Calculadora de contra reembolso: lo que cuestan a tu tienda los pedidos rechazados
Introduce tus pedidos mensuales contra reembolso, la tasa de rechazo y los costes del transportista, y esta calculadora gratuita te muestra lo que te cuestan cada mes los pedidos rechazados y falsos, qué parte de tu beneficio se llevan y cuánto ahorrarías si detectaras algunos antes de enviarlos. Cada cifra la pones tú, así que el resultado es tan preciso como tus datos.
Por el equipo de WhapiActualizado el Creada por Whapi, una app de Shopify para la automatización de WhatsApp
Los pedidos contra reembolso rechazados te cuestan
1.000 $ / mes
12.000 $ al año
- Paquetes rechazados800 entregados
- 200 al mes
- Coste de un paquete rechazadoEnvío + gasto de devolución + embalaje
- 5,00 $
- Parte de tu beneficio contra reembolso que se pierdeBeneficio de los pedidos entregados: 6.400 $
- 15,6 %
- Pedidos entregados necesarios para cubrirlo
- 125
Si la confirmación evita el 20 % de los rechazos antes del envío
200 $ ahorrado / mes
40 paquetes devueltos menos · 2.400 $ al año
| Evitados | 10 % | 20 % | 50 % |
|---|---|---|---|
| Ahorro / mes | 100 $ | 200 $ | 500 $ |
- Tarifa de Meta por confirmar cada pedido1.000 mensajes Utility × 0,0107 $
- 10,70 $ / mes
Los resultados dependen por completo de las cifras que introduzcas. Whapi no promete una reducción concreta: mide tu tasa de rechazo antes y después de empezar a confirmar pedidos. El ahorro no incluye las ventas que podrías recuperar de los clientes que confirman. La tarifa de Meta se calcula con la tarifa de lista Utility en USD vigente desde el 1 de octubre de 2026, comprobada el 20 de octubre de 2026, y solo si Meta clasifica tu plantilla de confirmación como Utility.
La respuesta corta
- El coste mensual de los pedidos contra reembolso rechazados es el número de paquetes rechazados multiplicado por el envío de ida, la tarifa de devolución del transportista y el embalaje. El producto suele volver; ese dinero no.
- Con los datos del ejemplo (1.000 pedidos al mes, 20 % rechazados, 5 $ perdidos por rechazo), los rechazos cuestan 1.000 $ al mes, es decir, 15,6 % del beneficio de los pedidos entregados.
- Confirmar cada pedido contra reembolso por WhatsApp antes de enviarlo te permite cancelar los pedidos que el cliente no quiere mientras todavía no te cuestan nada. Cuántos detecta depende de tu tienda, así que mide antes y después.
- Una confirmación es un mensaje Utility de Meta: 0,0150 $ en Pakistán, 0,0107 $ en Arabia Saudí y 0,0157 $ en los Emiratos Árabes Unidos (comprobado el 20 de octubre de 2026).
Cómo funciona la calculadora de contra reembolso
La calculadora multiplica los paquetes rechazados por lo que te cuesta cada uno y luego lo compara con el beneficio que dejan tus pedidos entregados. Solo cuenta el dinero que realmente gastas, así que el resultado es un mínimo conservador.
| Resultado | Fórmula |
|---|---|
| Paquetes rechazados | Pedidos contra reembolso enviados × tasa de rechazo |
| Coste de un paquete rechazado | Coste de envío + tarifa de devolución + embalaje y gestión |
| Pérdida mensual por rechazos | Paquetes rechazados × coste de un paquete rechazado |
| Parte del beneficio contra reembolso perdida | Pérdida mensual ÷ (pedidos entregados × beneficio por pedido entregado) |
| Pedidos entregados necesarios para cubrir la pérdida | Pérdida mensual ÷ beneficio por pedido entregado |
| Ahorro mensual potencial | Paquetes rechazados × parte detectada antes del envío × coste de un paquete rechazado |
| Tarifa de Meta por confirmar todos los pedidos (USD) | Pedidos contra reembolso × tarifa Utility de Meta del país de tus clientes |
Los importes se mantienen en tu propia moneda y no se aplica ningún tipo de cambio. La tarifa de Meta se muestra aparte en dólares estadounidenses, porque Meta publica su lista de tarifas en USD.
