند الاستلام في شوبيفاي

الدفع عند الاستلام في شوبيفاي إحدى طرق الدفع اليدوية، إلى جانب التحويلات البنكية والحوالات. لا تنتقل أي أموال في صفحة الدفع: يقدّم العميل الطلب، ويحصّل مندوب الشحن المبلغ نقدًا عند الباب، ثم يسدّده لك لاحقًا.

لذلك أربعة آثار عملية على طريقة إدارة متجرك:

• تبدأ الطلبات بحالة غير مدفوعة. يعرض شوبيفاي الطلبات التي تستخدم طريقة دفع يدوية كغير مدفوعة في صفحة الطلبات، فتختلط في قائمتك طلبات البطاقات المدفوعة بطلبات COD التي تنتظر تحصيل النقد.
• لا رسوم معاملات من أطراف ثالثة. يذكر دليل الأسعار لدى شوبيفاي أن طرق الدفع اليدوية، ومنها الدفع عند الاستلام، لا تخضع لرسوم معاملات الأطراف الثالثة. وقد تفرض شركة الشحن رسوم تحصيل خاصة بها.
• غياب الدفع يعني غياب الالتزام. يستطيع أي شخص تقديم طلب COD باسم وهمي أو برقم صديق، لذلك سيُرفض جزء من الطلبات أو لن يُردّ عليه. ولهذا يكتسب تأكيد الطلبات أهميته.
• تعدد العملات مشروط. تظهر طرق الدفع اليدوية بعملة كل سوق فقط عند استخدام Shopify Payments مع أدوات المبيعات الدولية من شوبيفاي.

كيفية تفعيل الدفع عند الاستلام في شوبيفاي

تفعّل الدفع عند الاستلام خلال دقائق من إعدادات Payments، باتباع الخطوات الواردة في دليل طرق الدفع اليدوية من شوبيفاي:

1. 1

   افتح إعدادات Payments

   من لوحة تحكم شوبيفاي، انتقل إلى Settings > Payments. وفي تطبيق شوبيفاي للجوال، اضغط على Menu ثم Settings ثم Payments.
2. 2

   اختر Cash on Delivery (COD) من طرق الدفع اليدوية

   في قسم Payment providers، اختر Cash on Delivery (COD) من طرق الدفع اليدوية المتاحة.
3. 3

   اكتب Additional details

   في Additional details، اكتب النص الذي يراه العملاء بجانب COD في صفحة الدفع. وضّح من يحصّل المبلغ نقدًا وأين تُوصّل الطلبات، مثلًا: “ادفع نقدًا لمندوب الشحن عند وصول طلبك. التوصيل خلال 2 إلى 4 أيام عمل.”
4. 4

   اكتب Payment instructions

   في Payment instructions، اشرح ما يجب على العميل فعله للدفع. يعرضها شوبيفاي في صفحة تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع. اذكر أنك ستراسله عبر واتساب لتأكيد الطلب، حتى لا تكون الرسالة مفاجئة له.
5. 5

   فعّل طريقة الدفع وأجرِ طلبًا تجريبيًا

   اضغط على زر التفعيل. ثم أجرِ طلبًا تجريبيًا، ويُفضّل من الجوال، وتحقق من شكل COD وتعليماتك في صفحة الدفع وفي صفحة التأكيد.

إذا أنشأت طريقة يدوية مخصصة بدلًا من ذلك، فتذكّر أن شوبيفاي يحجز الاسم “Cash on Delivery (COD)”، لذا تحتاج الطريقة المخصصة إلى اسم مختلف. ينبغي لمعظم المتاجر استخدام خيار COD المدمج.

كيفية تحديد طلبات COD كمدفوعة

تحدّد طلب COD كمدفوع يدويًا بعد أن يسدّد لك مندوب الشحن المبلغ. وخطوات شوبيفاي للطلبات المدفوعة خارج شوبيفاي هي:

1. من لوحة تحكم شوبيفاي، انتقل إلى Orders وافتح الطلب.
2. في قسم Payment pending، اضغط على Collect payment.
3. اضغط على Mark as paid.

إذا كانت شركة الشحن ترسل كشف تسوية مع كل دفعة، فطابقه مع طلباتك غير المدفوعة قبل تحديد أي طلب كمدفوع، حتى لا تُسجَّل الطرود المرفوضة أو المفقودة كإيرادات.

كيفية تقييد COD حسب الدولة أو قيمة الطلب أو المنتج

لا يتيح شوبيفاي تقييد COD من إعدادات COD نفسها. فطريقة الدفع اليدوية فيها حقلان نصيان فقط، هما Additional details وPayment instructions، ولا تتضمن أي قواعد. ولإظهار COD في دول محددة فقط، أو تحت إجمالي سلة معين، أو إخفائه عن منتجات بعينها، تحتاج إلى تخصيص لطرق الدفع.

تعمل تخصيصات الدفع على شوبيفاي Functions. تتيح Payment Customization Function API من شوبيفاي لأي تطبيق إعادة تسمية طرق الدفع المعروضة في صفحة الدفع أو إعادة ترتيبها أو إخفاءها. وفيما يلي ما هو مدمج وما يحتاج إلى تطبيق:

ما ينبغي معرفته قبل ضبط القواعد

• الباقة: يذكر دليل تخصيص صفحة الدفع لدى شوبيفاي أن المتاجر في باقة شوبيفاي Basic أو أعلى تستطيع استخدام تطبيقات تخصيص الدفع من متجر تطبيقات شوبيفاي. وتديرها من Settings > Payments.
• Checkout Blocks: يستطيع تطبيق شوبيفاي نفسه إخفاء طرق الدفع بحسب الحد الأدنى للإنفاق أو وجهة الشحن أو وسم العميل أو مجموعة المنتجات، لكن هذه الميزة متاحة فقط في شوبيفاي Plus. أما الباقات الأخرى فتحصل على كتل المحتوى فقط.
• الحد الأقصى: يمكن أن يتضمن المتجر ما يصل إلى 25 تخصيصًا نشطًا لطرق الدفع في وقت واحد، عبر جميع التطبيقات.
• قواعد الدولة تحتاج إلى عنوان. تشير وثائق Checkout Blocks من شوبيفاي إلى أن قواعد دولة الشحن لا تُطبَّق إلا بعد أن يُدخل العميل عنوان التوصيل، وتقترح استخدام قاعدة شوبيفاي Market لاستهداف الدولة في وقت أبكر. وإذا استخدمت تطبيقًا آخر، فاسأل مطوّره عن سلوك قواعد الدولة قبل إدخال العنوان.

كيفية إضافة رسوم COD في شوبيفاي

لا يوفّر شوبيفاي رسوم COD مدمجة. فطريقة الدفع COD فيها حقلان نصيان فقط، هما Additional details وPayment instructions، ولا يوجد إعداد للرسوم. وتلجأ المتاجر إلى أحد ثلاثة حلول بديلة:

1. أدرجها في سعر الشحن. إذا كان معظم طلباتك بنظام COD، فأضف رسوم تحصيل شركة الشحن إلى أسعار الشحن لديك. لا يحتاج ذلك إلى تطبيق ولا يفاجئ العميل عند الباب.
2. استخدم تطبيق نموذج COD يدعم الرسوم. تضيف بعض تطبيقات نماذج طلبات COD رسومًا على طلبات COD. فمثلًا، تذكر صفحة COD King في متجر تطبيقات شوبيفاي رسوم COD وقواعد COD بحسب الموقع أو قيمة السلة أو المنتج في باقاته المدفوعة (جرى التحقق من الصفحة بتاريخ 20 أكتوبر 2026).
3. كافئ الدفع المسبق بدلًا من ذلك. قدّم رمز خصم للدفع بالبطاقة وروّج له في صفحة المنتج وفي رسائل الطلب. وله الأثر نفسه الذي لرسوم COD، لكنه أقبل لدى العملاء.

تطبيقات نماذج COD مقابل صفحة الدفع في شوبيفاي

يستبدل تطبيق نموذج COD صفحة الدفع متعددة الخطوات في شوبيفاي بنموذج طلب من صفحة واحدة داخل صفحة المنتج. وهو مناسب للمتاجر التي توجّه زيارات الإعلانات مباشرة إلى صفحة منتج. ومن الأمثلة الواسعة التقييم Releasit COD Form & Upsells (2,461 تقييمًا) و EasySell COD Form & Upsells (992 تقييمًا). تصف صفحاتهما التحقق من رقم الهاتف برمز OTP والعروض الإضافية وقواعد حظر الطلبات المشبوهة، وتذكر EasySell عربونًا جزئيًا لـ COD في باقتها ADVANCED (جرى التحقق من الصفحات بتاريخ 20 أكتوبر 2026).

تتحقق تطبيقات النماذج من رقم الهاتف لحظة الطلب. ولا تسأل العميل، بعد دقائق، إن كان ما زال يريد الطرد، لذلك يؤدي النموذج وتأكيد واتساب وظيفتين مختلفتين ويعملان معًا بكفاءة. تشرح صفحتنا عن استخدام Whapi مع Releasit وEasySell وتطبيقات نماذج COD الأخرى ما ينبغي التحقق منه حتى يصل رقم هاتف العميل إلى رسالة التأكيد عبر واتساب.