Ejemplo resuelto: 1.000 pedidos contra reembolso al mes
Una tienda que envía 1.000 pedidos contra reembolso al mes con una tasa de rechazo de 20 % pierde 1.000 $ al mes, 12.000 $ al año, en paquetes que vuelven. Son los valores de ejemplo de la calculadora, no una referencia.
| Valor | |
|---|---|
| Pedidos contra reembolso enviados al mes | 1.000 |
| Tasa de rechazo | 20 % |
| Envío + tarifa de devolución + embalaje | 3,00 $ + 1,50 $ + 0,50 $ = 5,00 $ |
| Beneficio por pedido entregado | 8,00 $ |
| Paquetes rechazados | 200 |
| Pérdida mensual por rechazos | 1.000 $ |
| Beneficio de los pedidos entregados | 6.400 $ |
| Parte del beneficio contra reembolso perdida | 15,6 % |
| Pedidos entregados necesarios para cubrir la pérdida | 125 |
| Ahorro si se detecta 10 % de los rechazos antes del envío | 100 $ al mes |
| Ahorro si se detecta 20 % de los rechazos antes del envío | 200 $ al mes |
| Ahorro si se detecta 50 % de los rechazos antes del envío | 500 $ al mes |
| Tarifa de Meta por confirmar los 1.000 pedidos en Arabia Saudí | 10,70 $ |
En este ejemplo, cada paquete rechazado cuesta 5 $, que es 63 % del beneficio de un pedido entregado, y hacen falta 125 pedidos buenos al mes solo para pagar los que han vuelto.
Confirmar todos los pedidos de este ejemplo cuesta 10,70 $ al mes en tarifas de Meta, a la tarifa Utility de Arabia Saudí, más 18,99 $ por Whapi Pro. En total, no más de lo que cuestan 6 paquetes rechazados, de los 200 que vuelven cada mes. Introduce tus propias cifras en la calculadora para encontrar tu punto de equilibrio.
Qué cuenta como pedido contra reembolso rechazado (RTO)
Un pedido contra reembolso rechazado es cualquier paquete que sale y vuelve sin pagar. Los transportistas suelen llamarlo RTO, siglas de «return to origin». Cuenta todos estos en tu tasa de rechazo:
- Rechazados en la puerta. El cliente cambió de opinión, pidió en otro sitio o no tiene el efectivo.
- Pedidos falsos o de broma. Pedidos hechos sin intención de recibirlos, a menudo con un teléfono real que pertenece a otra persona.
- Clientes ilocalizables. Teléfono erróneo, apagado o sin respuesta tras los intentos del transportista.
- Problemas de dirección. Direcciones incompletas o erróneas que el transportista no encuentra.
- Pedidos duplicados. El mismo cliente pide dos veces por error y rechaza un paquete.
La fórmula deja fuera costes más difíciles de medir pero reales: el stock inmovilizado en tránsito durante días, los artículos dañados en el viaje de vuelta y el tiempo del equipo dedicado a perseguir a los clientes. Considera el resultado como lo mínimo que te cuestan los rechazos.