كيفية منع طلبات COD الوهمية والمرفوضة

للحد من رفض طلبات COD عند التسليم، أكّد كل طلب مع العميل قبل أن يصل إلى شركة الشحن. فالطرد المرفوض يكلّفك شحن الذهاب، وغالبًا رسوم إرجاع، ومخزونًا يبقى عالقًا أثناء النقل. أما الطلب الملغى الذي لا يُشحن فيكلّفك رسالة واحدة.

اجمع التأكيد مع بضع قواعد بسيطة:

• أكّد كل طلب COD عبر واتساب، واشحن الطلبات المؤكدة فقط.
• اتصل بالعملاء الذين لا يردّون فقط، بدلًا من الاتصال بكل العملاء.
• اطلب الدفع المسبق أو عربونًا فوق قيمة طلب تحددها، باستخدام تطبيق.
• أخفِ COD عن المنتجات أو المناطق التي لها سجل من حالات الرفض، باستخدام تطبيق لتخصيص طرق الدفع.
• تتبّع معدل الرفض لديك بحسب المدينة والمنتج كل شهر، لتعرف أين تقع الخسائر.

يتناول مقالنا عن كيفية منع طلبات COD الوهمية في شوبيفاي كل حل بالتفصيل، وتوضح حاسبة ربحية COD كلفة الطلبات المرفوضة على متجرك كل شهر.

كيفية تأكيد طلبات COD عبر واتساب باستخدام Whapi

يؤكد Whapi طلبات COD في شوبيفاي بإرسال رسالة واتساب إلى كل عميل تتضمن زرّي تأكيد الطلب وإلغاء الطلب، ثم يضيف وسمًا إلى الطلب في شوبيفاي بحسب إجابته. ويعمل عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا، ومن رقمك الخاص.

1. يقدّم عميل طلب COD في متجرك على شوبيفاي.
2. بعد المهلة التي تحددها، يرسل Whapi رسالة واتساب تتضمن رقم الطلب والإجمالي وزرّين.
3. يضغط العميل على تأكيد الطلب أو إلغاء الطلب. ويمكنك إرسال رسالة متابعة مختلفة لكل إجابة.
4. يضيف Whapi الوسم الذي اخترته، مثل Confirmed أو Cancelled، فيصفّي فريقك الطلبات ويشحن المؤكد منها.

الرسالة قالب واتساب يتضمن متغيرات شوبيفاي مثل {{customer_first_name}} و {{order_number}} و{{total_price}}. تضع ميتا تأكيدات الطلبات عادةً في فئة Utility، وهي التي تحدد الفئة عند مراجعة القالب. وتتضمن صفحة قوالب تأكيد طلبات COD نسخًا جاهزة للنسخ بالإنجليزية والعربية والأردية بالحروف اللاتينية.

كم تكلّف كل رسالة تأكيد

تكلّف كل رسالة تأكيد رسالة Utility واحدة من ميتا بسعر دولة العميل، وتُدفع إلى ميتا دون أي هامش ربح من Whapi. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تحتسب ميتا قوالب Utility حتى لو راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة، إلا إذا وقعت الرسالة ضمن نافذة نقطة الدخول المجانية من إعلان Click to واتساب.

تأكيد COD مضمّن في باقتي Whapi Pro ($18.99 شهريًا) وTeam ($45 شهريًا)، وكلتاهما بتجربة مجانية لمدة 7 يومًا. وتعرض صفحة ميزة تأكيد COD المسار كاملًا.

قائمة التحقق قبل إطلاق COD في شوبيفاي

قبل تشغيل الدفع عند الاستلام، راجع هذه القائمة:

• COD مفعّل في Settings > Payments، مع Additional details وPayment instructions واضحتين.
• تجمع صفحة الدفع لديك رقم هاتف في كل طلب، لتتمكن من الوصول إلى كل عميل COD عبر واتساب.
• تحصّل شركة الشحن النقد في المدن التي تبيع إليها، وتعرف رسوم التحصيل لديها وجدول التحويل.
• حددت ما إذا كان لـ COD حدّ أقصى لقيمة الطلب أو منتجات مستثناة، وثبّتّ تطبيقًا إن كان الأمر كذلك.
• تكلفة تحصيل النقد مدرجة في أسعار الشحن، أو أن تطبيق رسوم COD جاهز.
• يحصل كل طلب COD على تأكيد عبر واتساب قبل تسليمه لشركة الشحن.
• يتلقى العملاء تحديثات الشحن عبر واتساب من بيانات الشحن والتتبع في شوبيفاي بمجرد شحن الطرد.
• يحدّد شخص ما الطلبات كمدفوعة عند وصول كل تسوية من شركة الشحن.

تبيع في سوق محدد؟ راجع أدلة الدول: شوبيفاي في باكستان، شوبيفاي في الإمارات و شوبيفاي في السعودية.