Dónde encontrar tus cifras
Las facturas y los informes de entrega de tu transportista contienen la mayoría de los datos. Shopify tiene el resto. En Shopify, el contra reembolso es un método de pago manual, así que los pedidos contra reembolso quedan sin pagar hasta que los marcas como pagados.
| Dato | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Pedidos contra reembolso enviados al mes | Pedidos de Shopify, filtrados por tu método de pago contra reembolso y por pedidos cumplidos, o el informe de envíos de tu transportista |
| Tasa de rechazo | El informe de devoluciones o RTO de tu transportista dividido entre los paquetes enviados. Etiqueta los pedidos devueltos en Shopify (por ejemplo «RTO») y filtra la página de pedidos por esa etiqueta |
| Coste de envío por pedido | La factura o la tarifa de tu transportista |
| Tarifa de devolución por paquete rechazado | El contrato con tu transportista. Algunos cobran la devolución completa, otros una parte y otros nada |
| Embalaje y gestión | Coste de caja, relleno y etiqueta por pedido, más el tiempo de preparación si lo pagas |
| Beneficio por pedido entregado | Valor medio del pedido menos coste del producto, envío, embalaje y cualquier comisión del transportista por cobrar en efectivo |
Cuánto cuesta por pedido la confirmación por WhatsApp
Confirmar un pedido contra reembolso por WhatsApp cuesta un mensaje de Meta por pedido, normalmente a la tarifa Utility del país de tu cliente. Compara la tarifa de abajo con tu propio coste por paquete rechazado de la calculadora.
| Clientes en | Por confirmación | Por 1.000 pedidos contra reembolso |
|---|---|---|
| Pakistán | 0,0150 $ | 15,00 $ |
| Arabia Saudí | 0,0107 $ | 10,70 $ |
| Emiratos Árabes Unidos | 0,0157 $ | 15,70 $ |
| Kuwait | 0,0440 $ | 44,00 $ |
| Catar | 0,0120 $ | 12,00 $ |
| Omán | 0,0247 $ | 24,70 $ |
| Marruecos | 0,0230 $ | 23,00 $ |
El plan de Whapi se factura aparte a través de Shopify: Pro cuesta 18,99 $ al mes y Team 45 $ al mes, ambos con 7 días de prueba gratuita. Las tarifas de mensajes de Meta las pagas directamente a Meta, sin recargo de Whapi. Consulta los precios de Whapi para ver qué incluye cada plan.
Cómo reducir los pedidos contra reembolso rechazados
Frena los pedidos no deseados antes de que salgan y mantén informados a los clientes genuinos hasta que llegue el paquete. Estos pasos funcionan en conjunto:
- Confirma cada pedido contra reembolso por WhatsApp antes de enviarlo. El cliente pulsa Confirm o Cancel, y la confirmación COD de Whapi etiqueta el pedido en Shopify. Encontrarás redacciones listas para usar en las plantillas de confirmación de pedidos contra reembolso.
- Llama solo a los clientes que no respondan. Tu equipo dedica su tiempo a los pedidos dudosos, no a todos.
- Envía un aviso de envío con el enlace de seguimiento. El cliente sabe cuándo llega el paquete y puede tener el efectivo preparado. Los avisos de envío por WhatsApp salen de los datos de cumplimiento y seguimiento de tu Shopify.
- Pide un anticipo solo donde haga falta. Contra reembolso parcial en productos o ciudades de alto riesgo, en lugar de en todos los pedidos.
- Recoge un teléfono localizable y una dirección clara. Haz obligatorio el teléfono en el checkout para que el transportista, y tu confirmación por WhatsApp, puedan localizar al cliente.
La guía completa está en cómo reducir los pedidos falsos contra reembolso y en la guía de Shopify para el contra reembolso.
Lo que dicen las tiendas con contra reembolso sobre confirmar pedidos
Valorado con 5 estrellas por 39 comerciantes en el Shopify App Store (reseñas en inglés).
This is the best app I have ever used I have almost 5000 orders a month and never faced a problem fast and smooth
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Pakistán · reseña del Shopify App Store (en inglés)
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Pakistán · reseña del Shopify App Store (en inglés)
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Preguntas sobre el coste del contra reembolso
¿Cómo calculo el coste de los pedidos contra reembolso rechazados?
Multiplica el número de paquetes contra reembolso rechazados en un mes por lo que te cuesta cada uno: el envío de ida que pagaste, la tarifa de devolución del transportista y el embalaje y la gestión que no puedes reutilizar. Por ejemplo, 200 paquetes rechazados a 5 cada uno cuestan 1.000 al mes. Divide esa cifra entre tu beneficio por pedido entregado para ver cuántos pedidos buenos hacen falta para cubrir la pérdida.
¿Cuál es una tasa de rechazo normal en los pedidos contra reembolso?
No existe una referencia única y fiable. Las tasas de rechazo cambian según el país, la ciudad, el transportista, la categoría de producto, el precio y la forma de gestionar los pedidos, así que la cifra de otra tienda dice poco de la tuya. Calcula la tuya con los informes del transportista de los últimos dos o tres meses y sigue la tasa por transportista y por ciudad para ver de dónde vienen los rechazos.
¿Qué significa RTO en el ecommerce?
RTO significa «return to origin» (devolución al origen): un paquete que el transportista devuelve al vendedor tras un rechazo o una entrega fallida. En la calculadora de contra reembolso, cada RTO cuenta como un pedido rechazado, porque la tienda pagó el envío de ida, normalmente una tarifa de devolución y el embalaje, y no cobró nada. El informe de RTO de tu transportista es el sitio más rápido para encontrar tu tasa de rechazo.
¿Confirmar los pedidos contra reembolso por WhatsApp reduce los rechazos?
Elimina los pedidos que el cliente nunca quiso recibir, como duplicados, pedidos de prueba y de broma, antes de que pagues por enviarlos, y recuerda a los clientes genuinos que viene un paquete. Cuánto reduce tu tasa de rechazo depende de tu tienda, así que mide tu tasa durante unas semanas antes y después de empezar a confirmar pedidos.
¿Cuánto cuesta confirmar un pedido contra reembolso por WhatsApp?
Una confirmación de pedido por WhatsApp es un mensaje de plantilla, que Meta suele categorizar como Utility. La tarifa Utility de Meta es de 0,0150 $ por mensaje en Pakistán, 0,0107 $ en Arabia Saudí y 0,0157 $ en los Emiratos Árabes Unidos (tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026, comprobadas el 20 de octubre de 2026). Con Whapi pagas estas tarifas a Meta sin recargo, más el plan de Whapi, desde 18,99 $ al mes.
¿Debo pedir a los clientes de contra reembolso que paguen una parte del pedido por adelantado?
Un pago parcial, como los gastos de envío pagados por adelantado, desalienta los pedidos falsos, pero también puede echar atrás a compradores genuinos que solo se fían del contra reembolso. Puedes empezar solo con productos o ciudades de alto riesgo. La confirmación por WhatsApp funciona a la vez: puedes pedir confirmación en cada pedido contra reembolso y pedir un anticipo solo cuando un cliente no responde.
¿Por qué la calculadora no cuenta las ventas perdidas?
La mayoría de los pedidos contra reembolso rechazados no son ventas perdidas, porque muchos nunca fueron compras reales. La calculadora solo cuenta el dinero que realmente gastas en los paquetes rechazados: envío, tarifas de devolución y embalaje. Así el resultado es conservador. Si la confirmación también ayuda a que clientes genuinos acepten paquetes que podrían haber rechazado, tu ahorro real es mayor.
¿Se guarda la información que introduzco en la calculadora de contra reembolso?
No. La calculadora se ejecuta en tu navegador y Whapi no recibe ni almacena las cifras que introduces. Recarga la página para empezar de nuevo con los valores de ejemplo.
Fuentes
- Meta: precios y listas de tarifas de WhatsApp (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: las plantillas Utility dentro de la ventana de atención al cliente se cobran (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Shopify Help Center: métodos de pago manuales (contra reembolso) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Shopify Help Center: crear y usar etiquetas (consultado el 20 de octubre de 2026)
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